Preguntas frecuentes sobre
Digital Secure

Digital Secure es una aplicación de seguridad para tus dispositivos móviles y computadoras que te mantendrá protegido en casa o estés donde estés. Con protección básica gratis, puedes evitar sitios y enlaces riesgosos al navegar y analizar tu dispositivo o red para una conexión en línea más segura. Agrega herramientas premium para obtener protección avanzada que incluye restauración de identidad, análisis antivirus de múltiples dispositivos y encriptación VPN. Cada función aparece en el hub de seguridad de la aplicación Digital Secure.

Funciones básicas de Seguridad y privacidad (sin costo adicional):

• Análisis antivirus (solo Android): Protege contra las amenazas en línea analizando tu dispositivo móvil en busca de malware y virus.
• Navegación segura (solo para dispositivos móviles): Protege contra sitios web no seguros que podrían poner en riesgo la información personal al navegar, comprar y socializar en línea en tu dispositivo móvil.
• Wi-Fi Scan Security: verifica la conexión de red Wi-Fi, protege contra las amenazas en la red y te avisa cuando te conectas a una red sin seguridad o protección.
• Escaneo del sistema: Verifica en tu dispositivo si el sistema operativo está actualizado y te notifica si se han detectado amenazas.

(Funciones premium):

• Análisis antivirus (Windows/Mac): Analiza tu dispositivo Windows o Mac en busca de malware, ransomware y virus para protegerlo contra amenazas en línea.
• Navegación segura (Windows/Mac): Protege contra sitios web no seguros que podrían poner en riesgo tu información personal al navegar, comprar y socializar en línea en tu dispositivo Windows/Mac.

VPN segura: Proporciona una conexión segura a través de Wi-Fi para mantener la privacidad de tus datos de ubicación e información personal y de tus actividades en línea.

Protección de identidad: Busca en las propiedades de internet y en la web oscura TT. Te notifica si la información personal que seleccionaste para controlar se comparte en línea. La información que puedes monitorear incluye:

• Dirección de correo electrónico
• Número de seguro social
• Números de móvil
• Tarjetas de crédito/débito
• Cuentas bancarias
• Licencia de conducir
• Pasaporte
• Identificaciones de salud
• Fecha de nacimiento

Restauración de identidad: Consiste en servicios de protección de billeteras perdidas y recuperación de identidad en caso de que tu identidad se vea comprometida.

• Protección de billetera extraviada: Especialistas en el tema proporcionan una guía paso a paso para ayudar a cancelar y reemitir el contenido de tu billetera extraviada (por ejemplo, tarjetas de crédito, identificaciones, tarjetas de seguro). Nos asociamos con Sontiq, una empresa de TransUnion, para proporcionar este servicio.

• Recuperación de la identidad: Si robaron tu identidad o está en peligro, una persona especializada en resoluciones puede orientarte e incluso actuar en tu nombre para ayudarte a recuperar el robo de identidad. Nos asociamos con Sontiq, una empresa de TransUnion, para proporcionar este servicio. Estos especialistas proporcionan una restauración totalmente gestionada mediante el análisis del fraude, la educación y la acción.
• Asesor de Seguridad: Hay expertos en seguridad a tu disposición 24.7 a través del chat para responder a tus preguntas y proporcionarte información y contenido de autoayuda y consejos para ayudarte a mejorar o resolver tus problemas de seguridad. Colaboramos con Asurion para prestar este servicio.

• Centro de seguridad: Un centro de información de seguridad de autoservicio con guías de recomendaciones, respuestas a preguntas habituales, sugerencias diarias, artículos sobre seguridad y mucho más.

Cualquier persona con un dispositivo elegible puede usar la versión gratuita de Digital Secure.

Para obtener la versión paga para una línea individual o para toda tu cuenta, debes tener una cuenta estándar de Verizon. Las cuentas prepagadas, gubernamentales y comerciales no son elegibles en este momento.

