Preguntas frecuentes sobre cómo usar Mi Verizon para tu cuenta móvil

The My Verizon website and app let you securely manage your Verizon mobile account from your desktop computer or mobile device. You can view/pay bills, manage devices, change plans, transfer a number and more. Use My Verizon virtually 24/7 to understand and manage your Verizon account.

Register for My Verizon.

Si estás registrado como el administrador o titular de la cuenta, puedes administrar casi todos los aspectos de tu cuenta del servicio móvil de Verizon, incluso:

• Consulta y paga tu factura por Internet
• Actualiza tu teléfono
• Cambia tu plan
• Agrega una nueva línea

Visita nuestra página administración de cuenta para conocer más sobre lo que puedes hacer en Mi Verizon.

Descubre quién tiene acceso a las funciones de Mi Verizon:

• Titular de la cuenta - Acceso a toda la información disponible de tu cuenta del servicio móvil
• Administrador de la cuenta - Acceso a toda la información de la cuenta, pero no se puede asignar administradores de la cuenta ni cambiar el PIN de la cuenta.
• Miembro de la cuenta - Acceso limitado solo a la información acerca de la línea de servicio

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre roles de cuenta para descubrir más.

Puedes usar My Verizon app con la mayoría de los planes y si tienes un smartphone iPhone® o Android™ compatible.

Si tu dispositivo no es elegible para la aplicación, te lo haremos saber con un mensaje de texto.

Cuando está instalada, My Verizon app tiene acceso a muchas funciones diferentes del dispositivo, que incluyen el calendario, micrófono, almacenamiento del dispositivo y más.

Para conocer los permisos del dispositivo que se necesitan y para qué se usan:

• Visita la página de My Verizon app en Google Play.
• Ve hasta Additional Information (Información adicional), elige Permissions (Permisos) y View details (Ver detalles).

Note: To install the My Verizon app for iPhone or iPad, visit the My Verizon app page on the Apple® App Store®.

Visita My Verizon app - Actualiza el idioma a español para aprender a cambiar la configuración del idioma de My Verizon app, o para volver a cambiar de español a inglés.

Cuando la configuración del idioma de tu dispositivo está configurada en "Español", My Verizon app y las notificaciones se muestran automáticamente en español.

Register for My Verizon from your computer or mobile device.

Note: If you have both Verizon mobile and home accounts and are the Account Owner for both, you can set up one Verizon ID. With one Verizon ID you can access both accounts at the same time.

Puedes cambiar tus credenciales de inicio de sesión y seguridad según sea necesario. Haz clic en los enlaces a continuación y sigue las instrucciones para actualizar tu información de inicio de sesión.

• ¿Olvidaste tu contraseña?
• Actualiza tu contraseña
• Olvidaste tu identificación de usuario
• Cambia tu identificación de usuario
• Cambiar tu dirección de correo electrónico
• Actualiza tu pregunta secreta

Use your My Verizon login for these and other Verizon mobile websites and services:

• Verizon Messages (Message+)
• Verizon Cloud
• Verizon Smart Family™

Cada línea de tu cuenta móvil de Verizon aparece por su número de móvil. Para que los dispositivos sean más fáciles de reconocer, puedes darle un alias a cada línea (por ejemplo, "el teléfono de Susan", "la tablet de John"). Los alias aparecen en:

• Tus páginas de dispositivos y resumen de tu cuenta de Mi Verizon
• Tu factura de servicio móvil en papel o de Verizon por Internet

Nota: Solo el Titular de la cuenta o los Administradores de la cuenta pueden ver los alias de los dispositivos en Mi Verizon. Los miembros de la cuenta solo verán el nombre y el número asignado a su línea.

Para agregar o cambiar el alias de tu dispositivo, ve a la página Administrar dispositivos en Mi Verizon y toca o haz clic en Editar alias del dispositivo.

Nota: Debes ser el Titular de la cuenta o el Administrador de la cuenta para agregar o cambiar el nombre de un dispositivo.

No. El nombre de facturación de la cuenta sigue siendo el mismo.

Yes. Set up one Verizon ID to access your mobile and home accounts with just one set of login credentials.

