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Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o roto

Tienes varias opciones para reemplazar tu teléfono u otro dispositivo. Elige el problema que estás teniendo para ver las opciones:

Dispositivo dañado (incluyendo daños por líquidos y pantalla rota)
Dispositivo perdido o robado
Experimentas un defecto de fábrica (desperfectos mecánicos o eléctricos)

Esta lista incluye las situaciones más comunes que pueden surgir con un dispositivo. Si experimentas una situación única que no figura en la lista anterior, prueba nuestro asistente para diagnóstico de problemas.

Notas:

También deberás saber si tu dispositivo está inscrito en una de nuestras opciones de protección del dispositivo.
Si tienes Verizon Protect Home o Asistencia para el hogar inteligente y experimentas un problema con un dispositivo en tu casa, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Protect Home o preguntas frecuentes sobre el hogar inteligente para obtener ayuda.
Si tienes que devolvernos un dispositivo, visita nuestra página Instrucciones para devolver un dispositivo.

Dispositivo dañado

Las siguientes opciones se aplican si tu dispositivo tiene cualquier tipo de daño físico, como una pantalla rota o daño causado por líquidos. Tus opciones de reemplazo se basan en si tienes protección del dispositivo o no:

Puedes presentar una reclamación en el sitio web de Asurion si estás inscrito en una de estas opciones de protección de dispositivos:
- Verizon Protect / Verizon Protect Multi-Device
- Protección Total Móvil
- Protección Total Móvil para múltiples dispositivos
- Cobertura total de equipo
- Protección de teléfono móvil
  
  Nota: Si necesitas tu Id del dispositivo para presentar una reclamación, puedes encontrarlo en la página Mis dispositivos en Mi Verizon.
Si estás inscrito en AppleCare, contacta al servicio de asistencia de Apple a través del sitio web de Apple.
Si no estás inscrito en ninguna de las opciones de protección del dispositivo mencionadas anteriormente, puedes:
- Compra un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO) (si no has comprado un dispositivo usado certificado en los últimos 12 meses).
  Llama al (866) 406-5154 desde un teléfono que no sea el que tiene problemas (número gratuito desde un teléfono fijo) o visita una tienda de Verizon para verificar tu elegibilidad.
- Compra un nuevo dispositivo al precio de venta al público.
- Activar un dispositivo que ya tengas.

Dispositivo perdido o robado

Si te roban o pierdes tu dispositivo:

Intenta localizar tu dispositivo.
Si no puedes encontrar tu dispositivo, suspende tu servicio temporalmente para evitar el uso no autorizado.
Reemplaza el dispositivo de una de las siguientes maneras:
- Puedes presentar una reclamación en el sitio web de Asurion si estás inscrito en una de estas opciones de protección de dispositivos:
  - Verizon Protect / Verizon Protect Multi-Device
  - Protección Total Móvil
  - Protección Total Móvil para múltiples dispositivos
  - Cobertura total de equipo
  - Protección de teléfono móvil
    
    Nota: Si necesitas tu Id del dispositivo para presentar una reclamación, puedes encontrarlo en la página Mis dispositivos en Mi Verizon.
- Si no estás inscrito en ninguna de las opciones de protección del dispositivo mencionadas anteriormente, puedes:
  - Compra un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO) (si no has comprado un dispositivo usado certificado en los últimos 12 meses).
    Llama al número (866) 406-5154 (número gratuito desde una línea telefónica fija) o visita una tienda de Verizon para verificar tu elegibilidad.
  - Compra un nuevo dispositivo al precio de venta al público.
  - Activar un dispositivo que ya tengas.

Defecto de fábrica

Un defecto de fabricación es algo que está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, desperfecto eléctrico o mecánico). No incluye daños físicos causados por factores externos (por ejemplo, daños por agua, pantalla quebrada, etc.).

Tus opciones de reemplazo se basan en cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo y si tienes protección del dispositivo.

Menos de 1 año desde la compra

El dispositivo será reemplazado sin cargo.
- 14 días o menos desde la compra: el dispositivo será reemplazado por uno nuevo.
- Más de 15 días desde la compra: el dispositivo será reemplazado por uno de reemplazo certificado como nuevo (una unidad similar o de igual calidad).
Para verificar tu elegibilidad, llama al (866) 406-5154 desde un teléfono que no sea el que tiene problemas (número gratuito desde un teléfono fijo) o visita una tienda de Verizon.
Más de 1 año desde la compra
- Si estás inscripto en Verizon Protect / Verizon Protect Multi-Device, Protección Total Móvil, Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, Cobertura total del equipo o garantía extendida:
  Tu dispositivo será reemplazado sin cargo por un teléfono de reemplazo certificado como nuevo (se sustituirá por una unidad similar o de marca y modelo similar. No se garantiza el mismo color y las mismas características en el dispositivo de reemplazo).
  
  Para verificar tu elegibilidad, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para chatear con uno de nuestros representantes o visita una tienda de Verizon.
  
  Residentes de Florida: la garantía extendida de Verizon no está disponible en Florida. En Florida, la cobertura por defectos post-garantía es provista por el programa de seguro de Asurion (se aplican deducibles por el reemplazo del dispositivo y límites de reclamaciones). Puedes presentar una reclamación con Asurion de acuerdo con la sección Dispositivo dañado de arriba.
- Si no estás inscrito en ninguna de las opciones de protección del dispositivo mencionadas anteriormente, puedes:
  - Compra un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO) (si no has comprado un dispositivo usado certificado en los últimos 12 meses).
    Llama al (866) 406-5154 desde un teléfono que no sea el que tiene problemas (número gratuito desde un teléfono fijo) o visita una tienda de Verizon para verificar tu elegibilidad.
  - Compra un nuevo dispositivo al precio de venta al público
  - Activar un dispositivo que ya tengas

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Dispositivo perdido o robado
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