Preguntas frecuentes sobre
Digital Secure

Digital Secure es una aplicación con herramientas de privacidad y seguridad para tus dispositivos móviles y las computadoras de tu casa. Protege tus dispositivos y datos de virus, malware y más con la versión básica. Agrega servicios premium pagos para ampliar las protecciones. Cada función aparece como una sección en la aplicación Digital Secure.

Seguridad y privacidad (sin costo adicional):

• Antivirus y anti-malware*: ofrece protección contra las amenazas de Internet al escanear el dispositivo en busca de malware y virus.
• App Privacy* (Privacidad de aplicaciones): ayuda a proteger tu privacidad analizando, clasificando y mostrando cómo las aplicaciones instaladas hacen uso de tu información personal.
• Web Security (Seguridad web): evita la presencia de sitios web peligrosos y ayuda a prevenir descargas inseguras.
• Wi-Fi Security (Seguridad de Wi-Fi): protege contra las amenazas en la red y te avisa cuando te conectas a una red sin seguridad o protección.
• System Check (Control del sistema): revisa el dispositivo para ver si el sistema operativo está actualizado y te notifica si está enraizado.

Safe Wi-Fi (función premium):

• VPN: proporciona una conexión segura a través de Wi-Fi para mantener la privacidad de los datos personales y las actividades por Internet.

Protección contra el robo de identidad (función premium):

• Dark Web Monitoring (DWM) (Monitoreo de web oscura): busca propiedades en Internet y en la web oscura TT. Te notifica si la información personal que seleccionaste para controlar se comparte por Internet. La información que puedes monitorear incluye:
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de seguro social
  • Números de móvil
  • Tarjetas de crédito/débito
  • Cuentas bancarias
  • Licencia de conducir
  • Pasaporte
  • Identificaciones de salud
  • Fecha de nacimiento

• Protección de billetera extraviada: Agentes especializados proporcionan una guía paso a paso para ayudar a cancelar y reemitir el contenido de tu billetera extraviada (por ejemplo, tarjetas de crédito, identificaciones, entradas para conciertos). Nos asociamos con CSIdentity (CSID), una filial de Experian para proporcionar este servicio.

• Recuperación de identidad: si te roban la identidad, los especialistas en recuperación pueden orientarte e incluso actuar en tu nombre para ayudarte a recuperarte del robo de identidad. Nos asociamos con CSIdentity (CSID), una filial de Experian para proporcionar este servicio.

*No es compatible con los dispositivos Apple iOS.

Con Digital Secure gratis, obtienes:

• Antivirus y antimalware*
• Resumen de seguridad
• Privacidad de aplicaciones
• Seguridad web
• Monitoreo de seguridad de Wi-Fi
• Control del sistema

Digital Secure Premium incluye todo esto y, además:

• VPN
• Protección contra el robo de identidad

*El antivirus y antimalware son compatibles con los dispositivos móviles Android y las computadoras Windows/Mac.

Si no estás suscrito al servicio Digital Secure al nivel de la cuenta o al nivel de la línea: estas funciones están disponibles para las suscripciones pagadas a Digital Secure. Puedes actualizar tu suscripción en la aplicación Digital Secure.

Si ya estás suscrito a Digital Secure (servicio al nivel de la cuenta o al nivel de la línea): asegúrate de tener la última versión de la aplicación al consultar las actualizaciones de la aplicación en tu tienda de aplicaciones. Si tienes la última versión de Digital Secure, sal de la aplicación y vuelve a abrirla.

Si necesitas asistencia adicional, comunícate con el Servicio al Cliente.

Puedes inscribir tu cuenta por $10/mes y proteger todas tus líneas elegibles. También obtendrás protección antivirus para todas las computadoras y laptops de tu casa.

Puedes inscribir líneas individuales por $5/mes por línea y obtener protección antivirus para las computadoras y laptops de tu hogar.

