Preguntas frecuentes sobre cómo usar Mi Verizon para tu cuenta móvil

Mi Verizon te permite administrar tu cuenta del servicio móvil de Verizon en cualquier lugar y cuando lo necesites, desde tu computadora de escritorio o desde una aplicación en tu dispositivo móvil.

Si estás registrado como el administrador o titular de la cuenta, puedes administrar casi todos los aspectos de tu cuenta del servicio móvil de Verizon, incluso:

• Consulta y paga tu factura por Internet
• Actualiza tu teléfono
• Cambia tu plan
• Agrega una nueva línea

Visita nuestra página administración de cuenta para conocer más sobre lo que puedes hacer en Mi Verizon.

Descubre quién tiene acceso a las funciones de Mi Verizon:

• Titular de la cuenta - Acceso a toda la información disponible de tu cuenta del servicio móvil
• Administrador de la cuenta - Acceso a toda la información de la cuenta, pero no se puede asignar administradores de la cuenta ni cambiar el PIN de la cuenta.
• Miembro de la cuenta - Acceso limitado solo a la información acerca de la línea de servicio

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre roles de cuenta para descubrir más.

Puedes usar My Verizon app con la mayoría de los planes y si tienes un smartphone iPhone® o Android™ compatible.

Si tu dispositivo no es elegible para la aplicación, te lo haremos saber con un mensaje de texto.

Cuando está instalada, My Verizon app tiene acceso a muchas funciones diferentes del dispositivo, que incluyen el calendario, micrófono, almacenamiento del dispositivo y más.

Para conocer los permisos del dispositivo que se necesitan y para qué se usan:

• Visita la página de My Verizon app en Google Play.
• Ve hasta Additional Information (Información adicional), elige Permissions (Permisos) y View details (Ver detalles).

Nota: Para instalar My Verizon app para un iPhone o iPad, visita la página de My Verizon app en Apple App store.

Si la configuración de idioma de tu dispositivo está programada en "Español", My Verizon app se muestra automáticamente en español.

Puedes registrarte en el sitio web Mi Verizon o descargar y registrarte con My Verizon app.

Nota: Si tienes cuentas del servicio móvil y residencial de Verizon y eres el titular de ambas cuentas, puedes configurar una única ID de Verizon para acceder a ambas cuentas al mismo tiempo.

Puedes cambiar tus credenciales de inicio de sesión y seguridad según sea necesario. Haz clic en los enlaces a continuación y sigue las instrucciones para actualizar tu información de inicio de sesión.

• ¿Olvidaste tu contraseña?
• Actualiza tu contraseña
• Olvidaste tu identificación de usuario
• Cambia tu identificación de usuario
• Cambiar tu dirección de correo electrónico
• Actualiza tu pregunta secreta
• Cambiar nombre de saludo

Sí, con tus credenciales de inicio de sesión de Mi Verizon, también puedes acceder a estos sitios web y servicios móviles:

• Verizon Messages (Message+)
• Verizon Cloud
• Verizon Smart Family™

Cada línea de tu cuenta móvil de Verizon aparece por su número de móvil. Para que los dispositivos sean más fáciles de reconocer, puedes darle un alias a cada línea (por ejemplo, "el teléfono de Susan", "la tablet de John"). Los alias aparecen en:

• Tus páginas de dispositivos y resumen de tu cuenta de Mi Verizon
• Tu factura de servicio móvil en papel o de Verizon por Internet

Nota: Solo el Titular de la cuenta o los Administradores de la cuenta pueden ver los alias de los dispositivos en Mi Verizon. Los miembros de la cuenta solo verán el nombre y el número asignado a su línea.

Para agregar o cambiar el alias de tu dispositivo, ve a la página Administrar dispositivos en Mi Verizon y toca o haz clic en Editar alias del dispositivo.

Nota: Debes ser el Titular de la cuenta o el Administrador de la cuenta para agregar o cambiar el nombre de un dispositivo.

No. El nombre de facturación de la cuenta sigue siendo el mismo.

Sí. Puedes configurar una ID de Verizon, que es un único inicio de sesión que te permite acceder a tus cuentas del servicio móvil y residencial Mi Verizon por Internet al mismo tiempo.

Una vez configurada, usa tu ID de Verizon para ingresar a My Verizon app y My Fios y también a tu servicio móvil y residencial de Verizon (por ejemplo, Smart Family, Verizon Cloud, Fios TV, etc.).

