Preguntas frecuentes acerca de la transferencia de números de móvil entre cuentas de Verizon

Una transferencia de servicio ocurre cuando se transfiere un número de móvil de Verizon (es decir, una "línea de servicio") de una cuenta de Verizon a otra cuenta de Verizon. Es una buena solución cuando hay un cambio en la situación familiar o laboral.

Puedes transferir un número de móvil de una cuenta personal o de negocios a otra. También puedes transferir una línea entre cuentas personales y de negocios.

Nota: Para transferir una línea de negocios de Verizon a otra cuenta de Verizon, consulta Transfiere tu servicio en My Business.

Puedes transferir una línea de tu cuenta personal en My Verizon. Funciona de esta manera:

• El titular de la cuenta o el gestor de la cuenta de la línea que se desea transferir inicia la solicitud de transferencia.*
• El titular o gestor de la cuenta de servicio móvil de Verizon que recibirá la línea accede a aceptar la transferencia.*
• Nosotros verificamos la situación crediticia de la cuenta y todos los acuerdos de pago de dispositivos que haya.
• La cuenta de destino elige un plan de Verizon actual, protección de dispositivo opcional y/o servicio para cada línea que se recibe.

Para obtener información sobre la transferencia de líneas de o hacia una cuenta de negocios de Verizon, consulta Transferencia de líneas entre cuentas de negocios y personales de Verizon.

*Las solicitudes de transferencia hechas por un miembro de la cuenta deben ser aprobadas por el titular o gestor de la cuenta.

Los descuentos para empleados corresponden al nivel de la cuenta. Esto es lo que sucede con tu descuento si transfieres una línea que tiene un descuento para empleados, socorristas, militares, enfermeros, estudiantes o maestros:

Si la persona elegible para el descuento transfiere la línea elegible, la cuenta pierde este descuento.

1. Si la línea elegible se transfiere a otra cuenta, deberás volver a enviar una solicitud para obtener el descuento.
2. El titular o un gestor de la cuenta original pueden solicitar descuentos si son elegibles.

Descubre cómo registrarte para obtener los descuentos para socorristas, militares, enfermeros, maestros, estudiantes y empleados.

Si transfieres una línea a otra cuenta de Verizon, no todas las promociones se transfieren con la línea.

• Es posible que puedan transferirse los descuentos en tiempo de uso, en el acceso a la línea y en ciertas funciones.
• Es posible que puedan transferirse las promociones en dispositivos*.

Promociones en dispositivos Compra uno, obtén otro (BOGO) y Compra uno y llévate otro a mitad de precio:

• Para transferir una de las líneas con estas promociones, se deben haber realizado al menos 6 pagos del dispositivo.
• Para transferir el precio de la promoción antes de que se hayan realizado 6 pagos, las líneas con la promoción se deben transferir a la misma cuenta.

Promociones en dispositivos Compra más y ahorra más (BMSM):

• Para transferir una de las 2 líneas BMSM y mantener el precio de la promoción, se deben haber realizado al menos 6 pagos del dispositivo.
• Para transferir la promoción antes de que se hayan efectuado los 6 pagos, las líneas con la promoción se deben transferir a la misma cuenta.

Créditos por intercambio: Si la línea que vas a transferir recibe un crédito en la factura mensual por un intercambio previo, ese crédito se transfiere con la línea.

Nota: Si nos envías un intercambio después de haber transferido una línea, aplicamos el crédito por intercambio a la cuenta original (no a la cuenta que recibió tu línea transferida).

Trae tu dispositivo (BYOD): Las promociones BYOD no se transfieren con la línea.

Promociones de suscripción individual o de contenido: No se transfieren con la línea.

*Debes elegir un plan mensual elegible mientras completas la transferencia. Si eliges un plan no elegible, el precio promocional de pago del dispositivo se eliminará y no se podrá restablecer.

Estas funciones se pueden transferir con la línea:

• El contenido de Verizon Cloud puede permanecer con la línea que transfieras. La cuenta de destino debe estar inscrita en Verizon Cloud. Consulta ¿Cuánto cuesta Verizon Cloud y cuáles son mis opciones de almacenamiento?
• Los servicios internacionales permanecerán en la línea durante la transferencia, a menos que la cuenta de destino no sea elegible para servicios internacionales.
• La protección de dispositivos se puede mantener, o bien puedes cambiarla después de transferir una línea. Descubre más sobre la protección de dispositivos.

