Preguntas frecuentes sobre la reparación o el reemplazo de dispositivos móviles rotos o defectuosos

Esto es lo que debes hacer si tu dispositivo se rompe (por ejemplo, si tiene la pantalla rota o tiene daños por agua):

• Si tienes una de estas opciones de protección de dispositivos de Verizon, presenta un reclamo en el sitio web de Asurion:
  • Verizon Mobile Protect/Verizon Mobile Protect Multi-Device
  • Total Equipment Coverage
  • Wireless Phone Protection

Importante: Para presentar un reclamo, necesitas el ID de tu dispositivo. Si el dispositivo para el que estás completando un reclamo no funciona, ingresa a My Verizon desde otro dispositivo. Elige Administrar dispositivo para ver el ID del dispositivo.

• Si no tienes una de las protecciones de dispositivos de Verizon mencionadas anteriormente, puedes:
  • Activate another device you already own on your Verizon line.
  • Comprar un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO).
  • Comprar un dispositivo nuevo.
  • Si tienes cobertura de un tercero, contacta directamente a ese proveedor; Verizon no puede ayudarte.

Una falla de fábrica (mal funcionamiento del dispositivo) indica que algo está mal con el propio dispositivo (por ejemplo, un desperfecto eléctrico o mecánico). No incluye daños físicos causados por factores externos (por ejemplo, daños por agua, pantalla rota, etc.).

Cómo obtener ayuda para un dispositivo con una falla de fabricación depende de:

• Cuánto tiempo ha pasado desde que activaste el dispositivo.
• Si la garantía del fabricante sigue vigente.
• Si tienes la protección de la Garantía extendida de Verizon (independiente o como parte de otra opción de protección de dispositivos de Verizon).
  • Verizon Mobile Protect/Verizon Mobile Protect Multi-Device
  • Total Equipment Coverage

Nota: En Florida y para clientes de Florida: La Cobertura total del equipo y la Garantía extendida de Verizon no se encuentran disponibles. Para los clientes de Florida, la Wireless Phone Protection incluye cobertura para fallas post-garantía (se aplica el deducible de reemplazo de daños y límites de reclamos).

Si compraste el dispositivo hace menos de un año

• Si compraste el dispositivo hace menos de 30 días: Verizon lo reemplazará por uno nuevo.
• Si compraste el dispositivo hace más de 30 días, pero menos de 1 año: Verizon lo reemplazará por uno nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad.

Nota: Si tienes la Garantía extendida de Verizon, recibirás envío rápido sin cargo adicional para tu dispositivo de reemplazo con garantía.

Para verificar tu elegibilidad, llámanos o visita una tienda de Verizon.

Consulta tu elegibilidad para la Garantía extendida de Verizon en línea en My Verizon. Haz clic en el botón Chatea con nosotros al final de esta página o visita una tienda de Verizon.

Si compraste el dispositivo hace más de un año

Si tienes la Garantía extendida de Verizon (sola o como parte de la Cobertura total del equipo o Verizon Mobile Protect):

• Verizon reparará o reemplazará tu dispositivo defectuoso por uno nuevo o reacondicionado:
  • Las reparaciones cuestan $0 (solo smartphones selectos).
  • El cargo por reemplazo es de $49 por reclamo. (Solo aplicable a reclamos de la Garantía extendida de Verizon cuando la reparación está disponible pero no se ha elegido).

Si no tienes cobertura de la Garantía extendida de Verizon para tu dispositivo, puedes:

• Hacer reparar el dispositivo por tu cuenta.
• Activar un dispositivo que ya tengas.
• Comprar un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO).

Nota: En Florida y para clientes de Florida: La Cobertura total del equipo y la Garantía extendida de Verizon no se encuentran disponibles. Para los clientes de Florida, la Wireless Phone Protection incluye cobertura para fallas post-garantía (se aplica el deducible de reemplazo de daños y límites de reclamos).