Preguntas frecuentes acerca del paquete Disney+, Hulu, ESPN+ de Verizon

Disney Bundle* es la solución de streaming de The Walt Disney Company para todos los gustos. Con el Disney Bundle, tendrás acceso a miles de películas, series exitosas y deportes exclusivos con suscripciones a Disney+, Hulu (con anuncios) y ESPN+.

Con el Disney Bundle, obtienes:

• Disney+: las mejores historias del mundo de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y más. Todo sin comerciales.
• Hulu (con anuncios): una enorme biblioteca de TV para hacer streaming de éxitos actuales, temporadas completas, películas, FX en Hulu y originales nuevos.
• ESPN+: te ofrece los deportes que te gustan con acceso exclusivo a miles de eventos en vivo y archivados, reproducciones, originales de ESPN+ y la filmoteca completa de 30 por 30. Además, se incluyen con tu suscripción los artículos premium y las herramientas para torneos virtuales.

*Accede a cada servicio por separado con la suscripción al Disney Bundle. Se aplican impuestos. Sujeto a los Términos y condiciones del Disney Bundle.

Para evitar cargos por el Disney Bundle, debes esperar a inscribirte cuando el nuevo plan esté activo. Si te inscribes en el Disney Bundle antes de que tu nuevo plan esté activo, tu cuenta incurrirá en cargos prorrateados por la suscripción hasta que comience el nuevo plan. Verás esos cargos en Servicios adicionales en tu factura.

La oferta de Disney Bundle (un valor de $13.99/mes*) se incluye sin cargo adicional cuando tienes al menos 1 plan de telefonía móvil Get More Unlimited* o Play More Unlimited** en tu cuenta.

O bien, si:

• Ya tienes nuestra promoción de Disney+ por nuestra cuenta y quieres mantener tu plan actual, puedes actualizar al Disney Bundle por $6/mes durante el período de la promoción original de Disney+.
• ¿No tienes ningún plan elegible? Puedes:
  • Cambiarte a un plan elegible para el Disney Bundle (como Get More Unlimited o Play More Unlimited**)
  • Cambiarte a un plan elegible para la promoción de Disney+ (Start Unlimited, Do More Unlimited) y luego actualizar al Disney Bundle por $6/mes a través de Verizon.
  • Pagar $13.99/mes por una suscripción al Disney Bundle a través de Verizon.

Nota:

• Puedes tener 1 Disney Bundle por cuenta.
• Las cuentas de negocios y las cuentas Prepaid no son elegibles para la oferta del Disney Bundle.

*Walt Disney Company anunció que el 3.26.21 el precio de su suscripción a Disney+ aumentó de $6.99/mes a $7.99/mes y que el precio de la suscripción al Disney Bundle aumentó de $12.99/mes a $13.99/mes.
**Se incluye solo con Get More Unlimited y Play More Unlimited comprado el 8.20.20 o después (aparece como Get More Unlimited 5G UW y Play More Unlimited 5G UW en Mi Verizon y en tu factura mensual). Si tenías una versión anterior del plan, puedes cambiar tu plan en cualquier momento en Mi Verizon.

Actualmente, el Disney Bundle a través de la oferta de Verizon está disponible hasta la medianoche del 5.31.22. Tienes hasta esa fecha para agregar o cambiarte a un plan Unlimited calificado e inscribirte en el Disney Bundle.

No. Solo puedes tener 1 oferta por cuenta.

Sí. Puedes agregar el Disney Bundle a tu cuenta como una suscripción pagada por $13.99/mes. En Mi Verizon:

1. Ve a la página Servicios adicionales.
2. Haz clic en Ver todos los servicios adicionales.
3. Haz clic en Disney Bundle (Disney+, Hulu y ESPN+).
4. Selecciona Obtenlo ahora y sigue las indicaciones.

Sí. Puedes cambiarte a un plan que sea elegible para el Disney Bundle (como Get More Unlimited*, Play More Unlimited*) o actualizar al Disney Bundle por $6/mes durante el período de la promoción original de Disney+.