Al transferir una línea, estas funciones y beneficios se pierden:

• Los servicios de suscripción como Apple® Arcade y/o Apple Music, Disney o Netflix no se transfieren. 
  • Si la suscripción estaba asociada con la línea transferida, también se eliminará de la cuenta proveniente.
  • Una vez que se haya completado la transferencia, el titular o el administrador de cualquiera de las dos cuentas puede administrar los Servicios y beneficios.
• Los beneficios opcionales de $10/mes asociados a la línea no se transfieren. Una vez completada la transferencia, el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta de la línea que se recibe puede administrar los servicios y beneficios.
• Los mensajes de voz no se guardan cuando se transfiere una línea. Antes de transferir tu línea, asegúrate de guardar los mensajes de voz que no quieras perder.
• Las recompensas de Verizon Up no son transferibles. Por lo tanto, te recomendamos que las canjees antes de transferir una línea. La línea se puede volver a inscribir en Verizon Up después de que se transfiera.
• If you cancel the last remaining line on your Verizon mobile account, your Verizon Visa Card Dollars will be immediately forfeited.
  • Cambiar el titular de la cuenta asociado con tu cuenta de servicio móvil de Verizon, que incluye transferir tu servicio, se considera una cancelación de los servicios de Verizon. Therefore, your Verizon Dollars will be immediately forfeited.
  • See What happens to my Verizon Dollars if I make changes to my Verizon account?
  • Conoce los Términos y Condiciones del programa de recompensas de la tarjeta de crédito Visa de Verizon.

No. Los beneficios de $10/mes disponibles con nuestros planes para teléfonos móviles Unlimited vigentes no se transfieren con la línea.

Una vez completada la transferencia, el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta de la línea que se recibe puede administrar los Servicios y beneficios.

En la mayoría de los casos, si usas la misma dirección de correo electrónico para volver a inscribirte, tu cuenta de terceros seguirá existiendo después de volver a inscribirte.

La cuenta a la que se transfieran las líneas no puede tener planes de datos compartidos y planes Unlimited al mismo tiempo.

Si la cuenta a la que se transfieren las líneas existe desde hace más de 60 días, todas las líneas de la cuenta se pueden transferir a planes de datos compartidos* o planes Unlimited. Si la cuenta tiene menos de 60 días de antigüedad, todas las líneas se pueden mover solo a planes Unlimited.

Descubre más acerca de cómo funciona una transferencia de línea.

*Los planes de datos compartidos de 5 GB o 10 GB ya no se pueden agregar a las cuentas.

Cuando una línea se transfiere entre cuentas de Verizon, las facturas de ambas cuentas reflejarán la transferencia:

• Cuenta de origen: es posible que aparezca un crédito prorrateado (parcial) en la próxima factura de la cuenta de origen, según la cantidad de días que la línea estuvo activa antes de la transferencia.
• Cuenta de destino: es posible que aparezcan cargos prorrateados en la próxima factura de la cuenta de destino, según la cantidad de días que la línea nueva estuvo activa en tu cuenta durante el ciclo de facturación anterior.
  
  También verás un cargo por el próximo mes completo, ya que facturamos con un mes de anticipación.

Nota: Según la fecha en que completes la transferencia del servicio, el último día de tu ciclo de facturación y la fecha de vencimiento de los pagos pueden cambiar.

Descubre más acerca de los cargos de tu factura de servicio móvil de Verizon en Comprender los cargos de facturación del servicio móvil de Verizon.

El titular* o gestor* de las cuentas de origen y destino deben autorizar la transferencia, excepto en determinadas circunstancias:

• No se requiere autorización para la cuenta de un ser querido fallecido. Consulta Cómo administrar una cuenta tras el fallecimiento de un ser querido para descubrir más.
• No se requiere autorización en situaciones de violencia doméstica. Contacta a Servicio al Cliente al 800.922.0204 para obtener asistencia.
• Si tú o un ser querido necesita transferir líneas móviles debido a violencia o malos tratos por parte de su pareja, llama a Servicio al Cliente al 800.922.0204. Descubre más sobre Cómo administrar tu línea móvil de Verizon en una situación de violencia doméstica.

*Conoce los roles de acceso a la cuenta.

