El sitio web y la aplicación de Mi Verizon te permiten administrar de forma segura tu cuenta móvil de Verizon desde tu computadora de escritorio o dispositivo móvil. Puedes ver/pagar facturas, administrar dispositivos, cambiar planes, transferir un número y más. Usa Mi Verizon en forma virtual las 24 horas, los 7 días de la semana para administrar tu cuenta de Verizon.
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Contenidos de la página
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Preguntas frecuentes sobre cómo usar Mi Verizon para tu cuenta móvil
Descubre cómo administrar de manera segura una cuenta móvil usando el sitio web de Mi Verizon o la aplicación. Conoce cómo crear, cambiar o eliminar tus credenciales de inicio de sesión de Mi Verizon.
Para cuentas prepagadas, visita Cómo usar My Verizon App para servicio prepagado.
Acerca de Mi Verizon y My Verizon app
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¿Qué transacciones puedo realizar en Mi Verizon?
Si estás registrado como el administrador o titular de la cuenta, puedes administrar casi todos los aspectos de tu cuenta del servicio móvil de Verizon, incluso:
Visita nuestra página administración de cuenta para conocer más sobre lo que puedes hacer en Mi Verizon.
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¿Quién puede administrar mi cuenta móvil en Mi Verizon?
Descubre quién tiene acceso a las funciones de Mi Verizon:
- Titular de la cuenta - Acceso a toda la información disponible de tu cuenta del servicio móvil
- Administrador de la cuenta - Acceso a toda la información de la cuenta, pero no se puede asignar administradores de la cuenta ni cambiar el PIN de la cuenta.
- Miembro de la cuenta - Acceso limitado solo a la información acerca de la línea de servicio
Visita nuestras preguntas frecuentes sobre roles de cuenta para descubrir más.
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¿Hay algún requisito para usar My Verizon App?
Puedes usar My Verizon app con la mayoría de los planes y si tienes un smartphone iPhone® o Android™ compatible.
Si tu dispositivo no es elegible para la aplicación, te lo haremos saber con un mensaje de texto. -
¿Qué permisos se necesitan para ejecutar My Verizon app en mi dispositivo?
Cuando está instalada, My Verizon app tiene acceso a muchas funciones diferentes del dispositivo, que incluyen el calendario, micrófono, almacenamiento del dispositivo y más.
Para conocer los permisos del dispositivo que se necesitan y para qué se usan:- Visita la página de My Verizon app en Google Play.
- Ve hasta Additional Information (Información adicional), elige Permissions (Permisos) y View details (Ver detalles).
Nota: Para instalar My Verizon App en un iPhone o iPad, visita la página de My Verizon App en Apple® App Store®.
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¿Cómo hago para ver My Verizon App en español?
Visita My Verizon app - Actualiza el idioma a español para aprender a cambiar la configuración del idioma de My Verizon app, o para volver a cambiar de español a inglés.
Cuando la configuración del idioma de tu dispositivo está configurada en "Español", My Verizon app y las notificaciones se muestran automáticamente en español. -
¿Qué es una notificación automática? ¿Cómo activos las notificaciones automáticas en My Verizon app?
Las notificaciones automáticas son avisos que aparecen en la pantalla del teléfono y desaparecen cuando las ves. A las notificaciones automáticas las recibes directamente desde las aplicaciones del teléfono.
Puedes recibir notificaciones automáticas desde tu My Verizon app sobre las ofertas, recompensas, alertas de datos, avisos de facturación, inicio de sesión en la cuenta de Verizon y mucho más. Estas notificaciones se envían además de las alertas y notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto, a las que puedes suscribirte a través de Preferencias de comunicación de Mi Verizon.
Te mostramos cómo activar las notificaciones automáticas de My Verizon app*:- Dispositivos Android: la configuración de notificación automática para My Verizon app está activada en la posición "on" de forma predeterminada.
