Preguntas sobre viajes internacionales

La mayoría de los smartphones y algunas tablets se pueden usar cuando viajas al exterior. Usa nuestro planificador de viajes para saber si tu dispositivo funcionará cuando viajes.

Antes de viajar al extranjero, asegúrate de que el roaming esté activado en tu dispositivo para que puedas conectarte a las redes móviles del país de destino.

Para activar el roaming, comienza en la pantalla de inicio de tu dispositivo:

La forma en que se te cobra depende de si agregas un plan internacional a la cuenta para tu viaje.

Nuestros planes internacionales te permiten usar tu teléfono en más de 210 países y destinos fuera de EE. UU.:

• TravelPass: por $5/día en Canadá y México* y $10/día en otros países, puedes usar tus asignaciones de datos, llamadas y textos de tu plan nacional como lo haces en casa. Y solo se te cobrará por los días en que usas el teléfono. Descubre más visitando las preguntas frecuentes sobre TravelPass.
• Plan mensual internacional de $100: Ideal para viajes de 10 días o más. Obtén datos* y textos ilimitados y 250 minutos para uso internacional; *20 GB de datos de alta velocidad y datos ilimitados a velocidades 3G a partir de ese momento. Puedes elegir que la asignación venza después de 1 mes o que el plan se renueve cada mes hasta que lo elimines de tu cuenta.
• Plan mensual internacional de $20: este plan para viajes internacionales en cruceros y aviones te ofrece 50 MB de datos para usar a bordo de ciertas embarcaciones y aviones.

Para obtener información sobre la cobertura y los precios, visita nuestra página Viajes internacionales.

Importante:

• Si no eliges un plan internacional, pagarás por minuto, por mensaje de texto y por MB de datos usados (conocido como Pago por uso) cuando estés en el extranjero. Descubre más en nuestra página Viajes internacionales.
• Muchos de nuestros planes nacionales para teléfono móvil ya incluyen llamadas, textos y datos mientras estás en Canadá y México* (las llamadas desde EE.UU. a Canadá y México también están incluidas sin costo adicional).
• Nuestro plan para teléfono móvil Unlimited Ultimate incluye datos de alta velocidad, llamadas y textos internacionales. TT
• TravelPass y nuestro plan internacional mensual no se pueden usar en países sin cobertura, en cruceros o en aviones.

*Si en un periodo de 60 días, más del 50% de tus llamadas, textos o uso de datos se realiza en Canadá o México, es posible que el uso de los servicios en esos países se elimine o limite.

Puedes agregar TravelPass o un plan internacional mensual a tu cuenta así:

• Sitio web My Verizon: en la página Plan internacional, visita Usa nuestro planificador de viajes.
• My Verizon app: En tu cuenta, selecciona Plans & Services (Planes y servicios).
  • Elige una línea.
  • En Additional Services (Servicios adicionales), ve a International Plans (Planes internacionales) y agrega un nuevo plan.
• Mensaje de texto: agrega TravelPass a cualquier hora y lugar texteando Travel al 4004.

Para el plan mensual internacional de $20 para cruceros y aviones internacionales, cuando nuestro servicio esté disponible, te enviaremos un mensaje de texto para avisarte que puedes agregar este plan a tu línea. (Este plan no se puede agregar por adelantado).

Puedes ver nuestro mapa de cobertura internacional para verificar la cobertura para tu viaje.

Para llamar a los EE. UU. desde el exterior, ingresa "+", luego el código de país de los EE. UU. "1" y el número telefónico de 10 dígitos.

Nota: Para ingresar "+", mantén oprimido "0" en el teclado hasta que aparezca "+" en la pantalla.

Puedes hacer y recibir llamadas y/o enviar y recibir mensajes de texto en ciertos cruceros.

Llamadas y mensajes de texto: se te cobran tarifas de pago por uso por llamar y enviar mensajes de texto cuando estás en un crucero. Visita la página Precios para cruceros y aviones para ver los precios.

