Preguntas frecuentes sobre cómo usar My Verizon para tu cuenta móvil

Las notificaciones automáticas son avisos que aparecen en la pantalla del teléfono y desaparecen cuando las ves. A las notificaciones automáticas las recibes directamente desde las aplicaciones del teléfono.

Puedes recibir notificaciones automáticas desde tu My Verizon app sobre las ofertas, recompensas, alertas de datos, avisos de facturación, inicio de sesión en la cuenta de Verizon y mucho más. Estas notificaciones se envían además de las alertas y notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto, a las que puedes suscribirte a través de Preferencias de comunicación de My Verizon.

Te mostramos cómo activar las notificaciones automáticas de My Verizon app*:

• Dispositivos Android: la configuración de notificación automática para My Verizon app está activada en la posición "on" de forma predeterminada.
  • Para desactivar todas o algunas notificaciones automáticas, ve a la Configuración del dispositivo, elige Aplicaciones, luego My Verizon, y luego Notificaciones.
• iPhone: se te preguntará si te quieres suscribir a las notificaciones al configurar My Verizon app. Si no lo hiciste, ingresa a la Configuración del dispositivo, encuentra My Verizon app y activa "todas las notificaciones".

Cuando las notificaciones automáticas están activadas, puedes configurar las notificaciones automáticas de facturación, pago y uso en My Verizon.

*Para Fios Home Internet, activa las notificaciones automáticas en My Fios app.

Regístrate en My Verizon para tu cuenta móvil desde tu computadora o dispositivo móvil:

• Regístrate en el sitio web: Visita la página Registro en My Verizon y sigue las instrucciones en nuestra página Registro en My Verizon - Sitio web.
• Regístrate en My Verizon app: Visita la página Registro en My Verizon y sigue las instrucciones en nuestra página Regístrate a través de My Verizon app.

Los smartphones pueden descargar My Verizon app para registrarse.

Nota: 5G Home Internet - Consulta tu correo electrónico de confirmación para obtener un enlace para registrarte. Si el enlace no es accesible:

• Si aún no activaste tu servicio, descubre cómo Registrarte a través de My Verizon App con tu número de pedido.
• Después de activar el servicio, puedes visitar la página Registro en My Verizon en verizon.com.

¿Necesitas ayuda para encontrar tu número de móvil? Descubre cómo encontrar tu número de móvil.

Clientes de Fios: Puedes registrarte en My Verizon para tu cuenta de Fios Home Internet con tu número de móvil, correo electrónico, número telefónico de Verizon, número de cuenta o número de pedido. U obtener My Fios app.

Si tienes una cuenta de servicio móvil y una cuenta residencial de Verizon y eres el titular de la cuenta de ambas, puedes configurar una identificación de Verizon. Con una identificación de Verizon puedes acceder a ambas cuentas al mismo tiempo.

Cuando te registres en My Verizon, te pediremos el número de móvil de 10 dígitos de tu línea de servicio de Verizon. Aquí te mostramos cómo encontrar tu número de móvil.

Encuentra tu número de móvil en tu recibo de compra:

• Recibo de la tienda de Verizon: El número de móvil de 10 dígitos aparece junto a la imagen de cada dispositivo.
• Recibo del centro de venta autorizado: Se incluye el número de "Línea" de 10 dígitos para cada dispositivo.
• Recibo de tu pedido de verizon.com o de My Verizon App: El recibo de la caja de envío muestra el "N.º de móvil" de cada dispositivo.

En el caso de un smartphone o teléfono básico, busca el número de móvil en la configuración del teléfono después de que se haya activado con Verizon:

• Android y teléfonos básicos: La ruta generalmente es Configuración > Acerca del teléfono/dispositivo
• Apple: La ruta generalmente es Configuración > Teléfono > Mi Número

Para obtener instrucciones paso a paso para encontrar tu número de móvil en teléfonos, enrutadores de internet residencial y dispositivos conectados (p. ej., tablet, hotspot, etc.):

1. Visita nuestra página de dispositivos y busca tu dispositivo.
2. Elige Leer artículos de ayuda en el mosaico del dispositivo.
3. Ve hasta la sección Identificación e información del dispositivo de la página de resumen.
4. Abra la página titulada Ver número telefónico.

Si aún no puedes encontrar tu número de móvil, usa estas opciones para registrarte en My Verizon:

• Visita la página de registro de My Verizon en verizon.com. Cuando se te indique que ingreses tu número de móvil, busca el enlace para registrarte con tu dirección de correo electrónico. Después de registrarte, puedes agregar tu número de cuenta para poder administrar tu cuenta a través de My Verizon. Importante: Esta opción es solo para las cuentas que aún no tienen un titular de la cuenta registrado.
• 5G Home Internet cuando el servicio aún no está activado: Descarga My Verizon App y usa tu número de pedido para registrarte. Importante: Necesitarás tu número de pedido y el código de ubicación del recibo de compra o del correo electrónico de confirmación del pedido para registrarte.

