Preguntas frecuentes acerca de Verizon Mobile Protect

Verizon Mobile Protect proporciona cobertura en caso de extravío, robo, daños y fallas posgarantía.

Y estos beneficios clave están disponibles:

• Entrega y activación básica el mismo día para smartphones de reemplazo TT y al comprar un nuevo dispositivo TT en verizon.com.
• Reparación ilimitada de pantalla rota para algunos smartphones por solo $29 cada vez que lo necesites. TT
• Reemplazo de la batería para ciertos smartphones en un centro de reparación autorizado por Verizon. TT
• Asistencia de expertos de Tech Coach las 24 horas del día, los 7 días de la semana que te ayudan a optimizar tu dispositivo y conectarlo a prácticamente cualquier cosa, ahora disponible en ciertos altavoces del hogar inteligente.
• Asesores de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana TT para optimizar tus herramientas de seguridad y privacidad digital TT y resuelven las vulnerabilidades de seguridad que pueden afectar tu identidad personal y privacidad por Internet.
• Las herramientas digitales de seguridad y privacidad ofrecen monitoreo de robo de identidad, Wi-Fi seguro, y filtro y bloqueo de llamadas robóticas. TT Descarga las aplicaciones Digital Secure y Call Filter.
• La actualización ilimitada del dispositivo incluye limpiezas profundas y diagnósticos para optimizar la velocidad, el rendimiento y la duración de la batería. TT

Nota: Verizon Mobile Protect consiste en la protección del teléfono móvil, la garantía extendida de Verizon y Mobile Secure (cada uno disponible por separado).

Para obtener información detallada sobre las opciones de protección de dispositivos, consulta nuestros folletos.

Para ser elegible para Verizon Mobile Protect, debes inscribirte dentro de los 30 días* de alguno de los siguientes eventos:

• Comprar o actualizar a un nuevo dispositivo y activarlo con una línea nueva o actual
• Trae tu propio dispositivo** elegible que cumpla con los siguientes criterios:
  • Está en perfecto funcionamiento, sin daños (incluso sin líquido o la pantalla rota) y no presenta defectos/mal funcionamiento
  • No está perdido no ha sido robado
  • Se activó con una línea nueva (no con una existente)

Para ser elegible para Verizon Mobile Protect Multi-Device, debes cumplir con los requisitos para Verizon Mobile Protect mencionados anteriormente, y tu cuenta debe tener al menos 3 pero no más de 10 líneas con dispositivos elegibles.

*¿Activaste tu dispositivo hace más de 30 días? Puedes inscribir tu dispositivo en Verizon Mobile Protect o en cualquiera de nuestras opciones de protección desde el 2.13.23 hasta el 4.13.23 si el dispositivo está:

• En perfecto funcionamiento
• Sin daños (incluidas pantallas rotas)
• Sin defectos

Puedes consultar tu elegibilidad en Mi Verizon. Eres elegible para inscribirte en cualquier opción de protección de dispositivos que se indique en Protección y seguridad.

Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

**La opción Trae tu dispositivo puede ser elegible para la protección de dispositivos. La elegibilidad se determina en el punto de venta.

El costo mensual es:

• Verizon Mobile Protect (cobertura para un solo dispositivo):
  • Smartphones y relojes de nivel 1 - $17/mes
  • Smartphones y relojes, tablets y teléfonos básicos de nivel 2: $14 al mes
• Verizon Mobile Protect Multi-Device: $50/mes por cuenta
  
  Nota: Con Verizon Mobile Protect Multi-Device, 3 líneas registradas comparten 9 reclamos en un período de 12 meses, sin incluir los reclamos de reparación de pantalla rota, que son ilimitados. Si tienes más de 3 líneas con dispositivos elegibles, puedes comprar cobertura adicional por $11.40 al mes para cada línea adicional para la que necesites cobertura (7 como máximo). Después de 12 meses sin reclamos en una línea, ese registro se reabrirá automáticamente y estará disponible para otra línea de la cuenta.

