Preguntas frecuentes acerca de cómo presentar un reclamo de seguro de Verizon

Debes ser el titular de la cuenta o administrador de la cuenta para presentar un reclamo, lo cual requiere el PIN de tu cuenta de Verizon.

Si tu dispositivo:

• se pierde, es robado o se daña:
  
  Nota: Debes pagar el deducible aplicable a Asurion en el momento de presentar el reclamo.
  • Presenta un reclamo en el sitio web de Asurion
  • Llama a Asurion al (888) 881-2622
  • Presenta un reclamo a través de My Verizon App:
    1. Toca el icono Menu (Menú) en la esquina superior izquierda.
    2. Toca Dispositivos.
    3. Desplázate hasta el dispositivo perdido, robado o dañado, y toca Administrar dispositivo .
    4. Toca ¿Dispositivo perdido, robado o dañado? Inicia una reclamación.
    5. Ingresa la información solicitada y sigue las indicaciones en pantalla para terminar de presentar tu reclamación.

• tiene una falla bajo garantía o posgarantía: verifica la elegibilidad de la reparación en My Verizon o llama a Verizon.
  
  Clientes de Florida: presenta un reclamo en el sitio web de Asurion o llama al (888) 881-2622 en caso de una falla del dispositivo debido a un desperfecto mecánico o eléctrico, después de que la garantía del fabricante haya vencido.

Para obtener más información sobre la protección de dispositivos de Verizon/Asurion y cómo reemplazar tu dispositivo, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo reparar o reemplazar dispositivos móviles rotos o defectuosos.

Nota: Si tienes Verizon Home Device Protect o Asistencia para el hogar inteligente y tienes un problema con un producto conectado en tu hogar, consulta las Preguntas frecuentes acerca de Verizon Home Device Protect o las Preguntas frecuentes acerca de Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda.

El deducible se aplica cuando presentas un reclamo por un dispositivo perdido, robado o dañado* (en función del tipo de dispositivo/modelo y de si se recibe un reemplazo o una reparación en el caso de ciertos smartphones y sujeto a la disponibilidad de los componentes).

Los deducibles pueden cambiar de vez en cuando y puedes encontrar deducibles para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

*Para los clientes de Florida, la cobertura posgarantía se proporciona a través del programa de seguro (se aplican deducibles por el reemplazo del dispositivo y límites de reclamos).

Si no estás seguro si estás inscrito en una opción de protección de dispositivos o cuál tienes, ve a la página Servicios adicionales y aplicaciones en My Verizon para ver tus servicios adicionales. Si tienes más de un dispositivo en tu cuenta, selecciona el dispositivo correspondiente para poder verificar que esa línea cuente con la protección de dispositivos.

Verás una de las siguientes opciones de protección del dispositivo en sus características, si corresponde:

• Verizon Mobile Protect
• Verizon Mobile Protect Multi-Device
• Cobertura total del equipo¹
• Wireless Phone Protection
• Garantía extendida de Verizon^1,2
  

¹La cobertura total del equipo y la garantía extendida no están disponibles en Florida ni para clientes de Florida. En Florida, la cobertura por fallas posgarantía se proporciona a través del programa de seguro (se aplican deducibles por el reemplazo del dispositivo y límites de reclamos).

²La garantía extendida ofrece cobertura en caso de una falla del dispositivo debido a un desperfecto mecánico o eléctrico, después de que la garantía del fabricante haya vencido.

Si no estás inscrito en la protección de dispositivos, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo reparar o reemplazar dispositivos móviles rotos o defectuosos para ver las opciones de reemplazo según el problema que estás teniendo.

Dispositivo perdido, robado o dañado: Asurion puede presentar reclamos con dispositivos de reemplazo nuevos o reacondicionados.

Para reclamos por mal funcionamiento de dispositivos, inclusive fallas de la batería: Verizon puede proporcionar un dispositivo de reemplazo.

En general, nuestro objetivo es proporcionarte un dispositivo de reemplazo (ante un reclamo de seguro o posgarantía) que sea del mismo color y tenga las mismas funciones. Si no están disponibles la misma marca y modelo, se sustituirá por una marca y modelo similar. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

*Para los clientes de Florida, la cobertura posgarantía se proporciona a través del programa de seguro (se aplican deducibles por el reemplazo del dispositivo y límites de reclamos).

La elegibilidad para reparaciones de pantalla rota, para ciertos smartphones, se determina en el momento en que se aprueba el reclamo y tiene un deducible de $0 por reclamo aprobado. Esta opción de reparación solo está disponible para ciertos smartphones en ciertas ubicaciones y está sujeta a la disponibilidad de los componentes.

