Preguntas frecuentes acerca de Verizon Mobile Protect

Verizon Mobile Protect consiste en Wireless Phone Protection, Extended Warranty de Verizon y Mobile Secure. Verizon Mobile Protect incluye cobertura en caso de extravío, robo, daños y desperfectos posgarantía.

Verizon Mobile Protect es perfecto para quienes quieren proteger líneas específicas en su cuenta. Verizon Mobile Protect Multi-Device es una mejor opción para cuentas más grandes (hasta 20 líneas) que permite obtener 3 registros y compartirlos entre líneas con dispositivos elegibles.

Los beneficios de Verizon Mobile Protect incluyen:

• Reclamos ilimitados para Verizon Mobile Protect y Verizon Mobile Protect Multi-Device, por línea registrada.
• Reparaciones de vidrio roto con deducible de $0. Reparación de pantalla y cristal negro para ciertos smartphones. ¹
• Disfruta de entrega y configuración en el mismo día de Pro On the Go para reemplazo de smartphones y nuevos dispositivos comprados en verizon.com. ²
• Deducible de reemplazo por daños de $99. Se aplica a un dispositivo dañado que no es elegible para la reparación de vidrio roto. ³
  • Busca el deducible para tu dispositivo.
• Reemplazo de batería. Reemplazo rápido en un centro de reparación autorizado por Verizon para smartphone selectos con problemas de batería posgarantía. ⁴
• Actualización de dispositivos en persona. Haz que tu dispositivo funcione de la mejor manera posible con la optimización de dispositivos. ⁵ Más protectores de pantalla instalados sin costo adicional.
• Soporte técnico de seguridad las 24 horas al día, los 7 días a la semana, además de herramientas de seguridad digital y privacidad. ⁶
  • Descarga las aplicaciones incluidas:
    • Tech Coach ⁷
    • Aplicación Verizon Protect
      
    • Call Filter

Verizon Extended Warranty es un contrato de servicio, separado y distinto de cualquier garantía de producto/servicio que pueda proporcionar el fabricante del dispositivo, y no amplía el plazo de ninguna de dichas garantías de producto/servicio.

Se aplican limitaciones y exclusiones a los beneficios mencionados. Revisa el folleto correspondiente y aprende las cosas importantes que debes saber sobre la protección de dispositivos.

¹ Disponible en ubicaciones seleccionadas y sujeto a disponibilidad de inventario, piezas y técnicos, así como a otros criterios que pueden cambiar en cualquier momento. Los dispositivos con daños en la pantalla y el cristal trasero no son elegibles para reparación a menos que el dispositivo sea elegible para la reparación de ambos (si no es elegible para reparación, se aplica el deducible de reemplazo por daño). Visita phoneclaim.com/verizon para verificar la elegibilidad actual del dispositivo. Las reparaciones son realizadas por técnicos certificados por Asurion y cuentan con una garantía limitada de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas, y pueden contener piezas originales o no originales del fabricante, y pueden anular la garantía del fabricante. Las opciones de reparación pueden incluir reparación en tienda, por correo o a domicilio.
² Disponible para reclamos de seguros aprobados para la sustitución de ciertos smartphones en ubicaciones seleccionadas y sujeto al tiempo de aprobación del reclamo, disponibilidad de inventario y técnicos, y otros criterios que pueden cambiar en cualquier momento. Disponible para dispositivos nuevos comprados en verizon.com, dependiendo de la ubicación de entrega, disponibilidad del dispositivo, momento de la compra y disponibilidad del experto en configuración.
³ Se aplica a todos los daños que no sean elegibles para la reparación de vidrio roto. Se aplica un deducible por daños de $99 a menos que el deducible por pérdida/robo sea menor a $99, en cuyo caso el deducible será el mismo que el de pérdida/robo.
⁴ El reemplazo o la reparación por fallas de funcionamiento posgarantía se brindan bajo la garantía extendida de Verizon. Las reparaciones están disponibles en ubicaciones seleccionadas, sujetas a la disponibilidad de piezas y técnicos. La elegibilidad para la reparación se determinará en el punto de reclamo de la garantía extendida. Si no hay una opción de reparación disponible para tu modelo de smartphone, se te ofrecerá un dispositivo de reemplazo y no se te cobrará el cargo de reemplazo de $49 de la garantía extendida. La garantía extendida de Verizon no está disponible en Florida ni para los clientes de Florida. Para los clientes de Florida, el programa de seguro brinda cobertura para el mal funcionamiento posgarantía (se aplica el deducible por daños).
⁵ Se requiere cita previa: la disponibilidad varía según la ubicación solicitada.
⁶ Necesitas un smartphone para descargar la aplicación Verizon Protect. Puedes acceder a ciertas funciones desde tablets y computadoras. Se requiere un smartphone compatible para los servicios de filtrado de llamadas; las funciones incluidas varían según el dispositivo. Las llamadas de spam de alto riesgo se bloquean automáticamente y se desvían al buzón de voz. Descarga la aplicación Call Filter para gestionar todos los ajustes y acceder a controles personalizados. Se aplican restricciones del sistema operativo.
⁷ Puedes acceder a la asistencia de Tech Coach a través de la aplicación Tech Coach, por teléfono o altavoz inteligente. También puedes acceder a ciertas funciones desde tablets y computadoras.