El uso de datos solo está disponible en ciertos cruceros y aviones. Visita nuestras preguntas frecuentes sobre el plan mensual internacional de $20 para descubrir más.

Sí, puedes usar Wi-Fi cuando llames a EE. UU. desde el extranjero sin costo adicional.

Sin embargo, las llamadas Wi-Fi a cualquier país que no sea EE. UU. se cobran a las tarifas de larga distancia internacional (tarifas "pago por uso"), sin importar el plan internacional que tengas.

Al realizar una llamada internacional con llamadas Wi-Fi, la misma será interrumpida por un mensaje de voz para recordarte que se pueden aplicar cargos internacionales. Puedes optar por continuar con la llamada o colgar para evitar posibles cargos.

Cuando viajas, tu dispositivo busca la señal más fuerte. Si estás cerca de una frontera, es posible que te conectes a la red de otro país si esa señal es más fuerte. Si sucede esto, te enviaremos un mensaje para informarte sobre las tarifas que se aplican en ese país.

Para revisar tus mensajes de voz cuando estás fuera de los EE. UU., puedes:

• Llamar a tu buzón de voz: llama a tu número de móvil de Verizon en formato internacional ("+1" y luego tu número de 10 dígitos). Interrumpe el saludo oprimiendo # (tecla numeral) y sigue las indicaciones para ir hasta el buzón de mensajes de voz.
• Usar la aplicación Buzón de voz visual: el buzón de voz visual básico en Android y iPhone es gratuito y está incluido en el plan de tu smartphone. Descubre más en nuestra página Preguntas frecuentes sobre el Buzón de voz visual.

Recibirás una "notificación de gastos de datos internacionales" cuando tus cargos alcancen los $250, $500, $1,000 y cada $1,000 posteriormente.

Las cuentas de negocios de Verizon reciben notificaciones cuando los cargos alcanzan los $500, $1,000 y cada $1,000 posteriormente.

Puedes cambiar las preferencias de alerta en el sitio web de My Verizon o en My Verizon app.

Sí, tus datos de viajes internacionales se bloquean automáticamente cuando alcanzas los $500 de uso de datos sin facturar.

Para cancelar esta restricción, llama al +1 (908) 559-4899 mientras viajas fuera de los EE. UU.

Para consultar tu uso internacional no facturado, visita la página Uso y servicios internacionales en My Verizon. Selecciona tu dispositivo. Tu uso para viajes internacionales se detalla en Mi uso.

Llama al Equipo de asistencia internacional para obtener ayuda mientras viajas al +1-908-559-4899.

Si pierdes, te roban, se te rompe o tienes problemas con el dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU., comunícate con nuestro Equipo de asistencia internacional desde cualquier teléfono de línea telefónica fija:

• Ingresa el número gratuito de tu país.
• Cuando recibas la indicación de la línea de atención telefónica para viajes internacionales, ingresa los 10 dígitos de tu número de teléfono móvil.

Si no hay un número gratuito disponible en el país donde te encuentras, llama al (908) 559-4899 (se aplican cargos por llamadas no gratuitas).

No, no tienes que eliminar tu plan internacional cuando regreses a tu país:

• TravelPass seguirá estando en tu línea. No se te cobrará de nuevo hasta la próxima vez que uses tu dispositivo móvil fuera de los EE. UU.
• El plan internacional mensual deja de formar parte de tu cuenta automáticamente después de 30 días, a menos que elijas el plan recurrente, el cual permanece en la cuenta hasta que lo elimines.
• El plan mensual internacional de $20 para cruceros y aviones vence después de 30 días automáticamente.

Pueden demorar hasta 60 días hasta que los cargos por viajes internacionales aparezcan en la factura.

Es posible que los cargos internacionales que veas en tu factura de Verizon después de haber pagado un plan mensual para viajes internacionales sean cargos por uso adicional.

Los cargos por uso implican que excediste el límite de 1 mes del plan para el uso de llamadas, mensajes de texto o datos mientras viajabas.