Si eliges actualizar:

• Durante el período promocional original de Disney+, se te cobra un adicional de $6/mes por el Disney Bundle.
• Cuando el período promocional original de Disney+ termine, se te cobrará el precio total del paquete de $13.99/mes.** Excepciones:
  • Si eres un suscriptor anual o de varios años de Disney+, tu suscripción existente que fue pausada durante la oferta del Disney Bundle se reanudará cuando termine el período promocional, cuando optes por no participar en la oferta promocional, o si cancelas tu plan o servicio calificado.
  • Si estás en Nuevo México y te cambias a un plan no elegible, la suscripción al Disney Bundle se cancela automáticamente.

Puedes visitar la página Servicios adicionales en Mi Verizon para ver cuándo termina tu promoción de Disney+.

Recuerda que el Disney Bundle está incluido sin ningún cargo si cambias tu plan telefónico mensual a Get More Unlimited o Play More Unlimited.

*Se incluye solo con Get More Unlimited y Play More Unlimited comprado el 8.20.20 o después (aparece como Get More Unlimited 5G UW y Play More Unlimited 5G UW en Mi Verizon y en tu factura mensual). Si tenías una versión anterior del plan, puedes cambiar tu plan en cualquier momento en Mi Verizon.

**Walt Disney Company anunció que el 3.26.21 el precio de su suscripción a Disney+ aumentó de $6.99/mes a $7.99/mes y que el precio de la suscripción al Disney Bundle aumentó de $12.99/mes a $13.99/mes.

Es posible que tengas que seguir más pasos para completar la activación básica de la cuenta para uno o más servicios incluidos en la oferta. Lee las siguientes respuestas para descubrir más acerca de cómo esta suscripción de Verizon afectará tu suscripción existente.

Si ya tienes una suscripción a The Disney Bundle facturada por Disney, esta suscripción de Verizon reemplazará inmediatamente cualquier parte de tu suscripción existente que se facture directamente a través de Disney.

Si alguna parte de tu suscripción a The Disney Bundle es a través de un tercero como Apple, Google, Amazon, Roku u otros, esta oferta promocional no reemplazará automáticamente esa suscripción. Después de que te inscribas y completes la activación básica de la cuenta, se te enviará un correo electrónico con información sobre cómo administrar tu suscripción existente. Se te seguirá facturando por tu suscripción existente al Disney Bundle hasta que sigas las instrucciones del correo electrónico.

Si se te factura por tu suscripción a The Disney Bundle a través de Hulu, esta oferta promocional no reemplazará automáticamente esa suscripción. Después de que te inscribas y completes la activación básica de la cuenta de los tres servicios, tu cuenta de Hulu mostrará un crédito de $13.99/mes (o una cantidad igual al precio de venta al público del Disney Bundle en ese momento), siempre y cuando mantengas una suscripción elegible al Disney Bundle a través de Verizon. A menos que se indique lo contrario, ten en cuenta que para recibir cualquier crédito, los suscriptores existentes deben completar la activación básica de la cuenta de Hulu a través del enlace provisto por Disney+.

*Walt Disney Company anunció que el 3.26.21 el precio de la suscripción al Disney Bundle aumentó de $12.99/mes a $13.99/mes.

Si tienes una suscripción a Disney+ facturada por Disney, tu suscripción actual a Disney+ terminará y se reanudará a través de Disney cuando finalice tu suscripción a Verizon. Para lograr pausar tu suscripción, debes utilizar el mismo correo electrónico que utilizaste para activar tu suscripción de Verizon y comprar tu suscripción a Disney+ original.

Si ya tienes una suscripción a Disney+ facturada por un tercero como Apple, Google, Amazon, Roku u otros, esta oferta promocional no reemplazará automáticamente esa suscripción. Después de que te inscribas y completes la activación básica de la cuenta, se te enviará un correo electrónico con información sobre cómo administrar tu suscripción existente. Se te seguirá facturando por tu suscripción existente al Disney+ hasta que sigas las instrucciones del correo electrónico.

Si tienes una suscripción a ESPN+ facturada directamente por ESPN, se pausará tu suscripción a ESPN+ y se reanudará a través de ESPN cuando termine tu suscripción a Verizon. Para lograr pausar tu suscripción, debes utilizar el mismo correo electrónico que utilizaste para activar tu suscripción de Verizon y comprar tu suscripción a ESPN+ original.

