Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación de seguro

Debes ser el titular de la cuenta o administrador de la cuenta para presentar un reclamo, lo que requiere que puedas validar las credenciales de tu cuenta. Debes pagar el deducible aplicable a Asurion en el momento de presentar el reclamo.

Si pierdes, te roban o se daña tu teléfono:

• Presenta un reclamo en el sitio web de Asurion
• Presenta un reclamo llamando a Asurion al (888) 881.2622
• Presenta un reclamo a través de My Verizon App:
  1. Selecciona el ícono Menú arriba a la izquierda.
  2. Selecciona Dispositivos.
  3. Desplázate hasta el dispositivo perdido, robado o dañado, y selecciona Administrar dispositivo.
  4. Selecciona ¿Perdiste, te robaron o se dañó tu dispositivo? Inicia una reclamación.
  5. Ingresa la información solicitada y sigue las indicaciones en pantalla para terminar de presentar tu reclamo.

¿Tu dispositivo está funcionando mal? Esto puede incluir:

• Defectos mecánicos o eléctricos, incluyendo, entre otros:
  • El dispositivo no enciende.
  • Mal funcionamiento del altavoz del dispositivo debido a que el micrófono no funciona.
  • El puerto de carga no funciona.
  • La batería no mantiene la carga, etc.
• Verifica la elegibilidad para reparaciones en My Verizon o llama a Verizon.

Clientes de Florida: presenta un reclamo en el sitio web de Asurion o llama al (888) 881-2622 en caso de una falla del dispositivo debido a un desperfecto mecánico o eléctrico, después de que la garantía del fabricante haya vencido.

Para obtener más información sobre la protección de dispositivo de Verizon / Asurion y cómo reemplazar tu dispositivo, consulta el folleto de protección de dispositivo.

Nota: Si tienes Verizon Home Device Protect o la Asistencia para el hogar inteligente y tienes problemas con un televisor o dispositivo doméstico, consulta las Preguntas frecuentes sobre Verizon Home Device Protect o las Preguntas frecuentes sobre la Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda.

Se aplica un deducible cuando presentas un reclamo por un dispositivo perdido, robado o dañado*. El monto se basa en el tipo de dispositivo/modelo y si recibes un reemplazo o eres elegible para la reparación de vidrio roto (para teléfonos inteligentes seleccionados y sujeto a disponibilidad de piezas).

Los deducibles pueden cambiar de vez en cuando y puedes encontrar deducibles para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

Si no estás seguro de si estás inscrito en una opción de protección del dispositivo o no sabes cuál tienes, ve a la página Servicios y beneficios en My Verizon. Si tienes más de un dispositivo en tu cuenta, selecciona el dispositivo correspondiente para verificar si esa línea tiene protección de dispositivo.

Verás una de las siguientes opciones de protección del dispositivo en sus características, si corresponde:

• Verizon Mobile Protect
• Verizon Mobile Protect Multi-Device
• Total Equipment Coverage^*
• Wireless Phone Protection
• Extended Warranty de Verizon^*

Si no estás inscrito en la protección de dispositivos, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre la reparación o el reemplazo de dispositivos móviles para ver las opciones de reemplazo según el problema que estés experimentando.

^*Extended Warranty y Total Equipment Coverage no están disponibles para clientes de Florida. En Florida, la cobertura por fallas posgarantía se proporciona a través del programa de seguro (se aplican deducibles por el reemplazo del dispositivo y límites de reclamos).

Dispositivo perdido, robado o dañado: Asurion puede presentar reclamos con dispositivos de reemplazo nuevos o reacondicionados.

Reclamos por mal funcionamiento de dispositivos, inclusive fallas de la batería: Verizon puede proporcionar un dispositivo de reemplazo.

En general, nuestro objetivo es proporcionarte un dispositivo de reemplazo (para un reclamo de seguro o desperfecto post-garantía) que sea del mismo color y tenga las mismas características. Si no están disponibles la misma marca y modelo, se sustituirá por una marca y modelo similar. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

*Para los clientes de Florida, la cobertura post-garantía se proporciona a través del programa de seguro.

La elegibilidad para la reparación de vidrio roto, para ciertos smartphones, se determina en el momento de la aprobación del reclamo, con un deducible de $0 por reclamo aprobado. Esta opción de reparación solo está disponible para ciertos smartphones en ciertas ubicaciones y está sujeta a la disponibilidad de los componentes.

Los dispositivos con daños en la pantalla y vidrio trasero no son elegibles para reparación, a menos que el dispositivo sea elegible tanto para la reparación de la pantalla rota como para el vidrio trasero (si no son elegibles para reparación, se aplican los términos del seguro y el deducible por daños). Las reparaciones son realizadas por técnicos certificados de Asurion e incluyen una garantía limitada de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas; pueden incluir piezas originales o no originales del fabricante; y pueden anular la garantía del fabricante. Las opciones de reparación pueden incluir la reparación en la tienda, por correo o a domicilio. Consulta la elegibilidad del dispositivo actual.

Un dispositivo que solo se sometió a un uso y servicio normal puede ser elegible para la cobertura bajo Extended Warranty de Verizon si este presenta una falla posgarantía como que la batería no conserve la carga o que el micrófono deje de funcionar, a causa de un desperfecto en el material y/o fabricación del dispositivo. Si el dispositivo presenta daños físicos, tales como daños por líquidos o la pantalla rota, no será elegible para la cobertura bajo Extended Warranty.

Es posible que se te pida que des información acerca de tu dispositivo cuando presentes una reclamación. Puedes encontrar la ID, la marca y el modelo de tu dispositivo en la página Mis dispositivos de My Verizon.

Nota: Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual estás presentando una reclamación para ver los datos de ese dispositivo.

Puedes leer Algunos detalles que tienes que saber sobre la protección para dispositivos y acceder a los Términos y Condiciones de protección de dispositivos en el folleto.