Preguntas frecuentes sobre cómo usar My Verizon app y el sitio web My Verizon para tu cuenta móvil

Te mostramos cómo registrarte en My Verizon:

Cuentas móviles:

• Regístrate en My Verizon desde tu computadora o dispositivo móvil
• Regístrate en el sitio web: Visita la página Registro en My Verizon y sigue las instrucciones en nuestra página Registro en My Verizon - Sitio web.
• Los smartphones pueden descargar My Verizon app para registrarse.

Cuentas de 5G Home Internet y LTE Home Internet: Consulta tu correo electrónico de confirmación para ver el enlace al registro. Si el enlace no es accesible:

• Si aún no activaste tu servicio, descubre cómo Registrarte a través de My Verizon App con tu número de pedido.
• Una vez activado el servicio, puedes visitar la página Registro de My Verizon.

Cuentas de Fios: Regístrate en My Verizon con tu cuenta de Fios usando tu número de móvil, correo electrónico, número de teléfono de Verizon, número de cuenta o número de pedido.

Para instalar My Verizon app, visita el Apple® App Store® para iOS o Google Play para Android.

Importante: Si tienes cuentas de servicio móvil y residencial de Verizon y eres el titular de la cuenta de ambas, puedes configurar una identificación de Verizon. Con una identificación de Verizon puedes acceder a ambas cuentas al mismo tiempo.

Cuando te registras en My Verizon, te pedimos el número de móvil de 10 dígitos de tu línea de servicio de Verizon. Aquí te mostramos cómo encontrar tu número de móvil.

Encuentra tu número de móvil en tu recibo de compra:

• Recibo de la tienda de Verizon: El número de móvil de 10 dígitos aparece junto a la imagen de cada dispositivo.
• Recibo del centro de venta autorizado: Se incluye el número de "Línea" de 10 dígitos para cada dispositivo.
• Recibo de tu pedido de verizon.com o de My Verizon App: El recibo de la caja de envío muestra el "N.º de móvil" de cada dispositivo.

En el caso de un smartphone o teléfono básico, busca el número de móvil en la configuración del teléfono después de que se haya activado con Verizon:

• Android y teléfonos básicos: La ruta generalmente es Configuración > Acerca del teléfono/dispositivo
• Apple: La ruta generalmente es Configuración > Teléfono > Mi Número

Para obtener instrucciones paso a paso para encontrar tu número de móvil en teléfonos, routers de internet residencial y dispositivos conectados (p. ej., tablet, hotspot, etc.):

1. Visita nuestra página de dispositivos y busca tu dispositivo.
2. Elige Leer artículos de ayuda en el mosaico del dispositivo.
3. Ve hasta la sección Identificación e información del dispositivo de la página de resumen.
4. Abra la página titulada Ver número telefónico.

Nota: Si te suscribiste a 5G Home Internet pero el servicio aún no está activado, regístrate en My Verizon usando tu número de pedido. Importante: También necesitarás el código de ubicación de tu recibo de compra o del correo electrónico de confirmación del pedido.

Si olvidaste tu contraseña de My Verizon o necesitas cambiar tus credenciales de ingreso y seguridad, sigue los enlaces que aparecen a continuación:

• ¿Olvidaste tu contraseña?
• Cambia tu contraseña
• Olvidaste tu ID de usuario
• Cambia tu ID de usuario
• Cambiar tu dirección de correo electrónico
• Cambia tu pregunta secreta

Ingresa a My Verizon para administrar estos y otros servicios:

• Verizon Cloud
• Verizon Smart Family™

Para eliminar las credenciales de inicio sesión de My Verizon para una o más líneas en tu cuenta, contáctanos. Es posible que tengas que hacer esto si quieres cambiar la línea que está registrada como Titular de la cuenta.

Una vez que elimines tus credenciales de inicio de sesión, no puedes usar el sitio web o la aplicación de My Verizon para administrar tu cuenta de Verizon. Para administrar tu cuenta de Verizon desde el sitio web My Verizon o la aplicación, debes volver a registrarte y crear credenciales de My Verizon nuevas.

Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la facturación electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.

Nota: Si usas una Verizon ID para acceder tanto a tu cuenta de servicio móvil como residencial de Verizon con un conjunto de credenciales de inicio de sesión, consulta ¿Puedo borrar mi Verizon ID y volver a tener inicios de sesión diferentes para mis cuentas del servicio residencial y móvil My Verizon?

Cada línea de tu cuenta móvil de Verizon aparece por su número de móvil. Para que los dispositivos sean más fáciles de reconocer, puedes darle un alias a cada línea (por ejemplo, "el teléfono de Susan", "la tablet de John").

Para agregar o cambiar el alias de tu dispositivo, ve a la página Administrar dispositivos en My Verizon y toca o haz clic en Editar el alias del dispositivo.

Nota: Debes ser el Titular de la cuenta o el Administrador de la cuenta para agregar o cambiar el nombre de un dispositivo.

No. Al asignar un alias a un dispositivo, no se cambia el nombre de facturación de tu cuenta.

Sí. Después de configurar Verizon ID, puedes acceder a tus cuentas del servicio móvil* y residencial mientras inicias sesión en My Verizon**:

• Sitio web My Verizon: Elige entre Móvil o Residencial en el menú Cuenta.
• My Verizon app: Elige entre las pestañas Móvil y Residencial.

También puedes usar una identificación de Verizon ID para ingresar y administrar:

• Smart Family
• Verizon Cloud
• Fios TV
• Cualquier servicio o aplicación de Verizon para el cual hayas tenido credenciales individuales.

