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Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o roto

Tienes varias opciones para reemplazar tu teléfono u otro dispositivo. Elige el problema que estás teniendo para ver las opciones:

Esta lista incluye las situaciones más comunes que pueden surgir con un dispositivo. Si experimentas una situación única que no figura en la lista anterior, prueba nuestro asistente para diagnóstico de problemas.

Notas:

Dispositivo dañado

Las siguientes opciones se aplican si tu dispositivo tiene cualquier tipo de daño físico, como una pantalla rota o daño causado por líquidos. Tus opciones de reemplazo se basan en si tienes protección del dispositivo o no:

Dispositivo perdido o robado

Si te roban o pierdes tu dispositivo:

  1. Intenta localizar tu dispositivo.
  2. Si no puedes encontrar tu dispositivo, suspende tu servicio temporalmente para evitar el uso no autorizado.
  3. Reemplaza el dispositivo de una de las siguientes maneras:

Defecto de fábrica

Un defecto de fabricación es algo que está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, desperfecto eléctrico o mecánico). No incluye daños físicos causados por factores externos (por ejemplo, daños por agua, pantalla rota, etc.).

Tus opciones de reemplazo se basan en cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo y si tienes protección del dispositivo.

  • Menos de 1 año desde la compra

    El dispositivo será reemplazado sin cargo.
    • 14 días o menos desde la compra: el dispositivo será reemplazado por uno nuevo.
    • Más de 15 días desde la compra: el dispositivo será reemplazado por uno de reemplazo certificado como nuevo (una unidad similar o de igual calidad).
    Nota: Si tienes la garantía extendida, obtendrás envío rápidos in cargo adicional.

    Para verificar tu elegibilidad, llámanos desde un teléfono que no sea el que tiene problemas (número gratuito desde un teléfono fijo) o visita una tienda de Verizon.

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