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Obtén información sobre qué hacer si tu dispositivo se rompe. Comprenda cómo obtener soporte ante fallas de fabricación. Descubra las diferencias entre un mal funcionamiento del dispositivo y el daño físico.
Para obtener ayuda con internet residencial y dispositivos inteligentes, consulta las Preguntas frecuentes sobre Verizon Home Device Protect o las Preguntas frecuentes sobre Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda, si estás inscrito en una de estas opciones.
Si acabas de comprar tu dispositivo, consulta la Política de devoluciones de Verizon - Devoluciones y cambios en 30 días.
Un dispositivo que experimenta daños por agua, tiene vidrios agrietados o cualquier otro daño por fuerzas físicas externas puede considerarse un dispositivo dañado.
Esto es lo que debes hacer si tu dispositivo está dañado (por ejemplo, si tiene el cristal roto o tiene daños por agua):
Importante: Para presentar un reclamo, necesitas el ID de tu dispositivo. Si el dispositivo para el que estás completando un reclamo no funciona, ingresa a My Verizon desde otro dispositivo. Elige Administrar dispositivo para ver el ID del dispositivo.
Un mal funcionamiento de un dispositivo es un problema eléctrico o mecánico que ocurre sin ningún daño físico por fuerzas externas. El daño físico se refiere a eventos como daños por agua, vidrios rotos o la caída de un dispositivo.
Estos son algunos ejemplos de un mal funcionamiento del dispositivo:
Si tu dispositivo Verizon no funciona correctamente, puedes optar a un reemplazo:
Puedes:
Para tener en cuenta:
Si tienes Verizon Home Device Protect o Asistencia para el hogar inteligente y tienes problemas con un televisor o un dispositivo electrónico del hogar, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Verizon Home Device Protect o Preguntas frecuentes sobre Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda.
La forma de obtener ayuda para un dispositivo que no funciona correctamente depende de:
Nota: Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles en Florida ni para clientes de Florida. Para los clientes de Florida, Wireless Phone Protection ofrece cobertura por desperfecto posgarantía (se aplican los términos del seguro y el deducible por daños).
Opciones de reemplazo para un dispositivo que funciona mal si activó el dispositivo hace menos de un año:
Si tienes Verizon Extended Warranty, recibirás envío rápido sin cargo adicional para tu dispositivo de reemplazo con garantía.
Consulta tu elegibilidad para Extended Warranty de Verizon en línea en My Verizon. Haz clic en el botón Chatea con nosotros al final de esta página, visita una tienda de Verizon o llámanos.
Si activaste el dispositivo hace más de un año:
Si tienes Verizon Extended Warranty, Verizon Total Equipment Coverage o Verizon Mobile Protect:
*En Florida y para clientes de Florida: la Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles. Para los clientes de Florida, la función Wireless Phone Protection ofrece cobertura por desperfecto posgarantía (se aplica el deducible de reemplazo por daños y límite por reclamos).
Si no tienes cobertura de Extended Warranty de Verizon para tu dispositivo, puedes: