Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon
Obtén respuestas a preguntas comunes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon (por ejemplo, Fios Home Internet, Fios TV, DSL, etc.).
Registro en My Verizon
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¿Qué es My Verizon? ¿Puedo usarlo para administrar mi cuenta de Verizon?
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Puedes usar My Verizon app y el sitio web para administrar:
- El servicio móvil, 5G Home Internet y LTE Home Internet.
- Los servicios Fios (es decir, Fios Home Internet, Fios Home Phone, etc.)
Otros servicios residenciales de Verizon (por ejemplo, Internet de alta velocidad, DSL, etc.) solo se pueden administrar con el sitio web My Verizon (no con la aplicación).
My Verizon te permite:
- Ve y cambia servicios
- Ver y pagar tu factura
- Actualizar tu perfil de cuenta
- Acceder a asistencia
- Si tienes un plan Fios TV, puedes usar tu inicio de sesión de My Verizon para ingresar a tus servicios de streaming (p. ej. HBO, CNN, etc.).
- Y mucho más.
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¿Cómo me registro en My Verizon para administrar mi cuenta residencial de Verizon?
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Regístrate para obtener una cuenta My Verizon usando el sitio web de Verizon o My Verizon app*.
Descubre más visitando nuestra página Administra tus servicios residenciales de Verizon con una cuenta My Verizon.
*My Verizon app está disponible solo para clientes con servicio móvil, 5G Home Internet, LTE Home Internet y/o servicios Fios (p. ej. Fios Home Internet, Fios Home Phone, Fios TV). Quienes tengan otros servicios (por ejemplo, Internet de alta velocidad, DSL, etc.) solo pueden usar el sitio web My Verizon.
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¿Qué sucede si olvido mi ID de usuario y/o contraseña de My Verizon?
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Esto es lo que debes hacer si olvidaste tu ID de usuario o contraseña de My Verizon:
- Elige ¿Olvidaste tu información? en cualquier pantalla de inicio de sesión.
- Recupera tus credenciales de acceso o crea unas nuevas.
Descubre más visitando nuestra página Administra tus servicios residenciales de Verizon con una cuenta My Verizon.
Accede a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo con una sola ID de Verizon
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Tengo una cuenta móvil de Verizon y una cuenta residencial de Verizon Fios. ¿Puedo acceder a ambas en línea al mismo tiempo?
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Sí. Puedes administrar tus cuentas móviles y de Fios en My Verizon*. Puedes tener credenciales separadas o configurar una Verizon ID. Con Verizon ID, tienes un solo ingreso para tus cuentas del servicio móvil y Fios.
Nota: Para configurar una Verizon ID, debes ser un titular de una cuenta móvil y el titular principal de la cuenta de Fios.
Descubre más sobre la ID de Verizon.
*My Verizon app está disponible solo para clientes con servicio móvil, 5G Home Internet, LTE Home Internet y/o servicios Fios (p. ej. Fios Home Internet, Fios Home Phone, Fios TV). Quienes tengan otros servicios (p. ej. Internet de alta velocidad, DSL, etc.) solo pueden usar el sitio web My Verizon.
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¿Puedo transferir la titularidad de mi cuenta de Fios a otra persona?
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- Si necesitas transferir la titularidad de una cuenta de Fios a nombre de otra persona debido al fallecimiento del titular de la cuenta, puedes realizar ese cambio comunicándote con el 1.800.Verizon (1.800.837.4966). Tendrás que proporcionar el número de cuenta de facturación cuando llames.
- Si tienes que transferir la titularidad de tu cuenta de Fios a nombre de otra persona por cualquier otro motivo, el titular actual de la cuenta (cliente saliente) y la persona que asume la titularidad de la cuenta (cliente entrante) deben comunicarse con Verizon de forma conjunta. Ambas partes deberán permanecer en línea durante todo el proceso de cambio de titularidad de la cuenta.
