Preguntas frecuentes sobre el Buzón de Voz Visual

El buzón de voz visual básico muestra una lista de tus mensajes de voz. Puedes elegir cuál reproducir, borrar o responder con una llamada o mensaje de texto. Los servicios de buzón de voz visual premium y mensaje de voz a texto para iPhone transcriben los primeros 45 segundos de tus mensajes de voz para que puedas leerlos.

Consulta nuestra tabla comparativa de buzones de voz y los artículos de ayuda sobre dispositivos para obtener más información.

El dispositivo iPhone tiene buzón de voz visual integrado. Consulta la página de ayuda con el buzón de voz visual de Apple.

Nota: Todos los teléfonos móviles de Verizon tienen buzón de voz (de audio) básico. Siempre puedes marcar *86 desde tu dispositivo móvil para escuchar y administrar mensajes de voz.

Esto es lo que cuesta el Buzón de voz visual:

• El buzón de voz visual básico es gratis y está incluido con tu plan para smartphone. No está disponible para dispositivos Android™ de cuentas prepagadas.
• Con el buzón de voz visual premium puedes leer tus mensajes de voz por $2.99/línea al mes en teléfonos Android/Windows. No disponible en cuentas prepagadas.
• Mensaje de voz a texto para iPhone te muestra tus mensajes de voz como mensajes de texto por $2.99/línea al mes.

Si tienes varios teléfonos en tu cuenta, elige el mejor servicio de buzón de voz para cada línea en My Verizon.

Nota: Dependiendo del plan que tengas, es posible que tengas que pagar cargos adicionales por uso de datos con el buzón de voz visual. La descarga y uso se facturará por megabyte o según el paquete de datos que tengas. No se aplican los minutos de móvil a móvil. Se aplican tarifas estándar a todas las llamadas, correos electrónicos o mensajes iniciados desde el buzón de Voz Visual.

Consulta la tabla de comparación de buzones de voz para comparar las funciones de cada servicio de buzón de voz. Las opciones de Buzón de voz visual son diferentes para iPhone que para teléfonos Android/Windows/BlackBerry.

El buzón de voz visual es compatible con todos los smartphones comprados en Verizon y con ciertos teléfonos básicos de cuentas estándar*. En iPhone, el buzón de voz visual está integrado en la aplicación Teléfono. Los teléfonos Android/Windows tienen una aplicación de buzón de voz visual independiente.

En las cuentas prepagadas, el buzón de voz visual solo está disponible para iPhone, no en dispositivos Android.

No todos los dispositivos que no sean de Verizon son compatibles con el buzón de voz visual.

El buzón de voz visual básico se incluye en todas las cuentas mensuales estándar y en iPhones con cuentas Prepaid.*

• En iPhone, encontrarás todos los mensajes del buzón de voz en la esquina inferior derecha de la aplicación Teléfono.
• Los teléfonos Android incluyen una aplicación de Buzón de voz visual que no se puede eliminar, incluso si eliges no usar el servicio básico incluido.

Puedes actualizar a buzón de voz visual premium (Android) o a mensajes de voz a texto (iPhone) al administrar Servicios y beneficios en My Verizon.

Si no tienes una aplicación de buzón de voz en tu teléfono, es posible que no puedas inscribirte en este momento.

*Consulta nuestros artículos de soporte Prepaid para obtener más información sobre cómo administrarlas.

Cuando pides un nuevo dispositivo Android o te actualizas a uno, recibes un buzón de voz visual premium por 30 días sin costo adicional. El buzón de voz visual premium no está disponible en iPhone.

Después de activar tu nuevo dispositivo Android recibirás un mensaje en tu aplicación de buzón de voz explicándote que la prueba gratis ha comenzado. Durante este plazo, puedes usar todas las funciones del buzón de voz visual premium. Pasados los 30 días, te avisaremos que tu prueba gratis ha finalizado y te daremos la opción de suscribirte al buzón de voz visual premium por $2.99/mes.

Nota: Contáctanos si necesitas cancelar tu prueba gratuita antes de transcurridos los 30 días. Ten en cuenta que, cuando termine la prueba gratuita, no comenzaremos a facturarte el mes siguiente automáticamente.

Para configurar el buzón de voz visual:

iPhone: Abre la aplicación Teléfono, elige Correo de voz y Configurar ahora. Si te estás cambiando a un iPhone y ya tenías el buzón de voz configurado en tu línea, quizás se te dirija al sistema de buzón de voz automatizado. También puedes marcar *86 para completar los ajustes.

Nota: Los mensajes de correo de voz recibidos cuando el correo de voz en vivo de un iPhone está activo no se guardan en el sistema de Verizon y no están disponibles llamando al *86.

