Preguntas frecuentes acerca de Verizon Mobile Protect

Verizon Mobile Protect consiste en la Wireless Phone Protection, la garantía extendida de Verizon y Mobile Secure. Verizon Mobile Protect incluye cobertura en caso de extravío, robo, daños y desperfectos post-garantía.

Los beneficios de Verizon Mobile Protect incluyen:

• Entrega y configuración el mismo día Pro on the Go para smartphones de reemplazo y al comprar un dispositivo nuevo en espanol.verizon.com.
• Reparación de pantalla rota ilimitada para ciertos smartphones con un deducible de $0.
  • Para clientes de NY hasta el 8.10.23, la reparación de pantallas rotas tiene un deducible de $29.
• Deducible de reemplazo de $99 por daños que no son elegibles para la reparación de pantalla rota.
  
  • Busca el deducible para tu dispositivo.
• Reemplazo de batería para ciertos smartphones con problemas de batería post-garantía, en un centro de reparaciones autorizado de Verizon.
• La recuperación de datos ofrece asistencia de expertos para realizar copias de seguridad de los datos. Disponible en ciertas tiendas de uBreakiFix® by Asurion o Asurion Tech Repair & Solutions™.
• Asistencia de expertos de Tech Coach las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte a optimizar tu dispositivo y conectarlo a prácticamente cualquier cosa, ahora disponible en ciertos altavoces del hogar inteligente.
• Asesores de seguridad disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para optimizar tus herramientas de seguridad y privacidad digital, y ayudarte a resolver las vulnerabilidades de seguridad que pueden afectar tu identidad personal y privacidad en línea.
• Las herramientas digitales de seguridad y privacidad ofrecen monitoreo de robo de identidad, Wi-Fi seguro, y filtro y bloqueo de llamadas robóticas.
• La actualización ilimitada del dispositivo incluye limpiezas profundas y diagnósticos para optimizar la velocidad, el rendimiento y la duración de la batería.

Extended Warranty de Verizon es un contrato de servicio, separado y distinto de cualquier garantía de producto/servicio que pueda proporcionar el fabricante del dispositivo, y no amplía el plazo de ninguna de dichas garantías de producto/servicio.  

Se aplican limitaciones y exclusiones a los beneficios mencionados. Lee el folleto correspondiente y conoce algunos detalles que tienes que saber sobre la protección de dispositivos.

Para ser elegible para Verizon Mobile Protect (un solo dispositivo o múltiples dispositivos), debes inscribirte dentro de los 30 días posteriores a uno de estos acontecimientos:

• Compraste o actualizaste a un nuevo dispositivo y lo activaste con una línea nueva o existente
• Trajiste tu propio dispositivo* elegible que cumple con estos criterios:
  • Está en perfecto funcionamiento, sin daños (incluso sin líquido o la pantalla rota) y no presenta defectos/mal funcionamiento
  • No está perdido no ha sido robado
  • Se activó con una línea nueva (no con una existente)

Verifica tu elegibilidad en My Verizon. Eres elegible para inscribir una línea en cualquier opción de protección de dispositivos que se detalla en Protección y seguridad.

*Nota: Cuando traes tu dispositivo a Verizon, puedes ser elegible para obtener protección de dispositivos. La elegibilidad se determina en el punto de venta.

El cargo mensual por la protección de dispositivos depende de cuál de estas opciones eliges y de la cantidad de líneas con dispositivos elegibles en tu cuenta:

• Verizon Mobile Protect (cobertura para un solo dispositivo):
  • $14 o $17/mes según el tipo de dispositivo.
• Verizon Mobile Protect Multi-Device:
  • $60/mes por cuenta para 4 a 20 líneas* (3 registros)
  • $50/mes por cuenta para 3 líneas* (3 registros)
  • $34/mes por cuenta para 2 líneas* (2 registros)

Todos los impuestos aplicables y recargos son adicionales.

Nota: Además del cargo mensual, pagas un deducible por cada reclamo que presentes. Los deducibles varían según el dispositivo. Consulta el sitio web de Asurion, nuestro folleto o visita www.phoneclaim.com/verizon para obtener más información.

*En todos los casos, la cantidad de líneas se refiere a las líneas con dispositivos elegibles. Los registros se restablecen automáticamente después de 12 meses sin reclamos.

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en Verizon Mobile Protect (u otra opción de protección de dispositivos) en la página Servicios y beneficios en My Verizon. También puedes inscribirte en una tienda de Verizon.

