Debido a la inactividad, tu sesión finalizará en aproximadamente 2 minutos. Prolonga tu sesión haciendo clic en "OK" a continuación.

Tu sesión ha terminado debido a inactividad. Vuelve a ingresar para continuar.

Preguntas frecuentes sobre
Digital Secure

Información general

  1. ¿Qué es Digital Secure?

    Digital Secure ofrece un paquete integral de herramientas de privacidad y seguridad para tus dispositivos móviles y las computadoras de tu casa. Protege tu conexión a Internet y tus datos personales con protección antivirus, antimalware y contra el robo de identidad. Se requiere la descarga de la aplicación. Las funciones incluyen:

    Seguridad y privacidad

    • Antivirus y anti-malware*: ofrece protección contra las amenazas de Internet al escanear el dispositivo en busca de malware y virus.
    • Privacidad de aplicaciones*: ayuda a proteger tu privacidad analizando, clasificando y mostrando cómo las aplicaciones instaladas hacen uso de tu información personal.
    • Web Security (Seguridad web): evita la presencia de sitios web peligrosos y ayuda a prevenir descargas inseguras.
    • Wi-Fi Security (Seguridad de Wi-Fi): protege contra las amenazas en la red y te avisa cuando te conectas a una red sin seguridad o protección.
    • System Check (Control del sistema): revisa el dispositivo para ver si el sistema operativo está actualizado y te notifica si está enraizado.

    Safe Wi-Fi

    • VPN: proporciona una conexión segura a través de Wi-Fi para mantener la privacidad de los datos personales y las actividades por Internet.

    Protección contra el robo de identidad

    • Búsqueda de email en la Internet profunda: examina si tu dirección de correo electrónico está asociada con información personal en feeds de foros de Internet profunda y mercados relacionados con la actividad ilegal.
    • Monitoreo cibernético: busca en las propiedades de Internet y en la Internet profunda y te avisa si información personal que elijas monitorear se está compartiendo por Internet, que incluye:
      • Número de seguro social
      • Números telefónicos
      • Tarjetas de crédito/débito
      • Cuentas bancarias
      • Licencia de conducir
      • Pasaporte/tarjetas de venta minorista/afiliación
      • Identificaciones médicas
      • Cuenta bancaria internacional (IBAN)
    • Social Media Monitoring (Monitoreo de medios sociales): controla tu actividad en medios sociales y te notifica cuando el contenido que estás compartiendo puede acarrear riesgos de privacidad o reputación.
    • Lost Wallet Guidance (Guía de Billetera extraviada): ofrece orientación paso a paso de agentes especializados para ayudarte a cancelar y volver a emitir el contenido de tu billetera, desde tarjetas de crédito e identificaciones hasta boletos de conciertos.
    • Full Restoration Support (Asistencia para Restauración completa): asistencia por parte de especialistas en restauración que pueden guiarte e incluso actuar en tu nombre.

    *No es compatible con los dispositivos Apple iOS.

  2. ¿Qué son las funciones Safe Wi-Fi (Wi-Fi segura) y Identity Theft Protection (protección contra el robo de identidad) en gris en mi aplicación Digital Secure?

    Si no estás suscripto al servicio Digital Secure al nivel de la cuenta o al nivel de la línea: estas funciones están disponibles para las suscripciones pagadas a Digital Secure. Puedes actualizar tu suscripción en la aplicación Digital Secure.

    Si ya estás suscripto a Digital Secure (servicio al nivel de la cuenta o al nivel de la línea): asegúrate de tener la última versión de la aplicación al consultar las actualizaciones de la aplicación en tu tienda de aplicaciones. Si tienes la última versión de Digital Secure, sal de la aplicación y vuelve a abrirla.

    Si necesitas asistencia adicional, comunícate con el Servicio al Cliente.

  3. ¿Cuánto cuesta Digital Secure?

    Puedes inscribir tu cuenta por $10/mes y proteger todas tus líneas elegibles. También obtendrás protección antivirus para todas las computadoras y laptops de tu casa.

    Puedes inscribir líneas individuales por $5/mes por línea y obtener protección antivirus para las computadoras y laptops de tu hogar.

    Nota: Debido a las regulaciones de Nueva York, si tienes una dirección de facturación en Nueva York, Digital Secure tiene un costo de $3/mes para inscribir una cuenta o $1.25/mes para inscribir una línea individual.

  4. ¿Hay una versión gratuita de Digital Secure?

    Sí, pero la versión gratuita solo incluye funciones de seguridad y privacidad para tu dispositivo móvil:

    • Antivirus & antimalware
    • Privacidad de la aplicación
    • Seguridad en la web
    • Seguridad Wi-Fi
    • Control del sistema

    Aprende cómo suscribirte a la versión gratuita de Digital Secure visitando nuestra Guía de uso.

