Preguntas frecuentes acerca de Verizon Mobile Protect

Verizon Mobile Protect consiste en Wireless Phone Protection, Extended Warranty de Verizon y Mobile Secure. Verizon Mobile Protect incluye cobertura en caso de extravío, robo, daños y desperfectos posgarantía.

Verizon Mobile Protect es perfecto para quienes quieren proteger líneas específicas en su cuenta. Verizon Mobile Protect Multi-Device es una mejor opción para cuentas más grandes (hasta 20 líneas) que permite obtener 3 registros y compartirlos entre líneas con dispositivos elegibles.

Los beneficios de Verizon Mobile Protect incluyen:

• Reclamos ilimitados para Verizon Mobile Protect y Verizon Mobile Protect Multi-Device, por línea registrada.
• Reparaciones de vidrio roto con deducible de $0. Reparación de pantalla y cristal negro para smartphones selectos. ¹
• Disfruta de entrega y configuración en el mismo día de Pro On the Go para reemplazo de smartphones y nuevos dispositivos comprados en verizon.com. ²
• Deducible de reemplazo por daños de $99. Se aplica a un dispositivo dañado que no es elegible para la reparación de vidrio roto. ³
  • Busca el deducible para tu dispositivo.
• Reemplazo de batería. Reemplazo rápido en un centro de reparación autorizado por Verizon para smartphone selectos con problemas de batería posgarantía. ⁴
• Actualización de dispositivos en persona. Haz que tu dispositivo funcione de la mejor manera posible con la optimización de dispositivos. ⁵ Más protectores de pantalla instalados sin costo adicional.
• Soporte técnico de seguridad las 24 horas al día, los 7 días a la semana, además de herramientas de seguridad digital y privacidad. ⁶
  • Descarga las siguientes aplicaciones:
    • Tech Coach ⁷
    • Aplicación Verizon Protect
      

Descubre acerca de Mobile Secure visitando nuestra página Preguntas frecuentes sobre Mobile Secure: asistencia experta para tus dispositivos.

Para obtener Mobile Secure o Mobile Secure Multi-Device, visita nuestra página Mobile Secure.

La Garantía Extendida de Verizon es un contrato de servicio separado y distinto de cualquier garantía de producto/servicio que pueda proporcionar el fabricante del dispositivo, y no amplía el plazo de ninguna de dichas garantías de producto/servicio.

Se aplican limitaciones y exclusiones a los beneficios mencionados anteriormente. Consulta el folleto correspondiente y obtén Información importante sobre la protección de dispositivos.

¹ Disponible en ciertas ubicaciones y sujeto a la disponibilidad de inventario, piezas y técnico y otros criterios, que pueden cambiar en cualquier momento. Los dispositivos con daños en la pantalla y el vidrio trasero no son elegibles para reparación a menos que el dispositivo sea elegible para la reparación de pantalla rota y vidrio trasero (si no es elegible para reparación, se aplica el deducible de reemplazo por daños). Visita phoneclaim.com/verizon para verificar la elegibilidad actual del dispositivo. Las reparaciones las realiza un técnico certificado por Asurion y vienen con una garantía limitada de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas, pueden contener piezas originales o no originales del fabricante, y pueden anular la garantía del fabricante. Las opciones de reparación pueden incluir reparación en la tienda, reparación por correo o reparación a domicilio.
² Disponible para reclamos de seguro aprobados para el reemplazo de ciertos smartphones en ciertas ubicaciones y sujeto al tiempo de aprobación del reclamo, la disponibilidad de inventario y técnico y otros criterios, que pueden cambiar en cualquier momento. Disponible para dispositivos nuevos comprados en verizon.com, según la ubicación de entrega, la disponibilidad del dispositivo, el momento de la compra y la disponibilidad del experto en configuración.
³ Se aplica a todos los daños que no son elegibles para la reparación de vidrio roto. Se aplica un deducible por daños de $99 a menos que el deducible por pérdida/robo sea inferior a $99, en cuyo caso el deducible será el mismo que el de pérdida/robo.
⁴ El reemplazo o la reparación de desperfectos post-garantía se proporciona bajo la Garantía Extendida de Verizon. Las reparaciones están disponibles en ciertas ubicaciones y están sujetas a la disponibilidad de piezas y técnico. La elegibilidad para la reparación se determinará al momento del reclamo de la Garantía Extendida. Si no hay una opción de reparación disponible para tu modelo de smartphone, se te ofrecerá un dispositivo de reemplazo y se exonerará el cargo por reemplazo de $49 de la Garantía Extendida. La Garantía Extendida de Verizon no está disponible en Florida ni para clientes de Florida. Para los clientes de Florida, el programa de seguro brinda cobertura para desperfectos post-garantía (se aplica el deducible por daños).
⁵ Se requiere cita previa: la disponibilidad varía según la ubicación solicitada.
⁶ Se requiere un smartphone para descargar la aplicación Verizon Protect. Se puede acceder a ciertas funciones desde tablets y computadoras. Se requiere un smartphone compatible para los servicios de filtro de llamadas. Las funciones incluidas varían según el dispositivo. Las llamadas de spam de alto riesgo se bloquean automáticamente y se desvían al buzón de voz. Descarga la aplicación Verizon Protect para administrar todos los ajustes y acceder a controles personalizados. Se aplican restricciones del sistema operativo.
⁷ Se puede acceder a la asistencia de Tech Coach a través de la aplicación Tech Coach, por teléfono o altavoz inteligente. También se puede acceder a ciertas funciones desde tablets y computadoras.