Para ser elegible para Verizon Mobile Protect (uno o varios dispositivos) debes inscribirte dentro de los 30 días o durante uno de estos eventos:

• Comprar de un dispositivo nuevo y activarlo en una línea nueva.
• Actualizar a un nuevo dispositivo en una línea activa existente.
• Trae tu propio dispositivo* y actívalo en una nueva línea de servicio siempre que cumpla con los siguientes criterios y sea elegible para la protección de dispositivos.
  • El dispositivo sea compatible con la red Verizon.
    
  • El dispositivo funciona perfectamente, no presenta daños (incluye cristales o pantalla rotos) y no tiene defectos ni fallas de funcionamiento.
  • El dispositivo se perdió o lo robaron.
  • El dispositivo no se activará en una línea existente.

Puedes consultar tu elegibilidad en My Verizon. Seas elegible para inscribir una línea en cualquier opción de protección de dispositivos que se detalla en Protección y seguridad.

Para tener en cuenta:

• Para clientes de Florida, la cobertura por desperfecto posgarantía es proporcionada por Wireless Phone Protection (seguro). Se aplican deducible de reemplazo por daños y límite por reclamo.
• Las cuentas prepagadas no son elegibles para Verizon Mobile Protect.

*Ciertos BYOD o dispositivos comprados a Verizon pueden no ser elegibles para la protección de dispositivos.

El cargo mensual por la protección de dispositivos depende de cuál de estas opciones eliges y de la cantidad de líneas con dispositivos elegibles en tu cuenta:

• Verizon Mobile Protect (cobertura para un solo dispositivo):
  • $16 o $19/mes dependiendo del dispositivo
• Verizon Mobile Protect Multi-Device*:
  • 60 $/mes por cuenta para 4-20 líneas (3 registros)
  • $57/mes por cuenta para 3 líneas (3 registros)
  • $38/mes por cuenta para 2 líneas (2 registros)

Todos los impuestos aplicables y recargos son adicionales.

Nota: Además del cargo mensual, pagas un deducible por cada reclamo que presentes. Los deducibles varían según el dispositivo. Consulta el sitio web de Asurion, nuestro folleto o visita www.phoneclaim.com/verizon para obtener más información.

En todos los casos, la cantidad de líneas se refiere a las líneas con dispositivos elegibles. Los registros se restablecen automáticamente después de 12 meses sin reclamos.

Estos son los límites de reclamos para Verizon Mobile Protect:

• Reclamos ilimitados (incluidos los reclamos por reparación de vidrios rotos) por un período de 12 meses. Para Verizon Mobile Protect Multi-Device, ilimitado por línea registrada.
• Cantidad ilimitada de reclamos (para Verizon Mobile Protect Multi-Device, por línea registrada) por un período de 12 meses.
• Valor máximo del dispositivo: $3.000 por incidente.

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en Verizon Mobile Protect (u otra opción de protección de dispositivos) en la página Servicios y beneficios en My Verizon. También puedes inscribirte en una tienda de Verizon.

Sí. Puedes elegir una opción de protección de dispositivo diferente, o ninguna protección de dispositivo, para cada línea con un dispositivo elegible en tu cuenta de Verizon. Sin embargo:

• No puedes tener la misma línea inscrita en dos (2) opciones de protección de dispositivos diferentes.
• Si tienes Verizon Mobile Protect Multi-Device en tu cuenta, no puedes inscribir una línea individual en una de nuestras opciones de protección para un solo dispositivo.

Puedes eliminar Verizon Mobile Protect de tu cuenta en cualquier momento desde la página Servicios y beneficios en My Verizon, o puedes llamar o visitar una tienda. Recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

Importante: Si tienes Verizon Mobile Protect en una línea y quieres cambiarte a otra opción de protección de dispositivos, primero debes inscribirte en la nueva opción. No quites Verizon Mobile Protect hasta que se te indique que lo hagas durante el proceso de inscripción.

Puede ocurrir que tu dispositivo no cumpla con los criterios para obtener la otra opción. Asegúrate de que el dispositivo sea elegible antes de cancelar la protección actual.

Consulta nuestra tabla comparativa para protección de dispositivos para conocer otras opciones de protección de dispositivos.