  5. ¿Cómo puedo obtener las funciones de Digital Secure en la computadora de mi casa?

    Para usar Digital Secure en la computadora de tu casa, sigue nuestras instrucciones para instalar Digital Secure en otros dispositivos.

  6. ¿Quién es elegible para suscribirse a Digital Secure?

    Cualquier persona con un dispositivo elegible puede usar la versión gratuita de Digital Secure.

    Para obtener la versión paga para una línea individual o para toda tu cuenta, debes tener una cuenta estándar de Verizon Wireless. Las cuentas prepagadas, gubernamentales y comerciales no son elegibles en este momento.

    Nota: Los miembros de la cuenta pueden inscribirse en la protección de línea individual. Debes ser el propietario o administrador de la cuenta en tu cuenta de Verizon para actualizar a la protección al nivel de la cuenta.

    Digital Secure también está disponible a través de Verizon Protect y Verizon Protect Home. Descubre más sobre cómo inscribirte en Verizon Protect o Verizon Protect Home.

  7. ¿Cómo me inscribo a Digital Secure?

  8. ¿Cómo obtengo la aplicación Digital Secure?

    Digital Secure está incluida en la mayoría de los dispositivos Android (excepto en el Pixel™, el teléfono de Google).

    Aprende cómo descargar la aplicación si no está incluida en tu dispositivo.

  9. Digital Secure, ¿agota mi batería con mayor rapidez?

    Para mantenerte completamente protegido, algunas de nuestras funciones se ejecutan en segundo plano en el dispositivo pero con un uso de batería mínimo. No obstante, el primer escaneo que hacemos es completo y puede consumir más batería.

  10. ¿Cómo instalo Digital Secure en dispositivos que no son de Verizon (BYOD)?

    Digital Secure no reconoce algunos dispositivos Android que no son de Verizon y se deberá seguir un paso adicional para activar las funciones pagadas de la aplicación. Si tienes una suscripción al nivel de la cuenta, que incluye un dispositivo de Verizon, puedes abrir Digital Secure en tu dispositivo de Verizon. Toca Protect more devices (Proteger más dispositivos) y comparte un enlace con el dispositivo que no sea de Verizon por mensaje de texto o email.

    Si solo tienes un dispositivo que no es de Verizon en tu cuenta, visita tu tablero Digital Secure y sigue las indicaciones en pantalla.

  11. ¿Cómo uso Digital Secure?

    Para aprender cómo usar Digital Secure, visita nuestra página Cómo usar Digital Secure para obtener más información.

  12. ¿Cómo puedo solicitar acceso a información personal que compartí con Digital Secure o que Digital Secure haya recopilado de mí o sobre mí, incluyendo información personal que el servicio Digital Secure Identity Theft Protection tiene sobre mí?

    Si te suscribiste a Digital Secure a través de tu cuenta móvil de Verizon, puedes solicitar acceso a tu información personal, incluyendo información de búsqueda de email en la Internet profunda, visitando nuestro panel de control de privacidad de Verizon en https://www.verizon.com/privacy/your-data.

    Los demás suscriptores a Digital Secure pueden solicitar acceso a su información personal, que incluye información de búsqueda de email en la Internet profunda, enviando un email a digitalsecureccpa@verizonwireless.com. El asunto debería decir: "Solicitud de información personal - Digital Secure". Debes incluir la dirección de correo electrónico y el número telefónico que usas con Digital Secure. Espera hasta 45 días para tener noticias nuestras. Te avisaremos cuando tu informe descargable esté listo.

    Para todos los suscriptores de Digital Secure, conoce cómo acceder a tu información personal en relación con el servicio de protección contra robo de identidad de Digital Secure.

    Para información personal relacionada con tu servicio Digital Secure Identity Theft Protection (IDTP), provisto por Experian, puedes solicitar acceso visitando www.experian.com/ccpa. Te haremos unas preguntas para que Experian pueda verificar quién eres.

    Nota: Experian te proporcionará información personal que Experian tiene sobre ti y puede que no esté exclusivamente relacionada con tu servicio Digital Secure IDTP.

  13. ¿Cómo cancelo la suscripción a Digital Secure?

  14. ¿Cómo desactivo la aplicación Digital Secure que vino con mi dispositivo Android?

    Si la aplicación ya fue instalada cuando compraste tu dispositivo Android y deseas desactivarla:

    1. Abre las configuraciones del dispositivo.
    2. Oprime Apps.
    3. Selecciona Digital Secure.
    4. Toca Disable.

    Estos pasos pueden variar según el tipo de dispositivo. Si necesitas asistencia adicional, contáctanos.

  15. ¿Puedo seguir agregando Verizon Security & Privacy a mi cuenta? ¿Si ya estoy suscrito a Security & Privacy, puedo mantenerlo o me tengo que cambiar a Digital Secure?