- Para desactivar todas o algunas notificaciones automáticas, ve a la Configuración del dispositivo, elige Aplicaciones, luego Mi Verizon, y luego Notificaciones.
- iPhone: se te preguntará si te quieres suscribir a las notificaciones al configurar My Verizon app. Si no lo hiciste, ingresa a la Configuración del dispositivo, encuentra My Verizon app y activa "todas las notificaciones".
Cuando las notificaciones automáticas están activadas, puedes configurar las notificaciones automáticas de facturación, pago y uso en Mi Verizon.
*Para Fios Home Internet, activa las notificaciones automáticas en My Fios app. - Dispositivos Android: la configuración de notificación automática para My Verizon app está activada en la posición "on" de forma predeterminada.
Administración de Mi Verizon
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¿Cómo me registro en Mi Verizon?
Regístrate en Mi Verizon para tu cuenta móvil desde tu computadora o dispositivo móvil:
- Smartphones y teléfonos básicos: Visita la página de verizon.com Registro en Mi Verizon y usa tu número de móvil para registrarte. Si usas un smartphone, también puedes descargar My Verizon App para registrarte.
- LTE Home Internet y dispositivos conectados (p. ej., tablets, hotspots móviles, etc.): Verifica tu correo electrónico de confirmación para ver un enlace para registrarte. Si el enlace no es accesible, visita la página de verizon.com Registro en Mi Verizon y usa tu número de móvil para registrarte.
- 5G Home Internet: Verifica tu correo electrónico de confirmación para ver un enlace para registrarte. Si el enlace no es accesible:
- Si aún no activaste tu servicio, descubre cómo Registrarte a través de My Verizon App con tu número de pedido.
- Una vez activado el servicio, puedes visitar la página de verizon.com Registro en Mi Verizon y usar tu número de móvil para registrarte.
¿Necesitas ayuda para encontrar tu número de móvil? Descubre cómo encontrar tu número de móvil.
Clientes de Fios: Puedes registrarte en Mi Verizon para tu cuenta de Fios Home Internet con tu número de móvil, correo electrónico, número telefónico de Verizon, número de cuenta o número de pedido. U obtener My Fios app.
Si tienes una cuenta de servicio móvil y una cuenta residencial de Verizon y eres el titular de la cuenta de ambas, puedes configurar una identificación de Verizon. Con una identificación de Verizon puedes acceder a ambas cuentas al mismo tiempo. -
¿Cómo encuentro mi número de móvil para registrarme en Mi Verizon?
Cuando te registres en Mi Verizon, te pediremos el número de móvil de 10 dígitos de tu línea de servicio de Verizon. Aquí te mostramos cómo encontrar tu número de móvil.
Encuentra tu número de móvil en tu recibo de compra:- Recibo de la tienda de Verizon: El número de móvil de 10 dígitos aparece junto a la imagen de cada dispositivo.
- Recibo del centro de venta autorizado: Se incluye el número de "Línea" de 10 dígitos para cada dispositivo.
- Recibo de tu pedido de verizon.com o de My Verizon App: El recibo de la caja de envío muestra el "N.º de móvil" de cada dispositivo.
En el caso de un smartphone o teléfono básico, busca el número de móvil en la configuración del teléfono después de que se haya activado con Verizon:
- Android y teléfonos básicos: La ruta generalmente es Configuración > Acerca del teléfono/dispositivo
- Apple: La ruta generalmente es Configuración > Teléfono > Mi Número
Para obtener instrucciones paso a paso para encontrar tu número de móvil en teléfonos, enrutadores de Internet residencial y dispositivos conectados (p. ej., tablet, hotspot, etc.):
- Visita nuestra página de dispositivos y busca tu dispositivo.
- Elige Leer artículos de ayuda en el mosaico del dispositivo.
- Ve hasta la sección Identificación e información del dispositivo de la página de resumen.
- Abra la página titulada Ver número telefónico.
