Se considera que un dispositivo no está funcionando bien por un problema del mismo dispositivo (por ejemplo, una falla eléctrica o mecánica) y siempre que el mal funcionamiento no se deba a daños físicos ocasionados por fuerzas externas (como daños por agua, vidrio roto, caídas del dispositivo, etc.).
Cómo obtener ayuda para un dispositivo con una falla de fabricación depende de:
- Cuánto tiempo ha pasado desde que activaste el dispositivo.
- Si la garantía del fabricante sigue vigente.
- Si tienes la protección de Extended Warranty de Verizon (independiente o como parte de otra opción de protección de dispositivos de Verizon).
- Verizon Mobile Protect/Verizon Mobile Protect Multi-Device
- Total Equipment Coverage
Nota: En Florida y para clientes de Florida: La Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles. Para clientes de Florida, Wireless Phone Protection brinda cobertura de fallas de funcionamiento post-garantía (se aplican términos del seguro y deducibles por daños).
Si activaste el dispositivo hace menos de un año:
- Si han pasado menos de 30 días: Verizon reemplazará el dispositivo por uno nuevo.
- Si han pasado más de 30 días pero menos de 1 año: Verizon reemplazará el dispositivo por uno nuevo o reacondicionado de tipo y calidad similares*.
*Nota: Si tienes Extended Warranty de Verizon, recibirás envío rápido sin cargo adicional para tu dispositivo de reemplazo con garantía.
Consulta tu elegibilidad para Extended Warranty de Verizon en línea en My Verizon. Haz clic en el botón Chatea con nosotros al final de esta página, visita una tienda de Verizon o llámanos.
Si activaste el dispositivo hace más de un año:
Si tienes Extended Warranty de Verizon (sola o como parte de la Total Equipment Coverage o Verizon Mobile Protect):
- Verizon reparará o reemplazará tu dispositivo defectuoso por uno nuevo o reacondicionado:
- Las reparaciones cuestan $0 (solo smartphones selectos).
- El cargo por reemplazo es de $49 por reclamo. (Solo aplicable a reclamos de Extended Warranty de Verizon cuando la reparación está disponible pero no se ha elegido).
Si no tienes cobertura de Extended Warranty de Verizon para tu dispositivo, puedes:
Nota: En Florida y para clientes de Florida: Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles. Para clientes de Florida, Wireless Phone Protection brinda cobertura de fallas post-garantía (se aplican deducibles por reemplazo de daños y límites de reclamos).