*Verizon LTE Home Internet y 5G Home Internet son provistos por la red móvil de Verizon. Adminístralos en Cuenta móvil en My Verizon.
**My Verizon app está disponible solo para clientes con servicio móvil, 5G Home Internet, LTE Home Internet y/o servicios Fios (p. ej. Fios Home Internet, Fios Home Phone, Fios TV). Quienes tengan otros servicios (p. ej. Internet de alta velocidad, DSL, etc.) solo pueden usar el sitio web My Verizon.

Debes ser el titular de la cuenta de ambas cuentas y haber registrado cada una en My Verizon antes de poder configurar una Verizon ID. Comienza desde tu cuenta móvil My Verizon o desde tu cuenta residencial My Verizon:

Ve los pasos para configurar una Verizon ID a través de tu cuenta My Verizon Mobile:

• Configura una Verizon ID en el sitio web My Verizon.
• Configura tu Verizon ID en My Verizon app.

Te mostramos cómo configurar una Verizon ID a través de tu cuenta residencial My Verizon:

• Ingresa a tu cuenta residencial en el sitio web My Verizon:
  1. Selecciona Cuenta > Configuración de la cuenta.
  2. En Seguridad y autenticación, elige Editar para una Verizon ID y sigue los pasos.
• Ingresa a tu cuenta residencial en My Verizon app:
  1. Selecciona Cuenta.
  2. Selecciona Editar perfil y configuración.
  3. En Seguridad, elige Una Verizon ID.
     

Cuando estableces una identificación única de Verizon, tu ID de usuario, tu contraseña y tu pregunta secreta estarán basadas en tus credenciales de inicio de sesión actuales.

ID de usuario: En la mayoría de los casos, tu ID de usuario de Fios será tu Verizon ID. Mostramos tu Verizon ID en la página de confirmación cuando completas la configuración. También puedes usar tu número de teléfono móvil para iniciar sesión.

Contraseña y pregunta secreta: La contraseña y la pregunta secreta de Verizon ID dependen de la cuenta desde la cual empezaste. Si iniciaste sesión en tu:

• Cuenta del servicio móvil. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta del servicio móvil se usan para tu único ID de Verizon.
• Cuenta residencial. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta residencial se usan para tu único ID de Verizon.

Edita los ajustes de la cuenta para cambiar las credenciales de tu ID de usuario.

Si tenías la autenticación de dos factores para el inicio de sesión de tu cuenta móvil, seguirá funcionando para tu Verizon ID. Siempre puedes agregar la autenticación de dos factores a tu cuenta.

Al cerrar la cuenta de servicio residencial de Verizon, tu identificación única de Verizon queda conectada a tu cuenta desactivada, para que sigas accediendo a las compras digitales (películas, etc.).

Te mostramos qué hacer si el inicio de sesión de una cuenta residencial cerrada continúa vinculado a tu identificación. única de Verizon:

1. Contacta a Servicio al Cliente (móvil) y solicita que se anule el registro de tu número de móvil en My Verizon.
   1. La identificación única de Verizon se convierte en el inicio de sesión de tu cuenta residencial (Fios) desactivada.
   2. Aún puedes acceder a las compras que realizaste en tu antigua cuenta residencial de Verizon.
2. Vuelve a registrarte en My Verizon como el titular de tu cuenta móvil.
3. Configura tu nueva identificación única de Verizon.

Sí, puedes volver a tener inicios de sesión separados para tus cuentas del servicio móvil y residencial My Verizon.

Ten en cuenta que cuando elimines tu ID de Verizon única, deberás volver a registrar la cuenta My Verizon cuyas credenciales de inicio de sesión se eliminaron.

Para volver a tener 2 inicios de sesión separados, llama al Servicio al Cliente de Verizon (cuentas de servicio residencial o móvil):

• Si llamas al Servicio al Cliente residencial de Verizon, el representante borrará tu identificación de usuario y eliminará el acceso a My Verizon desde tu cuenta residencial. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon siguen siendo las mismas que usas para tu cuenta de servicio móvil My Verizon.
• Si llamas a Servicio al Cliente móvil de Verizon, el representante dará de baja tu número de móvil de My Verizon. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon seguirán siendo las mismas que usas para tu cuenta de servicio residencial My Verizon.

Vuelve a registrarte para acceder a la cuenta My Verizon que se eliminó.

• Regístrate para una cuenta móvil My Verizon. Configura una nueva ID de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, el sitio web y la aplicación My Verizon, cualquier servicio móvil de Verizon, Verizon Cloud, etc.).
• Regístrate para una cuenta residencial My Verizon. Configura una nueva ID de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas residenciales de Verizon (como el sitio web y la aplicación My Verizon, My Fios app, cualquier servicio residencial de Verizon, Fios TV, etc.).

Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la facturación electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.

Las cuentas del servicio móvil My Verizon pueden permanecer inactivas (es decir, si no has iniciado sesión) hasta por 2 años. Luego, se bloqueará y deberás contactarnos.

Excepción: Si tienes configurado Auto Pay, tu cuenta My Verizon no se considerará inactiva aunque no ingreses.

Si tienes una ID de usuario, puedes ingresar a My Verizon. Si no tienes o no conoces tu ID de usuario, puedes ingresar a My Verizon en nuestra página Iniciar sesión en una cuenta desconectada durante 6 meses después de desconectar tu cuenta del servicio móvil. Necesitarás el número de móvil, apellido que aparece en la cuenta y código postal.

Si necesitas pagar una factura y tu cuenta lleva desconectada más de 6 meses, págala en la página Pagar mi factura.