Sí, pero la versión gratuita solo incluye funciones de seguridad y privacidad para tu dispositivo móvil:

• Antivirus & antimalware
• Privacidad de aplicaciones
• Seguridad en la web
• Seguridad Wi-Fi
• Control del sistema

Aprende cómo suscribirte a la versión gratuita de Digital Secure visitando nuestra Guía de uso.

Para usar Digital Secure en la computadora de tu casa, sigue nuestras instrucciones para instalar Digital Secure en otros dispositivos.

Cualquier persona con un dispositivo elegible puede usar la versión gratuita de Digital Secure.

Para obtener la versión paga para una línea individual o para toda tu cuenta, debes tener una cuenta estándar de Verizon. Las cuentas prepagadas, gubernamentales y comerciales no son elegibles en este momento.

Nota: Los miembros de la cuenta pueden inscribirse en la protección de línea individual. Debes ser el propietario o administrador de la cuenta en tu cuenta de Verizon para actualizar a la protección al nivel de la cuenta.

Digital Secure también está disponible a través de Verizon Mobile Protect y Verizon Home Device Protect.

Aprende cómo inscribirte en Digital Secure.

Digital Secure está incluida en la mayoría de los dispositivos Android (excepto en el Pixel™, el teléfono de Google).

Aprende cómo descargar la aplicación si no está incluida en tu dispositivo.

Para mantenerte completamente protegido, algunas de nuestras funciones se ejecutan en segundo plano en el dispositivo, pero con un uso de batería mínimo. No obstante, el primer escaneo que hacemos es completo y puede consumir más batería.

Digital Secure no reconoce algunos dispositivos Android que no son de Verizon y se deberá seguir un paso adicional para activar las funciones pagadas de la aplicación. Si tienes una suscripción al nivel de la cuenta, que incluye un dispositivo de Verizon, puedes abrir Digital Secure en tu dispositivo de Verizon. Toca Protect more devices (Proteger más dispositivos) y comparte un enlace con el dispositivo que no sea de Verizon por mensaje de texto o email.

Si solo tienes un dispositivo que no es de Verizon en tu cuenta, visita tu tablero Digital Secure y sigue las indicaciones en pantalla.

Para aprender cómo usar Digital Secure, visita nuestra página Cómo usar Digital Secure para obtener más información.

Si te suscribiste a Digital Secure a través de tu cuenta móvil de Verizon, puedes solicitar acceso a tu información personal, incluyendo información de búsqueda de email en la web oscura, visitando nuestro panel de control de privacidad de Verizon en https://www.verizon.com/privacy/your-data.

Los demás suscriptores a Digital Secure pueden solicitar acceso a su información personal, que incluye información de búsqueda de email en la web oscura, enviando un email a digitalsecureccpa@verizonwireless.com. El asunto debería decir: "Solicitud de información personal - Digital Secure". Debes incluir la dirección de correo electrónico y el número telefónico que usas con Digital Secure. Espera hasta 45 días para tener noticias nuestras. Te avisaremos cuando tu informe descargable esté listo.

Para todos los suscriptores de Digital Secure, conoce cómo acceder a tu información personal en relación con el servicio de protección contra robo de identidad de Digital Secure.

Para información personal relacionada con tu servicio Digital Secure Identity Theft Protection (IDTP), provisto por Experian, puedes solicitar acceso visitando www.experian.com/ccpa. Te haremos unas preguntas para que Experian pueda verificar quién eres.

Nota: Experian te proporcionará información personal que Experian tiene sobre ti y puede que no esté exclusivamente relacionada con tu servicio Digital Secure IDTP.

Aprende cómo cancelar la suscripción a Digital Secure.

Si la aplicación ya fue instalada cuando compraste tu dispositivo Android y deseas desactivarla:

1. Abre las configuraciones del dispositivo.
2. Oprime Apps.
3. Selecciona Digital Secure.
4. Toca Disable.

Estos pasos pueden variar según el tipo de dispositivo. Si necesitas asistencia adicional, contáctanos.

Digital Secure está reemplazando Seguridad y privacidad de Verizon. Si aún no te has inscrito a Security & Privacy, ya no podrás agregarlo a tu cuenta.