Para crear tu ID de Verizon única debes:

• Ser el titular de la cuenta del servicio móvil de Verizon y el titular principal de la cuenta del servicio residencial de Verizon (Fios).
• Estar registrado en Mi Verizon (servicio residencial y móvil).
  
  Si aún no estás registrado, inscríbete primero y luego podrás configurar tu ID de Verizon única.

Nota: Actualmente, el acceso a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y a la aplicación My Fios por separado.

Cuando usas una ID de Verizon, tu identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta se basan en tus credenciales de inicio de sesión actuales.

Identificación de usuario: tu nueva identificación de usuario será la misma que tu actual identificación de usuario de la cuenta del servicio residencial Mi Verizon.

Nota: Cuando inicies sesión en Mi Verizon usando una ID de Verizon, tienes la opción de ingresar tu número telefónico móvil en lugar de tu identificación de usuario.

Contraseña y pregunta secreta: La contraseña de ID de Verizon y la pregunta secreta depende del tipo de cuenta a la que ingreses al configurar tu único ID de Verizon.

Si ingresas en tu:

• Cuenta del servicio móvil. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta del servicio móvil se usan para tu único ID de Verizon.
• Cuenta residencial. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta residencial se usan para tu único ID de Verizon.

Cuando se crea tu única ID de Verizon:

• La configuración de tu cuenta del servicio móvil y residencial se actualizan con tu identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta de Verizon.
• La identificación de usuario, la contraseña y la pregunta secreta que no se usan se eliminan de la configuración de tu cuenta.

Descubre cómo configurar tu único ID de Verizon a través de tu cuenta del servicio móvil Mi Verizon o cuenta residencial Mi Verizon:

Configura tu único ID de Verizon a través de tu cuenta del servicio móvil:

• Configura una ID de Verizon a través de Mi Verizon en nuestro sitio web.
• Configura una ID de Verizon a través de My Verizon app.

Configura tu único ID de Verizon a través de tu cuenta residencial Mi Verizon (solo por Internet):

1. Luego de ingresar, en Cuenta, elige Configuración de cuenta.
2. En Seguridad y autenticación, elige Editar al lado de Accede a tu cuenta móvil y residencial con las mismas credenciales.
3. Ingresa tu identificación de usuario del servicio móvil de Verizon (o número de teléfono móvil) y contraseña.
4. Elige Confirmar.
5. Verifícate como el titular de la cuenta del servicio móvil. Enviamos una solicitud de verificación por mensaje de texto o correo electrónico.
6. Actualizaste tus pantallas de información de inicio de sesión.
7. Tu identificación de usuario es la misma que la de tu cuenta del servicio residencial.
8. Tu nueva contraseña y pregunta secreta son las mismas que las de tu cuenta residencial Mi Verizon original, ya que comenzaste a través de tu cuenta residencial.

Nota:

• Si aún no estás registrado, regístrate en Mi Verizon (servicio residencial o móvil) primero, y luego sigue los pasos anteriores para configurar tus credenciales de inicio de sesión con la ID de Verizon.
• Puedes configurar una ID de Verizon a través de My Verizon Mobile App, pero actualmente, el acceso a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y a la aplicación My Verizon Fios por separado.

Para acceder a tus cuentas del servicio móvil y residencial de Verizon al mismo tiempo cuando tienes una ID de Verizon:

1. Ingresa a tu cuenta del servicio residencial Mi Verizon o  móvil Mi Verizon  por Internet con tu ID de Verizon combinada.
2. Haz clic en Cuenta en la parte superior de la página. Aparecerá Móvil y Residencial a la izquierda. Elige cualquiera de las dos opciones para alternar entre tus cuentas.

Nota:

• Actualmente, el acceso a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y a la aplicación My Fios por separado.
• Si activaste la autenticación de dos factores para tus inicios de sesión, seguirá funcionando después de configurar tu única ID de Verizon. (Nota: La autenticación de dos factores se puede activar en tu cuenta del servicio móvil Mi Verizon en tu configuración del perfil. Elige Seguridad y luego elige Autenticación de dos factores).

Sí. Después de configurar tu ID de Verizon única, debes usarla para acceder:

• Mi Verizon por Internet (servicio residencial y móvil)
• My Verizon app*
• La aplicación My Fios*
• Cualquier otro servicio y aplicación de Verizon que tengas (por ejemplo, Smart Family, Verizon Cloud, Fios TV, etc.)