Si aún no puedes encontrar tu número de móvil, usa estas opciones para registrarte en Mi Verizon:
- Visita la página de registro de Mi Verizon en verizon.com. Cuando se te indique que ingreses tu número de móvil, busca el enlace para registrarte con tu dirección de correo electrónico. Después de registrarte, puedes agregar tu número de cuenta para poder administrar tu cuenta a través de Mi Verizon. Importante: Esta opción es solo para las cuentas que aún no tienen un titular de la cuenta registrado.
- 5G Home Internet cuando el servicio aún no está activado: Descarga My Verizon App y usa tu número de pedido para registrarte. Importante: Necesitarás tu número de pedido y el código de ubicación del recibo de compra o del correo electrónico de confirmación del pedido para registrarte.
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¿Cómo puedo cambiar las credenciales de inicio de sesión o seguridad de mi cuenta del servicio móvil de Verizon?
Puedes cambiar tus credenciales de inicio de sesión y seguridad según sea necesario. Haz clic en los enlaces a continuación y sigue las instrucciones para actualizar tu información de inicio de sesión.
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¿En qué otros sitios web y servicios puedo iniciar sesión con las credenciales de Mi Verizon?
Usa tu inicio sesión de Mi Verizon para estos y otros sitios web y servicios de Verizon:
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¿Cómo elimino mis credenciales de inicio de sesión del sitio web y la aplicación de Mi Verizon?
Para eliminar las credenciales de inicio sesión para una o más líneas en tu cuenta, contáctanos. Es posible que tengas que hacer esto si quieres cambiar la línea que está registrada como Titular de la cuenta.
Una vez que elimines tus credenciales de inicio de sesión, no puedes usar el sitio web o la aplicación de Mi Verizon para administrar tu cuenta de Verizon. Para administrar tu cuenta de Verizon desde el sitio web Mi Verizon o la aplicación, debes volver a registrarte y crear credenciales de Mi Verizon nuevas.
Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la facturación electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Pago automático y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.
Nota: Si usas una identificación única de Verizon para acceder tanto a tu cuenta de servicio móvil como residencial de Verizon con un conjunto de credenciales de inicio de sesión, consulta "¿Puedo eliminar mi identificación de Verizon única y volver a tener inicios de sesión diferentes para mis cuentas del servicio residencial y móvil Mi Verizon?"
Administra el alias de tu dispositivo
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¿Qué es el alias de un dispositivo y dónde lo veré?
Cada línea de tu cuenta móvil de Verizon aparece por su número de móvil. Para que los dispositivos sean más fáciles de reconocer, puedes darle un alias a cada línea (por ejemplo, "el teléfono de Susan", "la tablet de John").
Los alias aparecen en las páginas de dispositivos y resumen de tu cuenta de Mi Verizon.
Nota: Solo el Titular de la cuenta o los Administradores de la cuenta pueden ver los alias de los dispositivos en Mi Verizon. Los miembros de la cuenta solo verán el nombre y el número asignado a su línea.
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¿Cómo agrego o cambio el nombre de los dispositivos en Mi Verizon?
Para agregar o cambiar el alias de tu dispositivo, ve a la página Administrar dispositivos en Mi Verizon y toca o haz clic en Editar alias del dispositivo.
Nota: Debes ser el Titular de la cuenta o el Administrador de la cuenta para agregar o cambiar el nombre de un dispositivo. -
¿Asignar un alias de dispositivo en Mi Verizon cambiará mi información de facturación?
No. El nombre de facturación de la cuenta sigue siendo el mismo.
Usa una identificación de Verizon para cuentas de servicio móvil y residencial
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¿Puedo acceder a cuentas del servicio móvil y residencial de Mi Verizon con un conjunto de credenciales de inicio de sesión?
Sí, una vez que estableces una identificación única de Verizon, puedes acceder a tus cuentas del servicio móvil y residencial en Mi Verizon.
Te mostramos cómo acceder a tus cuentas del servicio móvil y residencial de Verizon cuando tienes una identificación única de Verizon:- Sitio web Mi Verizon: en el menú Cuenta, elige Móvil o Residencial.
