Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon
Learn about securely managing your Fios home account using My Verizon. Understand how to create, change or delete your login credentials for My Verizon.
Registro en My Verizon
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¿Qué es My Verizon?
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Puedes usar My Verizon app y el sitio web para administrar:
- El servicio móvil, 5G Home Internet y LTE Home Internet.
- Los servicios Fios (es decir, Fios Home Internet, Fios Home Phone, etc.)
Otros servicios residenciales de Verizon (por ejemplo, Internet de alta velocidad, DSL, etc.) solo se pueden administrar con el sitio web My Verizon (no con la aplicación).
My Verizon te permite:
- Ve y cambia servicios
- Ver y pagar tu factura
- Actualizar tu perfil de cuenta
- Acceder a asistencia
- Si tienes un plan Fios TV, puedes usar tu inicio de sesión de My Verizon para ingresar a tus servicios de streaming (p. ej. HBO, CNN, etc.).
- Y mucho más.
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¿Cómo me registro en My Verizon para administrar mi cuenta residencial de Verizon?
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Regístrate para obtener una cuenta My Verizon usando el sitio web de Verizon o My Verizon app*.
Descubre más visitando nuestra página Administra tus servicios residenciales de Verizon con una cuenta My Verizon.
*The My Verizon app is available for customers with mobile, 5G Home Internet, LTE Home Internet, and Fios services only. Customers with other services (e.g., High-Speed Internet, DSL) must use the My Verizon website.
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¿Qué sucede si olvido mi ID de usuario y/o contraseña de My Verizon?
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Esto es lo que debes hacer si olvidaste tu ID de usuario o contraseña de My Verizon:
- Elige ¿Olvidaste tu información? en cualquier pantalla de inicio de sesión.
- Recupera tus credenciales de acceso o crea unas nuevas.
Descubre más visitando nuestra página Administra tus servicios residenciales de Verizon con una cuenta My Verizon.
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Can I set up a My Verizon account for other authorized users?
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Yes. You can provide access for up to 9 additional users on your account. You can assign each sub-account user with their own username and password.
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What are the benefits of adding sub-account users to my account?
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Sub-account users have access to watch Fios TV from the internet and Fios TV app. You can also choose to grant them access to your Video on Demand library. See the Fios on Demand and Pay Per View (PPV) FAQs for more information about Pay Per View.
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How do I add sub-account users on my account?
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You can manage sub-account permissions through My Verizon:
- Ingresa a tu cuenta My Verizon.
- Select Account from the top menu.
- Selecciona Account Settings.
- Visit Profile.
- Scroll to Sub Accounts.
- Select the + sign to Add Sub Account.
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How do I manage additional users on my account?
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You can manage sub-account permissions through My Verizon:
- Ingresa a tu cuenta My Verizon.
- Select Account from the top menu.
- Selecciona Account Settings.
- Visit Profile.
- Scroll to Sub Accounts.
- Select Edit on the sub-account you want to make changes to.
- Select Edit in the field you'd like to edit.
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How do I manage Video on Demand Access?
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You can manage which sub-account users can access Video on Demand from My Verizon:
- Ingresa a tu cuenta My Verizon.
- Select Account from the top menu.
- Selecciona Account Settings.
- Visit Profile.
- Scroll to Sub Accounts
- Select Edit
- Scroll to Security & Authentication.
- Select Edit in the Manage Video on Demand (VOD) access field for this sub-account.
- Select Enable or Disable from the dropdown menu.
- Selecciona Save.
You have enabled or disabled the ability for the sub-account user to watch Video on Demand.
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Can I see my sub-account’s Fios TV and Video on Demand activity?
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Yes. Everything that’s added to the sub-account’s on-demand purchase/watch list is also added to the primary user’s list also too.
Accede a las cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo con una sola ID de Verizon
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Tengo una cuenta móvil de Verizon y una cuenta residencial de Verizon Fios. ¿Puedo acceder a ambas en línea al mismo tiempo?