Una vez configurada, usa tu ID de Verizon para ingresar a My Verizon app y My Fios app y también a tu servicio móvil y residencial de Verizon (por ejemplo, Smart Family, Verizon Cloud, Fios TV, etc.).

Para crear tu ID de Verizon única debes:

• Ser el titular de la cuenta del servicio móvil de Verizon y el titular principal de la cuenta del servicio residencial de Verizon (Fios).
• Estar registrado en Mi Verizon (servicio residencial y móvil).
  
  Si aún no estás registrado, inscríbete primero y luego podrás configurar tu ID de Verizon única.

Nota: Actualmente, el acceso a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y a la My Fios app por separado.

When you create one Verizon ID, your user ID, password and secret question are based on your current login credentials.

User ID: Your new one Verizon User ID will be the same as your current My Verizon home account’s User ID.

Nota: Cuando inicies sesión en Mi Verizon usando una ID de Verizon, tienes la opción de ingresar tu número telefónico móvil en lugar de tu identificación de usuario.

Password and secret question: Your one Verizon ID password and secret question are based on which account you signed into before creating your one Verizon ID.

If you signed into your:

• Cuenta del servicio móvil. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta del servicio móvil se usan para tu único ID de Verizon.
• Cuenta residencial. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta residencial se usan para tu único ID de Verizon.

Cuando se crea tu única ID de Verizon:

• La configuración de tu cuenta del servicio móvil y residencial se actualizan con tu identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta de Verizon.
• La identificación de usuario, la contraseña y la pregunta secreta que no se usan se eliminan de la configuración de tu cuenta.

Descubre cómo configurar tu único ID de Verizon a través de tu cuenta del servicio móvil Mi Verizon o cuenta residencial Mi Verizon:

Configura tu único ID de Verizon a través de tu cuenta del servicio móvil:

• Configura una ID de Verizon a través de Mi Verizon en nuestro sitio web.
• Configura una ID de Verizon a través de My Verizon app.

Configura tu único ID de Verizon a través de tu cuenta residencial Mi Verizon (solo por Internet):

1. Luego de ingresar, en Cuenta, elige Configuración de cuenta.
2. En Seguridad y autenticación, elige Editar al lado de Accede a tu cuenta móvil y residencial con las mismas credenciales.
3. Ingresa tu identificación de usuario del servicio móvil de Verizon (o número de teléfono móvil) y contraseña.
4. Elige Confirmar.
5. Verifícate como el titular de la cuenta del servicio móvil. Enviamos una solicitud de verificación por mensaje de texto o correo electrónico.
6. Actualizaste tus pantallas de información de inicio de sesión.
7. Tu identificación de usuario es la misma que la de tu cuenta del servicio residencial.
8. Tu nueva contraseña y pregunta secreta son las mismas que las de tu cuenta residencial Mi Verizon original, ya que comenzaste a través de tu cuenta residencial.

Nota:

• Si aún no estás registrado, regístrate en Mi Verizon (servicio residencial o móvil) primero, y luego sigue los pasos anteriores para configurar tus credenciales de inicio de sesión con la ID de Verizon.
• Puedes configurar una ID de Verizon a través de My Verizon Mobile App, pero actualmente, el acceso a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y My Fios app de Verizon por separado.

Para acceder a tus cuentas del servicio móvil y residencial de Verizon al mismo tiempo cuando tienes una ID de Verizon:

1. Sign in to your My Verizon home or My Verizon mobile online account with your combined Verizon ID.
2. Haz clic en Cuenta en la parte superior de la página. Aparecerá Móvil y Residencial a la izquierda. Elige cualquiera de las dos opciones para alternar entre tus cuentas.

Nota:

• Actualmente, el acceso a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y a My Fios app por separado.
• Si activaste la autenticación de dos factores para tus inicios de sesión, seguirá funcionando después de configurar tu única ID de Verizon. (Note: Two-factor authentication can be enabled in your My Verizon mobile account under your profile settings. Elige Seguridad y luego elige Autenticación de dos factores).

Sí. Después de configurar tu ID de Verizon única, debes usarla para acceder:

• Mi Verizon por Internet (servicio residencial y móvil)
• My Verizon app*
• My Fios app*
• Cualquier otro servicio y aplicación de Verizon que tengas (por ejemplo, Smart Family, Verizon Cloud, Fios TV, etc.)