- Todos los cargos hasta la fecha de entrada en vigencia de la transferencia de cuenta se facturarán al cliente saliente.
- Después de la fecha de entrada en vigencia de la transferencia de cuenta, el cliente entrante será responsable de cualquier cargo facturado a la cuenta.
- Ambas partes deben aceptar estos términos para procesar la transferencia de la cuenta.
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Titular de cuenta saliente
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- Si tienes alguno de nuestros servicios de Broadband Essentials and Extras, podrás conservar estos servicios o desconectarlos después de que la cuenta se transfiera al nuevo titular de la cuenta
- Tu cuenta de correo electrónico de verizon.net no se verá afectada por el cambio.
- Si en la actualidad usas la función de almacenamiento Verizon Cloud de 5GB GRATIS, todo el contenido se perderá una vez que la cuenta se transfiera. Debes actualizarte a un almacenamiento en Cloud pago o tomar otras medidas para transferir el contenido antes de que la cuenta se transfiera y se elimine todo el contenido.
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Cliente entrante
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- Si los servicios que estás asumiendo forman parte de un contrato a plazo, tendrás que conservar esos servicios combinados el resto del plazo. Se aplicará un cargo prorrateado por cancelación prematura de hasta $230 si cancelas los servicios combinados antes.
- Si sólo desconectas algunos de los servicios que aparecen en tu contrato a plazo antes del vencimiento de ese contrato, es probable que aún así pierdas aquellos descuentos en los servicios que conservaste y que formaban parte de ese paquete. Asimismo, es posible que se aplique un cargo por cancelación prematura si desconectas los servicios de un contrato antes de su vencimiento.
- Si hay alguna suscripción a un canal de deportes en la cuenta, como MLB Extra Innings o NHL Center Ice, que incluye la opción de renovación automática, se renovará de manera automática al inicio de cada nueva temporada al precio vigente al momento de la renovación. Para optar por no participar en la renovación automática, ingresa a My Verizon; selecciona Inicio, Mis servicios y luego TV; selecciona el botón Administrar en la sección Mi plan de TV Fios; ve a Suscripciones anuales al paquete deportivo para optar por no participar.
- Si la cuenta que tienes incluye el servicio de Internet Fios de Verizon, antes de usar el servicio de Internet, tendrás que activar tu cuenta, registrarte y aceptar los términos de servicio de Verizon en línea. Una vez que el proceso de registro se haya completado, podrás actualizar la velocidad de Internet o realizar cualquier otro cambio en tu cuenta.
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Cosas a tener en cuenta
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- Si la cuenta incluye el servicio Fios TV, el equipo de TV que se transfiere al nuevo titular de la cuenta conservará todas las configuraciones actuales, como los controles parentales. Si la cuenta incluye un DVR, todo el contenido grabado también se conservará en ese dispositivo. El cliente saliente puede borrar las configuraciones y los contenidos existentes al restablecer los receptores digitales multimedia. Con el PIN establecido para la cuenta, el cliente entrante podrá cambiar el contenido y las configuraciones a su gusto una vez que asuma la titularidad de la cuenta.
- Si la cuenta incluye el servicio de Internet, recomendamos enfáticamente que el cliente saliente restablezca las configuraciones del router a los "valores predeterminados de fábrica". Una vez que la transferencia de la titularidad de la cuenta se haya completado, el cliente entrante deberá restablecer el nombre de usuario y la contraseña del router y la contraseña del servicio móvil, incluyendo las contraseñas de una red de invitados. Recomendamos enfáticamente que el cliente entrante restablezca la seguridad del router a WPA2 Si el router no se restablece, el cliente entrante necesitará el nombre de usuario y la contraseña del router y la contraseña del servicio móvil del cliente saliente o tendrá que restablecer el router. El cliente entrante será responsable de las configuraciones del router a partir de la transferencia de la cuenta y los riesgos de seguridad adicionales resultantes hasta que se restablezcan y cambien las configuraciones del router después de que se haya completado la transferencia de la cuenta. Para restablecer el router, usa un clip para papel para mantener oprimido el botón de restablecimiento durante al menos 10 segundos.
