Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon
Conoce cómo administrar de forma segura tu cuenta residencial de Fios con My Verizon. Conoce cómo crear, cambiar o borrar tus credenciales de inicio de sesión para My Verizon. Conoce cómo agregar usuarios autorizados (subcuentas) para el uso de Fios TV.
Descubre más con nuestro video sobre My Verizon app.
Registro en My Verizon
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¿Qué es My Verizon?
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Puedes usar My Verizon app y el sitio web para administrar:
- Servicio móvil, 5G Home Internet e Internet residencial LTE.
- Los servicios Fios (es decir, Fios Home Internet, Fios Home Phone, etc.)
Otros servicios residenciales de Verizon (por ejemplo, Internet de alta velocidad, DSL, etc.) solo se pueden administrar con el sitio web My Verizon (no con la aplicación).
My Verizon te permite:
- Ve y cambia servicios
- Consulta y paga tu factura
- Actualizar el perfil de tu cuenta
- Acceder a asistencia
- Si tienes un plan Fios TV, puedes usar tu inicio de sesión de My Verizon para ingresar a tus servicios de streaming (p. ej. HBO, CNN, etc.).
- Y mucho más.
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¿Cómo me registro en My Verizon para administrar mi cuenta residencial de Verizon?
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Regístrate para obtener una cuenta My Verizon usando el sitio web de Verizon o My Verizon app*.
Descubre más visitando nuestra página Administra tus servicios residenciales de Verizon con una cuenta My Verizon.
* La My Verizon app está disponible solo para clientes con servicios móviles, internet residencial 5G, internet residencial LTE y Fios. Los clientes con otros servicios (por ejemplo, internet de alta velocidad, DSL) deben usar el sitio web My Verizon.
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¿Qué sucede si olvido mi ID de usuario y/o contraseña de My Verizon?
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Esto es lo que debes hacer si olvidaste tu ID de usuario o contraseña de My Verizon:
- Elige ¿Olvidaste tu información? en cualquier pantalla de inicio de sesión.
- Recupera tus credenciales de acceso o crea unas nuevas.
Descubre más visitando nuestra página Administra tus servicios residenciales de Verizon con una cuenta My Verizon.
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¿Puedo configurar una cuenta de My Verizon para otros usuarios autorizados?
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Sí. Puedes proporcionar acceso a hasta nueve usuarios adicionales en tu cuenta. Puedes asignar a cada usuario de subcuenta tu propio nombre de usuario y contraseña.
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¿Cuáles son los beneficios de agregar usuarios de subcuentas a mi cuenta?
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Las subcuentas permiten a tus usuarios autorizados ver Fios TV desde internet y la aplicación Fios TV. También puedes darles acceso a tu biblioteca de Video on Demand. Consulta las preguntas frecuentes de Fios on Demand y Pay Per View (PPV) para obtener más información sobre Pay Per View.
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¿Cómo agrego usuarios de subcuentas a mi cuenta de Fios?
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Puedes administrar los permisos de subcuentas a través de My Verizon:
- Ingresa a tu cuenta My Verizon.
- Selecciona Cuenta en el menú superior.
- Selecciona Account Settings.
- Visita Perfil.
- Desplázate hasta Subcuentas.
- Selecciona el signo + para Agregar una subcuenta.
Información importante: Las subcuentas permiten a tus usuarios autorizados ver Fios TV desde Internet y la aplicación Fios TV.
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¿Cómo administro los usuarios adicionales en mi cuenta de Fios?
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Puedes administrar los permisos de subcuentas de Fios a través de My Verizon:
- Ingresa a tu cuenta My Verizon.
- Selecciona Cuenta en el menú superior.
- Selecciona Account Settings.
- Visita Perfil.
- Desplázate hasta Subcuentas.
- Selecciona Editar en la subcuenta en la que deseas realizar cambios.
- Selecciona Editar en el campo que deseas modificar.
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¿Cómo administro el acceso a Video on Demand?
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Puedes administrar qué usuarios de subcuentas de Fios pueden acceder a Video on Demand desde My Verizon:
- Ingresa a tu cuenta My Verizon.
- Selecciona Cuenta en el menú superior.
- Selecciona Account Settings.
- Visita Perfil.
- Desplázate hasta Subcuentas
- Selecciona Editar
- Desplázate hasta Seguridad y Autenticación.
- Selecciona Editar en el campo de acceso Administrar Video on Demand (VOD) para esta subcuenta.
- Selecciona Habilitar o Deshabilitar en el menú desplegable.
- Selecciona Save.
Has habilitado o deshabilitado el permiso para que el usuario de la subcuenta de Fios vea Video on Demand.
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¿Puedo ver la actividad de Fios TV y Video on Demand de mi subcuenta?