Si ya estás suscrito a Security & Privacy y quieres mantenerlo, puedes acceder a su funcionalidad a través de la aplicación Digital Secure. Sin embargo, las otras funciones de Digital Secure, como Safe Wi-Fi y Protección contra el robo de identidad, no estarán disponibles a menos que actualices a una suscripción premium de Digital Secure.

Los clientes de Seguridad y privacidad de Verizon pueden conocer más sobre Digital Secure.

Estos permisos nos ayudan a brindar los servicios de Digital Secure y a proteger tu dispositivo contra las amenazas de privacidad y seguridad. Sin ellos, Digital Secure no podrá funcionar en tu dispositivo.

Teléfono: esto nos permite usar tu número telefónico a fin de confirmar tu elegibilidad para usar Digital Secure y para fines de facturación.

Mensaje de texto: esto nos permite escanear tus mensajes de texto y multimedia, y los archivos adjuntos para buscar virus y otras amenazas.

Almacenamiento: esto nos permite escanear tus fotos, medios y archivos guardados en tu dispositivo para buscar malware, virus y otras amenazas.

Ubicación: esto nos permite usar datos de puntos de acceso a Wi-Fi para advertirte sobre amenazas por Wi-Fi y ofrecerte protección VPN Safe Wi-Fi.

Accesibilidad: esto nos permite bloquear sitios web sospechosos que pueden poner en riesgo tu información personal.

Puedes leer los Términos y condiciones de Digital Secure por Internet.

Los dispositivos Android (4.4+) e iOS (11+) se pueden usar con Digital Secure.

Además, las computadoras Mac (OS X 10.12+) y PC (Windows 10, Windows 8 y 8.1 y Windows 7 SP1 de 32 bits y 64 bits) son compatibles con Digital Secure.

Digital Secure escanea tu dispositivo Android y reduce el riesgo de descargar aplicaciones maliciosas e infectadas.

Digital Secure ayuda a proteger tu dispositivo de:

• Virus
• Gusanos
• Spyware
• Interceptores de claves
• Bots
• Otros programas potencialmente no deseados

Digital Secure también bloquea el acceso a sitios sospechosos cuando usas el navegador de Internet predeterminado de tu dispositivo.

Nota: Los dispositivos iOS no son compatibles con el servicio Antivirus y antimalware de Digital Secure.

Digital Secure escanea tu dispositivo Android en tiempo real. Cuando recibes un mensaje, accedes a un archivo o instalas una aplicación, todo se escanea al instante. Digital Secure también escanea tu dispositivo regularmente: a diario o semanalmente.

Si sospechas que tu dispositivo está infectado, puedes hacer un escaneo manual en cualquier momento.

Digital Secure escanea el sistema de archivos de tu dispositivo. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

Sí, en cuanto los recibes en tu teléfono, Digital Secure escanea:

• Mensajes de correo electrónico
• Mensajes de texto
• Mensajes multimedia
• Archivos adjuntos

Sí, Digital Secure escanea el contenido de la tarjeta de memoria SD cuando la instalas. Puedes configurar Security & Privacy para escanear cada tarjeta de memoria SD que colocas en tu teléfono.

Si Digital Secure detecta un virus, verás una advertencia en la pantalla de tu teléfono. En ese momento, puedes escoger qué hacer:

• Elimina o desinstala el archivo o la aplicación infectada
• Ignora la advertencia de virus

Puedes ejecutar un escaneo manual para volver a ver la advertencia. Si ignoras una advertencia de virus, Digital Secure te recuerda automáticamente que te ocupes de la amenaza la próxima vez que reinicies o cuando realices un escaneo programado del sistema.

Sí, Digital Secure actualiza los archivos de definición de virus de tu dispositivo automáticamente y con frecuencia para garantizar que revisa las últimas amenazas desconocidas. Cuando se actualice el archivo de definición de virus, verás un mensaje que indica Actualización automática completa, la nueva definición de virus es: x.x.x_xx.xxx.xxx

Puedes configurar la aplicación Digital Secure para que se actualice a intervalos que te resulten convenientes desde la configuración de la aplicación.

