Preguntas frecuentes acerca de myAccess

La frecuencia con la que cambian las ofertas de myAccess depende del tipo de oferta:

• Las ofertas para la cuenta cambian en diferentes momentos y cambiarán según tu actualización reciente.
• Las Ofertas siempre disponibles y los pases locales cambian con frecuencia.
• Podrás acceder a la preventa de tickets a medida que estén disponibles.

Vuelve a visitarnos regularmente para conocer las nuevas ofertas y ver si hay nuevos Pases locales disponibles.

Las ofertas para la cuenta solo pueden ser reclamadas por un titular de la cuenta o administrador de la cuenta.

Los miembros de la cuenta con una línea elegible en una cuenta de servicio móvil elegible pueden reclamar la mayoría de las Ofertas siempre disponibles. Sin embargo, algunas Ofertas siempre disponibles solo pueden ser reclamadas por el titular o administrador de la cuenta.

Descubre más sobre los roles de cuentas de Verizon.

Solo el titular o administrador de la cuenta puede reclamar las ofertas de la cuenta a través de myAccess. No se pueden reclamar por teléfono o en una tienda de Verizon.

Para reclamar una oferta para la cuenta:

1. Accede a myAccess a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya has iniciado sesión:
   • My Verizon en línea: Desde la parte superior de la página de inicio de Verizon, selecciona Cuenta > Más > myAccess.
   • My Verizon app: selecciona el ícono myAccess en la parte inferior de la pantalla.
2. Selecciona la oferta que quieres canjear.
3. Sigue las indicaciones para completar tu compra.

Cualquiera que tenga una línea en una cuenta de teléfono móvil de Verizon elegible puede reclamar Ofertas siempre disponibles ingresando a la cuenta My Verizon.

Para reclamar Ofertas siempre disponibles:

1. Puedes acceder a myAccess a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya has iniciado sesión:
   • My Verizon en línea: Desde la parte superior de la página de inicio de Verizon, selecciona Cuenta > Más > myAccess.
   • My Verizon app: selecciona el ícono myAccess en la parte inferior de la pantalla.
2. Selecciona las Ofertas siempre disponibles que desees y selecciona Descubre más para ver los detalles de cada oferta.
   
3. Lee los detalles de la oferta y selecciona Canjear.

Has reclamado correctamente las Ofertas siempre disponibles. Si deseas usarlas de inmediato, selecciona Ver detalles y luego selecciona Comprar ahora." De lo contrario, tu oferta se guardará y podrás ver todas tus ofertas canjeadas en la sección Administrar ofertas canjeadas en Administrar todo.

Las ofertas pueden cambiar en cualquier momento.

Si encuentras una oferta que te gusta, reclámala lo antes posible. También verifica los detalles de cada oferta para asegurarte de reclamarla y usarla antes de que venza.

Para usar las Ofertas siempre disponibles:

1. Accede a myAccess a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya ingresaste:
   • My Verizon en línea: Desde la parte superior de la página de inicio de Verizon, selecciona Cuenta > Más > myAccess.
   • My Verizon app: selecciona el ícono myAccess en la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate hasta Administrar todo.
3. Selecciona Administrar ofertas reclamadas .
4. Selecciona la oferta que desees utilizar, luego selecciona Descubre más, lee los detalles de la oferta y por último selecciona Compra ya:
   • Las Ofertas siempre disponibles de los socios pueden estar marcadas como Usadas y ya no aparecerán.
   • Las Ofertas siempre disponibles que ya no sean válidas se eliminarán de Administrar ofertas canjeadas una vez que venzan.
5. Sigue las instrucciones de canje de esa oferta.

Cualquier persona con una línea elegible en una cuenta de servicio móvil puede reclamar y usar las Ofertas siempre disponibles.

Ve a la sección Administrar ofertas reclamadas , en Administrar todo, para ver todas las ofertas no usadas ni vencidas que hayas reclamado.

No, una vez que reclames la oferta, no se puede devolver ni cambiar.

Para eliminar la oferta de la sección Administrar ofertas reclamadas, selecciona Marcar como usada y se eliminará.

No. Las ofertas no se pueden transferir a otra cuenta.

Si no ves una oferta que hayas reclamado, llama al Servicio al Cliente de myAccess al 866.895.5579.

Con myAccess, tienes acceso exclusivo para comprar tickets para los artistas que te gustan antes de que estén disponibles para el público en general. El período de preventa varía, pero suele ser de 2 a 3 días antes del período de venta normal.

