Preguntas frecuentes acerca de Disney+ con Verizon Unlimited

Disney+ te da acceso ilimitado a tus películas y series favoritas de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y más.

Descubre más acerca de hacer streaming y descargar tu entretenimiento favorito con Disney+.

Por tiempo limitado, si tienes un plan Unlimited elegible, puedes obtener Disney+, el servicio de streaming a pedido, incluido por 6 meses.

Esta oferta es solo para Disney+ y no incluye ESPN+ o ninguno de los planes de Hulu.

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los planes de Disney+, Hulu y ESPN+ con planes móviles Unlimited elegibles para descubrir cómo obtener Disney Bundle a través de Verizon, ya sea:

• Incluido en tu cuenta de Verizon sin cargo adicional con planes para teléfonos móviles elegibles
• Por $6 al mes al actualizar en la suscripción de Disney+.

Puedes inscribirte en nuestra suscripción promocional a Disney+ por 6 meses si:

• Tienes u obtienes un plan Unlimited elegible.
• Inscríbete en Disney+ antes de la medianoche del 11/30/22.

Nota:

• Las cuentas de negocios y las cuentas prepagadas no son elegibles para la promoción de Disney+.
• Las cuentas móviles de Verizon que ya hayan canjeado una promoción de Disney+ de Verizon no son elegibles para obtener otra promoción de Disney+ de Verizon para esa cuenta móvil.

*Ya no los puedes agregar a tu cuenta.

Si tienes algunos de estos planes, eres elegible para la oferta de suscripción de 6 meses de Disney+:

• 5G Do More, 5G Start
  
• Get More Unlimited*, Do More Unlimited* o Play More Unlimited* (si tenías el plan antes del 8.20.20)
• Plan Verizon ilimitado,* Go Unlimited,* Beyond Unlimited,* Above Unlimited*

Nota: Si tienes 5G Get More o 5G Play More, puedes ser elegible para Disney Bundle incluido en tu cuenta sin cargo adicional.

*Ya no los puedes agregar a tu cuenta.

Si tienes un plan elegible y eres el titular o administrador de la cuenta, puedes inscribirte en Disney+ en Mi Verizon.

Para obtener información detallada sobre la inscripción, visita:

• Video: Cómo obtener Disney+ a través de My Verizon app
• Video: Cómo obtener Disney+ a través de Mi Verizon por Internet
• Instrucciones paso a paso: Agregar Disney+ - My Verizon app
• Instrucciones paso a paso: Agregar Disney+ - Sitio web de Mi Verizon

Para evitar cargos por Disney+, debes esperar a inscribirte cuando el nuevo plan esté activo. Si te inscribes en Disney+ antes de que tu nuevo plan esté activo, tu cuenta incurrirá en cargos prorrateados por la suscripción hasta que comience el nuevo plan. Verás esos cargos en Servicios adicionales en tu factura.

1. Abre la aplicación Disney+ en tu dispositivo.
2. Toca el icono de Perfil (esquina inferior derecha).
   
   
   
   
3. Toca Cuenta.
   
   
   
   
4. En Subscription (Suscripción), verás la suscripción a Verizon.
   
   

Si tu suscripción actual a Disney+ es a través de Verizon: solo puedes tener 1 suscripción a Disney+ para cada cuenta de Verizon (cada cuenta tiene su propia factura).

Si tu suscripción actual a Disney+ se compró a través de Disney:

• Suscripción anual o de varios años: esa suscripción se pone en pausa mientras Disney+ de Verizon se usa y se reanuda cuando el período promocional termina.
  
  Nota: Debes suscribirte a Disney+ de Verizon con el mismo correo electrónico que usaste para comprar la suscripción existente para pausarla.
• Suscripción mensual o anual y estás en el período de prueba gratis: esa suscripción existente se cancelará antes de tu próxima fecha de facturación para que puedas usar la suscripción promocional de Disney+ de Verizon.
• Suscripción mensual o anual: esa suscripción actual se cancelará antes de tu próxima fecha de facturación para que puedas usar la suscripción promocional de Disney+ de Verizon por nuestra cuenta.

Si tu suscripción actual a Disney+ se compró a través de otros terceros: esta oferta promocional no reemplazará automáticamente la suscripción. Después de inscribirte y configurar tu cuenta, recibirás un correo electrónico con información sobre cómo administrar tu suscripción actual. Igualmente, se te facturará la suscripción actual hasta que sigas las instrucciones del correo electrónico.

Las cuentas móviles de Verizon que ya hayan canjeado una promoción de Disney+ de Verizon no son elegibles para obtener otra promoción de Disney+ de Verizon para esa cuenta móvil.

Una vez finalizada la suscripción promocional a Disney+, la promoción cambia automáticamente a una suscripción paga. Se cobrarán $7.99/mes a tu cuenta de Verizon.

Puedes cancelar Disney+ en cualquier momento.

Nota:

• Si ya tenías una promoción de Disney+ y te actualizas al paquete de Disney Bundle - cuando finalice el período de la promoción de Disney+ se te facturará el precio de suscripción total del paquete de $13.99 al mes.
• Si estás en Nuevo México tu promoción de Disney+ finaliza automáticamente después del período promocional y puedes volver a inscribirte al precio normal.

Puedes cancelar Disney+ en cualquier momento en la página Administrar Disney+ en Mi Verizon. Solo sigue las indicaciones.