Nota: Los miembros de la cuenta pueden inscribirse en la protección de línea individual. Debes ser el propietario o administrador de la cuenta en tu cuenta de Verizon para actualizar a la protección al nivel de la cuenta.

Digital Secure también está disponible a través de Verizon Mobile Protect y Verizon Home Device Protect.

Si no estás suscripto al servicio Digital Secure al nivel de la cuenta o la línea: ciertas funciones solo están disponibles para suscriptores premium de Digital Secure. Puedes actualizar tu suscripción en la aplicación Digital Secure o a través de tu cuenta.

Si ya estás suscrito a Digital Secure (servicio al nivel de la cuenta o al nivel de la línea): asegúrate de tener la última versión de la aplicación al consultar las actualizaciones de la aplicación en tu tienda de aplicaciones. Si tienes la última versión de Digital Secure, sal de la aplicación y vuelve a abrirla.

Si necesitas asistencia adicional, comunícate con el Servicio al Cliente.

Para usar Digital Secure en la computadora de tu casa, sigue nuestras instrucciones para instalar Digital Secure en otros dispositivos.

Para mantenerte completamente protegido, algunas de nuestras funciones se ejecutan en segundo plano en el dispositivo, pero con un uso de batería mínimo. No obstante, el primer escaneo que hacemos es completo y puede consumir más batería.

Puedes leer los Términos y Condiciones de Digital Secure en línea.

Los dispositivos Android (8.0+) e iOS (13+) se pueden usar con Digital Secure.

Además, las computadoras Mac (OS X 10.15+) y PC (Windows 8.1) son compatibles con Digital Secure.

Nota: Restauración de identidad está disponible a través de la aplicación móvil o también puedes llamar al 1-800-922-0204.

*La marca y el modelo de tu dispositivo pueden limitar el alcance de la asistencia provista por un Asesor de seguridad.

Digital Secure escanea tu dispositivo Android y reduce el riesgo de descargar aplicaciones maliciosas e infectadas.

Digital Secure ayuda a proteger tu dispositivo de:

• Virus
• Gusanos
• Spyware
• Interceptores de claves
• Bots
• Otros programas potencialmente no deseados

Digital Secure también bloquea el acceso a sitios sospechosos cuando usas el navegador de Internet predeterminado de tu dispositivo.

Nota: Los dispositivos iOS no son compatibles con el servicio Antivirus y antimalware de Digital Secure.

Digital Secure escanea tu dispositivo Android en tiempo real. Cuando recibes un mensaje, accedes a un archivo o instalas una aplicación, todo se escanea al instante. Digital Secure también escanea tu dispositivo regularmente: a diario o semanalmente.

Si sospechas que tu dispositivo está infectado, puedes hacer un escaneo manual en cualquier momento.

Digital Secure escanea el sistema de archivos de tu dispositivo. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

Sí, en cuanto los recibes en tu teléfono, Digital Secure escanea:

• Mensajes de correo electrónico
• Mensajes de texto
• Mensajes multimedia
• Archivos adjuntos

Sí, Digital Secure escanea el contenido de la tarjeta de memoria SD cuando la instalas. Puedes configurar Security & Privacy para escanear cada tarjeta de memoria SD que colocas en tu teléfono.

Si Digital Secure detecta un virus, verás una advertencia en la pantalla de tu teléfono. En ese momento, puedes escoger qué hacer:

• Elimina o desinstala el archivo o la aplicación infectada
• Ignora la advertencia de virus

Puedes ejecutar un escaneo manual para volver a ver la advertencia. Si ignoras una advertencia de virus, Digital Secure te recuerda automáticamente que te ocupes de la amenaza la próxima vez que reinicies o cuando realices un escaneo del sistema programado.

