Preguntas frecuentes acerca del número de identificación personal (PIN) de una cuenta móvil de Verizon

Con un PIN puedes proteger tu cuenta móvil de Verizon y tu información personal. Es la principal forma de verificar que eres el titular de la cuenta al contactar al Servicio al Cliente.

Si no tienes un PIN cuando contactas al Servicio al Cliente para hacer cambios en la cuenta u obtener información, se te pedirá que crees uno para continuar.

Nota:

• El titular de la cuenta es el responsable de compartir el PIN con los administradores de la cuenta que puedan necesitarlo.
• No tomaremos la iniciativa de llamarte para pedirte el PIN de tu cuenta.

Sí. Esta es la diferencia:

• Cuando contactes al Servicio al Cliente móvil de Verizon por teléfono o chat por tu cuenta, verifica tu identidad con el PIN de 4 dígitos de tu cuenta.
• Al iniciar sesión en línea o en nuestra aplicación para administrar tu cuenta, usas tu contraseña de My Verizon.

El PIN de una cuenta debe:

• Configurarse o modificarse solo por el titular de la cuenta
• Ser una cifra de 4 dígitos (solo números y ninguna letra)

El PIN de una cuenta no puede ser:

• Los últimos 4 dígitos de tu número de seguro social (hacia adelante ni hacia atrás)
• Números en secuencia (p. ej., 1234 o 4321).
• Números repetidos (p. ej., 1111)

Para crear o cambiar el PIN de tu cuenta en línea, visita la página Seguridad en My Verizon. Para crear o cambiar el PIN de una cuenta, debes ser el titular de la cuenta.

Sí. Para cambiar el PIN, los titulares de la cuenta pueden traer a una tienda de Verizon:

• Una identificación válida con foto emitida por el gobierno.
• El dispositivo móvil en el cual se puede recibir la autenticación SecurePIN mediante mensaje de texto.

Por tu seguridad, no podemos enviarte el PIN actual de tu cuenta. Si lo olvidas o no lo conoces, puedes restablecer el PIN de tu cuenta en My Verizon.

Debes ser el titular de la cuenta para restablecer el PIN de la cuenta.

Si recibes un mensaje que indica que se ha configurado un PIN, pero tú no hiciste el cambio, visita la página Seguridad de My Verizon para restablecer el PIN de tu cuenta.