Preguntas frecuentes acerca de Verizon Home Device Protect

Verizon Home Device Protect ofrece cobertura para los dispositivos del hogar elegibles, desde televisores, sistemas de videojuegos y computadoras hasta productos para el hogar inteligente, accesorios wearable y dispositivos de salud para el hogar habilitados para Wi-Fi.

Con Verizon Home Device Protect, obtienes:

• Connect & Protect: Todos los clientes de 5G Home Internet con VHDP obtienen la configuración profesional del equipo 5G Home por $0. Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscritos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres. ¹
• Reparaciones o reemplazos: Si un producto de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorio wearable o producto para el hogar inteligente elegible sufre un daño y tiene cobertura, lo repararemos o reemplazaremos. Se puede aplicar un cargo de servicio de $49 o $99 cuando se presenta un reclamo. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones antes de inscribirte. ²
• Cobertura de segunda residencia: Protege la tecnología elegible en una segunda residencia de tu elección, sin costo adicional. ³
• Ayuda de expertos 24/7: Acceso con 1 toque a asistencia de expertos, consejos sobre dispositivos y guías técnicas de autoayuda.
• Visitas de expertos a domicilio: 2 visitas a domicilio cada 12 meses de expertos que te ayudarán a configurar, instalar y optimizar productos inteligentes o a elegir los mejores dispositivos Wi-Fi para tu hogar. ⁴
• Asistencia técnica completa: Pon a punto y borra tus laptops, consolas de videojuegos y tablets.

Nota: Verizon Home Device Protect no cubre los dispositivos que ya están cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon. Para conocer cómo proteger esos dispositivos, visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de Verizon Mobile Protect.

¹Los clientes inscritos tanto en Verizon Home Device Protect (VHDP) como en Verizon 5G Home Internet son elegibles para que se les exima del cargo por configuración profesional de $99 para Verizon 5G Home en las ubicaciones donde esté disponible la configuración profesional. Instalación profesional disponible en ciertos lugares y, si está disponible, se presentará en el momento de solicitar el servicio. Para ser elegible para la exención de cargos, el pedido de 5G Home se debe realizar después del 4.25.24 y mientras el cliente esté inscrito en VHDP y 5G Home. El cliente debe seguir inscrito en VHDP y 5G Home durante 90 días después de la configuración profesional. Después de 90 días, no se cobrará el cargo por instalación y se agregará un crédito en la factura a la cuenta de Verizon del cliente. Es posible que periódicamente se ofrezcan ofertas promocionales del cargo por instalación profesional a otros clientes de Verizon.
²Si determinamos que no podemos prestar servicio a tu producto según lo especificado en este Plan, podemos reemplazarlo con un producto de reemplazo, o podemos, a nuestra discreción, emitirte una tarjeta de regalo o un cheque por el valor de reemplazo, la antigüedad y la condición del producto, según lo determinemos, inmediatamente antes de una falla.
³ Tu dirección principal para la cobertura de Verizon Home Device Protect es la dirección de tu cuenta de Verizon. Puedes cambiar tu segunda dirección cubierta hasta 3 veces cada 12 meses. Para cubrir una segunda dirección, debes agregarla a través del panel de control de Asurion en my.asurion.com/dashboard o al momento de presentar un reclamo. Tu segunda dirección cubierta se debe usar principalmente con fines residenciales y no comerciales. Los términos y condiciones se aplican a ambos domicilios cubiertos, y los reclamos en ambos domicilios cubiertos contarán para el límite total de reclamos del plan.
⁴Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos de Servicio de la asistencia técnica de Verizon Home Device Protect para conocer todos los detalles.

Para ser elegible para Verizon Home Device Protect, debes tener:

• Una cuenta del servicio de banda ancha de Verizon con Fios® Home Internet, 5G Home Internet o LTE Home Internet.
• Una cuenta de Verizon móvil con*:
  • Planes Unlimited que puedes combinar
  • Un plan de datos compartido, como:
    • Plan de datos compartidos - 5 GB**
    • Plan de datos compartidos - 10 GB**
    • El nuevo Plan Verizon con datos compartidos (como S, M, L)**
    • El Plan Verizon**
    • El Plan MORE Everything®**

  ¿No estás seguro de qué plan tienes? Ve a Mi plan en My Verizon.
  
  *Las cuentas comerciales, gubernamentales y prepagadas no son elegibles. Ciertos planes de llamadas móviles más antiguos pueden no ser elegibles.
  **Estos planes ya no están disponibles para agregar a tu cuenta, pero si ya los tienes, aún puedes inscribirte en Verizon Home Device Protect.