    Digital Secure está reemplazando Verizon Security & Privacy. Si aún no te has inscrito a Security & Privacy, ya no podrás agregarlo a tu cuenta.

    Si ya estás suscrito a Security & Privacy y quieres mantenerlo, puedes acceder a su funcionalidad a través de la aplicación Digital Secure. Sin embargo, las otras funciones de Digital Secure, como Safe Wi-Fi y Protección contra el robo de identidad, no estarán disponibles a menos que actualices a una suscripción premium de Digital Secure.

    Los clientes de Verizon Security & Privacy pueden conocer más sobre Digital Secure.

  16. ¿Cómo usa los permisos otorgados Digital Secure (ubicación, teléfono, SMS, almacenamiento)?

    Estos permisos nos ayudan a brindar los servicios de Digital Secure y a proteger tu dispositivo contra las amenazas de privacidad y seguridad. Sin ellos, Digital Secure no podrá funcionar en tu dispositivo.

    Teléfono: esto nos permite usar tu número telefónico a fin de confirmar tu elegibilidad para usar Digital Secure y para fines de facturación.

    Mensaje de texto: esto nos permite escanear tus mensajes de texto y multimedia, y los archivos adjuntos para buscar virus y otras amenazas.

    Almacenamiento: esto nos permite escanear tus fotos, medios y archivos guardados en tu dispositivo para buscar malware, virus y otras amenazas.

    Ubicación: esto nos permite usar datos de puntos de acceso a Wi-Fi para advertirte sobre amenazas por Wi-Fi y ofrecerte protección VPN Safe Wi-Fi.

    Accesibilidad: esto nos permite bloquear sitios web sospechosos que pueden poner en riesgo tu información personal.

  17. ¿Dónde puedo encontrar los Términos y condiciones de Digital Secure?

    Puedes leer los Términos y condiciones de Digital Secure por Internet.

Compatibilidad del sistema operativo

  1. ¿Qué dispositivos son compatibles con Digital Secure?

    Los dispositivos Android (4.4+) e iOS (11+) se pueden usar con Digital Secure.

    Además, las computadoras Mac (OS X 10.12+) y PC (Windows 10, Windows 8 y 8.1 y Windows 7 SP1 de 32 bits y 64 bits) son compatibles con Digital Secure.

  2. ¿Qué funciones son compatibles con los sistemas operativos Android e iOS?

    Componente de Digital Secure
    Función Android iOS
    Seguridad y privacidad
    Seguridad en la web
    Seguridad Wi-Fi
    Antivirus  
    Control del sistema
    Privacidad de la aplicación
     
    Safe Wi-Fi
    Conexión segura a Internet a través de Wi-Fi
    Protección contra el robo de identidad
    Protección de la información personal

  3. ¿Qué funciones son compatibles con las computadoras Mac y Windows?

    Función Windows
    Mac
    Antimalware
    Bloquea virus, malware, ransomware, antiespía y más.
    Escáner de vulnerabilidades
    Garantiza que el software de tu computadora y otras aplicaciones estén actualizados y no sean vulnerables a amenazas conocidas.
     
    Barrera de protección (Firewall)
    La seguridad de firewall ayuda a evitar que los hackers y el malware ataquen tu computadora

    Anti-phishing
    Te advierte de ataques de phishing y sitios web de este tipo.
    Antispam
    Bloquea los mensajes peligrosos antes de que lleguen a tu bandeja de entrada eliminando los correos electrónicos que pueden incluir enlaces sospechosos y virus.
     
    Navegación más segura por Internet
    Evita sitios web sospechosos y ayuda a prevenir descargas peligrosas.
    McAfee QuickClean y Shredder
    Protege tu identidad y privacidad eliminando permanentemente archivos importantes de tu PC.
     

Funciones de Security and Privacy: Antivirus and antimalware (solo Android)

  1. ¿Cómo protege Digital Secure mi dispositivo contra virus y malware?

    Digital Secure escanea tu dispositivo Android y reduce el riesgo de descargar aplicaciones maliciosas e infectadas.

    Digital Secure ayuda a proteger tu dispositivo de:

    • Virus
    • Gusanos
    • Spyware
    • Interceptores de claves
    • Bots
    • Otros programas potencialmente no deseados

    Digital Secure también bloquea el acceso a sitios sospechosos cuando usas el navegador de Internet predeterminado de tu dispositivo.

    Nota: Los dispositivos iOS no son compatibles con el servicio Antivirus y antimalware de Digital Secure.

  2. ¿Con qué frecuencia Digital Secure busca virus y malware?

    Digital Secure escanea tu dispositivo Android en tiempo real. Cuando recibes un mensaje, accedes a un archivo o instalas una aplicación, todo se escanea al instante. Digital Secure también escanea tu dispositivo regularmente: a diario o semanalmente.

