Preguntas frecuentes acerca de Verizon Home Device Protect

Verizon Home Device Protect ofrece protección para tus productos de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorios wearable y productos para el hogar inteligente elegibles, además de asistencia técnica premium con funciones de seguridad digital.

Con Verizon Home Device Protect, obtienes:

• Reparaciones y reemplazos: si un producto de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorio wearable o producto para el hogar inteligente elegible sufre un daño y tiene cobertura, lo repararemos o reemplazaremos. Si corresponde, se puede aplicar un cargo de servicio de $49 o $99 cuando se presenta un reclamo. Se aplican limitaciones y exclusiones. Ve los Términos y Condiciones antes de inscribirte.¹
• Asistencia técnica con funciones de seguridad digital:
  • Ayuda de expertos: Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a expertos de Asurion que pueden responder prácticamente cualquier pregunta técnica sobre tus productos elegibles a través de la aplicación, Internet, chat o teléfono. Para conocer todos los detalles, consulta los términos de servicio de la asistencia técnica.²
  • Visitas a domicilio: dos visitas a domicilio por un período de 12 meses de expertos de Asurion para ayudarte a configurar, activar y optimizar tus productos inteligentes o elegir los mejores dispositivos Wi-Fi para tu hogar. ³
  • Seguridad digital: evita los sitios web riesgosos, protege tus datos al conectarte a redes Wi-Fi públicas y recibe alertas de robo de identidad conectándote a la aplicación Digital Secure.⁴

Nota: Verizon Home Device Protect no cubre los dispositivos que ya están cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon. Para conocer cómo proteger esos dispositivos, visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de Verizon Mobile Protect.

¹Si determinamos que no podemos prestar servicio a tu producto según lo especificado en este Plan, podemos reemplazarlo con un producto de reemplazo, o podemos, a nuestra discreción, emitirte una tarjeta de regalo o un cheque por el valor de reemplazo, la antigüedad y la condición del producto, según lo determinemos, inmediatamente antes de una falla.
²La aplicación Tech Coach recopila datos del dispositivo del usuario para simplificar ciertos servicios de Tech Coach Home que incluyen las funcionalidades de Tap-to-Call, Tap-to-Chat y optimización de dispositivos y sugerencias, entre otras. Estos datos se usan únicamente para los servicios de Tech Coach. La aplicación Tech Coach es provista por Asurion Mobile Applications, LLC. Ve los términos de servicio de Tech Coach para conocer todos los detalles. El dispositivo debe estar activo y dentro del área de cobertura de la red de datos móviles de Verizon para que funcione la aplicación Tech Coach. Se aplica el uso de datos para descargar y utilizar la aplicación. Las funcionalidades de autoayuda y asistencia proactiva están disponibles sin ningún cargo.
³Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos de Servicio de la asistencia técnica de Verizon Home Device Protect para conocer todos los detalles.
⁴ Se requiere un smartphone para descargar la aplicación Digital Secure. Se puede acceder a ciertas funciones en tablets y computadoras. Se aplican restricciones de SO: Android 8.0+, iOS 13+, MacOSX 10.15+ y Windows 8.1+. Inscríbete en la protección contra el robo de identidad a través de la aplicación. Verizon no monitorea todas las transacciones y no puede proteger contra el robo de identidad. El cliente debe contactar a las tres agencias nacionales de crédito para controlar el informe crediticio. Digital Secure no proporciona notificaciones en tiempo real sobre la exposición de datos sensibles, la eliminación de virus/malware, la reducción de hacking en la red doméstica o la administración de pérdida de datos.

Para ser elegible para Verizon Home Device Protect, debes tener:

• Una cuenta del servicio de broadband de Verizon con Fios® o internet de alta velocidad
• Una cuenta de Verizon móvil con*:
  • Planes Unlimited que puedes combinar
  • Un plan de datos compartido, como:
    • Plan de datos compartidos - 5 GB**
    • Plan de datos compartidos - 10 GB**
    • El nuevo Plan Verizon con datos compartidos (como S, M, L)**
    • El Plan Verizon**
    • El Plan MORE Everything®**

¿No estás seguro de qué plan tienes? Ve a Mi plan en My Verizon.