Los smartphones selectos que solo tienen la pantalla frontal rota son elegibles; otros daños no son elegibles para la reparación de pantalla rota. Los daños en el cristal trasero del smartphone o en otros componentes dañados, además del cristal delantero, dan como resultado la falta de elegibilidad. Sujeto a la disponibilidad de componente en ciertas ubicaciones, que están sujetas a cambio en cualquier momento. La disponibilidad de reparaciones el mismo día depende de factores como disponibilidad de los técnicos y el tiempo de aprobación del reclamo. Las reparaciones son realizadas por un técnico certificado por Asurion e incluyen una garantía de 12 meses. Consulta la elegibilidad del dispositivo actual. La elegibilidad para la reparación de pantalla rota se determinará en el momento de la aprobación del reclamo.

Si eres elegible, se te ofrecerá al menos una de las siguientes opciones para completar la reparación:

• Centro de reparación autorizado
• Técnico remoto
• A través de un proceso por correo postal

Todas o algunas de estas opciones pueden no estar disponibles, y la disponibilidad de la opción se determina en el momento de la aprobación del reclamo.

Un dispositivo que solo se sometió a un uso y servicio normal puede ser elegible para la cobertura bajo la garantía extendida de Verizon si este presenta una falla posgarantía como que la batería no conserve la carga o que el micrófono deje de funcionar, a causa de un desperfecto en el material y/o fabricación del dispositivo. Si el dispositivo presenta daños físicos, tales como daños por líquidos o la pantalla rota, no será elegible para la cobertura bajo la garantía extendida.

Es posible que se te pida que des información acerca de tu dispositivo cuando presentes una reclamación. Puedes encontrar la ID, la marca y el modelo de tu dispositivo en la página Mis dispositivos de My Verizon.

Nota: Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona el dispositivo para el cual estás presentando una reclamación para ver los datos de ese dispositivo.

Puedes leer Algunos detalles que tienes que saber sobre la protección para dispositivos y acceder a los Términos y condiciones de protección de dispositivos en el folleto.

Puedes verificar el estado de tu reclamo o la devolución del dispositivo en el sitio de Internet de Asurion.

Sigue las indicaciones en la pantalla para ingresar la información necesaria (incluidos tu número de móvil de Verizon y el PIN de tu cuenta). Ahí verás el estado de tu reclamo o devolución.

En el caso de reclamos por dispositivos perdidos, robados o dañados (como también reclamos posgarantía de los clientes de Florida), la fecha en que recibas tu dispositivo de reemplazo se determinará según la fecha y hora en que se presente y apruebe tu reclamo de seguro:

1. Reclamos aprobados de lun. a dom. antes de 4 p.m. (hora local): Asurion te entregará y configurará el dispositivo el mismo día.* Disponible para ciertos smartphones en determinadas ubicaciones, sujeta a la disponibilidad de inventario y técnicos. La elegibilidad se determina en el momento del reclamo.
2. Reclamaciones aprobadas entre lunes y jueves antes de la medianoche, hora del este/hora central: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el próximo día hábil (p. ej., una solicitud enviada el miércoles antes de que se venza el plazo, se enviará para que la recibas el jueves).
3. Reclamos aprobados el viernes antes de la medianoche hora del este/hora central: Asurion enviará el dispositivo para que lo recibas el sábado (sujeto a disponibilidad) o el lunes.
4. Reclamaciones aprobadas a cualquier hora los días sábados y domingos hasta las 11 a.m., hora del este: Asurion enviará tu dispositivo para que lo recibas el lunes. Después de las 11 a.m., hora del este, tu dispositivo se enviará para que lo recibas el martes.
   
   Nota: Es posible que los reemplazos se envíen el mismo día o al día siguiente. Es posible que la entrega al día siguiente/el sábado no esté disponible en algunas ubicaciones. Los clientes de Alaska y Hawái recibirán opciones de envío en el momento en que se apruebe el reclamo. Las opciones de cumplimiento varían según la ubicación y disponibilidad del dispositivo, y pueden cambiar ocasionalmente. El envío internacional puede estar limitado según las normas y regulaciones del país o la región.

En caso de reclamos bajo garantía (pero no de un dispositivo recibido conforme a un reclamo de seguro, en cuyo caso se debe dirigir a Asurion), se pueden obtener dispositivos de reemplazo llamándonos. Puedes visitar una tienda de Verizon para presentar un reclamo en garantía pero el dispositivo de reemplazo se te enviará por correo.

Clientes de Florida: En caso de un dispositivo defectuoso, presenta un reclamo en el sitio web de Asurion o llama al (888) 881.2622.

*Para la entrega y activación básica el mismo día: Los clientes con un smartphone elegible que presenten un reclamo de reemplazo de dispositivo que sea aprobado antes de las 4 p.m. (hora local) pueden ser elegible para recibir el smartphone de reemplazo ese mismo día, junto con asistencia para configurar el nuevo dispositivo. Este beneficio está disponible en ciertas zonas para ciertos smartphones y está sujeto a la disponibilidad del inventario y del técnico.