Inscribe tu dispositivo durante cualquiera de estos eventos elegibles (debe ser dentro de los 30 días posteriores al evento, a menos que te inscribas durante la inscripción abierta):

• Nueva línea: compra y activa un dispositivo nuevo en una línea nueva.
• Actualización: Actualiza tu dispositivo en una línea activa existente.
• Trae tu propio dispositivo (BYOD)*: Activa tu propio dispositivo en una nueva línea de servicio.
  • Es posible que ciertos dispositivos BYOD (Trae tu propio dispositivo) o dispositivos comprados en Verizon no sean elegibles para la protección del dispositivo.
• Inscripción abierta: inscribe un dispositivo elegible durante el período de inscripción abierta por tiempo limitado de Verizon (del 9/3/26 al 11/1/26), incluso si te perdiste el plazo inicial de 30 días.

Análisis del estado del dispositivo: Para ser elegible, tu dispositivo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento (pantalla sin daños ni defectos; debe poder encenderse/apagarse; con micrófono, puerto de carga y batería en buen estado, entre otras cosas), debe ser compatible con nuestra red y no se debe haber denunciado previamente como perdido o robado.

Ten en cuenta:

• Puedes consultar tu elegibilidad en My Verizon. Seas elegible para inscribir una línea en cualquier opción de protección de dispositivos que se detalla en Protección y seguridad.
• Para clientes de Florida, la cobertura por desperfecto posgarantía es proporcionada por Wireless Phone Protection (seguro). Se aplican deducible de reemplazo por daños y límite por reclamo.
• Las cuentas prepagadas no son elegibles para Verizon Mobile Protect.

*Entre los requisitos de Trae tu propio dispositivo (BYOD) se incluyen los siguientes:

• Compatible: funciona por completo con la red de Verizon.
• Sin daños: presenta vidrio intacto sin grietas, defectos de hardware ni mal funcionamiento interno.
• Estado claro: mantiene un estado activo que no está marcado como perdido o robado.
• Nueva línea: se activa en una línea de servicio nueva en lugar de una existente.

El cargo mensual por la protección de dispositivos depende de cuál de estas opciones eliges y de la cantidad de líneas con dispositivos elegibles en tu cuenta:

• Verizon Mobile Protect (cobertura para un solo dispositivo):
  • $16 o $19/mes dependiendo del dispositivo
• Verizon Mobile Protect Multi-Device*:
  • $68/mes por cuenta para 4-20 líneas (3 registros)
  • $57/mes por cuenta para 3 líneas (3 registros)
  • $38/mes por cuenta para 2 líneas (2 registros)

Todos los impuestos aplicables y recargos son adicionales.

Nota: Además del cargo mensual, pagas un deducible por cada reclamo que presentes. Los deducibles varían según el dispositivo. Consulta el sitio web de Asurion, nuestro folleto o visita www.phoneclaim.com/verizon para obtener más información.

En todos los casos, la cantidad de líneas se refiere a las líneas con dispositivos elegibles. Los registros se restablecen automáticamente después de 12 meses sin reclamos.

Si tienes al menos 2 pero no más de 20 líneas* en tu cuenta, puedes elegir entre:

• Verizon Mobile Protect a nivel de línea (inscríbete para cada línea que desees cubrir).
• Verizon Mobile Protect Multi-Device a nivel de la cuenta (la inscripción se basa en la cantidad de líneas* en tu cuenta).

La cobertura de Verizon Mobile Protect Multi-Device se ajusta automáticamente en función de la cantidad de líneas* de la cuenta:

• $68/mes por cuenta para 4-20 líneas (3 registros)
• $57/mes por cuenta para 3 líneas (3 registros)
• $38/mes por cuenta para 2 líneas (2 registros)

Importante: Con Verizon Mobile Protect Mobile Protect Multi-Device, las reclamaciones son ilimitadas por línea registrada.

Todos los impuestos y recargos aplicables son adicionales.

Consulta información detallada de precios en nuestros Folletos sobre protección de dispositivos.

* En todos los casos, la cantidad de líneas se refiere a líneas con dispositivos elegibles. Los registros se restablecen automáticamente después de 12 meses sin reclamos.

Sí, con Verizon Mobile Protect Multi-Device para 4-20 líneas* puedes inscribirte para cobertura adicional (máximo de 3 registros de cobertura adicional; cada registro de cobertura adicional recibe reclamos ilimitados):

• La cobertura adicional es de $12.10/mes por cada registro adicional (no incluye Florida y Nueva York).
• La cobertura adicional para FL es de $9.25/mes.
• La cobertura adicional para NY es de 12.40 $/mes por cada inscripción adicional.
  • Debes inscribirte en la cobertura adicional dentro de los 30 días posteriores a tu último registro u otro evento elegible.
• Después de 12 meses sin reclamos en una línea, ese registro se restablece automáticamente y está disponible para usarse con otra línea de la cuenta.

Nota: Si cancelas la cobertura adicional para una línea registrada, esa línea permanece en tus registros disponibles hasta que no haya tenido reclamos por 12 meses.

*En todos los casos, el número de líneas se refiere a líneas con dispositivos elegibles. Los registros se restablecen automáticamente tras 12 meses sin reclamos.