Si ya tienes una suscripción a ESPN+ facturada por un tercero como Apple, Google, Amazon, Roku u otros, esta oferta promocional no reemplazará automáticamente esa suscripción. Después de que te inscribas y completes la activación básica de la cuenta, se te enviará un correo electrónico con información sobre cómo administrar tu suscripción existente. Se te seguirá facturando por tu actual suscripción a ESPN+ hasta que sigas las instrucciones del correo electrónico.

Si tienes una suscripción existente a ESPN+ facturada por Hulu o uno de sus socios terceros, tendrás que administrar tu suscripción a ESPN+ facturada por Hulu o por un socio tercero para poder completar la configuración de la cuenta de Hulu como parte de esta oferta promocional; se te seguirá facturando tu suscripción existente a ESPN+ hasta que administres tu cuenta.

Ten en cuenta que no te reembolsarán los cargos por la suscripción ya pagados a Hulu.

Si tienes una suscripción a Hulu (con anuncios) o Hulu (sin comerciales) facturada directamente por Hulu, esta oferta promocional no reemplazará automáticamente esa suscripción. Después de inscribirte y completar la activación básica de la cuenta de los tres servicios del Disney Bundle, los suscriptores existentes de Hulu (con anuncios) y Hulu (sin comerciales) verán un crédito de $5.99/mes (o una cantidad igual al precio de venta al público en ese momento del plan de Hulu con anuncios), siempre y cuando mantengan una suscripción elegible a través de Verizon. A menos que se indique lo contrario, ten en cuenta que para recibir cualquier crédito, los suscriptores existentes deben completar la activación básica de la cuenta de Hulu a través del enlace provisto por Disney+.

Ten en cuenta que no te reembolsarán los cargos por la suscripción ya pagados a Hulu. Al completar la activación básica de la cuenta de Hulu, perderás todas las pruebas gratuitas, descuentos o precios promocionales asociados a tu suscripción a Hulu existente.

Si ya tienes una suscripción a uno de los planes de TV en vivo de Hulu facturada directamente por Hulu, tendrás que cancelar o cambiar tu suscripción al plan de Hulu (con anuncios) o al plan de Hulu (sin comerciales) para completar la activación básica de la cuenta de Hulu.

Ten en cuenta que no te reembolsarán los cargos por la suscripción ya pagados a Hulu. Al completar la activación básica de la cuenta de Hulu, perderás todas las pruebas gratuitas, descuentos o precios promocionales asociados a tu suscripción a Hulu existente.

Si ya tienes una suscripción al plan anual de Hulu, tendrás que cancelarla para completar la activación básica de la cuenta de Hulu. Una vez que canceles, puedes volver a suscribirte a un plan mensual de Hulu (con anuncios) o (sin comerciales) y luego completar la activación básica de la cuenta. Al cancelar, perderás el resto del período de suscripción anual.

Ten en cuenta que no te reembolsarán los cargos por la suscripción ya pagados a Hulu. Al completar la activación básica de la cuenta de Hulu, perderás todas las pruebas gratuitas, descuentos o precios promocionales asociados a tu suscripción a Hulu existente.

Si ya tienes una suscripción a Hulu facturada por un tercero, deberás administrar tu cuenta y esperar hasta el final del período de facturación para completar la activación básica de la cuenta de Hulu. Se te seguirá facturando por tu suscripción a Hulu hasta que administres tu cuenta.

Si tuviste el Disney Bundle a través de Hulu o ya te suscribiste a Hulu (con comerciales) y usas la misma dirección de correo electrónico que usas para Hulu para Disney Bundle, puedes suscribirte a los servicios adicionales de Hulu en cualquier momento a través de hulu.com/account o a través del Servicio al cliente de Hulu. Tu factura de Hulu se acreditará para la suscripción del Disney Bundle o de Hulu, dependiendo del servicio al que te hayas suscrito previamente.