Sí. Puedes elegir otra opción de protección de dispositivos, o ninguna protección de dispositivos, para cada línea con un dispositivo elegible en tu cuenta móvil de Verizon. Sin embargo:

• No puedes tener la misma línea inscrita en dos (2) opciones de protección de dispositivos diferentes.
• Si tienes Verizon Mobile Protect Multi-Device en tu cuenta, no puedes inscribir una línea individual en una de nuestras opciones de protección para un solo dispositivo.

Puedes eliminar Verizon Mobile Protect de tu cuenta en cualquier momento desde la página Servicios y beneficios en My Verizon o puedes llamar o visitar una tienda. Recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

Importante: Si tienes Verizon Mobile Protect en una línea y quieres cambiarte a otra opción de protección de dispositivos, primero debes inscribirte en la nueva opción. No quites Verizon Mobile Protect hasta que se te indique que lo hagas durante el proceso de inscripción.

Puede ocurrir que tu dispositivo no cumpla con los criterios para obtener la otra opción. Asegúrate de que el dispositivo sea elegible antes de cancelar la protección actual.

Consulta nuestra tabla comparativa de protección de dispositivos para conocer otras opciones de protección de dispositivos.

Si tienes al menos 2 pero no más de 20 líneas* en tu cuenta, puedes elegir entre:

• Verizon Mobile Protect a nivel de línea (inscríbete para cada línea que desees cubrir).
• Verizon Mobile Protect Multi-Device a nivel de la cuenta (la inscripción se basa en la cantidad de líneas* en tu cuenta).

La cobertura de Verizon Mobile Protect Multi-Device se ajusta automáticamente en función de la cantidad de líneas* de la cuenta:

• $60/mes por cuenta para 4 a 20 líneas* (3 registros)
• $50/mes por cuenta para 3 líneas* (3 registros)
• $34/mes por cuenta para 2 líneas* (2 registros)

Importante: Con Verizon Mobile Protect Multi-Device, los reclamos son ilimitados por línea registrada.


Todos los impuestos aplicables y recargos son adicionales.

*En todos los casos, la cantidad de líneas se refiere a las líneas con dispositivos elegibles. Los registros se restablecen automáticamente después de 12 meses sin reclamos.

Al presentar un reclamo (ya sea de seguro o por desperfecto post-garantía) en una línea con un dispositivo elegible, esa línea queda "registrada" por un período de 12 meses.

• Los registros de líneas se restablecen automáticamente después de 12 meses sin reclamos en esa línea.
• Con Verizon Mobile Protect Multi-Device, puedes presentar reclamos ilimitados en cada línea registrada.
  

Si tienes Verizon Mobile Protect (uno o varios dispositivos), así es como funciona la entrega y configuración el mismo día Pro on the Go:

• Reemplazos del seguro: solo para ciertos smartphones, puedes ser elegible para entrega y configuración el mismo día Pro on the Go  para un reemplazo del seguro. La disponibilidad está sujeta al tiempo de aprobación del reclamo, al inventario, la ubicación del cliente y la disponibilidad del técnico.
• Compras de nuevos dispositivos en espanol.verizon.com: puedes ser elegible para la entrega el mismo día y configuración para las compras de nuevos dispositivos. La disponibilidad está sujeta al momento de la compra del dispositivo, al inventario, la ubicación del cliente y la disponibilidad del técnico. Este beneficio también está disponible para los clientes de Mobile Secure.

La actualización de dispositivos puede ayudar a mejorar el rendimiento y prolongar la vida útil de los dispositivos móviles. La actualización del dispositivo está incluida en Mobile Secure que es parte de Verizon Mobile Protect. Puedes:

• Usa la aplicación Tech Coach para actualizar tu dispositivo:
  • Ajusta el consumo de la batería y las aplicaciones.
  • Optimiza los ajustes y el almacenamiento para mejorar la velocidad del dispositivo.
  • Realiza un diagnóstico para detectar y solucionar problemas.
• Trae tu dispositivo a una tienda de Asurion Tech Repair & Solutions o uBreakiFix by Asurion:
  • Obtén desinfecciones y limpiezas profundas ilimitadas para el dispositivo.
  • La limpieza profunda puede tardar entre 3 y 4 horas. Es posible que tu dispositivo esté disponible al día siguiente.
  • No requiere cita previa.