    Si sospechas que tu dispositivo está infectado, puedes hacer un escaneo manual en cualquier momento.

  3. ¿Qué archivos de mi dispositivo escanea Digital Secure?

    Digital Secure escanea el sistema de archivos de tu dispositivo. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

  4. ¿Digital Secure escanea el contenido de los mensajes y los archivos adjuntos en busca de virus y malware?

    Sí, en cuanto los recibes en tu teléfono, Digital Secure escanea:

    • Mensajes de correo electrónico
    • Mensajes de texto
    • Mensajes multimedia
    • Archivos adjuntos

  5. ¿Digital Secure detecta virus en mi tarjeta de memoria?

    Sí, Digital Secure escanea el contenido de la tarjeta de memoria SD cuando la instalas. Puedes configurar Security & Privacy para escanear cada tarjeta de memoria SD que colocas en tu teléfono.

  6. ¿Qué sucede si Digital Secure detecta un virus?

    Si Digital Secure detecta un virus, verás una advertencia en la pantalla de tu teléfono. En ese momento, puedes escoger qué hacer:

    • Elimina o desinstala el archivo o la aplicación infectada
    • Ignora la advertencia de virus

  7. Ignoré una advertencia de virus detectada por la aplicación Digital Secure. ¿Cómo puedo eliminar el virus?

    Puedes ejecutar un escaneo manual para volver a ver la advertencia. Si ignoras una advertencia de virus, Digital Secure te recuerda automáticamente que te ocupes de la amenaza la próxima vez que reinicies o cuando realices un escaneo programado del sistema.

  8. No he verificado las actualizaciones de Digital Secure hace tiempo. ¿Aún estoy protegido?

    Sí, Digital Secure actualiza los archivos de definición de virus de tu dispositivo automáticamente y con frecuencia para garantizar que revisa las últimas amenazas desconocidas. Cuando se actualice el archivo de definición de virus, verás un mensaje que indica Actualización automática completa, la nueva definición de virus es: x.x.x_xx.xxx.xxx

    Puedes configurar la aplicación Digital Secure para que se actualice a intervalos que te resulten convenientes desde la configuración de la aplicación.

  9. ¿Por qué no se ejecutó el escaneo de virus cuando estaba programado?

    Podría haber algunas razones por las cuales el escaneo de virus programado no se ejecutó:

    • Tu dispositivo debe tener al menos un 30% de carga o estar conectado a un cargador.
    • Han pasado menos de 24 horas desde el último escaneo, manual o automático.
    • Tu teléfono estaba en uso en el momento del escaneo automático programado. El escaneo se ejecutará cuando el dispositivo no se haya usado durante 10 minutos o más.

  10. ¿Cómo personalizo el programa de escaneo en la aplicación Digital Secure?

    Para personalizar el programa de escaneo:

    1. Abre la aplicación Digital Secure y toca el ícono Menu (Menú) en la parte superior derecha de la pantalla.
    2. Oprime Settings.
    3. Toca Security and Privacy (Seguridad y privacidad).
    4. En Scan preferences (Escanear preferencias), toca Schedule your scan (Programa tu escaneo).
    5. Toca Schedule type (Tipo de programa) y selecciona Custom schedule (Programa personalizado).

Funciones de Security and Privacy: App Privacy (solo Android)

  1. ¿Qué es App Privacy?

    App Privacy te dice qué aplicaciones en tu dispositivo tienen acceso a información personal, como tus contactos y ubicación. Puedes optar por confiar en, o quitar, cualquiera de esas aplicaciones de tu dispositivo móvil.

  2. ¿Cómo funciona App Privacy? ¿Qué puede decirme sobre una aplicación de mi dispositivo móvil?

    Al iniciar App Privacy con Digital Secure, escaneará las aplicaciones e informará:

    • El acceso a información personal como contactos, contenido de mensajes, calendario y fotos
    • El uso de tu micrófono, cámara o mecanismo de ubicación
    • La intercepción de eventos como llamadas, mensajes y uso de claves
    • La capacidad de transmitir información a o desde tu dispositivo y el tipo de conexión de datos que puede usar

    Cuando finaliza el escaneo, asigna una clasificación de exposición de datos para cada aplicación y brinda información del nivel de exposición. Generalmente, las aplicaciones con acceso universal a información confidencial, más la capacidad de transmitirla, reciben la clasificación de exposición de datos más alta.

  3. ¿Por qué algunas aplicaciones ya tienen la confianza de App Privacy antes de que yo las revise?

    App Privacy confía automáticamente en aplicaciones que:

    • No acceden a tu información personal
    • Son parte del sistema operativo Android

  4. ¿Una aplicación que cuenta con la confianza de App Privacy debe ser revisada nuevamente luego de que la actualizo?

    Si actualizas una aplicación confiable y la misma tiene acceso a tu información personal, App Privacy te pedirá que la revises.