Si compraste el Disney Bundle a través de Disney o tienes el Disney Bundle incluido en tu plan, sigue estos pasos para agregar Hulu (sin comerciales) a tu paquete:

1. Cancela The Disney Bundle
   1. Ve a Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon
   2. Desplázate hasta Disney+ y elige Administrar servicio adicional
   3. Haz clic en Cancelar mi suscripción
      
      Nota: Si tu plan incluye el Disney Bundle, podrás volver a inscribirte en el paquete en un paso posterior de este proceso. Si tienes la promoción de Disney+, no podrás volver a inscribirte y recibir el resto de tus 6 meses gratis.
2. Suscríbete a Hulu (sin comerciales)
   1. Visita la página de suscripción de Hulu.
   2. Selecciona Suscríbete ahora
   3. Crea tu cuenta y compra tu suscripción (usa la misma dirección de correo electrónico que usas para tu Disney Bundle a través de Verizon)
3. Vuelve a inscribirte en el Disney Bundle incluido con tu plan
   1. Ve a Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon
   2. Haz clic en Ver todos los servicios adicionales
   3. Haz clic en Disney Bundle
   4. Selecciona Obtenlo ahora y sigue las indicaciones.
   5. Inicia sesión en tu cuenta y activa la suscripción a Hulu.

No. No puedes actualizar a Hulu + Live TV si te suscribes a The Disney Bundle a través de Verizon.

Puedes inscribirte en el Disney Bundle a través de la página Servicios adicionales en Mi Verizon si eres el titular o administrador de la cuenta y tienes un plan elegible para cualquiera de estos:

• Disney Bundle
• Promoción de Disney+ (puedes actualizar a la suscripción al Disney Bundle).

Para obtener información detallada sobre la inscripción, ve nuestras instrucciones paso a paso:

• Video: Disney+ Bundle | ESPN y Hulu
• Agregar Disney Bundle (Disney+, Hulu y ESPN+) - Sitio web de Mi Verizon
• Agregar Disney Bundle (Disney+, Hulu y ESPN+) - My Verizon app
• Eliminar Disney Bundle - Sitio web de Mi Verizon
• Eliminar Disney Bundle - My Verizon app

Para configurar tu cuenta de Hulu, puedes:

• Toca Activate Hulu  (Activar Hulu) durante el procesos de inscripción al Disney Bundle.
• Disney te enviará un recordatorio para activar tu suscripción a Hulu.  Cuando recibas el email, sigue sus instrucciones para activar.

Nota: Si no recibes un email, puedes activar Hulu al ingresar a la página Administrar cuenta de Disney+ a través de tu navegador de escritorio. (Esta opción no está disponible a través de tu dispositivo móvil).

Después de la activación, si eres:

• Suscriptor de Hulu existente: ingresa a Hulu con tu email y contraseña de Hulu actuales.
• Nuevo suscriptor de Hulu: configura tu cuenta al ingresar tu email y crear una contraseña. Puedes usar la misma contraseña de Disney o puede ser diferente.
  
  

Si tienes cualquiera de estas suscripciones a Hulu, verás los créditos que obtendrás mientras The Disney Bundle a través de Verizon esté activo:

• Suscripción facturada por Hulu (con o sin anuncios)
• Suscripción al Disney Bundle facturada por Hulu (con o sin anuncios)
• Oferta de promoción de Hulu con anuncios

Sigue las indicaciones para administrar esas suscripciones.

Para verificar si estás inscrito:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Disney+ a través del sitio web de Disney+ o la aplicación Disney+.
2. Toca el ícono de Perfil (esquina inferior derecha).
3. Toca Cuenta. En Suscripción, verás "Suscripción de Verizon".

Si tienes el Disney Bundle:

• Incluido en tu plan Unlimited elegible, tendrás el Disney Bundle mientras mantengas tu plan elegible.
• Como una actualización de la promoción de Disney+ de Verizon: cuando termine el período de la promoción original de Disney+, se te cobrará el precio total de la suscripción del paquete de $13.99/mes*. Te avisaremos cuando tu período promocional termine.
  • Si estás en Nuevo México, tu suscripción promocional terminará automáticamente después del período promocional.

*Walt Disney Company anunció que el 3.26.21 el precio de la suscripción al Disney Bundle aumentó de $12.99/mes a $13.99/mes.

Puedes cancelar la suscripción al Disney Bundle en cualquier momento en Mi Verizon:

Ve a Servicios adicionales y aplicaciones, desplázate hasta Disney+ y elige Administrar servicio adicional, luego Cancelar mi suscripción.