Puedes acceder a la preventa de tickets en una variedad de secciones de asientos y precios.

Nota: Algunos eventos de myAccess requieren la inscripción en la preventa antes de que puedas acceder a la preventa.

Puedes buscar y acceder a la preventa de tickets disponibles a través de myAccess en el sitio web de Ticketmaster/Live Nation.

Puedes comprar hasta 4 tickets en la preventa por evento*, a menos que el artista haya establecido un límite inferior.

Nota: Si el evento requiere la inscripción en la preventa, debes registrarte en las fechas y lugares disponibles antes de que se active la preventa.

Para comprar en la preventa de tickets:

1. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya has iniciado sesión:

   • My Verizon en línea: Desde la parte superior de la página de inicio de Verizon, selecciona Cuenta > Más > myAccess.
   • My Verizon app: selecciona el ícono myAccess en la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate hasta la sección Acceso exclusivo y selecciona la ventana Preventa de tickets. Selecciona el evento activo que te interese.
3. Selecciona la fecha y la ubicación que prefieras.
4. Selecciona Obtener tickets y sigue las indicaciones para comprar tus tickets a través del sitio web de Ticketmaster/Live Nation.
5. Se requiere que inicies sesión o crees una cuenta para comprar tickets en Ticketmaster/Live Nation. También se te pedirá que vincules tu cuenta de My Verizon a tu cuenta de Ticketmaster / Live Nation para desbloquear tu acceso a la preventa de tickets de myAccess.

*Todos los miembros elegibles con líneas en la cuenta pueden participar en la preventa de tickets, siempre que vinculen su cuenta individual con Ticketmaster/Live Nation.

Algunos eventos de Ticketmaster/Live Nation requieren un registro para poder acceder a la preventa de tickets. La inscripción en la preventa ayuda a bloquear la venta de tickets a bots y revendedores.

Importante: Completar el registro de Preventa no garantiza que puedas acceder a la preventa de tickets. Una vez cerrada la inscripción en la preventa, Ticketmaster/Live Nation seleccionará al azar una cantidad limitada de inscritos para que tengan acceso a la preventa de tickets.

Nota: No todas las preventas de myAccess requieren inscripción en la preventa.

Si un evento de preventa requiere inscripción, solo tendrás unos días para registrarte antes de que la preventa se ponga en marcha. Para saber si es necesario inscribirse en la preventa y para registrarte, consulta myAccess antes de que comience la preventa:

1. Ingresa en myAccess y consulta los eventos en el anuncio superior. Si el evento dice "Regístrate con antelación para tener la oportunidad de acceder a la preventa de tickets", haz clic en la flecha.
2. Se te dirigirá al sitio web de Ticketmaster/Live Nation.
3. Se requiere que inicies sesión o crees una cuenta para comprar tickets en Ticketmaster/Live Nation. También se te pedirá que vincules tu cuenta de My Verizon a tu cuenta de Ticketmaster / Live Nation para desbloquear el acceso a la preventa de tickets de myAccess.
4. Sigue las instrucciones para completar el registro.

Nota: Tienes que registrarte para cada fecha y lugar del evento disponible para el cual estés interesado en comprar tickets. Solo tienes que vincular tu cuenta cada 6 meses.

Después de completar la inscripción en la preventa, recibirás la confirmación de Ticketmaster/Live Nation en 24 horas.

Esto es lo que ocurre una vez que se completa el registro:

• Recibirás una confirmación del registro de Ticketmaster/Live Nation en 24 horas.
• Un día antes de que comience la Preventa, Ticketmaster/Live Nation enviará un segundo aviso para informarte de si has sido seleccionado para acceder a la Preventa o si estás en lista de espera.
• Si se te ha seleccionado para la preventa de tickets:
  • Ticketmaster/Live Nation te enviará un mensaje de texto con un código de acceso necesario para comprar en la preventa de tickets.
  • Sigue las instrucciones de la notificación de Ticketmaster/Live Nation para comprar tickets en la preventa.
  • Nota: Ticketmaster/Live Nation te enviará un código distinto para cada evento de preventa de cada artista.
• Si estás en la lista de espera, aún puedes participar en la preventa. Ticketmaster/Live Nation te avisará si puedes comprar tickets.
• Si tienes algún problema con la inscripción en la preventa, llama a Ticketmaster/Live Nation: 800.653.8000. O contacta el Servicio al Cliente de Ticketmaster en línea.