*Las cuentas comerciales, gubernamentales y prepagadas no son elegibles. Ciertos planes de llamadas móviles más antiguos pueden no ser elegibles.
**Estos planes ya no están disponibles para agregar a tu cuenta, pero si ya los tienes, aún puedes inscribirte en Verizon Home Device Protect.

Por supuesto. Estos servicios ofrecen protección para diferentes productos:

• Verizon Mobile Protect cubre tus teléfonos móviles, smartwatches y tablets que tengan una línea en una cuenta móvil de Verizon. Los dispositivos cubiertos por Verizon Mobile Protect no son elegibles para la cobertura de Verizon Home Device Protect.
• Verizon Home Device Protect proporciona cobertura para tus productos de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorios wearable y productos para el hogar inteligente elegibles, como televisores de pantalla plana, termostatos inteligentes, computadoras de escritorio/laptops, sistemas de cine en el hogar, consolas de juegos y más. No solo cubre los productos del hogar elegibles, sino que también protege tus datos personales con funciones de seguridad digital, proporciona asistencia técnica premium a distancia las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluye dos visitas a domicilio cada 12 meses.*

Ambos servicios ofrecen funciones de seguridad y protección Wi-Fi similares. Así que si estás inscrito en ambos servicios, recibirás un crédito mensual en tu factura. También obtendrás más tranquilidad y una experiencia mejorada de asistencia técnica.

* Verizon Home Device Protect no cubre productos conectados a una cuenta móvil de Verizon o cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon.

Verizon Home Device Protect cubre una amplia variedad de los productos electrónicos más comunes de tu hogar. Incluidos, entre otros:

• Protección de garantía extendida para:
  • TV de pantalla plana (LCD, Plasma, LED)
  • Computadoras de escritorio/laptops*
  • Impresoras
  • Sistemas de cine en el hogar
  • Reproductores de DVD/Blu-ray™
  • Dispositivos de streaming de audio/video*
  • Enrutadores*
  • Productos para el hogar inteligente/Wi-Fi (por ejemplo, termostatos inteligentes, Alexa™, etc.)
  • Accesorios tecnológicos wearables (como smartwatches**)
  • Consolas de videojuegos (como Xbox®)
  • Audífonos con micrófono de audio premium
  • Tablets**
• Cobertura de daños resultantes de una manipulación accidental para:
  • Laptops
  • Accesorios tecnológicos wearables (como smartwatches**)
  • Tablets**

Consulta los Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect para obtener más detalles.

*No incluye enrutadores provistos o de la marca Verizon ni dispositivos de streaming de audio/video admitidos por Verizon.
**Para contar con la cobertura de Verizon Home Device Protect , los productos elegibles deben estar equipados con un sistema operativo Windows® versión 7 o más reciente, Android™ versión 1.6 o más reciente, o para computadoras Apple®, un sistema operativo Apple versión OS X (10) o más reciente. 

Los productos elegibles están cubiertos en caso de fallas mecánicas o eléctricas causadas por defectos en los materiales y la mano de obra, el desgaste normal y sobrecargas de energía.

Además, los productos portátiles están cubiertos por daños involuntarios y accidentales derivados de su manipulación. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones para ver los detalles completos.

Todos los productos elegibles en tu hogar, según la dirección de facturación de Verizon, están cubiertos. Consulta los Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect para ver la lista de productos elegibles.

Después de inscribirte en Verizon Home Device Protect durante 30 días, puedes presentar un reclamo sobre un producto elegible que experimente una falla. Puedes presentar una cantidad ilimitada de reclamaciones en un plazo de 12 meses, sin embargo, cada reclamación aprobada no puede exceder los $2,000, y el límite máximo de reclamación anual es de $5,000 en un período de 12 meses en un solo plan.

Cada reclamación aprobada se aplicará al límite total de reclamaciones durante 12 meses después de que se complete la reclamación. En ese momento, la cantidad de esa reclamación ya no se aplicará al límite de reclamaciones y la cantidad de esa reclamación se volverá a agregar al saldo de tu límite de reclamaciones disponible (o límite total) según el plan.