Por supuesto. Estos servicios ofrecen protección para diferentes productos:

• Verizon Mobile Protect cubre tus teléfonos móviles, smartwatches y tablets que tengan una línea en una cuenta móvil de Verizon. Los dispositivos cubiertos por Verizon Mobile Protect no son elegibles para la cobertura de Verizon Home Device Protect.
• Verizon Home Device Protect proporciona cobertura para tus productos de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorios wearable y productos para el hogar inteligente elegibles, como televisores de pantalla plana, termostatos inteligentes, computadoras de escritorio/laptops, sistemas de cine en el hogar, consolas de juegos y más. No solo cubre la tecnología del hogar elegible, sino que también proporciona asistencia técnica premium a distancia 24/7 e incluye dos visitas a domicilio cada 12 meses.*

* Verizon Home Device Protect no cubre productos conectados a una cuenta móvil de Verizon o cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon.

Verizon Home Device Protect cubre una amplia variedad de los productos electrónicos más comunes de tu hogar. Incluidos, entre otros:

• Productos con cobertura:
  • Televisores (LCD, Plasma, LED)
  • Computadoras de escritorio/laptops*
  • Consolas de videojuegos (como Xbox®)
  • Impresoras
  • Sistemas de cine en el hogar
  • Reproductores de DVD/Blu-ray™
  • Dispositivos de streaming de audio/video*
  • Routers*
  • Productos para el hogar inteligente/Wi-Fi (por ejemplo, termostatos inteligentes, Alexa™, etc.)
    • Dispositivos de salud para el hogar habilitados para Wi-Fi
    • Mopas y aspiradoras inteligentes
    • Cuidado inteligente de mascotas
  • Dispositivos avanzados para videojuegos
  • Tecnología wearable wearables (como smartwatches**)
  • Audífonos con micrófono de audio premium
  • Tablets**
• También incluye cobertura por daños accidentales durante la manipulación para ciertos productos portátiles:
  • Laptops**
  • Tecnología wearable wearables (como smartwatches**)
  • Tablets**

Para obtener más detalles y una lista completa de los productos cubiertos, consulta los Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect.

*No incluye routers provistos o de la marca Verizon ni dispositivos de streaming de audio/video admitidos por Verizon.
**Para contar con la cobertura de Verizon Home Device Protect , los productos elegibles deben estar equipados con un sistema operativo Windows® versión 7 o más reciente, Android™ versión 1.6 o más reciente, o para computadoras Apple®, un sistema operativo Apple versión OS X (10) o más reciente.

Los productos elegibles están cubiertos en caso de fallas mecánicas o eléctricas causadas por defectos en los materiales y la mano de obra, el desgaste normal y sobrecargas de energía.

Además, los productos portátiles están cubiertos por daños involuntarios y accidentales derivados de su manipulación. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones para ver los detalles completos.

Verizon Home Device Protect cuesta $25/mes, más los impuestos aplicables. Puedes inscribirte o cancelar la suscripción en cualquier momento.

Una vez que se apruebe un reclamo por Verizon Home Device Protect, es posible que debas pagar $0, $49 o $99, según el producto, antes de recibir una reparación o un reemplazo. Por cada instalación de producto que solicites, también se cobra un cargo por servicio de $49. Puedes consultar los cargos por servicios aplicables para productos específicos en Verizon Home Device Protect en el sitio web de Asurion.

Visita la página Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect.

Puedes inscribirte en Verizon Home Device Protect en la página Servicios y beneficios en My Verizon.

• Sitio web de My Verizon: Haz clic en Ver todos los servicios elegibles. Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y haz clic en Obtenlo ahora. Sigue las indicaciones para agregar Verizon Home Device Protect.
• My Verizon app: Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y toca Descubrir más. Toca Inscríbete para las líneas que quieras cubrir y sigue las indicaciones.
• Aplicación Tech Coach*

Una vez que descargues la aplicación Tech Coach, obtendrás acceso de 1 toque a asistencia de expertos 24/7, consejos personalizados sobre dispositivos y guías técnicas de autoayuda para ayudarte a aprovechar al máximo Verizon Home Device Protect. Después de estar inscrito durante 30 días, puedes presentar una reclamación para un producto elegible que experimente una falla.
*La aplicación Tech Coach recopila datos del dispositivo del usuario para facilitar determinados servicios de Tech Coach Home para productos del hogar, incluidos, entre otros, los conocimientos y funcionalidades de tap-to-call, tap-to-chat y optimización de dispositivos. Estos datos se usan únicamente para los servicios de Tech Coach. La aplicación Tech Coach es provista por Asurion Mobile Applications, LLC. Consulta todos los detalles en el acuerdo de licencia de usuario final de Tech Coach. Se aplica el uso de datos para descargar y utilizar la aplicación.