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Sí. Puedes administrar tus cuentas móviles y de Fios en My Verizon*. Puedes tener credenciales separadas o configurar una Verizon ID. Con Verizon ID, tienes un solo ingreso para tus cuentas del servicio móvil y Fios.
Nota: Para configurar una Verizon ID, debes ser un titular de una cuenta móvil y el titular principal de la cuenta de Fios.
Descubre más sobre la ID de Verizon.
*The My Verizon app is available for customers with mobile, 5G Home Internet, LTE Home Internet, and Fios services only. Customers with other services (e.g., High-Speed Internet, DSL) must use the My Verizon website.
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¿Puedo transferir la titularidad de mi cuenta de Fios a otra persona?
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Yes. You can transfer ownership of your Fios account.
Transferring ownership of a Fios account to someone else’s name due to the death of the account holder:
- Contact 1.800.Verizon (1.800.837.4966). You'll need to provide the billing account number when you call.
Transferring ownership of your Fios account to someone else for any other reason:
- Both the existing (outgoing) account holder and the person assuming (incoming) ownership of the account must contact Verizon together. Both parties must stay on the phone during the entire change of account ownership process.
- All billed charges up to the effective date of account transfer are billed to the outgoing customer.
- After the effective date of the account transfer, the incoming customer is responsible for all billed charges to the account going forward.
- Both parties must agree to these terms to complete the account transfer.
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Titular de cuenta saliente
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- Si tienes alguno de nuestros servicios de Broadband Essentials and Extras, podrás conservar estos servicios o desconectarlos después de que la cuenta se transfiera al nuevo titular de la cuenta
- Tu cuenta de correo electrónico de verizon.net no se verá afectada por el cambio.
- If you currently use the FREE Verizon Cloud 5 GB storage feature, you'll lose all content will be lost once the account is transferred. You should manage your content before the account transfer completes.
- You can also upgrade to a paid Cloud storage feature to save your content before the transfer.
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Cliente entrante
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- If the services you are assuming are under a term agreement, you must maintain the bundled services for the rest of that term.
- A prorated early termination fee of up to $230 applies if you cancel your bundled services early.
- If you only disconnect some of the services that make up your term agreement before that contract expires, you'll likely lose any service discounts that were part of that bundle. Asimismo, es posible que se aplique un cargo por cancelación prematura si desconectas los servicios de un contrato antes de su vencimiento.
- Auto-renewal of certain sports subscriptions like MLB Extra Innings and NHL Ice Center continue after the transfer. The subscription will continue to auto-renew at the beginning of each new season at the current price at the time of renewal. Para optar por no participar en la renovación automática, ingresa a My Verizon; selecciona Inicio, Mis servicios y luego TV; selecciona el botón Administrar en la sección Mi plan de TV Fios; ve a Suscripciones anuales al paquete deportivo para optar por no participar.
- Si la cuenta que tienes incluye el servicio de Internet Fios de Verizon, antes de usar el servicio de Internet, tendrás que activar tu cuenta, registrarte y aceptar los términos de servicio de Verizon en línea. Una vez que el proceso de registro se haya completado, podrás actualizar la velocidad de Internet o realizar cualquier otro cambio en tu cuenta.
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Cosas a tener en cuenta
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- Si la cuenta incluye el servicio Fios TV, el equipo de TV que se transfiere al nuevo titular de la cuenta conservará todas las configuraciones actuales, como los controles parentales. Si la cuenta incluye un DVR, todo el contenido grabado también se conservará en ese dispositivo. El cliente saliente puede borrar las configuraciones y los contenidos existentes al restablecer los receptores digitales multimedia. Con el PIN establecido para la cuenta, el cliente entrante podrá cambiar el contenido y las configuraciones a su gusto una vez que asuma la titularidad de la cuenta.
- For customers with internet service, reset your router to factory settings before disconnecting your service.