También deberás pagar un deducible si presentas un reclamo por extravío, robo o daño en una línea inscrita (Verizon Mobile Protect para línea individual) o si tienes Verizon Mobile Protect Multi-Device, en una línea registrada. Los deducibles varían según el dispositivo. Puedes encontrar deducibles para tu dispositivo específico y más información acerca del nivel de tu modelo de dispositivo en el sitio web de Asurion.

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en la página de Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon o en una tienda de Verizon.

• Sitio web de Mi Verizon: haz clic en Ve todos los servicios adicionales elegibles. Desplázate hasta Verizon Mobile Protect, haz clic en Obtenlo ahora y sigue las indicaciones.
• My Verizon app: Desplázate hasta la sección Protección de dispositivos y toca Descubre más. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura. Selecciona Verizon Mobile Protect y sigue las indicaciones.
  
  Nota: Si quieres inscribirte en Verizon Mobile Protect Multi-Device, debes seleccionar la línea del titular de la cuenta.

Sí, puedes tener diferentes opciones de protección de dispositivos a nivel de línea en cada línea con un dispositivo elegible en tu cuenta. Por ejemplo, puedes inscribir tu smartphone en Verizon Mobile Protect e inscribir tu tablet en la cobertura total del equipo.* Sin embargo, no puedes inscribir la misma línea en dos opciones diferentes de protección de dispositivos.

Si tienes Verizon Mobile Protect Multi-Device en tu cuenta, no puedes tener ninguna opción de protección de dispositivos a nivel de línea.

*La cobertura total del equipo y la garantía extendida no están disponibles en Florida ni para clientes de Florida.

Puedes encontrar información importante adicional acerca de Verizon Mobile Protect en nuestro sitio web o en una tienda de Verizon.

Todas las opciones de protección de dispositivos se renuevan cada mes hasta que se cancelan, y se facturan directamente a tu cuenta de servicio móvil. Puedes cancelar tu opción de protección de dispositivos en cualquier momento y recibir un reembolso prorrateado de tu cargo mensual.

Puedes eliminar Verizon Mobile Protect de tu cuenta en cualquier momento desde la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon. Cuando canceles, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

NO elimines Verizon Mobile Protect si quieres cambiar a otra opción de protección de dispositivos. Si lo haces, puedes perder tu elegibilidad para la protección de dispositivos. En su lugar, visita la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivos que deseas. Durante el proceso de inscripción se te solicitará que elimines Verizon Mobile Protect.

Nota: Si cancelas Verizon Mobile Protect, tu dispositivo actual no será elegible para Verizon Mobile Protect ni para ninguna otra opción de protección de dispositivos, a menos que cumpla con los requisitos de elegibilidad.

Sí, consulta nuestra tabla de comparación de protección de dispositivos para conocer las opciones.

La entrega y activación básica el mismo día de un dispositivo nuevo están disponibles en ciertas ubicaciones y para ciertos dispositivos, sujeto a cambio en cualquier momento. La disponibilidad de la entrega y configuración se aplica a nuevos dispositivos comprados en verizon.com si se presentan en el momento de la compra del dispositivo, y depende de ciertos criterios, como el momento de la compra del dispositivo, el inventario, la ubicación del cliente y la disponibilidad del técnico. Este beneficio se ofrece a través de Mobile Secure. Verizon Mobile Protect Multi-Device y Verizon Mobile Protect incluyen Mobile Secure.

El cargo de la garantía extendida es de $49. La aplicabilidad del cargo por reemplazo se determina en el momento del reclamo en función del tipo de dispositivo, si tienes la garantía extendida de forma independiente o incluida en tu opción de protección de dispositivos, como Verizon Mobile Protect y la cobertura total del equipo. Solo algunos smartphones son elegibles para reparaciones del dispositivo a través de la garantía extendida. Si tu dispositivo no es elegible para reparación a través de la garantía extendida, no se te cobrará el cargo por reemplazo.

El beneficio de actualización ilimitada de dispositivos con Verizon Mobile Protect te permite disfrutar una mayor vida útil del dispositivo. Obtén limpiezas exhaustivas y diagnósticos ilimitados para optimizar la velocidad, el rendimiento y la duración de la batería, tantas veces como lo necesites.

