Preguntas frecuentes sobre cómo usar Mi Verizon para tu cuenta móvil

El sitio web y la aplicación de Mi Verizon te permiten administrar de forma segura tu cuenta móvil de Verizon desde tu computadora de escritorio o dispositivo móvil. Puedes ver/pagar facturas, administrar dispositivos, cambiar planes, transferir un número y más. Usa Mi Verizon en forma virtual las 24 horas, los 7 días de la semana para administrar tu cuenta de Verizon.

Si estás registrado como el administrador o titular de la cuenta, puedes administrar casi todos los aspectos de tu cuenta del servicio móvil de Verizon, incluso:

• Consulta y paga tu factura por Internet
• Actualiza tu teléfono
• Cambia tu plan
• Agrega una nueva línea

Visita nuestra página administración de cuenta para conocer más sobre lo que puedes hacer en Mi Verizon.

Descubre quién tiene acceso a las funciones de Mi Verizon:

• Titular de la cuenta - Acceso a toda la información disponible de tu cuenta del servicio móvil
• Administrador de la cuenta - Acceso a toda la información de la cuenta, pero no se puede asignar administradores de la cuenta ni cambiar el PIN de la cuenta.
• Miembro de la cuenta - Acceso limitado solo a la información acerca de la línea de servicio

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre roles de cuenta para descubrir más.

Puedes usar My Verizon app con la mayoría de los planes y si tienes un smartphone iPhone® o Android™ compatible.

Si tu dispositivo no es elegible para la aplicación, te lo haremos saber con un mensaje de texto.

Cuando está instalada, My Verizon app tiene acceso a muchas funciones diferentes del dispositivo, que incluyen el calendario, micrófono, almacenamiento del dispositivo y más.

Para conocer los permisos del dispositivo que se necesitan y para qué se usan:

• Visita la página de My Verizon app en Google Play.
• Ve hasta Additional Information (Información adicional), elige Permissions (Permisos) y View details (Ver detalles).

Nota: Para instalar My Verizon App en un iPhone o iPad, visita la página de My Verizon App en Apple® App Store®.

Visita My Verizon app - Actualiza el idioma a español para aprender a cambiar la configuración del idioma de My Verizon app, o para volver a cambiar de español a inglés.

Cuando la configuración del idioma de tu dispositivo está configurada en "Español", My Verizon app y las notificaciones se muestran automáticamente en español.

Regístrate en Mi Verizon para tu cuenta móvil desde tu computadora o dispositivo móvil:

• Smartphones y teléfonos básicos: Visita la página de verizon.com Registro en Mi Verizon y usa tu número de móvil para registrarte. Si usas un smartphone, también puedes descargar My Verizon App para registrarte.
• LTE Home Internet y dispositivos conectados (p. ej., tablets, hotspots móviles, etc.): Verifica tu correo electrónico de confirmación para ver un enlace para registrarte. Si el enlace no es accesible, visita la página de verizon.com Registro en Mi Verizon y usa tu número de móvil para registrarte.
• 5G Home Internet: Verifica tu correo electrónico de confirmación para ver un enlace para registrarte. Si el enlace no es accesible:
  • Si aún no activaste tu servicio, descubre cómo Registrarte a través de My Verizon App con tu número de pedido.
  • Una vez activado el servicio, puedes visitar la página de verizon.com Registro en Mi Verizon y usar tu número de móvil para registrarte.

¿Necesitas ayuda para encontrar tu número de móvil? Descubre cómo encontrar tu número de móvil.

Clientes de Fios: Puedes registrarte en Mi Verizon para tu cuenta de Fios Home Internet con tu número de móvil, correo electrónico, número telefónico de Verizon, número de cuenta o número de pedido. U obtener My Fios app.

Si tienes una cuenta de servicio móvil y una cuenta residencial de Verizon y eres el titular de la cuenta de ambas, puedes configurar una identificación de Verizon. Con una identificación de Verizon puedes acceder a ambas cuentas al mismo tiempo.

Puedes cambiar tus credenciales de inicio de sesión y seguridad según sea necesario. Haz clic en los enlaces a continuación y sigue las instrucciones para actualizar tu información de inicio de sesión.

