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Preguntas frecuentes sobre cómo presentar un reclamo

You must have one of our device protection options associated with your mobile number in order to file a claim for your device. If you’re not enrolled in one of our device protection options, refer to our How to replace a lost, stolen or broken device page.

Información general

  1. ¿Cómo presento una reclamación?

    You must be the Account Owner or Account Manager to file a claim, which requires your Verizon wireless Account PIN. Also, if a deductible applies to your claim, you must pay it at the time of filing.

    If your device:

    • Is lost, stolen or damaged:
      • File a claim on Asurion's website
      • Llama a Asurion al (888) 881-2622
      • File a claim through the My Verizon app:
        1. Toca el ícono Menú en la esquina superior izquierda.
        2. Toca Dispositivos.
        3. Scroll to the device that is lost, stolen or damaged and tap Manage device.
        4. Tap Lost, stolen, or damaged device? Start a claim.
        5. Enter the requested information and follow the onscreen prompts to finish filing your claim.
    • Has a manufacturer's defect - Call Verizon.
      Florida residents: Please file a claim on Asurion's website or call (888) 881-2622 for a manufacturer's defect.

    For more information, refer to our How to replace a lost, stolen or broken phone, tablet or other device page.

    Note: If you have Verizon Protect Home or Smart Home Support and are having an issue with a device in your home, refer to our Verizon Protect Home FAQs or Smart Home Support FAQs for help.

  2. ¿Cuál es el deducible cuando presento una reclamación?

    Se aplica un deducible para reclamaciones por pérdida, robo y daños* (según el tipo de dispositivo y si recibes un reemplazo o si tu dispositivo es elegible para reparación de pantalla rota, para ciertos smartphones y sujeto a la disponibilidad de los componentes).

    You can find deductibles for your specific device on Asurion's website.

    *Florida residents are also subject to a deductible for post-warranty defect claims.

  3. ¿Cómo sé si tengo cobertura de seguro/protección del dispositivo en mi dispositivo?

    If you aren't sure if you're enrolled in a device protection option or which one you have, go to the Add-ons and Apps page in My Verizon to see your add-ons. If you have more than one device on your account, select the device you want to verify device protection for.

    Verás una de las siguientes opciones de protección del dispositivo en sus características, si corresponde:

    • Verizon Protect
    • Verizon Protect Multi-Device
    • Protección Total Móvil
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales
    • Cobertura total de equipo
    • Protección de teléfono móvil
    • Garantía extendida

    Note: If you're not enrolled in device protection, refer to our How to replace a lost, stolen or broken phone, tablet or other device page for replacement options based on the issue you're experiencing.

  4. ¿Qué tipo de dispositivo recibiré como reemplazo?

    Lost, stolen or damaged device - Asurion may fulfill claims with new or refurbished devices. También puedes recibir accesorios genéricos.

    Device with a manufacturer's defect* - If you experience a post-warranty defect (electrical or mechanical malfunction), Verizon will replace your device with a Certified Like-New Replacement (a like unit or one of comparable quality).

    En general, nuestro objetivo es proporcionarte un dispositivo de reemplazo que sea del mismo color y tenga las mismas características. Si no están disponibles la misma marca y modelo, se sustituirá por una marca y modelo similar. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

    *Florida residents: Verizon Extended Warranty (EW) program is not available in Florida; in Florida, coverage for post-warranty defects is provided by the insurance program (WPP) (deductible and claim limit apply).

  5. ¿Cómo hago para que reparen mi dispositivo?

    La elegibilidad para la reparación de la pantalla rota o el reemplazo de la batería se determina a través del proceso de reclamaciones. Está disponible para ciertos smartphones en determinadas ubicaciones y está sujeta a la disponibilidad de los componentes y a la extensión de los daños (solo para la pantalla frontal).

    Si eres elegible, se te ofrecerá al menos una de las siguientes opciones para completar la reparación:

    • Centro de reparación autorizado
    • Técnico remoto
    • A través de un proceso por correo postal

    Es posible que todas estas opciones no estén disponibles, y la disponibilidad de la opción se determina en el momento de la aprobación de la reclamación.

    Notas:

    • Las reparaciones de la pantalla se completarán usando piezas originales del fabricante el mismo día.
    • El reemplazo de la batería se proporciona bajo el programa de garantía extendida de Verizon y ofrece reparaciones y reemplazos ilimitados por defectos post-garantía (fallas eléctricas y mecánicas), incluyendo el reemplazo de la batería por fallas en el funcionamiento. En Florida, la cobertura de reemplazo de baterías es provista por el programa de seguro (se aplican el deducible de reemplazo de dispositivos y el límite de reclamaciones).

  6. ¿Cómo puedo saber si mi dispositivo está dañado o si tiene una falla de fábrica?

    Una falla de fábrica indica que algo está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, un desperfecto eléctrico o mecánico). No se trata de un daño físico en el dispositivo, como dejarlo caer o mojarlo.

    Your device is considered damaged if it's broken because of something that was done to it. This includes water damage, cracked screen, etc.

  7. ¿Cómo encuentro la identificación, la marca y el modelo de mi dispositivo?

    You may be asked to provide information about your device when filing a claim. You can find your Device ID, make and model on the My Devices page in My Verizon.

    Nota: Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual estás presentando una reclamación para ver los datos de ese dispositivo.

  8. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de las opciones de protección del dispositivo?

    You can view the Device Protection Terms & Conditions online.

Rastrear una reclamación

  1. How do I check the status of an insurance claim?

  2. ¿Qué tan rápido recibiré mi dispositivo de reemplazo después de presentar una reclamación?

    En el caso de reclamaciones de seguro de dispositivos perdidos, robados o dañados, la fecha en que recibas el dispositivo de reemplazo se determinará antes de la fecha y hora en que se apruebe la reclamación de seguro:

    1. Reclamaciones aprobadas de lun. a dom. antes de 4 p. m.: Asurion te entregará y configurará el dispositivo el mismo día. Disponible para ciertos smartphones, sujeto a la disponibilidad de los componentes. La elegibilidad se determina en el momento de la reclamación.
    2. Reclamaciones aprobadas entre lunes y jueves, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el próximo día hábil (por ej., una solicitud enviada el miércoles antes de que se venza el plazo, se enviará para que la recibas el jueves).
    3. Reclamaciones aprobadas el viernes antes de la medianoche, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el sábado o lunes, según tu ubicación.
    4. Reclamaciones aprobadas a cualquier hora los días sábados y domingos hasta las 11 a. m., hora del este: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el lunes. Después de las 11 a.m., hora del este, tu dispositivo se enviará para que lo recibas el martes.

      Note: Next day / Sat delivery may not be available in some locations.

    For defective device claims, replacement devices can be obtained by visiting a Verizon store or by calling us.

    Florida residents: For a defective device, please file a claim on Asurion's website or by calling (888) 881-2622.