Preguntas frecuentes acerca de cómo proteger tu cuenta contra fraude

My Verizon app y configuraciones de seguridad

My Verizon app es crucial para la seguridad de tu cuenta y tu(s) línea(s) de servicio individual(es). Incluye funciones que están disponibles ahora para que puedas proteger tu cuenta y/o línea(s) de hackers y estafadores, y próximamente habrá más funciones. Todos los miembros de la cuenta pueden descargar y usar My Verizon app.

Verizon también puede usar My Verizon app para autenticarte con una notificación desde la aplicación. Esto asegura que solo tú recibirás notificaciones y ayuda a protegerte de ciertos tipos de ataques fraudulentos que interceptan contraseñas únicas de mensajes de texto. Asegúrate de descargar My Verizon app y habilitar las notificaciones, para que podamos proteger tu cuenta. ¡Configurar el ingreso con huella dactilar o Face ID también te facilitará la vida!

Descárgala en tu smartphone en Apple® App Store® o Google™ Play Store.

Descubre más acerca de los diferentes tipos de fraude y lo que puedes hacer.

Autenticación de dos factores en el sitio web de My Verizon

Para proteger tu cuenta, además de con tu contraseña de Verizon, configura la autenticación de dos factores en My Verizon después de ingresar. Esta herramienta efectiva te ayuda a evitar muchos tipos de fraude. Según cómo accedas a tu cuenta de Verizon, en línea, en la tienda o llamando por teléfono al Servicio al Cliente, diferentes experiencias usarán diferentes estrategias para verificar tu identidad. Verizon personaliza la experiencia para ti y la situación para mantener tu cuenta más segura.

Configura la autenticación de dos factores en My Verizon.

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Nombre de usuario/contraseña

Para ingresar en el sitio web de My Verizon y My Verizon app, debes configurar un nombre de usuario y contraseña de seguridad. Asegúrate de no compartir nunca la contraseña con nadie y usa una contraseña exclusiva para tu cuenta de Verizon. Si eres el titular de la cuenta y deseas que otra persona administre tu cuenta, puedes asignarla como administrador de la cuenta. Podrá ingresar en My Verizon con su propio nombre de usuario y contraseña, o comunicarse con el Servicio al Cliente en nombre de tu cuenta.

Una vez que hayas creado tu nombre de usuario y contraseña de My Verizon, abre My Verizon app y activa el inicio de sesión por huella dactilar o identificación facial.

Descárgala en tu smartphone en Apple® App Store® o Google™ Play Store y crea una contraseña.

Descubre más acerca de los diferentes tipos de fraude y lo que puedes hacer.

Direcciones de correo electrónico verificadas

Usamos tu correo electrónico para enviarte notificaciones de seguridad importantes y urgentes; algunos mensajes que exige la ley solo se pueden enviar a una dirección de correo electrónico verificada. Sin un correo electrónico verificado, es posible que te pierdas notificaciones importantes sobre la cuenta. Una vez verificado, sabemos que contamos con una manera segura de contactarte en caso de que necesitemos hacerlo. Esto no afecta correos electrónicos de marketing; puedes suscribirte o cancelar la suscripción a ellos si lo deseas.

Visita Configuración> Perfil > Administrar perfil en My Verizon app para verificar tu correo electrónico.

Verifica tu correo electrónico en My Verizon.

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Seguridad en tiendas minoristas con My Verizon app

Las notificaciones de My Verizon app ofrecen más seguridad en las tiendas minoristas. Usarás My Verizon app para verificar tu identidad mediante las notificaciones enviadas por un representante de Verizon. Este paso adicional brinda mayor seguridad para tu cuenta con una experiencia fácil de usar para ti. Asegura que solo tú recibirás las notificaciones y ofrece seguridad contra ciertos tipos de ataques fraudulentos que interceptan contraseñas únicas de mensajes de texto. Esta funcionalidad requiere que las notificaciones se habiliten en My Verizon app.

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Identificación con foto emitida por el gobierno

Al visitar una tienda de Verizon, requerimos una identificación con foto antes de que realices cambios en tu cuenta. Esto es para evitar que los estafadores se hagan pasar por ti en la tienda para robarte la información o identidad. Combina esto con una notificación de aplicación en My Verizon app para asegurarte de proteger tu cuenta.

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PIN de la cuenta

Un PIN de cuenta es un PIN secreto de 4 dígitos que configura el titular de la cuenta y a veces se usa para verificar tu identidad al llamar al Servicio al Cliente o visitar una tienda de Verizon Wireless para administrar tu cuenta. Nuestros representantes te solicitarán que proporciones tu PIN de cuenta antes de autorizar cualquier cambio en tu cuenta.

Nota: Nunca te contactaremos para pedirte tu PIN de cuenta de manera no solicitada. Si alguien te contacta para pedirte tu PIN de cuenta, cuelga y llama al Servicio al Cliente al *611 para asegurarte de que estás hablando con Verizon.

Crea o cambia tu PIN de cuenta.

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Digital Secure

Digital Secure premium es un paquete todo en uno de herramientas de privacidad y seguridad para tus dispositivos móviles y computadoras residenciales, para tu vida digital más allá de tu cuenta de Verizon. Protege tu conexión a internet y tus datos personales con protección antivirus, antimalware y contra el robo de identidad.

La versión Digital Secure gratuita ofrece seguridad y privacidad para tu dispositivo móvil, que incluye antivirus, antimalware, seguridad de Wi-Fi y Web Security.

Descubre más acerca de Digital Secure.

Roles de cuenta

Para proteger tu cuenta, solo el titular de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden realizar cambios en la cuenta de servicio móvil en línea, en la tienda o por teléfono llamando al Servicio al Cliente. Al hablar con un representante del Servicio al Cliente, asegúrate de brindar tu nombre completo, tal como aparece en tu cuenta para que te autoricen a realizar cambios. El titular de la cuenta puede promover hasta tres líneas de la cuenta para ser un administrador de la cuenta y realizar cambios en cualquier momento. Esto ayuda a proteger tu cuenta, ya que los estafadores podrían fingir representar una línea de tu cuenta; al tener administradores específicos de la cuenta, los representantes del Servicio al Cliente saben exactamente qué líneas pueden realizar cambios en tu cuenta.

Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta.

Asigna un administrador de la cuenta en My Verizon.

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Double Check

Un proceso por el cual completamos una verificación con el cliente como una instancia de seguridad adicional en transacciones de alto riesgo. Enviaremos una notificación al dispositivo que contiene información contextual sobre la transacción. Deberás aprobar o rechazar la solicitud para continuar.