Podría haber algunas razones por las cuales el escaneo de virus programado no se ejecutó:

• Tu dispositivo debe tener al menos un 30% de carga o estar conectado a un cargador.
• Han pasado menos de 24 horas desde el último escaneo, manual o automático.
• Tu teléfono estaba en uso en el momento del escaneo automático programado. El escaneo se ejecutará cuando el dispositivo no se haya usado durante 10 minutos o más.

Para personalizar el programa de escaneo:

1. Abre la aplicación Digital Secure y toca el ícono Menu (Menú) en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Toca Configuración.
3. Toca Security and Privacy (Seguridad y privacidad).
4. En Scan preferences (Escanear preferencias), toca Schedule your scan (Programa tu escaneo).
5. Toca Schedule type (Tipo de programa) y selecciona Custom schedule (Programa personalizado).

La función de Privacidad de aplicaciones te dice qué aplicaciones en tu dispositivo tienen acceso a información personal, como tus contactos y ubicación. Puedes optar por confiar en, o quitar, cualquiera de esas aplicaciones de tu dispositivo móvil.

Al iniciar la función de Privacidad de aplicaciones con Digital Secure, escaneará las aplicaciones e informará:

• El acceso a información personal como contactos, contenido de mensajes, calendario y fotos
• El uso de tu micrófono, cámara o mecanismo de ubicación
• La intercepción de eventos como llamadas, mensajes y uso de claves
• La capacidad de transmitir información a o desde tu dispositivo y el tipo de conexión de datos que puede usar

Cuando finaliza el escaneo, asigna una clasificación de exposición de datos para cada aplicación y brinda información del nivel de exposición. Generalmente, las aplicaciones con acceso universal a información confidencial, más la capacidad de transmitirla, reciben la clasificación de exposición de datos más alta.

La función de Privacidad de aplicaciones confía automáticamente en aplicaciones que:

• No acceden a tu información personal
• Son parte del sistema operativo Android

Si actualizas una aplicación confiable y la misma tiene acceso a tu información personal, la función de Privacidad de aplicaciones te pedirá que la revises.

Para ver información sobre cómo usar la función de Privacidad de aplicaciones, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

La seguridad en la web está diseñada para protegerte de estafas y actividad maliciosa en los sitios web que visitas mientras navegas por Internet en tu dispositivo móvil.

Al usar el navegador web predeterminado del dispositivo, aparecerá un mensaje de advertencia en la pantalla si Digital Secure detecta un sitio web sospechoso. Cuando esto ocurre, puedes optar por volver o continuar al sitio web.

Cuando navegas por Internet con el navegador de tu smartphone, Digital Secure puede bloquear automáticamente o advertirte de sitios web maliciosos.

Para saber cómo desactivar Web Security, visita nuestra guía de uso para ver las instrucciones paso a paso.

Nota: Ten cuidado al desactivar Web Security, ya que no se te advertirá de los sitios web sospechosos.

Wi-Fi Security te avisará con un mensaje emergente si intentas conectarte a una red Wi-Fi desprotegida o insegura. Se te dará información sobre la actividad sospechosa y la opción de desconectarte de la red Wi-Fi para tu seguridad.

Consulta nuestra guía de uso para ver instrucciones paso a paso sobre cómo desactivar Wi-Fi Security.

Si intentas conectarte a una red no confiable, se te pedirá que selecciones si deseas permanecer conectado (agregar la red a la lista de redes permitidas) o permanecer desconectado (agregar la red a la lista de redes bloqueadas).

Tus redes guardadas aparecerán como una red bloqueada o red permitida en Administrar redes Wi-Fi en la configuración de Seguridad Wi-Fi. También puedes editarlas según sea necesario.

Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de nuestra página sobre cómo usar Digital Secure.

Digital Secure de Verizon detectó que tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi que no es segura o tiene una seguridad débil para proteger tus datos personales durante tu sesión de Internet. El dispositivo y tus datos personales corren peligro cuando te conectas a una red Wi-Fi sin protección, incluso si no estás usando el dispositivo de forma activa.