Puedes realizar un diagnóstico de tu dispositivo en el sitio web de Asurion en cualquier momento. Estos diagnósticos ayudarán a optimizar la velocidad, el rendimiento y la duración de la batería de tu dispositivo.

Puedes aprovechar las limpiezas profundas del dispositivo en ciertas ubicaciones que están sujetas a cambio. Tenemos más de 700 ubicaciones disponibles. No es necesario pedir una cita previa. Se aplican limitaciones y exclusiones.

Los clientes también pueden acceder a actualizaciones del dispositivo a través de la aplicación Tech Coach.

Si tu dispositivo es elegible para la limpieza profunda, puedes llevarlo a una de las más de 700 ubicaciones. La limpieza profunda generalmente demora entre 3 y 4 horas. En algunos casos, es posible que tu dispositivo esté disponible para el día siguiente.

Verizon Mobile Protect incluye Mobile Secure, que proporciona estas herramientas digitales de seguridad y privacidad. Debes descargar las aplicaciones Digital Secure y Call Filter para obtener todos los beneficios:

• Monitoreo de robo de identidad
• Wi-Fi seguro
• Filtrado y bloqueo de llamadas robóticas
• Acceso a los expertos de Security Advisor las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Los expertos optimizan sus herramientas de seguridad y privacidad digital y ayudan a resolver las vulnerabilidades de seguridad que pueden afectar a tu identidad personal y privacidad por Internet.

Descarga las aplicaciones en Apple® App Store® o Google Play™ Store:

• Digital Secure: acceso a expertos de Security Advisor las 24 horas del día, los 7 días de la semana, monitoreo de robo de identidad y Wi-Fi seguro
• Call Filter: bloqueo de llamadas robóticas

Con Verizon Mobile Protect, tienes acceso en directo y a pedido a los expertos de Tech Coach, que pueden ayudarte a optimizar tu dispositivo y a conectarlo a prácticamente todo.

Y los expertos de Tech Coach están disponibles desde tu altavoz para el hogar inteligente elegible, lo que facilita la búsqueda en Internet o el envío de mensajes con un experto cuando no tienes tu smartphone a mano.

Descarga la aplicación Tech Coach en Apple App Store o Google Play Store para descubrir más.

Visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de la asistencia de expertos de Tech Coach 24/7 para obtener más información sobre la descarga y el uso de la aplicación Tech Coach.

Verizon Mobile Protect protege los dispositivos usados en una sola línea registrada.

Verizon Mobile Protect Multi-Device brinda una cobertura flexible para cuentas más grandes (hasta 10 líneas con dispositivos elegibles). Tu cuenta obtiene 3 registros para compartir.

Te mostramos cómo funciona la cobertura con Verizon Mobile Protect Multi-Device:

• Puedes presentar un reclamo por un dispositivo elegible utilizado en cualquier línea de tu cuenta (siempre que tengas un registro abierto). No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentes un reclamo en una línea, esa línea se registra en tu cuenta. Seguirás teniendo 2 registros más disponibles que podrás usar para cualquier otro dispositivo elegible activo en otra línea de la cuenta.
  
  Si registras 3 líneas para la cobertura y tienes otras líneas en tu cuenta que deseas proteger, puedes agregar cobertura adicional para hasta 7 líneas adicionales, por solo $11.40 al mes por línea. Cada cobertura adicional te brinda 1 registro más y 3 reclamaciones compartidas más.
• Tienes una serie de reclamos compartidos para usar en cualquier línea registrada. Si inscribes tu línea en Verizon Mobile Protect a nivel de línea, tendrás 3 reclamos para usar en 12 meses y esos reclamos solo se pueden usar para la línea inscrita correspondiente. Con Verizon Mobile Protect Multi-Device, obtienes una serie de 9 reclamos para usar en las 3 líneas registradas dentro de un período de 12 meses. Si quieres presentar 9 reclamos para la misma línea dentro de ese período de 12 meses, también puedes hacerlo.
• Después de 12 meses sin reclamos en una línea, ese registro se reabrirá automáticamente y estará disponible para otra línea de la cuenta.
• Obtienes asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, herramientas digitales de seguridad y privacidad, filtro de llamadas de spam y seguridad para redes Wi-Fi públicas para todas las líneas de tu cuenta. Si te inscribes en Verizon Mobile Protect a nivel de línea, tendrás esas funciones solo para la línea inscrita.