Verizon Home Device Protect cuesta $25/mes, más los impuestos aplicables. Puedes cancelar en cualquier momento.

Una vez que se apruebe un reclamo por Verizon Home Device Protect, se te puede pedir que pagues $49 o $99, según el producto, antes de recibir una reparación o un reemplazo. Por cada instalación de producto que solicites, también se cobra un cargo por servicio de $49. Puedes consultar los cargos por servicios aplicables para productos específicos en Verizon Home Device Protect en el sitio web de Asurion.

Dado que Verizon Mobile Protect y Verizon Home Device Protect comparten funciones de seguridad digital similares, si estás inscrito en ambos, eres elegible para obtener un crédito. Los créditos se aplicarán a la factura mensual de Verizon Home Device Protect. A partir del 3.5.21, las nuevas inscripciones en Verizon Mobile Protect o Verizon Home Device Protect, cuando ambos estén en tu cuenta, resultarán en un crédito de $1.25 por cada línea de Verizon Mobile Protect o un crédito de $3 por Verizon Mobile Protect Multi-Device. Los créditos que recibías antes del 3.5.21 permanecerán en tu cuenta hasta que realices un cambio en Verizon Mobile Protect o Verizon Home Device Protect.

Los créditos pueden tardar hasta 1-3 ciclos de facturación en aplicarse, en cuyo caso verás el crédito por los primeros 2 ciclos en tu segunda o tercera factura, además del crédito de ese mes.

Visita la página Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect.

Puedes cancelar tu servicio Verizon Home Device Protect en cualquier momento por Internet, en My Verizon app, por teléfono o en una tienda de Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

Para cancelar en línea o en My Verizon app, ve a la página Servicios y beneficios en My Verizon.

• Sitio web de My Verizon: haz clic en Administrar. Desplázate hasta la sección Verizon Home Protect y selecciona la/s línea/s en las cuales lo quieres eliminar. Haz clic en Eliminar.
• My Verizon app: Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y toca Administrar. Selecciona las líneas de las cuales quieres eliminar Verizon Home Device Protect y toca Administrar. Toca Eliminar Protect Home.

Nota: Tienes 30 días después de la cancelación para presentar una reclamación.

Puedes inscribirte en Verizon Home Device Protect en la página Servicios y beneficios en My Verizon.

• Sitio web de My Verizon: Haz clic en Ver todos los servicios elegibles. Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y haz clic en Obtenlo ahora. Sigue las indicaciones para agregar Verizon Home Device Protect.
• My Verizon app: Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y toca Descubrir más. Toca Inscríbete en las líneas para las cuales quieras cobertura y sigue las indicaciones.
• Aplicación Digital Secure*
• Aplicación Tech Coach*

Una vez que descargues las aplicaciones, puedes comenzar a usar la asistencia técnica y las funciones de seguridad de inmediato. Después de estar inscrito durante 30 días, puedes presentar una reclamación para un producto elegible que experimente una falla.

*Se requiere un smartphone para descargar la aplicación Digital Secure. Se puede acceder a ciertas funciones en tablets y computadoras. Se aplican restricciones del SO: iOS 11+ y Android 4.4+. Inscríbete en la protección contra el robo de identidad a través de la aplicación. Verizon no monitorea todas las transacciones y no puede proteger contra el robo de identidad. El cliente debe contactar a las tres agencias nacionales de crédito para controlar el informe crediticio.
**La aplicación Tech Coach recopila datos del dispositivo del usuario para facilitar ciertos servicios de Tech Coach Home, incluyendo entre otras las funcionalidades de Tap-to-Call, Tap-to-Chat y optimización de dispositivos y sugerencias. Estos datos se usan únicamente para los términos de servicio de Tech Coach. La aplicación Tech Coach es provista por Asurion Mobile Applications, LLC. Ve los términos de servicio de Tech Coach para conocer todos los detalles. El dispositivo debe estar activo y dentro del área de cobertura de la red de datos móviles de Verizon para que funcione la aplicación Tech Coach. Se aplica el uso de datos para descargar y utilizar la aplicación. Las funcionalidades de autoayuda y asistencia proactiva están disponibles sin ningún cargo.