- En My Verizon app, verás las pestañas Móvil y Residencial que te permitirán alternar entre las cuentas.
También puedes usar tu identificación única de Verizon en:
- My Fios app
- Smart Family
- Verizon Cloud
- Fios TV
- Cualquier servicio o aplicación de Verizon para el cual hayas tenido credenciales individuales.
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¿Cómo configuro una identificación única de Verizon para poder acceder en línea a mi cuenta móvil y a la residencial al mismo tiempo?
Si eres el titular de la cuenta en las cuentas móvil y residencial de Verizon, puedes configurar una identificación única de Verizon.
Te mostramos cómo configurar una identificación única de Verizon. Puedes comenzar en tu cuenta del servicio móvil Mi Verizon o en la cuenta residencial Mi Verizon:
En tu cuenta del servicio móvil Mi Verizon:- Configura una identificación única de Verizon en el sitio web Mi Verizon.
- Configura una identificación única de Verizon en My Verizon app.
Desde tu cuenta residencial de Mi Verizon (solo el sitio web):
- Inicia sesión en tu cuenta residencial Mi Verizon.
- Selecciona Cuenta > Configuración de la cuenta.
- En "Seguridad y autenticación", elige Editar en Una ID de Verizon.
- Ingresa tu identificación de usuario del servicio móvil de Verizon (o número de teléfono móvil) y contraseña.
- Completa el proceso de verificación.
- Aparece tu información de inicio de sesión actualizada:
- Tu identificación de usuario es la misma que la de tu cuenta del servicio residencial.
- Tu nueva contraseña y pregunta secreta son las mismas que las de tu cuenta residencial Mi Verizon original, ya que comenzaste a través de tu cuenta residencial.
Nota: Primero debes registrarte en Mi Verizon (servicio residencial y móvil) y luego configurar una identificación única de Verizon.
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¿Cuáles serán mis credenciales de inicio de sesión luego de establecer una identificación única de Verizon para acceder a mis cuentas del servicio móvil y residencial?
Cuando estableces una identificación única de Verizon, tu identificación de usuario, tu contraseña y tu pregunta secreta estarán basadas en tus credenciales de inicio de sesión actuales.
Identificación de usuario: tu identificación de usuario de Mi Verizon residencial (Fios) se convierte en tu identificación única de Verizon. También puedes usar tu número de teléfono móvil para iniciar sesión.
Contraseña y pregunta secreta: la contraseña y la pregunta secreta de tu identificación única de Verizon se basan en la cuenta que iniciaste antes de crear tu identificación única de Verizon.
Si iniciaste sesión en tu:- Cuenta del servicio móvil. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta del servicio móvil se usan para tu único ID de Verizon.
- Cuenta residencial. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta residencial se usan para tu único ID de Verizon.
Cuando se crea tu única ID de Verizon:
- La configuración de tu cuenta del servicio móvil y residencial se actualizan con tu identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta de Verizon.
- La identificación de usuario, la contraseña y la pregunta secreta que no se usan se eliminan de la configuración de tu cuenta.
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¿Puedo cambiar mi identificación de usuario, contraseña o pregunta secreta de Verizon?
Sí, puedes cambiar tu identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta en Mi Verizon. Edita la Configuración de tu cuenta y actualiza tu identificación única de Verizon.
Si en tus inicios de sesión individuales tenías autenticación de dos factores, todavía funcionará con tu identificación única de Verizon. Si no la tenías, puedes agregar la autenticación de dos factore a tu cuenta. -
¿Cómo cambio la cuenta residencial de Verizon (Fios) asociada a mi identificación única de Verizon?
Al cerrar la cuenta de servicio residencial de Verizon, tu identificación única de Verizon queda conectada a tu cuenta desactivada, para que sigas accediendo a las compras digitales (películas, etc.).
