Preguntas frecuentes sobre un teléfono extraviado o robado

Nuestra página Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o roto ofrece instrucciones sobre qué hacer si pierdes o te roban el dispositivo.

Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono para obtener alternativas para localizar tu dispositivo perdido o robado.

Si tu factura muestra cargos en tu dispositivo después de que lo perdiste pero antes de reportarlo y deseas obtener un crédito por esos cargos, contáctanos e investigaremos la actividad de tu cuenta.

No tienes que pagar los cargos en cuestión mientras se investigan. Además, te daremos una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes por hasta 30 días, si no has recibido una en el año anterior.

Se puede requerir más información sobre el robo o la pérdida.

Tendremos en cuenta todos los hechos y circunstancias. Además, revisaremos tu cuenta y compararemos el uso desde el momento en que se perdió el teléfono hasta el momento en que lo recuperaste. Si el teléfono se usó para contactar números de teléfono completamente diferentes, esto puede indicarnos que el teléfono estaba en manos de alguien sin autorización para hacerlo.

Consideraremos toda la información relevante al tomar una decisión sobre tu reclamación, incluyendo cualquier documentación que puedas proporcionar que demuestre que el teléfono no estaba en tu poder al momento de las llamadas.

Intentaremos resolver cualquier disputa sobre cargos no autorizados dentro de los 30 días. No es necesario que pagues el monto en disputa mientras nuestra investigación está pendiente.