Verizon Home Device Protect ofrece asistencia técnica personalizada de expertos de Asurion que pueden responder prácticamente cualquier pregunta acerca de tus productos de entretenimiento en el hogar y para el hogar inteligente cubiertos. Si tienes un problema con algún producto elegible, puedes descargar la aplicación Tech Coach para obtener ayuda o llamar a un experto de Asurion para obtener ayuda.

Los expertos de Asurion pueden resolver la mayoría de los problemas técnicos en una sola llamada. En caso contrario, pueden llamarte cuando prefieras para darte la solución o recomendarte qué hacer. Además, los expertos de Asurion te harán recomendaciones sobre cómo optimizar tu entretenimiento en el hogar y tus productos inteligentes para satisfacer tus necesidades y adaptarse a tu estilo de vida.

Verizon Home Device Protect también ofrece hasta 2 visitas a domicilio por año de un experto de Asurion para ayudarte a optimizar tus productos del hogar con Wi-Fi.

Abre la aplicación Tech Coach de Verizon en tu smartphone para:

• Chatear: ingresa una pregunta en el campo Ingresa tu pregunta y toca Enviar.
• Llamar: toca el ícono Llamar (casilla roja con un teléfono blanco dentro).

O llama al (800) 922-0204 y di "Verizon Home Device Protect" cuando se te indique.

Puedes contactar a un experto de Asurion en asistencia técnica todas las veces que quieras. Los expertos de Asurion están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.

Con Verizon Home Device Protect, obtienes acceso a la aplicación Digital Secure que te ofrece:

Funciones básicas (sin costo adicional):

• Análisis antivirus (solo Android): Protege contra las amenazas en línea analizando tu dispositivo móvil en busca de malware y virus.
• Navegación segura (solo para dispositivos móviles): Protege contra sitios web no seguros que podrían poner en riesgo la información personal al navegar, comprar y socializar en línea en tu dispositivo móvil.
• Wi-Fi Scan: Verifica las amenazas de conexión a redes Wi-Fi y te avisa cuando te conectas a una red insegura o sin protección.
• Análisis del sistema: Verifica en tu dispositivo si el sistema operativo está actualizado y te notifica si se han detectado amenazas.

Funciones premium:

• Análisis antivirus (Windows/Mac): Protege contra las amenazas en línea analizando tu dispositivo Windows o Mac en busca de malware, ransomware y virus.
• Navegación segura (Windows/Mac): Protege contra sitios web no seguros que podrían poner en riesgo tu información personal al navegar, comprar y socializar en línea en tu dispositivo Windows/Mac.
• VPN segura: Proporciona una conexión segura a través de Wi-Fi para mantener la privacidad de tus datos de ubicación e información personal y de tus actividades en línea.
• Protección de identidad: Busca propiedades en internet y en la web oscura. Te notifica si la información personal que seleccionaste para controlar se comparte en línea. La información que puedes monitorear incluye:
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de seguro social
  • Números de móvil
  • Tarjetas de crédito/débito
  • Cuentas bancarias 
  • Licencias de conducir
  • Pasaportes
  • Identificaciones de salud
  • Fecha de nacimiento
• Restauración de identidad: Consiste en servicios de protección de billeteras perdidas y recuperación de identidad en caso de que tu identidad se vea comprometida.
• Protección de billetera extraviada: Especialistas en el tema proporcionan orientación paso a paso para ayudar a cancelar y volver a emitir el contenido de tu billetera extraviada (por ejemplo, tarjetas de crédito, documentos de identidad, tarjetas de seguro). Nos asociamos con Sontiq, una empresa de TransUnion, para proporcionar este servicio.
• Recuperación de identidad: Si robaron tu identidad o está en peligro, una persona especializada en resoluciones puede orientarte e incluso actuar en tu nombre para ayudarte a recuperarte del robo de identidad. Nos asociamos con Sontiq, una empresa de TransUnion, para proporcionar este servicio. Estos especialistas proporcionan una restauración totalmente gestionada mediante el análisis del fraude, la educación y la acción.
• Asesor de Seguridad: Hay expertos en seguridad a tu disposición 24.7 a través del chat para responder a tus preguntas y proporcionarte información y contenido de autoayuda y consejos para ayudarte a mejorar o resolver tus problemas de seguridad. Colaboramos con Asurion para prestar este servicio.
• Centro de seguridad: Centro de información de seguridad de autoservicio con guías de recomendaciones, respuestas a preguntas habituales, sugerencias diarias, artículos sobre seguridad y mucho más.