• ¿Olvidaste tu contraseña?
• Actualiza tu contraseña
• Olvidaste tu identificación de usuario
• Cambia tu identificación de usuario
• Cambiar tu dirección de correo electrónico
• Actualiza tu pregunta secreta

Usa tu inicio sesión de Mi Verizon para estos y otros sitios web y servicios de Verizon:

• Verizon Messages (Message+)
• Verizon Cloud
• Verizon Smart Family™

Cada línea de tu cuenta móvil de Verizon aparece por su número de móvil. Para que los dispositivos sean más fáciles de reconocer, puedes darle un alias a cada línea (por ejemplo, "el teléfono de Susan", "la tablet de John").

Los alias aparecen en las páginas de dispositivos y resumen de tu cuenta de Mi Verizon.

Nota: Solo el Titular de la cuenta o los Administradores de la cuenta pueden ver los alias de los dispositivos en Mi Verizon. Los miembros de la cuenta solo verán el nombre y el número asignado a su línea.

Para agregar o cambiar el alias de tu dispositivo, ve a la página Administrar dispositivos en Mi Verizon y toca o haz clic en Editar alias del dispositivo.

Nota: Debes ser el Titular de la cuenta o el Administrador de la cuenta para agregar o cambiar el nombre de un dispositivo.

No. El nombre de facturación de la cuenta sigue siendo el mismo.

Sí, una vez que estableces una identificación única de Verizon, puedes acceder a tus cuentas del servicio móvil y residencial en Mi Verizon.

Te mostramos cómo acceder a tus cuentas del servicio móvil y residencial de Verizon cuando tienes una identificación única de Verizon:

• Sitio web Mi Verizon: en el menú Cuenta, elige Móvil o Residencial.
• En My Verizon app, verás las pestañas Móvil y Residencial que te permitirán alternar entre las cuentas.

También puedes usar tu identificación única de Verizon en:

• My Fios app
• Smart Family
• Verizon Cloud
• Fios TV
• Cualquier servicio o aplicación de Verizon para el cual hayas tenido credenciales individuales.

Sí, puedes volver a tener inicios de sesión separados para tus cuentas del servicio móvil y residencial Mi Verizon.

Ten en cuenta que cuando elimines tu ID de Verizon única, deberás volver a registrar la cuenta Mi Verizon cuyas credenciales de inicio de sesión se eliminaron.

Para volver a tener 2 inicios de sesión separados, llama al Servicio al cliente de Verizon (cuentas de servicio residencial o móvil):

• Si llamas al Servicio al cliente residencial de Verizon, el representante eliminará tu identificación de usuario y acceso a Mi Verizon en la cuenta residencial. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon siguen siendo las mismas que usas para tu cuenta de servicio móvil Mi Verizon.
• Si llamas al Servicio al cliente móvil de Verizon, el representante eliminará el registro de tu número de móvil en Mi Verizon. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon seguirán siendo las mismas que usas para tu cuenta de servicio residencial Mi Verizon.

Vuelve a registrarte para acceder a la cuenta Mi Verizon que se eliminó.

• Regístrate en una cuenta del servicio móvil Mi Verizon. Configura una nueva identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, el sitio web y la aplicación Mi Verizon, cualquier servicio móvil de Verizon, Verizon Cloud, etc.).
• Regístrate en una cuenta residencial Mi Verizon. Configura una nueva identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas residenciales de Verizon (como el sitio web y la aplicación Mi Verizon, My Fios app, cualquier servicio residencial de Verizon, Fios TV, etc.).

Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la facturación electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Pago automático y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.

Si no puedes validar el inicio de sesión por medio de un mensaje de texto, te enviaremos una carta a la dirección de facturación de la cuenta del servicio móvil por correo de primera clase con la contraseña temporal. Deberías recibir la carta en 3-5 días hábiles. Usa la contraseña para iniciar sesión en Mi Verizon y crear una nueva contraseña.

Las cuentas del servicio móvil Mi Verizon pueden permanecer inactivas (es decir, si no has iniciado sesión) hasta por 2 años. Luego, se bloqueará y deberás contactarnos.

Excepción: Si tienes configurado Pago automático, tu cuenta Mi Verizon no se considerará inactiva aunque no ingreses.

Si tienes una identificación de usuario, puedes ingresar a Mi Verizon. Si no tienes o no conoces tu identificación de usuario, puedes ingresar a Mi Verizon en nuestra página Iniciar sesión en una cuenta desconectada durante 6 meses después de desconectar tu cuenta del servicio móvil. Necesitarás el número de móvil, apellido que aparece en la cuenta y código postal.

Si necesitas pagar una factura y tu cuenta lleva desconectada más de 6 meses, págala en la página Pagar mi factura.