Para eliminar las credenciales de inicio sesión de My Verizon para una o más líneas en tu cuenta, contáctanos. Es posible que tengas que hacer esto si quieres cambiar la línea que está registrada como Titular de la cuenta.

Una vez que elimines tus credenciales de inicio de sesión, no puedes usar el sitio web o la aplicación de My Verizon para administrar tu cuenta de Verizon. Para administrar tu cuenta de Verizon desde el sitio web My Verizon o la aplicación, debes volver a registrarte y crear credenciales de My Verizon nuevas.

Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la facturación electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.

Nota: Si usas una identificación única de Verizon para acceder tanto a tu cuenta de servicio móvil como residencial de Verizon con un conjunto de credenciales de inicio de sesión, consulta "¿Puedo eliminar mi identificación de Verizon única y volver a tener inicios de sesión diferentes para mis cuentas del servicio residencial y móvil My Verizon?"

Si eres el titular de la cuenta en las cuentas móvil y residencial de Verizon, puedes configurar una identificación única de Verizon.

Te mostramos cómo configurar una identificación única de Verizon. Puedes comenzar en tu cuenta del servicio móvil My Verizon o en la cuenta residencial My Verizon:

En tu cuenta del servicio móvil My Verizon:

• Configura una identificación única de Verizon en el sitio web My Verizon.
• Configura una identificación única de Verizon en My Verizon app.

Desde tu cuenta residencial de My Verizon (solo el sitio web):

1. Inicia sesión en tu cuenta residencial My Verizon.
2. Selecciona Cuenta > Configuración de la cuenta.
3. En "Seguridad y autenticación", elige Editar en Una ID de Verizon.
4. Ingresa tu ID de usuario del servicio móvil de Verizon (o número de teléfono móvil) y contraseña.
5. Completa el proceso de verificación.
6. Aparece tu información de inicio de sesión actualizada:
   
   1. Tu ID de usuario es la misma que la de tu cuenta del servicio residencial.
   2. Tu nueva contraseña y pregunta secreta son las mismas que las de tu cuenta residencial My Verizon original, ya que comenzaste a través de tu cuenta residencial.

Nota: Primero debes registrarte en My Verizon (servicio residencial y móvil) y luego configurar una identificación única de Verizon.

Cuando estableces una identificación única de Verizon, tu ID de usuario, tu contraseña y tu pregunta secreta estarán basadas en tus credenciales de inicio de sesión actuales.

ID de usuario: tu ID de usuario de My Verizon residencial (Fios) se convierte en tu identificación única de Verizon. También puedes usar tu número de teléfono móvil para iniciar sesión.

Contraseña y pregunta secreta: la contraseña y la pregunta secreta de tu identificación única de Verizon se basan en la cuenta que iniciaste antes de crear tu identificación única de Verizon.

Si iniciaste sesión en tu:

• Cuenta del servicio móvil. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta del servicio móvil se usan para tu único ID de Verizon.
• Cuenta residencial. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta residencial se usan para tu único ID de Verizon.

Cuando se crea tu única ID de Verizon:

• La configuración de tu cuenta del servicio móvil y residencial se actualizan con tu ID de usuario, contraseña y pregunta secreta de Verizon.
• La ID de usuario, la contraseña y la pregunta secreta que no se usan se eliminan de la configuración de tu cuenta.

Sí, puedes cambiar tu ID de usuario, contraseña y pregunta secreta en My Verizon. Edita la Configuración de tu cuenta y actualiza tu identificación única de Verizon.

Si en tus inicios de sesión individuales tenías autenticación de dos factores, todavía funcionará con tu identificación única de Verizon. Si no la tenías, puedes agregar la autenticación de dos factore a tu cuenta.

Al cerrar la cuenta de servicio residencial de Verizon, tu identificación única de Verizon queda conectada a tu cuenta desactivada, para que sigas accediendo a las compras digitales (películas, etc.).

Te mostramos qué hacer si el inicio de sesión de una cuenta residencial cerrada continúa vinculado a tu identificación. única de Verizon:

1. Contacta al Servicio al Cliente (móvil) y solicita eliminar el registro de tu número de móvil de My Verizon.
   
   1. La identificación única de Verizon se convierte en el inicio de sesión de tu cuenta residencial (Fios) desactivada.
   2. Aún puedes acceder a las compras que realizaste en tu antigua cuenta residencial de Verizon.
2. Vuelve a registrarte en My Verizon como titular de la cuenta en tu cuenta de servicio móvil.
3. Configura tu nueva identificación única de Verizon.