Sí, Digital Secure actualiza los archivos de definición de virus de tu dispositivo automáticamente y con frecuencia para garantizar que revisa las últimas amenazas desconocidas. Cuando se actualice el archivo de definición de virus, verás un mensaje que indica Actualización automática completa, la nueva definición de virus es: x.x.x_xx.xxx.xxx

Puedes configurar la aplicación Digital Secure para que se actualice a intervalos que te resulten convenientes desde la configuración de la aplicación.

Podría haber algunas razones por las cuales el escaneo de virus programado no se ejecutó:

• Tu dispositivo debe tener al menos un 30% de carga o estar conectado a un cargador.
• Han pasado menos de 24 horas desde el último escaneo, manual o automático.
• Tu teléfono estaba en uso en el momento del escaneo automático programado. El escaneo se ejecutará cuando el dispositivo no se haya usado durante 10 minutos o más.

Conoce cómo crear un cronograma de análisis personalizado en la guía Cómo usar Digital Secure.

La función de Privacidad de aplicaciones te dice qué aplicaciones en tu dispositivo tienen acceso a información personal, como tus contactos y ubicación. Puedes optar por confiar en, o quitar, cualquiera de esas aplicaciones de tu dispositivo móvil.

Al iniciar la función de Privacidad de aplicaciones con Digital Secure, escaneará las aplicaciones e informará:

• El acceso a información personal como contactos, contenido de mensajes, calendario y fotos
• El uso de tu micrófono, cámara o mecanismo de ubicación
• La intercepción de eventos como llamadas, mensajes y uso de claves
• La capacidad de transmitir información a o desde tu dispositivo y el tipo de conexión de datos que puede usar

Cuando finaliza el escaneo, asigna una clasificación de exposición de datos para cada aplicación y brinda información del nivel de exposición. Generalmente, las aplicaciones con acceso universal a información confidencial, más la capacidad de transmitirla, reciben la clasificación de exposición de datos más alta.

La función de Privacidad de aplicaciones confía automáticamente en aplicaciones que:

• No acceden a tu información personal
• Son parte del sistema operativo Android

Si actualizas una aplicación confiable y la misma tiene acceso a tu información personal, la función de Privacidad de aplicaciones te pedirá que la revises.

Para ver información sobre cómo usar la función de Privacidad de aplicaciones, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

La navegación segura está diseñada para protegerte automáticamente de estafas, filtraciones de tu información personal y actividades maliciosas en los sitios web que visitas mientras navegas por internet en tu dispositivo móvil.

Al usar el navegador web predeterminado del dispositivo, aparecerá un mensaje de advertencia en la pantalla si Digital Secure detecta un sitio web sospechoso. Cuando esto ocurre, puedes optar por volver o continuar al sitio web.

Cuando navegas por internet con el navegador de tu smartphone, Digital Secure puede bloquear automáticamente o advertirte de sitios web maliciosos.

Para descubrir cómo desactivar Web Security, visita nuestra Guía de uso para obtener instrucciones paso a paso.

Nota: Ten precaución cuando desactives la navegación segura porque no recibirás advertencias sobre sitios web riesgosos.

Wi-Fi Scan te alerta si estás en una red Wi-Fi no segura cuando detecta una encriptación débil o no está protegida con contraseña, para que puedas desconectarte de inmediato o usar Secure VPN.

Consulta nuestra Guía de uso para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo activar Wi-Fi Scan.

Si intentas conectarte a una red no confiable, se te pedirá que selecciones si deseas seguir conectado (agregar la red a la lista Wi-Fi de confianza) o permanecer desconectado y seguir protegido.

Tus redes Wi-Fi guardadas aparecerán en Wi-Fi de confianza en los ajustes de Wi-Fi Scan. También puedes editarlas según sea necesario.

Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de nuestra página sobre cómo usar Digital Secure.

Digital Secure de Verizon detectó que tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi que no es segura o tiene una seguridad débil para proteger tus datos personales durante tu sesión de internet. El dispositivo y tus datos personales corren peligro cuando te conectas a una red Wi-Fi sin protección, incluso si no estás usando el dispositivo de forma activa.