  5. ¿Cómo puedo ver la valoración que App Privacy ha dado a las aplicaciones de mi dispositivo?

    Para ver información sobre cómo usar App Privacy, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

Funciones de Security and Privacy: Web Security

  1. ¿Qué es Web Security de Digital Secure y por qué lo necesito?

    La seguridad en la web está diseñada para protegerte de estafas y actividad maliciosa en los sitios web que visitas mientras navegas por Internet en tu dispositivo móvil.

    Al usar el navegador web predeterminado del dispositivo, aparecerá un mensaje de advertencia en la pantalla si Digital Secure detecta un sitio web sospechoso. Cuando esto ocurre, puedes optar por volver o continuar al sitio web.

  2. ¿Cómo me protege Digital Secure contra sitios web maliciosos e intentos de phishing?

    Cuando navegas por Internet con el navegador de tu smartphone, Digital Secure puede bloquear automáticamente o advertirte de sitios web maliciosos.

  3. ¿Cómo desactivo la función Web Security en la aplicación Digital Secure?

    Para saber cómo desactivar Web Security, visita nuestra guía de uso para ver las instrucciones paso a paso.

    Nota: Ten cuidado al desactivar Web Security, ya que no se te advertirá de los sitios web sospechosos.

Funciones de Security and Privacy: Wi-Fi Security

  1. ¿Qué hace Wi-Fi Security?

    Wi-Fi Security te avisará con un mensaje emergente si intentas conectarte a una red Wi-Fi desprotegida o insegura. Se te dará información sobre la actividad sospechosa y la opción de desconectarte de la red Wi-Fi para tu seguridad.

  2. ¿Cómo habilito Wi-Fi Security en Digital Secure para proteger mi información?

    Consulta nuestra guía de uso para ver instrucciones paso a paso sobre cómo desactivar Wi-Fi Security.

  3. ¿Puedo establecer redes Wi-Fi como redes de confianza y bloquear redes que no son seguras?

    Si intentas conectarte a una red no confiable, se te pedirá que selecciones si deseas permanecer conectado (agregar la red a la lista de redes permitidas) o permanecer desconectado (agregar la red a la lista de redes bloqueadas).

    Tus redes guardadas aparecerán como una red bloqueada o red permitida en Administrar redes Wi-Fi en la configuración de Seguridad Wi-Fi. También puedes editarlas según sea necesario.

    Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de nuestra página sobre cómo usar Digital Secure.

  4. Digital Secure me advierte de una red Wi-Fi sin protección. ¿Qué significa esto?

    Digital Secure de Verizon detectó que tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi que no es segura o tiene una seguridad débil para proteger tus datos personales durante tu sesión de Internet. El dispositivo y tus datos personales corren peligro cuando te conectas a una red Wi-Fi sin protección, incluso si no estás usando el dispositivo de forma activa.

  5. ¿Por qué Digital Secure podría identificar mi Wi-Fi como inseguro?

    Digital Secure de Verizon ha detectado actividad en esta red Wi-Fi que es sospechosa. Alguien podría estar interceptando la información personal que envías y recibes de las aplicaciones y sitios web que usas.

  6. ¿Por qué Digital Secure me advirtió que mi red Wi-Fi doméstica no es segura?

    Esta actividad puede ser a causa de un filtro de contenido o un dispositivo de control parental en la red doméstica. Si usas un dispositivo de este tipo en tu red, puede activar una alerta debido a las técnicas usadas por el dispositivo para interceptar el tráfico Wi-Fi.

    Si usas un extensor Wi-Fi o Wi-Fi de malla para mejorar la señal en toda tu residencia, es posible que veas varias alertas para el mismo nombre de Wi-Fi. Este es el resultado de la verificación de Digital Secure de Verizon de cada conexión Wi-Fi de tu dispositivo. Cuando tu dispositivo se conecta a otro nodo Wi-Fi de malla (con el mismo nombre de Wi-Fi), Digital Secure de Verizon se asegurará de que la conexión también sea segura.

  7. Digital Secure me advirtió que la red Wi-Fi corporativa de mi empleador no es segura. ¿Qué debería hacer?

    Algunos sistemas de Wi-Fi corporativo usan algunas técnicas de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la red Wi-Fi corporativa. Aunque estas técnicas se usan habitualmente en las redes Wi-Fi corporativas y comerciales con fines válidos, también se pueden emplear con fines ilícitos para capturar datos personales a través de una red Wi-Fi insegura.

    Si Digital Secure de Verizon detecta actividad sospechosa mientras estás conectado a una red Wi-Fi corporativa, te recomendamos que hables con el servicio de asistencia de TI o con el administrador de la red para asegurarte de que la empresa esté usando las siguientes técnicas para proteger su red Wi-Fi.