Verizon Home Device Protect brinda asistencia técnica personalizada, con un experto en el hogar conectado que puede responder prácticamente cualquier pregunta sobre tus productos de entretenimiento y para el hogar inteligente cubiertos. Si tienes un problema con algún producto elegible, puedes descargar la aplicación Tech Coach para obtener ayuda o llamar a un experto para obtener ayuda.

Los expertos pueden resolver la mayoría de los problemas técnicos en una sola llamada. En caso contrario, pueden llamarte cuando prefieras para darte la solución o recomendarte qué hacer. Además, los expertos te darán recomendaciones sobre cómo optimizar los productos de entretenimiento en el hogar y para el hogar inteligente para satisfacer tus necesidades y adaptarse a tu estilo de vida.

Verizon Home Device Protect también ofrece hasta 2 visitas a domicilio cada 12 meses de un experto para ayudarte a optimizar tus productos del hogar con Wi-Fi.

Abre la aplicación Tech Coach de Verizon en tu smartphone para:

• Chatear: ingresa una pregunta en el campo Ingresa tu pregunta y toca Enviar.
• Llamar: toca el ícono Llamar (casilla roja con un teléfono blanco dentro).

O llama al (800) 922-0204 y di "Verizon Home Device Protect" cuando se te indique.

Puedes contactar a un experto en asistencia técnica todas las veces que quieras. Los expertos están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, todos los días del año.

Puedes presentar una reclamación en el sitio web de Asurion o llamando al (844) 769-1991. Puedes presentar una reclamación las 24 horas del día, los siete 7 días de la semana.

Existe un período de espera de 30 días antes de poder presentar un reclamo. El período de 30 días comienza en la fecha de la inscripción.

Según el producto, puede aplicarse un cargo por servicio de $49 o $99. Consulta los Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect para ver la lista de cargos por servicio aplicables.

Recibirás actualizaciones por correo electrónico durante el proceso de presentación de reclamos. Si no recibiste una actualización, revisa la carpeta de spam de tu cuenta de correo electrónico.

También puedes rastrear un reclamo existente en el sitio web de Asurion o llamando a Asurion al (844) 769.1991.

Puedes rastrear tu límite de reclamos y límite total en un período de 12 meses llamando a Asurion al (844) 409.1998.

Si no podemos reparar tu producto elegible y necesita un reemplazo, puedes recibir una de estas opciones:

• Un producto nuevo, reacondicionado o refabricado*, o un producto con características y funciones iguales o similares que cumpla con las especificaciones de fábrica del producto original; o
• Reembolso por el valor justo de mercado del producto.

*Los avances tecnológicos pueden resultar en un producto de reemplazo con un precio de venta más bajo que el producto original.

Puedes programar una cita de instalación en línea o llamar al (844) 769.1991.

Beneficios de 5G Home y VHI:

• Todos los clientes de 5G Home Internet con VHDP obtienen la configuración profesional del equipo 5G Home por $0.
• Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscritos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres.

Antes de la cita, asegúrate de tener todo el equipo necesario para la instalación, que incluye:

• Los soportes de montaje necesarios
• Una ubicación apta para la instalación
• Cableado existente y accesible, si corresponde

Información sobre precios:

• Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.
• Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscritos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres.

Las instalaciones están disponibles en ciertas ubicaciones y para ciertos productos, los cuales están sujetos a cambio en cualquier momento.

El producto debe ser nuevo o funcionar completamente al momento de realizarse la instalación; el acceso a Wi-Fi debe estar disponible para instalar ciertos productos. La disponibilidad de los servicios de instalación está supeditada a ciertos criterios, que incluyen el tipo de producto, la ubicación del cliente y la disponibilidad de citas/técnicos.

Con Verizon Home Device Protect, puedes instalar los siguientes productos:

• Televisores (instalados en una pared)
• Barras de sonido
• Termostatos inteligentes
• Configuración de red móvil (es decir, router Wi-Fi/sistema de malla)
• Smart Hub
• Termostatos inalámbricos inteligentes
• Cerraduras inteligentes
• Timbres inteligentes
• Sistemas inalámbricos de alarma
• Cámaras de seguridad Wi-Fi

Información sobre precios:

• Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.
• Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscritos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres.

Se aplica un cargo por servicio de $49 por cada producto que instales con Verizon Home Device Protect. Por ejemplo, instalar un televisor y un termostato inteligente costaría $98 (más los impuestos aplicables). Estas citas deben programarse por separado.

Asurion te dará una cotización del cargo cuando llames para programar tu cita de instalación, en base a la cantidad de productos que necesites instalar.

Nota: Un sistema de sonido envolvente en un paquete individual se cuenta como un producto ($49). Varios altavoces en empaques individuales se contarían como productos separados (por ej., instalar 3 altavoces individuales costaría $147) (más los impuestos aplicables).