Si tienes algún problema con la preventa de tickets, llama a Ticketmaster al 800.653.8000.

También puedes contactar al Servicio al Cliente de Ticketmaster.

Los asientos selectos son un beneficio exclusivo solo para ti, al que puedes acceder al vincular tu cuenta de Verizon con tu cuenta de Ticketmaster. Eres elegible si tienes una cuenta estándar de teléfono móvil mensual con Verizon.

Los tickets se encuentran disponibles por tiempo limitado durante la venta para el público en general y solo pueden comprarlos los clientes de Verizon.

Los asientos selectos son una asignación de tickets que se apartan para los clientes de myAccess. Estos tickets se encuentran disponibles para la compra por un período limitado durante la venta para el público en general.

Puedes comprar tickets para asientos selectos o lugares destacados conectando tu cuenta de Verizon con tu cuenta de Ticketmaster. Una vez vinculadas, elige tus asientos y usa una tarjeta de crédito para completar la compra en Ticketmaster.

Para comprar tickets para asientos selectos o lugares destacados:

1. Accede a myAccess a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya ingresaste:
   • My Verizon en línea: Desde la parte superior de la página de inicio de Verizon, selecciona Cuenta > Más > myAccess.
   • My Verizon app: selecciona el ícono myAccess en la parte inferior de la pantalla.
2. Ve a la sección Acceso exclusivo y selecciona la ventana Asientos selectos o la ventana Lugar destacado. Selecciona el evento activo que te interese.
3. Selecciona la fecha y la ubicación que prefieras.
4. Selecciona Obtener tickets y sigue las indicaciones en pantalla para comprar tus tickets a través del sitio web de Ticketmaster.
5. Ticketmaster requiere que te registres o crees una cuenta para comprar los tickets. También se te pedirá que conectes tu cuenta de My Verizon con tu cuenta de Ticketmaster. Esto desbloquea tu acceso a los tickets para asientos selectos o lugares destacados con myAccess.

Puedes comprar tickets hasta el límite de tickets establecido para el evento, tal como se indica en el sitio web de Ticketmaster. El límite de tickets por evento incluye tanto la preventa de tickets comprados con anterioridad como los tickets para asientos selectos.

Si alcanzas el límite de tickets comprados para un evento durante el período de preventa, no puedes comprar más tickets cuando los asientos selectos estén disponibles para dicho evento.

Si tienes algún problema relacionado con la preventa de tickets o los tickets para asientos selectos que ya has comprado:

• Contacta a Ticketmaster al 800.653.8000.
• Visita el sitio web de Ticketmaster para conocer otras formas de contactar al Servicio al Cliente de Ticketmaster.

Ingresa a tu cuenta My Verizon para intentar reclamar Pases locales, si eres elegible.

Si tienes Verizon Visa Card, puede que veas Pases locales exclusivos adicionales que puedes intentar reclamar.

1. Accede a myAccess a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya ingresaste:
   • My Verizon en línea: Desde la parte superior de la página de inicio de Verizon, selecciona Cuenta > Más > myAccess.
   • My Verizon app: selecciona el ícono myAccess en la parte inferior de la pantalla.
2. Busca la sección Acceso exclusivo.
3. Selecciona los pases locales que quieres reclamar.
4. Lee los detalles detenidamente para asegurarte de entender qué son los pases locales y cuándo necesitas usarlos.
5. Cuando el cronómetro llegue a 0, selecciona Intentar reclamar.
6. Debes presentar el formulario de reclamo antes de que el temporizador llegue a cero.

Importante:

• Los Pases locales se otorgan en orden de llegada y las cantidades son limitadas.
• Si se te indica, completa los formularios de reclamo de inmediato (antes de que el temporizador en la pantalla llegue a 0), o podrías perder los pases locales.

Una vez reclamados los Pases locales, nadie de tu cuenta podrá reclamar otro durante 6 meses. Si reclamas un Pase local de alto valor, ningún miembro de tu cuenta podrá solicitar otro durante 24 meses.

Recibirás un correo electrónico de confirmación generalmente en un plazo de 5-7 días. El correo electrónico contiene detalles sobre cómo obtener los Pases locales.

La forma en que se entregan los tickets reales varían según el evento. Puedes recibir un archivo PDF, un ticket digital, un ticket Will Call, etc.

