Nuestra página Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o roto ofrece instrucciones sobre qué hacer si pierdes o te roban el dispositivo.
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Contenidos de la página
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Preguntas frecuentes sobre un teléfono extraviado o robado
Qué hacer si te roban o pierdes tu dispositivo. Estamos aquí para ayudarte a recuperarlo o reemplazarlo, además de evitar cargos no autorizados en tu cuenta.
Acerca de teléfonos perdidos o robados
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¿Hay una manera de encontrar mi teléfono o dispositivo robado?
Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono para obtener alternativas para localizar tu dispositivo perdido o robado.
Cómo administrar cargos no autorizados
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¿Qué sucede si mi factura muestra cargos no autorizados porque perdí o me robaron mi dispositivo?
Si tu factura muestra cargos en tu dispositivo después de que lo perdiste pero antes de reportarlo y deseas obtener un crédito por esos cargos, contáctanos e investigaremos la actividad de tu cuenta.
No tienes que pagar los cargos en cuestión mientras se investigan. Además, te daremos una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes por hasta 30 días, si no has recibido una en el año anterior.
Se puede requerir más información sobre el robo o la pérdida. -
En caso de que mi teléfono permanezca extraviado por varios días antes de que me de cuenta de ello, ¿cómo puedo demostrar que la persona que lo estaba usando no estaba autorizada para hacerlo?
Tendremos en cuenta todos los hechos y circunstancias. Además, revisaremos tu cuenta y compararemos el uso desde el momento en que se perdió el teléfono hasta el momento en que lo recuperaste. Si el teléfono se usó para contactar números de teléfono completamente diferentes, esto puede indicarnos que el teléfono estaba en manos de alguien sin autorización para hacerlo.
Consideraremos toda la información relevante al tomar una decisión sobre tu reclamación, incluyendo cualquier documentación que puedas proporcionar que demuestre que el teléfono no estaba en tu poder al momento de las llamadas. -
Notifiqué cargos no autorizados en mi cuenta. ¿Cuánto tiempo demorarán en finalizar la investigación y resolver el problema?
Intentaremos resolver cualquier disputa sobre cargos no autorizados dentro de los 30 días. No es necesario que pagues el monto en disputa mientras nuestra investigación está pendiente.