- Si, por algún motivo, el pedido de Cambio de titularidad de la cuenta se cancela antes de que se complete el pedido, el cliente saliente será responsable por el pago de la cuenta y la transferencia de titularidad no se producirá. Tendrás que realizar un nuevo pedido para volver a restablecer la solicitud de cambio de titularidad de la cuenta.
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¿Por qué recibí una notificación de cambio en la cuenta?
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Cada vez que se realicen cambios en tu cuenta de Verizon, ya sea en línea, por teléfono o en My Verizon app, te enviaremos un aviso para informarte que el estado de tu cuenta ha cambiado. Por ejemplo, puedes esperar recibir una notificación cuando:
- Estableces una cuenta de Verizon en línea
- Actualizas la dirección de correo electrónico de contacto principal
- Actualizas tu contraseña en línea u otra contraseña o PIN de la cuenta
- Actualizas la dirección de facturación asociada
- Actualizas tu número de teléfono móvil (MTN).
Podemos enviarte una notificación a través de los siguientes medios: (1) un mensaje de texto a tu número de teléfono móvil registrado; (2) un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico registrada; (3) una llamada al número de teléfono de facturación por parte de la unidad de respuesta de voz de Verizon; o (4) una carta mediante el correo de los EE. UU.
Importante: Si no recuerdas haber efectuado cambios en tu cuenta, primero verifica con quienes tengan autorización para ingresar a la misma, para saber si ellos fueron los que realizaron los cambios o nos contactaron en tu nombre. Si ni tú ni otra persona autorizada hicieron los cambios avísanos de inmediato.
Si el aviso dice que el cambio se realizó en línea o a través de My Verizon app, llámanos al 1.888.976.0259. Si la notificación indica que el cambio se efectuó a través de un sistema telefónico automatizado o de un centro de llamadas, llámanos al 1.800.837.4966.
11.22.23
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Cómo cambiar el nombre en tu cuenta Fios
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Si necesitas cambiar el nombre en tu cuenta de Fios porque tu nombre ha cambiado legalmente, puedes realizar el cambio comunicándote con el 1.800.Verizon (1.800.837.4966). Deberás proporcionar tu número de cuenta de facturación cuando llames.
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Cómo cambiar la dirección de facturación o servicio
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Si necesitas cambiar tu dirección de facturación o de servicio en tu cuenta de Fios, puedes realizar el cambio comunicándote con el 1.800.Verizon (1.800.837.4966). Deberás proporcionar tu número de cuenta de facturación cuando llames.
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¿Cómo se procesará la facturación al transferir la titularidad de mi cuenta de Fios?
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Todos los cargos hasta la fecha de entrada en vigencia de la transferencia de cuenta se facturarán al cliente saliente.
Después de la fecha de entrada en vigencia de la transferencia de cuenta, el cliente entrante será responsable de cualquier cargo facturado a la cuenta. Ambas partes deben aceptar estos términos para procesar la transferencia de la cuenta.
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¿Puedo conservar Broadband Essentials al transferir mi cuenta de Fios?
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¡Sí! Si tienes alguno de nuestros servicios de Broadband Essentials and Extras, podrás conservar estos servicios o desconectarlos después de que la cuenta se transfiera al nuevo titular.
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¿Qué sucederá con mi almacenamiento en Cloud cuando transfiera la titularidad de mi cuenta de Fios?
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Si actualmente usas la función de almacenamiento gratuito en Verizon Cloud de 5 GB, todo el contenido se perderá una vez que la cuenta se transfiera. Para evitar esto puedes actualizarte a un almacenamiento pago en la nube o tomar otras medidas para transferir el contenido antes de que la cuenta se transfiera y se elimine todo el contenido.