Como los pases locales están disponibles por orden de llegada, es importante que completes los formularios de reclamación rápidamente. Deberás:

• Selecciona Intentar reclamar en el ticket que quieras, una vez que el cronómetro llegue a 0.
• Completa el formulario de reclamo antes de que se acabe el tiempo.

Si no completas el formulario de reclamo antes de que el temporizador llegue a 0, podrías perder los pases locales.

Estas restricciones pueden aplicarse a los Pases locales:

• Cantidad limitada.
• Los tickets se otorgan por orden de llegada, y pueden reclamarse después de que el cronómetro llegue a 0.
• Los empleados pueden ser o no elegibles. Los términos especifican si un empleado es elegible.
• Si eres elegible, puedes canjear 1 pase local cada 6 meses, por cada cuenta de teléfono móvil.
• Si eres elegible, puedes reclamar 1 pase local de alto valor cada 24 meses (p. ej., un ticket Fly Away), por cada cuenta de teléfono móvil.
• Después de reclamar un Pase local de alto valor, debes esperar 6 meses antes de ser elegible para reclamar un Pase local.

Los pases locales de alto valor son pases locales con un valor total de $600 o superior (es decir, un pase local que alcanza el límite de impuestos de 1099).

Serás el único responsable de pagar cualquier impuesto federal, estatal y/o local sobre los ingresos o de otro tipo que fuera aplicable a los pases locales. Es probable que nos soliciten que informemos los montos gravables a la autoridad fiscal pertinente.

No, no puedes revender, transferir o regalar pases locales u otras ofertas. Podemos suspender o cancelar tu acceso a myAccess si vendes una oferta de myAccess.

Si has ingresado datos incorrectos al solicitar un Pase local, llama a Servicio al Cliente de myAccess al 866.895.5579.

If you're a Verizon Visa® Card holder, you can access your Verizon Dollar rewards in myAccess.

1. Desplázate hacia abajo hasta Administrar todo > Usa tus Verizon Dollars y verifica tu saldo actual.
2. Haz clic en la flecha para vincular la página para canjear Verizon Dollars y usar tus recompensas.

If you aren't a Verizon Visa Card holder, Account Owners or Account Managers of a Verizon mobile account with up to 12 phone lines max (depending on plan) can apply for the Verizon Visa Card. You can apply and learn more by visiting the Verizon Visa Card website.

Si se aprueba:

• You can earn Verizon Dollars when you make purchases¹ using your card everywhere Visa credit cards are accepted.
• Los Verizon Dollars² se pueden usar para pagar la factura del servicio móvil de Verizon o Fios,³ o comprar dispositivos y accesorios.

Learn more about Verizon Dollars on our Verizon Visa Card FAQs page.

¹Las compras están sujetas a aprobación de crédito. See the Verizon Visa Card Rewards Program Terms & Conditions in application for details and restrictions.
²Verizon Dollars have no cash value, are issued for reward purposes only and cannot be purchased, sold, transferred, redeemed for cash or Verizon gift cards, or used for security deposits for Verizon wireless or Verizon Fios account services.
³Los clientes del servicio móvil de Verizon que también son clientes de Fios deben estar inscritos en el programa de descuento Mobile + Home para acceder a myAccess y para aplicar Verizon Dollars a su factura de Verizon Fios.

Los días de TravelPass incluidos con tu plan Unlimited y/o tarjeta de crédito Verizon Visa Card se mostrarán en My Verizon app > pestaña myAccess > Controlar todo. En este momento, los TravelPass solo se pueden ver y administrar en My Verizon app y no en el sitio web de Verizon.

Selecciona Administrar tus días de TravelPass para ver tu banco de TravelPass, donde encontrarás los TravelPasses disponibles e información adicional sobre TravelPass.

Visita las Preguntas frecuentes acerca de Travel Pass para descubrir más.

Puedes acceder al estado de tu programa de descuento Mobile + Home en la sección Controlar todo.

Puedes actualizar o administrar tu descuento Mobile + Home en myAccess o visita el Centro de ahorros y promociones para hacer cambios.

You can access your Verizon Visa Card information in the Keep Track of it All section, where your Verizon Dollar balance and your recent Verizon Visa Card activity are displayed.

Si tienes preguntas generales relacionadas con myAccess, llámanos al 866-895-5579.

• Lunes a viernes: 8 a.m. - 8 p.m., hora del Este
• Sábado a domingo: 8 a.m. - 6 p.m., hora del Este

For questions specific to Verizon Dollars, Contact Us.