- Una vez que la transferencia de la titularidad de la cuenta se haya completado, el cliente entrante deberá restablecer el nombre de usuario y la contraseña del router y la contraseña del servicio móvil, incluyendo las contraseñas de una red de invitados. Recomendamos enfáticamente que el cliente entrante restablezca la seguridad del router a WPA2 Si el router no se restablece, el cliente entrante necesitará el nombre de usuario y la contraseña del router y la contraseña del servicio móvil del cliente saliente o tendrá que restablecer el router. El cliente entrante será responsable de las configuraciones del router a partir de la transferencia de la cuenta y los riesgos de seguridad adicionales resultantes hasta que se restablezcan y cambien las configuraciones del router después de que se haya completado la transferencia de la cuenta. Para restablecer el router, usa un clip para papel para mantener oprimido el botón de restablecimiento durante al menos 10 segundos.
- If, for any reason, the Change of Account Ownership order is canceled before the order is complete, the outgoing customer will remain financially responsible for the account and the transfer of ownership will not occur. Tendrás que realizar un nuevo pedido para volver a restablecer la solicitud de cambio de titularidad de la cuenta.
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¿Por qué recibí una notificación de cambio en la cuenta?
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Cada vez que se realicen cambios en tu cuenta de Verizon, ya sea en línea, por teléfono o en My Verizon app, te enviaremos un aviso para informarte que el estado de tu cuenta ha cambiado. For example, you can expect to receive a notification when you:
- Estableces una cuenta de Verizon en línea
- Actualizas la dirección de correo electrónico de contacto principal
- Actualizas tu contraseña en línea u otra contraseña o PIN de la cuenta
- Actualizas la dirección de facturación asociada
- Update your mobile telephone number.
We may send you a notice in any of the following ways:
- A text message to your mobile telephone number on file.
- An email to your email address on file.
- A call to your billing telephone number by Verizon's voice response unit.
- A letter by US mail.
Importante: Si no recuerdas haber efectuado cambios en tu cuenta, primero verifica con quienes tengan autorización para ingresar a la misma, para saber si ellos fueron los que realizaron los cambios o nos contactaron en tu nombre. Si ni tú ni otra persona autorizada hicieron los cambios avísanos de inmediato.
If the notice says the change was made online or via the My Verizon app, call us at 888-976-0259. If the notice says the change was made via the automated phone system or with a call center, call us at 800-837-4966.
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Cómo cambiar el nombre en tu cuenta Fios
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Si necesitas cambiar el nombre en tu cuenta de Fios porque tu nombre ha cambiado legalmente, puedes realizar el cambio comunicándote con el 1.800.Verizon (1.800.837.4966). You'll need to provide your billing account number when you call.
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Cómo cambiar la dirección de facturación o servicio
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Si necesitas cambiar tu dirección de facturación o de servicio en tu cuenta de Fios, puedes realizar el cambio comunicándote con el 1.800.Verizon (1.800.837.4966). You'll need to provide your billing account number when you call.
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¿Cómo se procesará la facturación al transferir la titularidad de mi cuenta de Fios?
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All billed charges up to the effective date of account transfer are billed to the outgoing customer.
Después de la fecha de entrada en vigencia de la transferencia de cuenta, el cliente entrante será responsable de cualquier cargo facturado a la cuenta. Ambas partes deben aceptar estos términos para procesar la transferencia de la cuenta.
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¿Puedo conservar Broadband Essentials al transferir mi cuenta de Fios?
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¡Sí! Si tienes alguno de nuestros servicios de Broadband Essentials and Extras, podrás conservar estos servicios o desconectarlos después de que la cuenta se transfiera al nuevo titular.
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¿Qué sucederá con mi almacenamiento en Cloud cuando transfiera la titularidad de mi cuenta de Fios?
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If you currently use the free Verizon Cloud 5 GB storage feature, you'll lose all content once the account is transferred. You should manage your content before the account transfer completes. You can also upgrade to a paid Cloud storage feature.