Te mostramos qué hacer si el inicio de sesión de una cuenta residencial cerrada continúa vinculado a tu identificación. única de Verizon:- Contacta al Servicio al cliente (móvil) y solicita eliminar el registro de tu número de móvil de Mi Verizon.
- La identificación única de Verizon se convierte en el inicio de sesión de tu cuenta residencial (Fios) desactivada.
- Aún puedes acceder a las compras que realizaste en tu antigua cuenta residencial de Verizon.
- Vuelve a registrarte en Mi Verizon como titular de la cuenta en tu cuenta de servicio móvil.
- Configura tu nueva identificación única de Verizon.
- Contacta al Servicio al cliente (móvil) y solicita eliminar el registro de tu número de móvil de Mi Verizon.
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¿Puedo eliminar mi identificación única de Verizon y volver a tener inicios de sesión diferentes para mis cuentas del servicio residencial y móvil Mi Verizon?
Sí, puedes volver a tener inicios de sesión separados para tus cuentas del servicio móvil y residencial Mi Verizon.
Ten en cuenta que cuando elimines tu ID de Verizon única, deberás volver a registrar la cuenta Mi Verizon cuyas credenciales de inicio de sesión se eliminaron.
Para volver a tener 2 inicios de sesión separados, llama al Servicio al cliente de Verizon (cuentas de servicio residencial o móvil):- Si llamas al Servicio al cliente residencial de Verizon, el representante eliminará tu identificación de usuario y acceso a Mi Verizon en la cuenta residencial. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon siguen siendo las mismas que usas para tu cuenta de servicio móvil Mi Verizon.
- Si llamas al Servicio al cliente móvil de Verizon, el representante eliminará el registro de tu número de móvil en Mi Verizon. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon seguirán siendo las mismas que usas para tu cuenta de servicio residencial Mi Verizon.
Vuelve a registrarte para acceder a la cuenta Mi Verizon que se eliminó.
- Regístrate en una cuenta del servicio móvil Mi Verizon. Configura una nueva identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, el sitio web y la aplicación Mi Verizon, cualquier servicio móvil de Verizon, Verizon Cloud, etc.).
- Regístrate en una cuenta residencial Mi Verizon. Configura una nueva identificación de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas residenciales de Verizon (como el sitio web y la aplicación Mi Verizon, My Fios app, cualquier servicio residencial de Verizon, Fios TV, etc.).
Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la facturación electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Pago automático y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.
Diagnóstico de problemas de Mi Verizon
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Olvidé la contraseña de Mi Verizon y solicité una temporal por mensaje de texto. ¿Qué sucede si no recibo el mensaje de texto?
Si no puedes validar el inicio de sesión por medio de un mensaje de texto, te enviaremos una carta a la dirección de facturación de la cuenta del servicio móvil por correo de primera clase con la contraseña temporal. Deberías recibir la carta en 3-5 días hábiles. Usa la contraseña para iniciar sesión en Mi Verizon y crear una nueva contraseña.
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Hace mucho tiempo que no ingreso a Mi Verizon. ¿Me bloquearán el acceso?
Las cuentas del servicio móvil Mi Verizon pueden permanecer inactivas (es decir, si no has iniciado sesión) hasta por 2 años. Luego, se bloqueará y deberás contactarnos.
Excepción: Si tienes configurado Pago automático, tu cuenta Mi Verizon no se considerará inactiva aunque no ingreses. -
Mi cuenta del servicio móvil está desconectada. ¿Aún puedo ingresar a Mi Verizon?
Si tienes una identificación de usuario, puedes ingresar a Mi Verizon. Si no tienes o no conoces tu identificación de usuario, puedes ingresar a Mi Verizon en nuestra página Iniciar sesión en una cuenta desconectada durante 6 meses después de desconectar tu cuenta del servicio móvil. Necesitarás el número de móvil, apellido que aparece en la cuenta y código postal.
Si necesitas pagar una factura y tu cuenta lleva desconectada más de 6 meses, págala en la página Pagar mi factura.
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