Ten en cuenta que esta es una oferta única por cuenta. Cuando cancelas el Disney Bundle a través de Verizon no se puede volver a agregar.

Si cancelas o cambias tu plan de Verizon elegible, ya no obtendrás el Disney Bundle gratis. El Disney Bundle se convierte en una suscripción pagada ($13.99/mes*).

Excepciones:

• Si eres un suscriptor anual o de varios años de Disney+, tu suscripción existente que fue pausada durante la oferta del Disney Bundle se reanudará cuando canceles tu plan o servicio elegible.
• Si estás en Nuevo México y te cambias a un plan no elegible, la suscripción al Disney Bundle se cancela automáticamente.

*Walt Disney Company anunció que el 3.26.21 el precio de la suscripción al Disney Bundle aumentó de $12.99/mes a $13.99/mes.

Si cancelas todo el servicio de Verizon, se cancela la suscripción al Disney Bundle.

Excepción: Si eres suscriptor anual o de varios años de Disney+, tu suscripción actual que se pausó durante la oferta de Disney+ se reanudará al cancelar tu servicio de Verizon.

Si eras un suscriptor de Hulu cuando te inscribiste en el Disney Bundle a través de Verizon, se te seguirá facturando por tu suscripción existente a través de Hulu.

Si suspendes tu servicio, la suscripción al Disney Bundle también se suspende y se reanuda cuando se restaura el servicio.

Puedes acceder a las películas y series de TV de Disney+, Hulu y ESPN+ en diferentes dispositivos, como computadoras personales, teléfonos móviles y tablets y dispositivos de TV conectados.

Para descubrir más acerca de qué dispositivos son compatibles con cada servicio, visita:

• Disney+: ¿qué dispositivos y plataformas son compatibles con Disney+?
• Hulu: dispositivos compatibles con Hulu
• ESPN+: ¿cuáles son los dispositivos compatibles con ESPN?

Deberás activar tu suscripción antes de poder acceder a Disney+, Hulu o ESPN+. Cuando tu cuenta esté configurada, podrás acceder al contenido para hacer streaming a través de:

• Dispositivos compatibles: descargando las aplicaciones de Disney+, Hulu y ESPN+.*
• Computadoras de escritorio: accediendo a tu cuenta de Disney+ en un navegador de Internet. Desde aquí, elige Cuenta en la parte superior derecha, luego Mis servicios. Accede a Hulu o ESPN+ al elegir Stream Now.
• Al ingresar en tus cuentas o un navegador de Internet:
  • Disney+
  • Hulu
  • ESPN+

*En este momento, el contenido de una aplicación no se puede reproducir en las otras aplicaciones (por ej., puedes ver programas de Disney+ en la aplicación Disney+, pero no en la aplicación ESPN+).

Cuando estás haciendo streaming con:

• Disney+: 4 dispositivos pueden hacer streaming al mismo tiempo.
• Hulu: 2 dispositivos pueden hacer streaming al mismo tiempo.
• ESPN+: 3 dispositivos pueden hacer streaming del contenido al mismo tiempo. Para los eventos de pago por visión (PPV), 2 dispositivos pueden hacer streaming al mismo tiempo.

Puedes contactar a:

• Asistencia al cliente de Verizon, si tienes preguntas sobre la elegibilidad, los cargos por el Disney Bundle en tu factura de Verizon, o el canje de la promoción del Disney Bundle.
• help.disneyplus.com, si tienes preguntas sobre Disney+.
• http://help.espnplus.com, si tienes preguntas sobre ESPN.+
• https://help.hulu.com, si tienes preguntas sobre Hulu.

Nota: Cuando contactas a Disney+, Hulu o ESPN+, te recomendamos proporcionar el número de referencia que identifica tu suscripción promocional de Verizon. Encuentra tu número de referencia en:

• My Verizon app: en el menú superior, selecciona Cuenta y luego, Servicios adicionales. Desplázate hasta Disney Bundle y luego toca Administrar. Tu número de referencia se encuentra en "Información importante".
• Mi Verizon por Internet: en el menú superior, elige Plan, luego Servicios adicionales y aplicaciones. Elige Administra tus productos y luego The Disney Bundle para ver tu número de referencia.

Puedes contactarnos si tienes preguntas sobre tu plan Unlimited.