*Actualmente, el acceso a tus cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y My Fios app de Verizon por separado.

Sí, puedes volver a tener inicios de sesión separados para tus cuentas del servicio móvil y residencial Mi Verizon.

Ten en cuenta que cuando elimines tu ID de Verizon única, deberás volver a registrar la cuenta Mi Verizon cuyas credenciales de inicio de sesión se eliminaron.

Para volver a tener 2 inicios de sesión separados:

• Llama a Servicio al cliente de Verizon (ya sea para tu servicio móvil o residencial) y pídele al representante que cancele la inscripción de esa cuenta Mi Verizon.
  • Si llamas a Servicio al cliente del servicio residencial de Verizon, el representante eliminará el acceso a tu cuenta del servicio residencial Mi Verizon. Tus credenciales de inicio de sesión con tu ID de Verizon única se convertirán en las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta del servicio móvil Mi Verizon.
  • Si llamas a Servicio al cliente del servicio móvil de Verizon, el representante eliminará el acceso a tu cuenta del servicio móvil. Tus credenciales de inicio de sesión con una ID de Verizon única se convertirán entonces en las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta residencial Mi Verizon.
• Vuelve a registrarte para acceder a la cuenta Mi Verizon que se eliminó.
  • Regístrate en una cuenta del servicio móvil Mi Verizon. Configura una nueva identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas nuevas credenciales de inicio de sesión funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, My Verizon Mobile por internet, My Verizon app y cualquier servicio móvil de Verizon, Verizon Cloud, etc.).
  • Register for a My Verizon home account. Configura una nueva identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas nuevas credenciales de inicio de sesión funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, My Verizon Home por Internet, My Fios app y cualquier servicio residencial de Verizon, Fios TV, etc.)

Important: When you re-register, if you had paper-free billing turned on, you must turn it on again or it won’t be enabled. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento de Pago automático y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.

Sí. Para realizar cambios en tu ID de Verizon única:

1. Sign in to your My Verizon home or My Verizon mobile account and go to your Account settings.
2. Edita tu identificación de usuario, contraseña y/o pregunta secreta. Cuando se guardan las ediciones, se actualiza tu ID de Verizon.

Ten en cuenta que el inicio de sesión actualizado también se aplica a:

• Mi Verizon por Internet (servicio residencial y móvil)
• My Verizon app*
• My Fios app*
• Cualquier otro servicio y aplicación de Verizon que tengas (por ejemplo, Smart Family, Verizon Cloud, Fios TV, etc.)

*Actualmente, el acceso a tus cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y My Fios app de Verizon por separado.

Sí. Sin embargo, para que tu ID de Verizon única funcione con ZenKey:

• La cuenta del servicio móvil Mi Verizon y la cuenta del servicio residencial Mi Verizon no pueden tener 2 perfiles ZenKey separados.
• El número de móvil que se usa en el registro de tus cuentas del servicio móvil y residencial Mi Verizon debe ser el mismo que el número de móvil usado para configurar ZenKey.

Descubre más con nuestras Preguntas frecuentes acerca de ZenKey.

If you can't validate your sign in by text, we'll send a letter to your mobile account's billing address by first class mail with the temporary password. Deberías recibir la carta en 3-5 días hábiles. Usa la contraseña para iniciar sesión en Mi Verizon y crear una nueva contraseña.

Las cuentas del servicio móvil Mi Verizon pueden permanecer inactivas (es decir, si no has iniciado sesión) hasta por 2 años. Luego, se bloqueará y deberás contactarnos.

Excepción: Si tienes configurado Pago automático, tu cuenta Mi Verizon no se considerará inactiva aunque no ingreses.

Si tienes una identificación de usuario, puedes ingresar a Mi Verizon. Si no tienes o no conoces tu identificación de usuario, puedes ingresar a Mi Verizon en nuestra página Iniciar sesión en una cuenta desconectada durante 6 meses después de desconectar tu cuenta del servicio móvil. Necesitarás el número de móvil, apellido que aparece en la cuenta y código postal.

Si necesitas pagar una factura y tu cuenta lleva desconectada más de 6 meses, págala en la página Pagar mi factura.