Preguntas frecuentes sobre un teléfono extraviado o robado

Our How to replace a lost, stolen or broken phone, tablet or other device page has instructions for what to do if your device is lost or stolen.

Refer to our How to Find Your Phone page for possible ways to locate your lost or stolen device.

If your bill shows charges to your device after it was lost but before you reported it, and you want a credit for those charges, contact us and we'll investigate your account activity.

You don't have to pay the charges in question while they're being investigated. Además, te daremos una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes por hasta 30 días, si no has recibido una en el año anterior.

Se puede requerir más información sobre el robo o la pérdida.

We'll take all facts and circumstances into consideration. In addition, we'll review your account, and compare the usage during the time that the phone was missing to the time when the phone was in your possession. Si el teléfono se usó para contactar números de teléfono completamente diferentes, esto puede indicarnos que el teléfono estaba en manos de alguien sin autorización para hacerlo.

Consideraremos toda la información relevante al tomar una decisión sobre tu reclamación, incluyendo cualquier documentación que puedas proporcionar que demuestre que el teléfono no estaba en tu poder al momento de las llamadas.

We'll try to resolve any dispute regarding unauthorized charges within 30 days. You're not required to pay the disputed amount while our investigation is pending.