Digital Secure de Verizon ha detectado actividad en esta red Wi-Fi que es sospechosa. Alguien podría estar interceptando la información personal que envías y recibes de las aplicaciones y sitios web que usas.

Esta actividad puede ser a causa de un filtro de contenido o un dispositivo de control parental en la red doméstica. Si usas un dispositivo de este tipo en tu red, puede activar una alerta debido a las técnicas usadas por el dispositivo para interceptar el tráfico Wi-Fi.

Si usas un extensor Wi-Fi o Wi-Fi de malla para mejorar la señal en toda tu residencia, es posible que veas varias alertas para el mismo nombre de Wi-Fi. Este es el resultado de la verificación de Digital Secure de Verizon de cada conexión Wi-Fi de tu dispositivo. Cuando tu dispositivo se conecta a otro nodo Wi-Fi de malla (con el mismo nombre de Wi-Fi), Digital Secure de Verizon se asegurará de que la conexión también sea segura.

Algunos sistemas de Wi-Fi corporativo usan algunas técnicas de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la red Wi-Fi corporativa. Aunque estas técnicas se usan habitualmente en las redes Wi-Fi corporativas y comerciales con fines válidos, también se pueden emplear con fines ilícitos para capturar datos personales a través de una red Wi-Fi insegura.

Si Digital Secure de Verizon detecta actividad sospechosa mientras estás conectado a una red Wi-Fi corporativa, te recomendamos que hables con el servicio de asistencia de TI o con el administrador de la red para asegurarte de que la empresa esté usando las siguientes técnicas para proteger su red Wi-Fi.

• Suplantación de identidad ARP
• SSL Split
• SSL Strip

Para protegerte de una red Wi-Fi sin protección o no segura, activa Safe Wi-Fi en la aplicación Digital Secure.

Si ya estás conectado a una red Wi-Fi insegura, desconéctate y cambia las contraseñas de las aplicaciones o sitios web que estabas usando.

Safe Wi-Fi protege tu conexión Wi-Fi pública en dispositivos habilitados para la red mediante una VPN (red privada virtual). Safe Wi-Fi protege tu privacidad en conexiones Wi-Fi públicas en cualquier parte del mundo.

Para saber cómo activar Safe Wi-Fi, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

1. Abre la aplicación Digital Secure y toca el ícono Menu (Menú) en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Toca Configuración.
3. Toca Safe Wi-Fi.
4. Toca el botón Protect me from unknown Wi-Fi networks (Protegerme de redes Wi-Fi desconocidas) para activarlo.
   
   Nota: Una vez activado, el botón aparecerá en verde.

Para ejecutar la función Safe Wi-Fi en algunos dispositivos que no sean de Verizon, debes verificar el número de teléfono de tu dispositivo cuando se te solicite.

Para instalar Safe Wi-Fi en una laptop o computadora con Windows:

1. Abre la aplicación Digital Secure en tu dispositivo móvil.
   
   Nota: Si solo tienes un dispositivo que no es de Verizon en tu cuenta, visita tu panel de control de Digital Secure y sigue las indicaciones en pantalla.
2. Toca Proteger más dispositivos.
3. Ingresa una dirección de email a la que puedas acceder en la computadora que deseas proteger.
4. Abre el email de Proteger más dispositivos en la computadora que deseas proteger.
5. Haz clic en Protegerme en Seguridad para Windows y Mac.
6. Haz clic en Descargar en Safe Wi-Fi.
7. Después de que se completó la descarga, localiza e inicia el archivo de instalación.

Sigue las instrucciones de instalación en pantalla para terminar de instalar Safe Wi-Fi.

Nota: Safe Wi-Fi no es compatible con computadoras Mac.

Sí, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Safe Wi-Fi para obtener más información sobre cómo suscribirte a Safe Wi-Fi sin Digital Secure.

El Monitoreo de web oscura explora la Internet y los foros y mercados de la web oscura a menudo asociados con actividades ilegales. El DWM trata de descubrir si la información personal que pediste controlar se comparte por Internet. El DWM busca en sitios web, blogs, tablones de anuncios, redes de intercambio entre pares y canales de Internet Relay Chat (IRC).