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Sí. Todo lo que se agrega a la lista de compras/visitas por demanda de la subcuenta también se agrega a la lista del usuario principal.
Accede a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo con una sola ID de Verizon
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Tengo una cuenta móvil de Verizon y una cuenta residencial de Verizon Fios. ¿Puedo acceder a ambas en línea al mismo tiempo?
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Sí. Puedes administrar tus cuentas de móvil y Fios en My Verizon*. Puedes tener credenciales separadas o configurar una Identificación única de Verizon. Con Verizon ID, tienes un solo ingreso para tus cuentas del servicio móvil y Fios.
Nota: Para configurar una Verizon ID, debes ser un titular de una cuenta móvil y el titular principal de la cuenta de Fios.
Descubre más sobre la ID de Verizon.
* La My Verizon app está disponible solo para clientes con servicios móviles, internet residencial 5G, internet residencial LTE y Fios. Los clientes con otros servicios (por ejemplo, internet de alta velocidad, DSL) deben usar el sitio web My Verizon.
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¿Puedo transferir la titularidad de mi cuenta de Fios a otra persona?
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Sí. Puedes transferir la titularidad de tu cuenta Fios.
Transferencia de la titularidad de una cuenta Fios a nombre de otra persona debido al fallecimiento del titular de la cuenta:
- Ponte en contacto con 1.800.Verizon (1.800.837.4966). Tendrás que proporcionar el número de cuenta de facturación cuando llames.
Transferir la propiedad de tu cuenta de Fios a otra persona por cualquier otro motivo:
- Tanto el titular de la cuenta existente (saliente) como la persona que asume la titularidad de la cuenta (entrante) deben comunicarse juntos con Verizon. Ambas partes deben permanecer en el teléfono durante todo el proceso de cambio de titularidad de la cuenta.
- Todos los cargos facturados hasta la fecha de entrada en vigor del traslado de cuenta se facturan al cliente saliente.
- Después de la fecha de entrada en vigor de la transferencia de cuenta, el cliente entrante es responsable de todos los cargos facturados a la cuenta.
- Ambas partes deben aceptar estas condiciones para completar la transferencia de la cuenta.
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Titular de cuenta saliente
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- Si tienes alguno de nuestros servicios de Broadband Essentials and Extras, podrás conservar estos servicios o desconectarlos después de que la cuenta se transfiera al nuevo titular de la cuenta
- Tu cuenta de correo electrónico de verizon.net no se verá afectada por el cambio.
- Si actualmente usas la función de almacenamiento GRATUITO de 5 GB de Verizon Cloud, ya no tendrás todo el contenido que se perderá una vez que se transfiera la cuenta. Debes administrar tu contenido antes de que se complete la transferencia de la cuenta.
- También puedes contratar una función de pago de almacenamiento en cloud para guardar tu contenido antes de la transferencia.
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Cliente entrante
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- Si los servicios que asumes están bajo un acuerdo de duración determinada, debes mantener los servicios en paquete durante el resto de ese plazo.
- Se aplicará un cargo por cancelación prematura prorrateado de hasta $230 si cancelas antes los servicios en paquete.
- Si solo desconectas algunos de los servicios que componen tu acuerdo a plazo antes de que venza dicho contrato, es probable que pierdas los descuentos por servicio que formaban parte de ese paquete. Asimismo, es posible que se aplique un cargo por cancelación prematura si desconectas los servicios de un contrato antes de su vencimiento.
- La renovación automática de ciertas suscripciones deportivas como MLB Extra Innings y NHL Ice Center continúan después de la transferencia. La suscripción continuará renovándose automáticamente al comienzo de cada nueva temporada al precio actual en el momento de la renovación. Para optar por no participar en la renovación automática, ingresa a My Verizon; selecciona Inicio, Mis servicios y luego TV; selecciona el botón Administrar en la sección Mi plan de TV Fios; ve a Suscripciones anuales al paquete deportivo para optar por no participar.
- Si la cuenta que asumes incluye el servicio Fios Internet de Verizon, antes de usar el servicio de Internet, tendrás que activar tu cuenta , registrarte y aceptar los términos de servicio de Verizon en línea. Una vez que el proceso de registro se haya completado, podrás actualizar la velocidad de Internet o realizar cualquier otro cambio en tu cuenta.
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Cosas a tener en cuenta
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- Si la cuenta incluye el servicio Fios TV, el equipo de TV que se transfiere al nuevo titular de la cuenta conservará todas las configuraciones actuales, como los controles parentales. Si la cuenta incluye un DVR, todo el contenido grabado también se conservará en ese dispositivo. El cliente saliente puede borrar las configuraciones y los contenidos existentes al restablecer los receptores digitales multimedia. Con el PIN establecido para la cuenta, el cliente entrante podrá cambiar el contenido y las configuraciones a su gusto una vez que asuma la titularidad de la cuenta.
