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Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o roto

Tienes varias opciones para reemplazar tu teléfono u otro dispositivo. Elige el problema que estás teniendo para ver las opciones:

Esta lista incluye las situaciones más comunes que pueden surgir con un dispositivo. Si experimentas una situación única que no figura en la lista anterior, prueba nuestro asistente para diagnóstico de problemas.

Notas:

Dispositivo dañado

Las siguientes opciones se aplican si tu dispositivo tiene cualquier tipo de daño físico, como una pantalla rota o daño causado por líquidos. Tus opciones de reemplazo se basan en si tienes protección del dispositivo o no:

Dispositivo perdido o robado

Si te roban o pierdes tu dispositivo:

  1. Intenta localizar tu dispositivo.
  2. Si no puedes encontrar tu dispositivo, suspende tu servicio para evitar el uso no autorizado.
  3. Reemplaza el dispositivo de una de las siguientes maneras:

Defecto de fábrica

Un defecto de fabricación es algo que está mal con el dispositivo en sí (por ejemplo, desperfecto eléctrico o mecánico). No incluye daños físicos causados por factores externos (por ejemplo, daños por agua, pantalla rota, etc.).

Tus opciones de reemplazo se basan en cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo y si tienes protección del dispositivo.

  • Menos de 1 año desde la compra

    The device will be replaced.
    • 30 días o menos desde la compra: el dispositivo será reemplazado por uno nuevo.
    • Más de 31 días desde la compra: el dispositivo será reemplazado por uno de reemplazo certificado como nuevo (una unidad similar o de igual calidad).
    Note: If you have Extended Warranty, you'll receive expedited shipping. there's no fee for repairs and the replacement fee is $49 (applicability determined at the time of claim based on device type).

    Para verificar tu elegibilidad, llámanos desde un teléfono que no sea el que tiene problemas (número gratuito desde un teléfono fijo) o visita una tienda de Verizon.
  • Más de 1 año desde la compra
    • If you're enrolled in one of the following device protection options, your device will be repaired or replaced with a Certified Like-New Replacement (a like unit or one of similar make and model will be substituted. No se garantiza el mismo color y las mismas características en el dispositivo de reemplazo). There is no fee for Extended Warranty repairs, but the replacement fee is $49 (applicability determined at the time of claim based on device type): Note: In New York and for New York customers (e.g., customers with a billing address of New York) with eligible lines, a claim can be filed if you're enrolled in any of these device protection options: Verizon Protect, Verizon Protect Multi-Device, Total Mobile Protection, Total Mobile Protection Multi-Device, Total Equipment Coverage, Extended Warranty*.

Verifica la elegibilidad de reparación por Internet en Mi Verizon, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la parte inferior, esquina derecha de esta página para chatear con uno de nuestros representantes o visita una tienda de Verizon.

*In Florida and for Florida customers: Verizon Extended Warranty isn't available in Florida. In Florida, coverage for post-warranty defects is provided by the insurance program (device replacement deductible and claim limit apply).