Cuando presentas un reclamo por un dispositivo elegible en uso en una de las líneas de tu cuenta, registras esa línea por un período de 12 meses. Puedes presentar hasta 9 reclamos en cualquier línea registrada, o usar esos reclamos en 3 líneas registradas en tu cuenta durante ese período de 12 meses.

Los registros de Verizon Mobile Protect Multi-Device no son permanentes en una línea. Una vez que presentas un reclamo en una línea, esa línea queda registrada durante un período de 12 meses. Los registros de líneas se reabrirán automáticamente después de 12 meses sin que se presente un reclamo en esa línea.

La inscripción en Verizon Mobile Protect Multi-Device te proporciona una cobertura flexible. Si tienes 4 líneas con dispositivos elegibles en tu cuenta, no hace falta que elijas cuál de esas 4 líneas deseas registrar para la cobertura hasta que ocurra un incidente. Cuando presentas un reclamo, la línea se registra para la cobertura.

Si tienes una cuenta con más de 3 líneas con dispositivos elegibles, puedes inscribirte en la cobertura adicional (hasta 7 líneas como máximo) y obtener un registro más, que permitirá 3 reclamos más cada 12 meses por un cargo mensual bajo por línea.

Una vez que presentas un reclamo acerca de una línea, esa línea quedará registrada en Verizon Mobile Protect Multi-Device durante un período de 12 meses. No se puede eliminar de Verizon Mobile Protect Multi-Device a menos que la línea se elimine de tu cuenta.

Nota: Los registros de líneas se reabrirán automáticamente después de 12 meses sin que se presente un reclamo en esa línea.

Si registraste 3 líneas en tu cuenta y quieres cubrir líneas adicionales en tu cuenta (hasta 7 líneas más con dispositivos adicionales), puedes inscribirte en la cobertura adicional en Mi Verizon. Debes inscribirte dentro de los 30 días a partir de la inscripción de la 3.ª línea de cobertura.

Cada línea inscrita en la cobertura adicional te dará un registro más y 3 reclamos compartidos que pueden usarse en cualquier línea registrada en la cuenta.

Puedes agregar cobertura adicional hasta en 7 líneas más con dispositivos elegibles en tu cuenta.

Si tienes más de 3 líneas en tu cuenta que no están registradas en Verizon Mobile Protect Multi-Device y eliminas la cobertura adicional, eliminarás la posibilidad de registrar esas líneas adicionales en caso de que uses los 3 registros durante un período de 12 meses.

Por ejemplo, si agregaste una línea de cobertura adicional y tienes 4 líneas registradas para la cobertura y más tarde eliminas la cobertura adicional, se cancelará Verizon Mobile Protect Multi-Device para la última línea registrada y perderás 3 reclamos de tus reclamos.

Puedes presentar hasta 9 reclamos en un período de 12 meses (sin incluir los reclamos de reparación de pantalla rota aprobados, que son ilimitados) en tus 3 líneas registradas con un máximo de reclamos por dispositivo de $400 o $3,000, según el dispositivo.

Si registraste 3 líneas en tu cuenta y quieres cubrir líneas adicionales en tu cuenta (hasta 7 líneas más con dispositivos adicionales), puedes inscribirte en la cobertura adicional en Mi Verizon. Debes inscribirte en un plazo de 30 días desde la fecha de registro de la tercera línea para la cobertura.

Cada línea inscrita en la cobertura adicional te dará un registro más y 3 reclamos compartidos que pueden usarse en cualquier línea registrada en la cuenta.

Con la cobertura multidispositivo, puedes usar tus 9 reclamos en 1 línea registrada si así lo deseas. Sin embargo, tendrás que esperar 12 meses desde el último reclamo presentado para presentar otro (sin incluir los reclamos por pantalla rota) o registrar otra línea. Si te inscribes en la cobertura adicional después de presentar el 9.° reclamo, obtendrás otro registro para usarlo en una línea diferente y tendrás 3 reclamos más para compartir entre las líneas registradas.