    • Suplantación de identidad ARP
    • SSL Split
    • SSL Strip

  8. ¿Cómo puedo protegerme de las amenazas a través de Wi-Fi con Digital Secure?

    Para protegerte de una red Wi-Fi sin protección o no segura, activa Safe Wi-Fi en la aplicación Digital Secure.

    Si ya estás conectado a una red Wi-Fi insegura, desconéctate y cambia las contraseñas de las aplicaciones o sitios web que estabas usando.

Safe Wi-Fi

  1. ¿Qué es Safe Wi-Fi?

    Safe Wi-Fi protege tu conexión Wi-Fi pública en dispositivos habilitados para la red mediante una VPN (red privada virtual). Safe Wi-Fi protege tu privacidad en conexiones Wi-Fi públicas en cualquier parte del mundo.

  2. ¿Cómo activo Safe Wi-Fi en la aplicación Digital Secure?

    Para saber cómo activar Safe Wi-Fi, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

  3. ¿Cómo configuro mi VPN Safe Wi-Fi en Always Connect (Conectar siempre)?

    1. Abre la aplicación Digital Secure y toca el ícono Menu (Menú) en la parte superior derecha de la pantalla.
    2. Oprime Settings.
    3. Toca Safe Wi-Fi.
    4. Toca el botón Protect me from unknown Wi-Fi networks (Protegerme de redes Wi-Fi desconocidas) para activarlo.

      Nota: Una vez activado, el botón aparecerá en verde.

  4. ¿Funciona Safe Wi-Fi en dispositivos que no son de Verizon?

    Las funciones de Safe Wi-Fi se limitan a los dispositivos compatibles de Verizon y no funcionarán en dispositivos que no sean de Verizon.

  5. ¿Puedo suscribirme a Safe Wi-Fi sin tener que inscribirme en Digital Secure?

    Sí, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Safe Wi-Fi para obtener más información sobre cómo suscribirte a Safe Wi-Fi sin Digital Secure.

Protección contra el robo de identidad: búsqueda de email en la Internet profunda

  1. ¿Dónde buscamos tu información personal en la Internet profunda?

    Examinamos una base de datos de contenido de Internet profunda que incluye foros y mercados de Internet profunda generalmente asociados con actividad ilegal.

    Para cada usuario individual, monitorearemos hasta 10 direcciones de correo electrónico.

  2. ¿Qué significa cuando recibo una notificación de búsqueda de email en la Internet profunda?

    Significa que nuestra búsqueda encontró el email que nos pediste buscar en la Internet profunda, junto con una contraseña de cuenta u otro tipo de información personal vinculada con ese email.

  3. ¿Qué sucede si encuentran cierto tipo de información personal mía en la Internet profunda?

    Incluso si solo encontramos cierto tipo de información personal, existe la posibilidad de que toda la información esté comprometida. Te recomendamos que cambies la contraseña de la cuenta que se violó y en todos los lugares que uses la contraseña guardada.

  4. ¿Puedo ser una víctima de robo de identidad aun si mi email se monitorea para violaciones en la Internet profunda?

    Lamentablemente, nada puede borrar tu información de la Internet profunda. No obstante, examinar constantemente la información personal vinculada a tu email puede ayudarte a tomar medidas rápido cuando se encuentra una violación, e incluso se puede evitar el robo de más información personal.

Protección contra el robo de identidad: protección contra el robo de información personal

  1. ¿Qué funciones se incluyen con el servicio de protección contra el robo de información personal Digital Secure Identity Theft Protection (IDTP)?

    El servicio de protección contra el robo de información personal Digital Secure Identity Theft Protection (IDTP) es provisto por Experian. Las funciones incluyen:

    • Monitoreo cibernético: busca en las propiedades de Internet y en la Internet profunda, y te avisa si tu información personal se está compartiendo por Internet.
    • Social Media Monitoring (Monitoreo de medios sociales): controla tu actividad en medios sociales y te notifica cuando el contenido que estás compartiendo puede acarrear riesgos de privacidad o reputación.
    • Lost Wallet Guidance (Guía de Billetera extraviada): ofrece orientación paso a paso de agentes especializados para ayudarte a cancelar y volver a emitir el contenido de tu billetera, desde tarjetas de crédito e identificaciones hasta boletos de conciertos.
    • Full Restoration Support (Asistencia para Restauración completa): asistencia por parte de especialistas en restauración que pueden guiarte e incluso actuar en tu nombre.

  2. ¿Cómo me suscribo al servicio de protección contra el robo de información personal Identity Theft Protection?

    Para acceder a la protección contra el robo de información personal de tu suscripción:

    1. Toca el mosaico Identity Theft Protection (Protección contra el robo de identidad) en la pantalla de inicio de tu aplicación Digital Secure.
    2. Toca Personal info theft protection (Protección contra el robo de información personal).