Las cuentas nuevas pueden aceptar una línea transferida, pero no pueden transferir una línea a otra cuenta hasta que se cumplan los siguientes plazos:

• Las líneas personales deben haber estado activas por 30 días para que se pueden transferir.
• Las líneas comerciales deben haber estado activas por 5 días para que se puedan transferir.

Para aceptar una línea de servicio, el titular o gestor de la cuenta de destino deben:

• Ser mayor de 18 años (19 en Alabama).
• Pasar una verificación de crédito suave. Las verificaciones de crédito parciales no afectan tu puntuación de crédito.
• Completar la transferencia de una línea personal dentro de los 15 días posteriores a la recepción del correo electrónico (30 días para una línea comercial).
• Ser elegibles para asumir cualquier acuerdo de pago de dispositivos. Descubre más sobre los pagos de dispositivos.

Existen algunos requisitos de pagos para transferir una línea:

• Tanto la cuenta de Verizon de origen como la cuenta de Verizon de destino deben estar al día con los pagos.
• Los pagos iniciales de los dispositivos se deben haber pagado en su totalidad.
• Si hay un acuerdo de plan de pago del dispositivo en la línea que deseas transferir, tienes tres opciones:
  • Mantener el acuerdo de plan de pago del dispositivo en la cuenta original y asignar el acuerdo a otra línea elegible, si tienes una.
  • Terminar de pagar el acuerdo de plan de pago del dispositivo antes de transferir la línea a otra cuenta de Verizon.
  • Transferir el acuerdo de plan de pago del dispositivo a la cuenta nueva, si la cuenta es elegible, pasa la verificación de crédito y no tiene pagos iniciales requeridos. ¿Tienes preguntas? Consulta Preguntas frecuentes sobre cómo comprar un dispositivo móvil con pagos de dispositivo.
• Es posible que se deba pagar un depósito de seguridad antes de que tu cuenta pueda recibir una línea transferida.

Sí, el titular de la cuenta de destino debe pasar una verificación de crédito suave. Las verificaciones de crédito parciales no afectan tu puntuación de crédito. Para los clientes existentes, también realizamos un informe de historial de pago.

Para transferir una línea de servicio, consulta la página Transfiere tu servicio. Sigue los pasos y te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya completado la transferencia. Para descubrir más, consulta ¿Cómo funciona una transferencia de servicio?

Nota: Los dispositivos Hum no se pueden transferir entre cuentas de Verizon.

Si tienes un teléfono móvil con un dispositivo conectado con Number Share (por ejemplo, un smartwatch), puedes transferirlos juntos. Visita la página Transfiere tu servicio.

Nota: Solo se puede transferir un smartphone anfitrión y el dispositivo emparejado a la vez.

Antes de transferir la línea de servicio para un smartphone antitrión, debes desconectar todos los dispositivos que estén conectados al teléfono a través de Number Share.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre planes para dispositivos conectados si un dispositivo que estás desconectando necesita un nuevo plan.

Una transferencia de servicio se debe aceptar dentro de los siguientes plazos:

• La cuenta de destino debe completar la transferencia en un plazo de 15 días.
• Los titulares de cuentas de negocios tienen 30 días para completar la transferencia.

La forma de transferir líneas entre cuentas personales y de negocios depende del tipo de cuenta de negocios involucrada. Te mostramos qué hacer en cada caso:

• Para transferir tu línea personal a la cuenta de negocios de otra persona:
  • Necesitas el nombre del negocio, el nombre de la persona de contacto del negocio y la dirección de correo electrónico de esa persona.
  • Inicia sesión en My Verizon y autoriza una transferencia de servicio en línea.
  • Notificaremos a la persona que nombraste. Luego, esa persona tendrá que contactar a Verizon para aceptar la línea y completar la transferencia.

• Si eres el titular de la cuenta o el gestor de la cuenta de la línea que deseas transferir, visita la página Transfiere tu servicio. Sigue las instrucciones sobre cómo transferir una línea y crear una cuenta de negocios de Verizon nueva.

Nota:

• Solo puedes transferir líneas vinculadas con smartphones. Las líneas para tablets y relojes no se pueden usar para crear la cuenta de negocios de Verizon. Se pueden transferir una vez que tu línea de negocios esté activa.
• Si los términos del contrato de tu compañía incluyen un cargo por cancelación prematura (ETF) o acuerdos de pago del dispositivo, es posible que debas asumir los términos del contrato.