Tú debes ser el titular de la cuenta o administrador de la cuenta para presentar una reclamación, lo que requiere el PIN de tu cuenta de Verizon Wireless. Además, si se aplica un deducible a tu reclamación, debes pagarlo al momento de presentarla.
Si tu dispositivo:
- se pierde, es robado o se daña:
- Presenta una reclamación en el sitio web de Asurion
- Llama a Asurion al (888) 881-2622
- Presenta una reclamación a través de My Verizon app:
- Toca el ícono Menu (Menú) en la esquina superior izquierda.
- Toca Dispositivos.
- Desplázate hasta el dispositivo perdido, robado o dañado, y toca Administrar dispositivo .
- Toca ¿Dispositivo perdido, robado o dañado? Inicia una reclamación.
- Ingresa la información solicitada y sigue las indicaciones en pantalla para terminar de presentar tu reclamación.
- Tiene un defecto de fábrica: verifica la elegibilidad de la reparación en Mi Verizon o llama a Verizon.
Los clientes de la Florida tienen que presentar una reclamación en el sitio web de Asurion o llamar al (888) 881-2622 en caso de una falla de fábrica.
Para obtener más información, consulta la página Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o roto.
Nota: Si tienes Verizon Protect Home o Asistencia para el hogar inteligente y experimentas un problema con un dispositivo en tu casa, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Protect Home o preguntas frecuentes sobre el hogar inteligente para obtener ayuda.