*Actualmente, el acceso a tus cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y a la aplicación My Verizon Fios por separado.

Sí, puedes volver a tener inicios de sesión separados para tus cuentas del servicio móvil y residencial Mi Verizon.

Ten en cuenta que cuando elimines tu ID de Verizon única, deberás volver a registrar la cuenta Mi Verizon cuyas credenciales de inicio de sesión se eliminaron.

Para volver a tener 2 inicios de sesión separados:

• Llama a Servicio al cliente de Verizon (ya sea para tu servicio móvil o residencial) y pídele al representante que cancele la inscripción de esa cuenta Mi Verizon.
  • Si llamas a Servicio al cliente del servicio residencial de Verizon, el representante eliminará el acceso a tu cuenta del servicio residencial Mi Verizon. Tus credenciales de inicio de sesión con tu ID de Verizon única se convertirán en las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta del servicio móvil Mi Verizon.
  • Si llamas a Servicio al cliente del servicio móvil de Verizon, el representante eliminará el acceso a tu cuenta del servicio móvil. Tus credenciales de inicio de sesión con una ID de Verizon única se convertirán entonces en las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta residencial Mi Verizon.
• Vuelve a registrarte para acceder a la cuenta Mi Verizon que se eliminó.
  • Regístrate en una cuenta del servicio móvil Mi Verizon. Configura una nueva identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas nuevas credenciales de inicio de sesión funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, My Verizon Mobile por internet, My Verizon app y cualquier servicio móvil de Verizon, Verizon Cloud, etc.).
  • Regístrate en una cuenta del servicio residencial Mi Verizon. Configura una nueva identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas nuevas credenciales de inicio de sesión funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, My Verizon Home por Internet, la aplicación My Fios y cualquier servicio residencial de Verizon, Fios TV, etc.)

Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la facturación electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento de Pago automático y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.

Sí. Para realizar cambios en tu ID de Verizon única:

1. Ingresa a tu cuenta del servicio residencial Mi Verizon o móvil Mi Verizon y ve a la configuración de la cuenta.
2. Edita tu identificación de usuario, contraseña y/o pregunta secreta. Cuando se guardan las ediciones, se actualiza tu ID de Verizon.

Ten en cuenta que el inicio de sesión actualizado también se aplica a:

• Mi Verizon por Internet (servicio residencial y móvil)
• My Verizon app*
• La aplicación My Fios*
• Cualquier otro servicio y aplicación de Verizon que tengas (por ejemplo, Smart Family, Verizon Cloud, Fios TV, etc.)

*Actualmente, el acceso a tus cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo solo funciona a través de nuestros sitios web de Mi Verizon. Debes ingresar a My Verizon app y a la aplicación My Verizon Fios por separado.

Sí. Sin embargo, para que tu ID de Verizon única funcione con ZenKey:

• La cuenta del servicio móvil Mi Verizon y la cuenta del servicio residencial Mi Verizon no pueden tener 2 perfiles ZenKey separados.
• El número de móvil que se usa en el registro de tus cuentas del servicio móvil y residencial Mi Verizon debe ser el mismo que el número de móvil usado para configurar ZenKey.

Descubre más con nuestras Preguntas frecuentes acerca de ZenKey.

Si no puedes validar el inicio de sesión por medio de un mensaje de texto, te enviaremos una carta a la dirección de facturación de la cuenta del servicio móvil por correo de primera clase con la contraseña temporal. Deberías recibir la carta en 3-5 días hábiles. Usa la contraseña para iniciar sesión en Mi Verizon y crear una nueva contraseña.

Las cuentas del servicio móvil Mi Verizon pueden permanecer inactivas (es decir, si no has iniciado sesión) hasta por 2 años. Luego, se bloqueará y deberás contactarnos.

Excepción: Si tienes configurado Pago automático, tu cuenta Mi Verizon no se considerará inactiva aunque no ingreses.

Si tienes una identificación de usuario, puedes ingresar a Mi Verizon. Si no tienes o no conoces tu identificación de usuario, puedes ingresar a Mi Verizon en nuestra página Iniciar sesión en una cuenta desconectada durante 6 meses después de desconectar tu cuenta del servicio móvil. Necesitarás el número de móvil, apellido que aparece en la cuenta y código postal.

Si necesitas pagar una factura y tu cuenta lleva desconectada más de 6 meses, págala en la página Pagar mi factura.