Para cada usuario, Digital Secure monitorea hasta:

• 10 direcciones de correo electrónico
• 1 número de seguro social
• 10 números telefónicos
• 10 tarjetas de crédito/débito
• 10 cuentas bancarias
• 2 licencias de conducir
• 2 pasaportes
• 2 identificaciones de salud
• 1 fecha de nacimiento

Después de inscribirte en Protección contra el robo de identidad, ingresa los datos personales que quieres que se monitoreen en la aplicación.

El servicio Monitoreo de web oscura lleva un registro de la actividad por Internet para buscar signos de que la información personal que nos solicitaste monitorear se comercialice o venda por Internet. Esta notificación por email significa que nuestra tecnología de vigilancia ha descubierto información en Internet que coincide con tus elementos de identidad supervisados.

Nota: Aunque encontremos solo una parte de tu información personal, toda la información puede haberse visto afectada. Recomendamos cambiar la contraseña de cualquier cuenta que se haya visto afectada. Si repetiste esa contraseña robada en algún sitio, te recomendamos que la cambies en todas partes.

Importante: Si recibes una notificación de monitoreo cibernético por correo electrónico, comunícate con la institución correspondiente para actualizar tu información personal y asegurar tu cuenta.

Para descubrir más, visita el sitio web de Protección contra el robo de identidad vinculado a tu notificación por correo electrónico. O bien, contáctanos para hablar con un agente de protección contra el robo de identidad.

Asesor de seguridad combina ayuda humana las 24 horas del día, los 7 días de la semana con artículos y videos acerca de seguridad en la aplicación Digital Secure. Los asesores de seguridad están disponibles por chat para ayudar a responder preguntas o proporcionar asistencia para la seguridad por Internet. Los artículos y videos ofrecen sugerencias y trucos para mejorar tu seguridad y privacidad por Internet.

Los asesores de seguridad son expertos formados en una amplia variedad de temas de seguridad y privacidad para ayudarte a mejorar tu seguridad por Internet.

Los asesores pueden ayudarte a prevenir y resolver problemas de seguridad al:

• Crear contraseñas más seguras
• Mejorar tu privacidad al usar redes sociales
• Actuar tras una filtración de datos

Puedes contactar a un asesor de seguridad por chat o teléfono:

• Chatea en la aplicación Digital Secure: los asesores de seguridad están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana por chat.
• Chatea en Mi Verizon: Abre la asistencia por chat en la aplicación o el sitio web de Mi Verizon. Busca "Quiero chatear con un asesor de seguridad" para comenzar a chatear.
• Llama al *611 desde tu teléfono móvil de Verizon: Cuando se te indique, di "Quiero hablar con un asesor de seguridad".

Además de poder hablar directamente con un asesor de seguridad, puedes acceder a una biblioteca de contenidos de seguridad en constante crecimiento en la aplicación Digital Secure. Siempre se agregan recursos que te ayudarán a estar al día con los últimos problemas de seguridad, así como las recomendaciones preventivas y correctivas para estar más seguro en Internet.

Digital Secure ofrece artículos y sugerencias para ayudarte a proteger tus datos. Abre la aplicación Digital Secure y toca Asesor de seguridad para comenzar a chatear. O puedes acceder al Centro de seguridad para ver artículos útiles, videos y mucho más.

Es posible que tu dispositivo no sea compatible con Digital Secure. Puedes ver los requisitos de elegibilidad del dispositivo o visitar de vez en cuando el App Store de tu dispositivo para buscar actualizaciones.

Nota: No son compatibles los dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.

Tu red Wi-Fi residencial puede estar guardada en la lista de redes bloqueadas, que está configurada para desconectarla siempre.

Puedes eliminar tu red Wi-Fi de la lista de redes bloqueadas y agregarla a la lista permitida en la configuración Administrar redes Wi-Fi de la aplicación Digital Secure.

Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de la guía de uso de Digital Secure.