Digital Secure de Verizon ha detectado actividad en esta red Wi-Fi que es sospechosa. Alguien podría estar interceptando la información personal que envías y recibes de las aplicaciones y sitios web que usas.

Esta actividad puede ser a causa de un filtro de contenido o un dispositivo de control parental en la red doméstica. Si usas un dispositivo de este tipo en tu red, puede activar una alerta debido a las técnicas usadas por el dispositivo para interceptar el tráfico Wi-Fi.

Si usas un extensor Wi-Fi o Wi-Fi de malla para mejorar la señal en toda tu residencia, es posible que veas varias alertas para el mismo nombre de Wi-Fi. Este es el resultado de la verificación de Digital Secure de Verizon de cada conexión Wi-Fi de tu dispositivo. Cuando tu dispositivo se conecta a otro nodo Wi-Fi de malla (con el mismo nombre de Wi-Fi), Digital Secure de Verizon se asegurará de que la conexión también sea segura.

Algunos sistemas de Wi-Fi corporativo usan algunas técnicas de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la red Wi-Fi corporativa. Aunque estas técnicas se usan habitualmente en las redes Wi-Fi corporativas y comerciales con fines válidos, también se pueden emplear con fines ilícitos para capturar datos personales a través de una red Wi-Fi insegura.

Si Digital Secure de Verizon detecta actividad sospechosa mientras estás conectado a una red Wi-Fi corporativa, te recomendamos que hables con el servicio de asistencia de TI o con el administrador de la red para asegurarte de que la empresa esté usando las siguientes técnicas para proteger su red Wi-Fi.

• Suplantación de identidad ARP
• SSL Split
• SSL Strip

Para protegerte de una red Wi-Fi sin protección o no segura, activa Safe Wi-Fi en la aplicación Digital Secure.

Si ya estás conectado a una red Wi-Fi insegura, desconéctate y cambia las contraseñas de las aplicaciones o sitios web que estabas usando.

Digital Secure analizará tu dispositivo para verificar si el sistema operativo está actualizado a la última versión disponible. Esto asegura que cualquier vulnerabilidad identificada en el sistema operativo se solucione en tu dispositivo. El escaneo del sistema también verifica si tu dispositivo está rooteado, lo cual significa que se eliminaron restricciones que podrían dejar tu dispositivo vulnerable.

Función premium de Digital Secure: análisis antivirus (Windows/Mac)

Esta herramienta de análisis antivirus identifica e intenta eliminar virus, malware, spyware, ransomware, adware y otro software sospechoso en fotos, medios y otros archivos de tu dispositivo o en las aplicaciones y mensajes de texto.

Los análisis antivirus y los escaneo del sistema programados seguirán ejecutándose incluso cuando el dispositivo no esté conectado a los datos móviles o a Wi-Fi. La herramienta de análisis del sistema verifica si tienes las últimas actualizaciones del software del sistema y si el sistema está en peligro.

Digital Secure escanea el sistema de archivos de tu dispositivo. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

Protección de identidad ofrece monitoreo de web oscura siempre activo para controlar tu información personal en foros de internet y web oscura. Protección de identidad busca en propiedades de internet y en la web oscura la información que proporcionaste. Si encuentra tu información, te notificaremos que posiblemente la información se está compartiendo en línea. El servicio no incluye monitoreo crediticio o financiero.

Protección de identidad busca en internet y en los foros y mercados de la web oscura a menudo asociados con actividades ilegales. Protección de identidad trata de descubrir si la información personal que pediste controlar se comparte en línea. Protección de identidad busca en sitios web, blogs, tablones de anuncios, redes de intercambio entre pares y canales de Internet Relay Chat (IRC).