Android: Abre la aplicación de buzón de voz y sigue las indicaciones. En dispositivos nuevos, el ícono de la aplicación puede aparecer en verde.

Si se te pide tu contraseña del buzón de voz, consulta ¿Necesito una contraseña para usar el buzón de voz visual?

Cuando te actualizas al Buzón de voz visual, todos los mensajes que tengas estarán disponibles en el buzón de entrada de tu Buzón de voz visual.

Si cambias de buzón de voz visual a buzón de voz básico, tus mensajes (de audio) permanecen en tu buzón de mensajes de voz. Tu saludo estándar se guardará, pero es posible que pierdas tu saludo personalizado u otras funciones no compatibles con tu nuevo tipo de buzón. Consulta la tabla de comparación de buzones de voz para ver las funciones de cada tipo de servicio.

Nota: En iPhone, la función de buzón de voz visual está integrada en la aplicación Teléfono y no se puede eliminar. No obstante, siempre que quieras puedes marcar *86 si prefieres escuchar, en vez de leer, tus mensajes de voz.

Puedes cancelar la suscripción a la mayoría de los servicios de buzón de voz visual:

• En iPhone, no se puede eliminar el servicio de buzón de voz visual básico. Para cancelar la suscripción al servicio premium de mensaje de voz a texto para iPhone, visita la página de Servicios y beneficios en My Verizon.
• En Android, puedes cancelar la suscripción al servicio de buzón de voz visual, pero la aplicación no se puede eliminar. Para cancelar tu suscripción al buzón de voz visual, visita la página de Servicios y beneficios en My Verizon.

Importante: Todos tus mensajes deberían permanecer en tu buzón de voz después de cancelar, pero es posible que pierdas algunos saludos personalizados que hayas creado. Considera guardar los mensajes importantes en tu dispositivo para tener una copia de seguridad.

Consulta los artículos de ayuda para tu dispositivo para obtener más información sobre cómo administrar los servicios y los ajustes.

Para usar el buzón de voz visual en tu iPhone, abre la aplicación Teléfono y elige Buzón de voz para ver una lista de tus buzones de voz. Puedes reproducirlos, borrarlos y administrarlos en cualquier orden. Es posible que veas una transcripción de los primeros 45 segundos de cada mensaje. Para obtener más información, visita la página de ayuda con el buzón de voz de Apple.

Para usar el Buzón de voz visual en tu teléfono Android, abre la aplicación Buzón de voz visual para ver una lista de tus mensajes de voz. Puedes reproducirlos, borrarlos y administrarlos en cualquier orden. Si te gustaría poder leer una transcripción de cada mensaje en Android, suscríbete al Buzón de voz visual premium.

La privacidad de la información de los clientes es importante para nosotros, incluidos los servicios de buzón de voz que ofrecemos. Esa es una de las razones por las cuales siempre necesitas una contraseña para acceder a una cuenta de buzón de voz del servicio móvil de Verizon. Si ya tienes buzón de voz (de audio) básico, el buzón de voz visual usará esa misma contraseña.

Si estás configurando el buzón de voz en una línea por primera vez, o si has olvidado tu contraseña del buzón de voz, consulta He olvidado mi contraseña del buzón de voz visual. ¿Qué debo hacer?

Sí, en la mayoría de los casos, las bandejas de entrada del buzón de voz visual en tu dispositivo y de tu buzón de voz en nuestra red estarán sincronizados porque el buzón de voz visual simplemente muestra lo que hay en tu casilla de mensajes de voz de audio.

Sin embargo, en dispositivos Android, el buzón de voz visual no funciona si la única conexión disponible es Wi-Fi. Si no hay cobertura de datos de Verizon disponible, las actualizaciones que hagas en tu dispositivo mientras estés desconectado de la red (como por ejemplo, borrar mensajes) quizás no se actualicen en tu buzón de voz básico hasta que tengas cobertura de datos (y viceversa).

Para cambiar tu saludo del buzón de voz:

• Puedes cambiar tu saludo desde la aplicación Buzón de voz en tu dispositivo móvil.
• Para cambiar tu saludo, marca *86 desde tu teléfono móvil y sigue las indicaciones. Quizás te sirva imprimir o guardar este árbol de menú de *86 (PDF*).
• Para cambiar el saludo de tu buzón de voz desde cualquier teléfono, llama a tu número de móvil, oprime # apenas escuches tu saludo, ingresa tu contraseña, oprime 4 para Opciones personales y sigue las indicaciones.

Puedes guardar los mensajes de voz importantes en tu dispositivo o enviarlos al correo electrónico para almacenarlos.