    Nota: Si estás por acceder a protección contra el robo de información personal por primera vez, deberás crear un nombre de usuario y contraseña, que usarás cada vez que desees ingresar.

Protección contra el robo de identidad: Cyber Monitoring

  1. ¿Qué hace esta función Cyber Monitoring (Monitoreo cibernético)?

    Cyber Monitoring busca en foros en Internet y en la Internet profunda, incluyendo sitios web, blogs, tablones de anuncios, redes de intercambio entre pares y canales de Internet Relay Chat (IRC), para determinar si la información personal monitoreada se está compartiendo en línea.

    Para cada usuario individual, Digital Secure supervisará hasta:

    • 1 número de Seguro Social
    • 10 números telefónicos
    • 10 tarjetas de crédito/débito
    • 10 cuentas bancarias
    • 1 licencia de conducir
    • 1 pasaporte
    • 10 tarjetas de venta minorista/afiliación
    • 10 identificaciones médicas
    • 1 cuenta bancaria internacional (IBAN)

  2. ¿Cómo me inscribo en Cyber Monitoring?

    Para obtener más información sobre cómo inscribirte en la función de protección contra el robo de identidad, visita la sección de protección contra el robo de identidad de nuestra guía de uso.

  3. ¿Cómo sabe Cyber Monitoring qué tipo de información personal buscar?

    Después de inscribirte en la protección contra el robo de identidad, podrás ingresar a la información que deseas monitorear en el portal de protección contra el robo de identidad.

  4. ¿Qué empresa es responsable de Cyber Monitoring?

    Nos asociamos con CSIDentity (CSID), una afiliada de Experian, para monitorear y proteger tu información personal.

  5. ¿Qué período de tiempo cubre mi informe inicial de Cyber Monitoring?

    Tu primer informe de Cyber Monitoring incluye datos de los 7 años anteriores. Cyber Monitoring analiza los 7 años anteriores de registros que ha recopilado para que coincidan con la información personal que estás monitoreando.

  6. Recibí una notificación por correo electrónico de Cyber Monitoring. ¿Qué significa eso?

    Tu servicio Cyber Monitoring lleva un registro de la actividad por Internet para buscar signos que la información personal que nos solicitaste monitorear se comercialice o venda por Internet. Esta notificación por email significa que nuestra tecnología de vigilancia ha descubierto información en Internet que coincide con tus elementos de identidad supervisados.

  7. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación por email de Cyber Monitoring?

    Se recomienda que contactes a la institución correspondiente para que cambie la información de tu cuenta o que tú cambies esta información, como la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.

    Si necesitas ayuda, el correo electrónico que recibas tendrá un enlace al sitio web de protección contra el robo de identidad donde podrás obtener más información sobre tu notificación. O, llámanos para hablar con un agente de protección contra el robo de identidad.

  8. ¿Puedo seguir siendo víctima de un robo de identidad aunque esté inscrito en Cyber Monitoring?

    Cyber Monitoring ayuda a reducir el riesgo de robo de identidad al informarte rápidamente si tu información personal está en peligro y, a su vez, permite prevenir o resolver sin dilaciones un incidente de robo de identidad. Desafortunadamente, ninguna herramienta de protección de identidad puede evitar completamente el robo de identidad.

Protección contra el robo de identidad: Social Media Monitoring

  1. ¿Qué hace la función Social Media Monitoring (Monitoreo de redes sociales)?

    Social Media Monitoring controla tu actividad en los medios sociales y te notifica si hay algún riesgo que perjudique tu privacidad o reputación en relación con el contenido que se comparte o se pone a disposición del sitio. Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter son los sitios que se pueden monitorear en este momento.

  2. ¿Qué compañía maneja la función Social Media Monitoring (Monitoreo de redes sociales)?

    Nos asociamos con CSIdentity (CSID), una afiliada de Experian, para monitorear tu privacidad y los riesgos que dañan tu reputación en las redes sociales.

  3. ¿Cómo sabe Social Media Monitoring (Monitoreo de redes sociales) qué tipo de información personal buscar?

    Luego de inscribirte a la protección contra el robo de identidad, podrás acceder a tus cuentas de medios sociales desde el portal de robo de identidad, lo que permitirá a CSID buscar riesgos de privacidad y reputación.

  4. ¿Puedo agregar más de una cuenta de una red social?

    No, actualmente solo se puede monitorear una cuenta por red.

  5. ¿Qué significa cuando recibo una notificación por email de Social Media Monitoring (Monitoreo de redes sociales)?

    El servicio de Social Media Monitoring controla tu actividad de medios sociales. Se te enviará una notificación si se encuentra un riesgo para tu privacidad o reputación.

  6. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación por email de Social Media Monitoring (Monitoreo de redes sociales)?