Para cada usuario, Digital Secure monitorea hasta:

• 10 direcciones de correo electrónico
• 1 número de seguro social
• 10 números telefónicos
• 10 tarjetas de crédito/débito
• 10 cuentas bancarias
• 2 licencias de conducir
• 2 pasaportes
• 2 identificaciones de salud
• 1 fecha de nacimiento

Después de inscribirte en Protección contra robo de identidad, ingresa la información personal que desees controlar en la aplicación. Protección de identidad explorará la web oscura y otros foros para monitorear si la información que ingresaste es potencialmente vulnerable a violaciones de datos en sitios web para mercados de la web oscura.

Tu servicio Protección de identidad lleva un registro de la actividad en línea para buscar indicios de que la información personal que nos pediste que controlemos se esté intercambiando o vendiendo en línea. Esta notificación por email significa que nuestra tecnología de vigilancia ha descubierto información en internet que coincide con tus elementos de identidad supervisados.

Nota: Aunque encontremos solo una parte de tu información personal, toda la información puede haberse visto afectada. Recomendamos cambiar la contraseña de cualquier cuenta que se haya visto afectada. Si repetiste esa contraseña robada en algún sitio, te recomendamos que la cambies en todas partes.

Importante: Si recibes una notificación de monitoreo cibernético por correo electrónico, comunícate con la institución correspondiente para actualizar tu información personal y asegurar tu cuenta.

Para descubrir más, visita el sitio web de Protección contra el robo de identidad vinculado a tu notificación por correo electrónico. O bien, contáctanos para hablar con un agente de protección contra el robo de identidad.

Esta función incluye acceso al Asesor de seguridad, que ofrece asistencia de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudarte a proteger tu información y solucionar vulnerabilidades de seguridad de forma proactiva y protegerte contra las amenazas en línea. Los expertos de Asesor de seguridad están disponibles a través del chat de la aplicación Digital Secure para responder preguntas y proporcionar información de autoayuda y contenido y sugerencias para ayudarte a mejorar o resolver tus problemas de seguridad.

Los asesores de seguridad son expertos formados en una amplia variedad de temas de seguridad y privacidad para ayudarte a mejorar tu seguridad en línea.

Los asesores pueden ayudarte a prevenir y resolver problemas de seguridad al:

• Crear contraseñas más seguras
• Mejorar tu privacidad al usar redes sociales
• Actuar tras una filtración de datos

Puedes contactar a un asesor de seguridad por chat o teléfono:

• Chatea en la aplicación Digital Secure: los asesores de seguridad están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana por chat.
• Chatea en My Verizon: Abre la asistencia por chat en la aplicación o el sitio web de My Verizon. Busca "Quiero chatear con un asesor de seguridad" para comenzar a chatear.
• Llama al *611 desde tu teléfono móvil de Verizon: Cuando se te indique, di "Quiero hablar con un asesor de seguridad".

Además de poder hablar directamente con un asesor de seguridad, puedes acceder a una biblioteca de contenidos de seguridad en constante crecimiento en la aplicación Digital Secure. Siempre se agregan recursos que te ayudarán a estar al día con los últimos problemas de seguridad, así como las recomendaciones preventivas y correctivas para estar más seguro en línea.

Digital Secure ofrece artículos y sugerencias para ayudarte a proteger tus datos. Abre la aplicación Digital Secure y toca Asesor de seguridad para comenzar a chatear. O puedes acceder al Centro de seguridad para ver artículos útiles, videos y mucho más.

Es posible que tu dispositivo no sea compatible con Digital Secure. Puedes ver los requisitos de elegibilidad del dispositivo o visitar de vez en cuando el App Store de tu dispositivo para buscar actualizaciones.

Nota: No son compatibles los dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.

Tu red Wi-Fi residencial puede estar guardada en la lista de redes bloqueadas, que está configurada para desconectarla siempre.

Puedes eliminar tu red Wi-Fi de la lista de redes bloqueadas y agregarla a la lista permitida en la configuración Administrar redes Wi-Fi de la aplicación Digital Secure.

Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de la guía de uso de Digital Secure.