• En iPhone, la función Compartir en la sección Buzón de voz en la aplicación Teléfono te permite guardar o compartir tus mensajes de voz.
• En teléfonos Android, la forma de guardar tus mensajes de voz varía entre un dispositivo y otro. Consulta los artículos de ayuda de tu dispositivo para obtener instrucciones.

Descubre más acerca de archivar tus mensajes de voz.

Si olvidaste tu contraseña de Visual Voicemail, puedes:

• Restablece tu contraseña de buzón de voz iniciando sesión en My Verizon. Selecciona tu dispositivo y desplázate hacia abajo hasta Ajustes y preferencias para encontrar Administrar contraseña del buzón de voz.
• Restablece la contraseña de tu buzón de voz marcando *611 desde tu teléfono móvil.

La aplicación Visual Voicemail en dispositivos Android no funciona en Wi-Fi. Requiere la red de datos móviles. Asegúrate de que tus datos móviles estén activados en los ajustes de tu dispositivo, y verifica que tengas una conexión de red.

Si no puedes acceder a la red de Verizon, igual puedes reproducir y administrar tus mensajes del buzón de voz (solo audio) por teléfono:

• En tu teléfono móvil, llama al *86 para llamar a tu buzón de voz.
• Desde cualquier otro teléfono, llama a tu propio número de móvil. Cuando escuches tu saludo, oprime # y sigue las indicaciones.

Tienes varias opciones para solucionar problemas con el Buzón de voz visual:

• El Buzón de Voz Visual funciona de forma diferente según el dispositivo.* Ve a Solución de problemas del dispositivo, selecciona tu dispositivo y busca "buzón de voz".
• Ve nuestro video de Diagnóstico de problemas con el Buzón de voz visual para conocer los principales motivos por los que el Buzón de voz visual podría no estar funcionando.
• Si tienes problemas con el Buzón de voz visual aunque esté conectado a la red de datos móviles de Verizon, puedes intentar:
  1. Apaga y enciende tu teléfono. Esto suele resolver problemas temporales.
  2. Restablece la aplicación de buzón de voz (solo en teléfonos Android y Windows). Esto no eliminará los mensajes del buzón de voz; solo restablece la aplicación.
     1. Busca la aplicación Buzón de voz visual. En la mayoría de los teléfonos estará en Configuración > Aplicaciones > Buzón de voz visual.
     2. Selecciona la aplicación, y en la configuración de la aplicación, toca Forzar detención, y luego Almacenamiento > Borrar datos.
     3. Después de haber confirmado estos cambios, cierra la aplicación Buzón de voz visual y vuelve a abrirla.
     4. Sigue las indicaciones y haz una prueba para verificar que el problema esté resuelto.
• Asegúrate de que la transferencia de llamadas no esté activa en tu dispositivo. Consulta ¿Cómo detengo la transferencia de llamadas?

*Prepaid: Inicia sesión en tu cuenta Prepaid y luego selecciona tu dispositivo.

Cuando usas una red privacidad virtual (VPN), es posible que recibas uno de estos mensajes de error cuando la VPN esté activada:

• Se produjo un error con el Buzón de voz visual
• El Buzón de voz visual no está funcionando en este momento

Para resolver cualquiera de estos errores, puedes:

1. Desactivar la VPN y volver a abrir la aplicación Buzón de voz visual para ver si el buzón de voz visual funciona.
2. Comprobar si tu proveedor de VPN tiene una opción que ignora aplicaciones como el Buzón de voz visual.

Si esto no corrige el problema, consulta El buzón de voz visual no funciona. ¿Cómo puedo solucionarlo?

El buzón de voz visual para iPhone usa Wi-Fi cuando no tienes acceso a nuestra red de datos móviles.

Para dispositivos Android, el buzón de voz visual necesita tener una conexión de datos móviles y:

• El Buzón de voz visual para Android no funciona con Wi-Fi.
• Si administras mensajes en la aplicación cuando no está conectada a la red móvil, es posible que tus cambio no se hagan.
• Cuando regreses a un área de cobertura de datos, la aplicación Buzón de voz visual funcionará.

Nota: Siempre puedes recuperar tus mensajes de voz por teléfono:

• En tu teléfono móvil, llama al *86 para llamar a tu buzón de voz.
  • Nota: Los mensajes del buzón de voz recibidos cuando el buzón de voz en vivo de iPhone está activo no se guardan en el sistema de Verizon y no están disponibles llamando al *86.
• Desde cualquier otro teléfono, llama a tu propio número de móvil. Cuando escuches tu saludo, oprime # y sigue las indicaciones para escuchar tus mensajes de voz.