    El correo electrónico que recibas tendrá un enlace al sitio web de protección contra el robo de identidad donde podrás obtener más información sobre la notificación. O, llámanos para hablar con un agente de protección contra el robo de identidad.

  7. ¿Cuánto tiempo después de que se publica el contenido riesgoso se me notifica?

    Recibirás una notificación en un plazo de 24 a 48 horas.

  8. ¿Social Media Monitoring escanea mis fotos además del contenido escrito publicado en mis redes sociales?

    Social Media Monitoring no escanea las fotos, pero sí escanea las leyendas o el mensaje que las acompaña.

Protección contra el robo de identidad: Lost Wallet

  1. ¿Qué hace la función Lost Wallet?

    Lost Wallet ofrece orientación paso a paso de agentes especializados para ayudar a reemplazar los activos físicos perdidos, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de identificación y boletos de conciertos.

  2. ¿A quién debo contactar para recibir asistencia con Lost Wallet?

    Si pierdes tu billetera o crees que puedes haber sido víctima de un robo de identidad, contacta al Servicio al Cliente de Verizon.

  3. ¿Los especialistas en Lost Wallet necesitan los números de mi cuenta para cancelar mis tarjetas?

    No. Nuestros especialistas te ayudarán a contactar a tu banco o acreedor para cancelar las tarjetas perdidas o robadas. Estas entidades pueden localizar tu cuenta verificando otras formas de información de identificación personal.

  4. No estoy seguro de lo que había en mi billetera. ¿Puede el especialista en Lost Wallet notificar a los bancos y cancelar todas mis tarjetas?

    Por cuestiones de seguridad, el banco o acreedor habla solo con el titular de la cuenta. Ayudamos a contactar a esas entidades en llamadas en conferencia para que cancelen y vuelvan a emitir las tarjetas perdidas.

Protección contra el robo de identidad: Full Restoration Support

  1. ¿Qué hace la función Full Restoration?

    Full Restoration te ayuda a recuperarte eficientemente de los efectos del robo de identidad, e incluye acceso a especialistas en recuperación que pueden guiar y actuar en nombre de un cliente afectado.

  2. ¿Cómo contacto a un experto en Full Restoration para obtener ayuda?

    Si fuiste víctima de un robo de identidad, contacta al Servicio al Cliente de Verizon.

  3. ¿Cómo sé si he sido víctima de un robo de identidad y si debo contactar a un experto en Full Restoration?

    Estos son algunos signos de que puedes ser víctima de robo de identidad y deberías contactar a uno de nuestros expertos para recibir más asistencia.

    • Recibes facturas de cuentas que no son tuyas
    • Ves cargos no autorizados en tus cuentas, incluyendo tarjetas de crédito, bancos, etc.
    • Recibes llamadas de agencias de cobro sobre deudas que desconoces
    • Tu informe de crédito tiene entradas desconocidas
    • Recibes tarjetas de crédito que no solicitaste
    • No eres elegible para un préstamo debido a información falsa en tu informe de crédito

Promoción de Digital Secure

  1. ¿Qué es la promoción de Digital Secure?

    Por tiempo limitado, los suscriptores nuevos pueden obtener el primer mes de su suscripción a Digital Secure gratis. Se te facturará automáticamente el cargo mensual aplicable una vez finalizado el período gratuito.

  2. ¿La promoción de Digital Secure se aplica a toda la cuenta?

    Sí, puedes obtener el primer mes gratis en una línea individual o en toda la cuenta.

  3. ¿Cómo puedo obtener la promoción de Digital Secure?

    Para recibir la promoción, simplemente inscríbete en Digital Secure. Verás un cargo de $0 en tu factura durante el primer mes de la suscripción.

  4. ¿Puedo cancelar Digital Secure durante la promoción?

    Sí, puedes cancelar Digital Secure durante el período promocional. Si cancelas durante este tiempo, no se te cobrará nada en la factura.

  5. ¿Qué sucede cuando finalice la promoción de Digital Secure?

    Tu suscripción a Digital Secure continuará al precio regular. Puedes cancelar en cualquier momento.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué Digital Secure no funciona en mi dispositivo?

    Es posible que tu dispositivo no sea compatible con Digital Secure. Puedes ver los requisitos de elegibilidad del dispositivo o visitar de vez en cuando el App Store de tu dispositivo para buscar actualizaciones.

    Nota: No son compatibles los dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.

  2. ¿Por qué no puedo conectarme a mi Wi-Fi residencial?

    Tu red Wi-Fi residencial puede estar guardada en la lista de redes bloqueadas, que está configurada para desconectarla siempre.

    Puedes eliminar tu red Wi-Fi de la lista de redes bloqueadas y agregarla a la lista permitida en la configuración Administrar redes Wi-Fi de la aplicación Digital Secure.

    Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de la guía de uso de Digital Secure.

Sistema telefónico automatizado 24/7: llama al *611 desde tu móvil