Se requiere un smartphone para descargar la aplicación Digital Secure. Se puede acceder a ciertas funciones en tablets y computadoras.

Se aplican restricciones de SO: Android 8.0+, iOS 13+, MacOSX 10.15+ y Windows 8.1+. Inscríbete en la protección contra el robo de identidad a través de la aplicación.

Nota: Verizon no monitorea todas las transacciones y no puede proteger contra el robo de identidad. El cliente debe contactar a las tres agencias nacionales de crédito para controlar el informe crediticio. Digital Secure no proporciona notificaciones en tiempo real sobre la exposición de datos sensibles, la eliminación de virus/malware, la reducción de hacking en la red doméstica o la administración de pérdida de datos.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Digital Secure y la página Cómo usar Digital Secure para obtener más información sobre cómo descargar y usar la aplicación Digital Secure en tus productos del hogar.

Puedes presentar una reclamación en el sitio web de Asurion o llamando al (844) 769-1991. Puedes presentar una reclamación las 24 horas del día, los siete 7 días de la semana.

Existe un período de espera de 30 días antes de poder presentar un reclamo. El período de 30 días comienza en la fecha de la inscripción.

Según el producto, puede aplicarse un cargo por servicio de $49 o $99. Consulta los Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect para ver la lista de cargos por servicio aplicables.

Recibirás actualizaciones por correo electrónico durante el proceso de presentación de reclamos. Si no recibiste una actualización, revisa la carpeta de spam de tu cuenta de correo electrónico.

También puedes rastrear un reclamo existente en el sitio web de Asurion o llamando a Asurion al (844) 769.1991.

Puedes rastrear tu límite de reclamos y límite total en un período de 12 meses llamando a Asurion al (844) 409.1998.

Si no podemos reparar tu producto elegible y necesita un reemplazo, puedes recibir una de estas opciones:

• Un producto nuevo, reacondicionado o refabricado*, o un producto con características y funciones iguales o similares que cumpla con las especificaciones de fábrica del producto original; o
• Reembolso por el valor justo de mercado del producto.

*Los avances tecnológicos pueden resultar en un producto de reemplazo con un precio de venta más bajo que el producto original.

Puedes programar una cita de instalación por Internet o llamar al (844) 769.1991.

Antes de la cita, asegúrate de tener todo el equipo necesario para la instalación, que incluye:

• Los soportes de montaje necesarios
• Una ubicación apta para la instalación
• Cableado existente y accesible, si corresponde

Nota: Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.

Las instalaciones están disponibles en ciertas ubicaciones y para ciertos productos, los cuales están sujetos a cambio en cualquier momento. El producto debe ser nuevo o funcionar completamente al momento de realizarse la instalación; el acceso a Wi-Fi debe estar disponible para instalar ciertos productos. La disponibilidad de los servicios de instalación está supeditada a ciertos criterios, que incluyen el tipo de producto, la ubicación del cliente y la disponibilidad de citas/técnicos.

Con Verizon Home Device Protect, puedes instalar los siguientes productos:

• Televisores (instalados en una pared)
• Barras de sonido
• Termostatos inteligentes
• Cerraduras inteligentes
• Timbres inteligentes
• Alarmas inalámbricas
• Cámaras inalámbricas
  
  Nota: Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.

Se aplica un cargo por servicio de $49 por cada producto que instales con Verizon Home Device Protect. Por ejemplo, instalar un televisor y un termostato inteligente costaría $98 (más los impuestos aplicables).

Asurion te brindará una cotización del cargo por servicio cuando llames para programar tu cita de instalación, en base a la cantidad de productos que necesites instalar.

Nota: Un sistema de sonido envolvente en un paquete individual se cuenta como un producto ($49). Varios altavoces en empaques individuales se contarían como productos separados (por ej., instalar 3 altavoces individuales costaría $147) (más los impuestos aplicables).