- Para los clientes con servicio de internet, restablece tu router a los ajustes de fábrica antes de desconectar el servicio.
- Una vez que la transferencia de la titularidad de la cuenta se haya completado, el cliente entrante deberá restablecer el nombre de usuario y la contraseña del router y la contraseña del servicio móvil, incluyendo las contraseñas de una red de invitados. Recomendamos enfáticamente que el cliente entrante restablezca la seguridad del router a WPA2. Si el router no se restablece, el cliente entrante necesitará el nombre de usuario y la contraseña del router y la contraseña del servicio móvil del cliente saliente o tendrá que restablecer el router. El cliente entrante será responsable de las configuraciones del router a partir de la transferencia de la cuenta y los riesgos de seguridad adicionales resultantes hasta que se restablezcan y cambien las configuraciones del router después de que se haya completado la transferencia de la cuenta. Para restablecer el router, usa un clip para papel para mantener oprimido el botón de restablecimiento durante al menos 10 segundos.
- Si, por algún motivo, el pedido de Cambio de titularidad de la cuenta se cancela antes de que se complete el pedido, el cliente saliente será responsable del pago de la cuenta y la transferencia de titularidad no se producirá. Tendrás que realizar un nuevo pedido para volver a restablecer la solicitud de cambio de titularidad de la cuenta.
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¿Por qué recibí una notificación de cambio en la cuenta?
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Cada vez que se realicen cambios en tu cuenta de Verizon, ya sea en línea, por teléfono o en la My Verizon app, te enviaremos una notificación para informarte que el estado de tu cuenta ha cambiado. Por ejemplo, puedes esperar recibir una notificación cuando:
- Estableces una cuenta de Verizon en línea
- Actualizas la dirección de correo electrónico de contacto principal
- Actualizas tu contraseña en línea u otra contraseña o PIN de la cuenta
- Actualizas la dirección de facturación asociada
- Actualizas tu número de teléfono móvil.
Podemos enviarte un aviso de cualquiera de las siguientes maneras:
- Un mensaje de texto a tu número de teléfono móvil registrado.
- Un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico registrada.
- Una llamada a tu número de teléfono de facturación por la unidad de respuesta de voz de Verizon.
- Una carta por correo de EE. UU.
Importante: Si no recuerdas haber efectuado cambios en tu cuenta, primero verifica con quienes tengan autorización para ingresar a la misma, para saber si ellos fueron los que realizaron los cambios o nos contactaron en tu nombre. Si ni tú ni otra persona autorizada hicieron los cambios avísanos de inmediato.
Si el aviso dice que el cambio se realizó en línea o a través de My Verizon app, llámanos al 888-976-0259. Si el aviso dice que el cambio se realizó a través del sistema telefónico automatizado o con un centro de llamadas, llámanos al 800-837-4966.
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Cómo cambiar el nombre en tu cuenta Fios
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Si necesitas cambiar el nombre de tu cuenta de Fios porque tu nombre ha sido cambiado legalmente, puedes hacerlo comunicándote al 1.800.Verizon (1.800.837.4966). Deberás proporcionar tu número de cuenta de facturación cuando llames.
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Cómo cambiar la dirección de facturación o servicio
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Si necesitas cambiar tu dirección de facturación o servicio en tu cuenta Fios, puedes realizar el cambio comunicándote al 1.800.Verizon (1.800.837.4966). Deberás proporcionar tu número de cuenta de facturación cuando llames.
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¿Cómo se procesará la facturación al transferir la titularidad de mi cuenta de Fios?
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Todos los cargos facturados hasta la fecha de entrada en vigor del traslado de cuenta se facturan al cliente saliente.
Después de la fecha de entrada en vigencia de la transferencia de cuenta, el cliente entrante será responsable de cualquier cargo facturado a la cuenta. Ambas partes deben aceptar estos términos para procesar la transferencia de la cuenta.
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¿Puedo conservar Broadband Essentials al transferir mi cuenta de Fios?
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¡Sí! Si tienes alguno de nuestros servicios de Broadband Essentials and Extras, podrás conservar estos servicios o desconectarlos después de que la cuenta se transfiera al nuevo titular.
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¿Qué sucederá con mi almacenamiento en la nube cuando transfiera la titularidad de mi cuenta de Fios?
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Si actualmente utilizas la función gratuita de almacenamiento de 5 GB de Verizon Cloud, perderás todo el contenido una vez que se transfiera la cuenta. Debes administrar tu contenido antes de que se complete la transferencia de la cuenta. También puedes actualizar a una función de almacenamiento en cloud de pago.