Para obtener instrucciones paso a paso, ve:

• Cancelar suscripción a Disney+ - My Verizon app
• Cancelar suscripción a Disney+ - Sitio web de Mi Verizon

Nota: Esta es una oferta única por cuenta. Una vez que cancelas Disney+, no puedes volver a agregarlo.

Si cancelas tu o tus servicios elegibles de Verizon, de ahora en adelante, ya no obtendrás la oferta de Disney+.

Excepción: Si eres suscriptor anual o de varios años de Disney+, tu suscripción actual que se pausó durante la oferta de Disney+ se reanudará al cancelar tu servicio o plan elegible.

Si te cambias a un servicio no elegible, ya no obtendrás la oferta de Disney+. Se aplica un cargo por la suscripción a Disney+ y verás un cargo de $7.99 en la sección Servicios adicionales de tu factura al cambiarte. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento a través de Verizon.

Excepciones:

• Si eres suscriptor anual o de varios años de Disney+, tu suscripción actual que se pausó durante la oferta de Disney+ se reanudará al cancelar tu servicio o plan calificado.
• Si estás en Nuevo México y te cambias a un plan no calificado, la suscripción a Disney+ se cancela automáticamente.

Si cancelas todo el servicio de Verizon, tu suscripción a Disney+ se cancela también. (Excepción: Si eres suscriptor anual o de varios años de Disney+, tu suscripción existente que se pausó durante la oferta de Disney+ se reanudará al cancelar tu servicio de Verizon).

Si suspendes tu servicio, la promoción se reanudará cuando se restablezca tu servicio.

Cuando termina el período de promoción de Disney+ con Verizon, la suscripción pasa a ser una suscripción mensual paga:

• El servicio de Disney+ no se interrumpirá.
• Verás un cargo de $7.99 en tu factura mensual de Verizon.

Si no quieres mantener la suscripción paga, puedes:

• Cancelar la suscripción paga de Disney+ en cualquier momento en la página Administrar Disney+ en Mi Verizon.
• Cambiarte a un plan que incluya el Disney Bundle (un valor de $13.99/mes). El Disney Bundle se incluye sin cargo adicional si tienes al menos 1 plan de teléfono móvil Get More Unlimited o Play More Unlimited. Descubre más con las Preguntas frecuentes sobre el paquete de Disney+, Hulu y ESPN+ con plan Unlimited de Verizon.

Nota: Si compraste Get More Unlimited y/o Play More Unlimited el 8/20/20 o después, eres elegible para obtener el Disney Bundle en tu cuenta sin cargo adicional. Si ya tenías estos planes antes del 8/20/20, puedes cambiarte a la nueva versión del plan en Mi Verizon cuando quieras. Las nuevas versiones del plan tienen los mismos costos mensuales que las versiones originales del plan.

Si te cambiaste a un plan que incluye Disney Bundle, pero configuraste el cambio para que se produzca en una fecha posterior a la finalización del periodo promocional de Disney+, se aplicará un cargo de $7.99 por Disney+ en la primera factura que recibas tras el cambio de plan. Sin embargo, la factura después de eso tendrá un crédito prorrateado para la suscripción.

Ejemplo: Tenías la promoción de Disney+ y te cambiaste a un plan que incluye el Disney Bundle. Programaste el cambio de plan para el 15 de diciembre. Sin embargo, la suscripción promocional a Disney+ terminó el 1 de diciembre. Tu próxima factura tendrá un cargo de $7.99 por Disney+ (suscripción paga de 1 mes). Luego, como solo usaste la suscripción paga por 2 semanas, tu siguiente factura tendrá un crédito por el costo de la mitad de la suscripción mensual.

Puedes acceder a películas y series de TV de Disney+ en dispositivos como computadoras personales, teléfonos móviles y tablets y dispositivos de TV conectados.

Visita el sitio web de Disney+ para obtener más información.

Debes inscribirte en la promoción de Disney+ y activar tu cuenta de Disney+ antes de poder acceder a Disney+. Cuando tu cuenta esté configurada, podrás acceder al contenido para hacer streaming a través de:

• Dispositivos móviles: descargando la aplicación Disney+.
• Computadoras de escritorio: accediendo a tu cuenta de Disney+ en un navegador de Internet.

En este momento, se pueden usar 10 dispositivos compatibles únicos por suscripción. Cada suscripción puede tener hasta 4 dispositivos haciendo streaming al mismo tiempo.

Visita el sitio web de Disney+ para obtener más información acerca del servicio de streaming.

Contáctanos para ver preguntas acerca de la elegibilidad o el canje de la promoción de Disney+.

Contacta con el servicio al cliente de Disney si tienes preguntas sobre el servicio de Disney+. Visita disneyplus.com o llama al 888-905-7888.

Nota: Cuando te comunicas con Disney, es útil que proporciones el número de referencia que identifica tu suscripción promocional a Verizon. Encuentra tu número de referencia en:

• My Verizon App: en el menú superior, selecciona Cuenta y luego, Servicios adicionales. Desplázate a Disney+ y luego toca Administrar. Tu número de referencia se encuentra en "Información importante".
• Mi Verizon por Internet: en el menú superior, elige Plan, luego Servicios adicionales y aplicaciones. Elige Administrar tus productos, luego Disney+ para ver tu número de referencia.