Preguntas frecuentes sobre el buzón de voz visual

Buzón de voz visual te permite ver los mensajes de voz que recibes y escucharlos en cualquier orden en tus dispositivos. Puedes desplazarte por tus mensajes, elegir los que quieras escuchar y borrarlos directamente desde la pantalla de tu dispositivo.

Otras funciones incluyen:

• Responder mensajes con una llamada o un mensaje de texto
  
• Obtener acceso en la pantalla al estado de los mensajes
• Acceder a mensajes de voz con 1 botón y obtener una reproducción instantánea
• Prueba gratuita de 30 días: disfruta Buzón de voz visual Premium en tu nuevo dispositivo Android™ durante 30 días, sin riesgos (no disponible para el iPhone®). Descubre más sobre la prueba gratuita de 30 días.

Notas:

• Ofrecemos tres servicios diferentes de Buzón de voz visual, por lo que no todas las funciones mencionadas anteriormente se incluyen en cada servicio. Consulta la Tabla de comparación de buzones de voz para ver y comparar las diferentes funciones disponibles con cada servicio de mensaje de voz.
  
  
• El iPhone viene con su propio servicio de Buzón de voz visual integrado. Consulta la página de ayuda de Buzón de voz visual para Apple para obtener más información.

Buzón de voz visual básico es gratuito en Android y iPhone y se incluye en el plan de tu smartphone. Ofrecemos un servicio de transcripción premium por $2.99/mes por teléfono:

• Premium para Android
• Mensaje de voz para mensaje de texto (iPhone)

También pueden aplicarse cargos por uso de datos cuando se usa Buzón de voz visual.

Para usar cualquier servicio de mensaje de voz, primero tendrás que configurarlo.

Nota: Si tienes varios teléfonos en tu cuenta, puedes inscribir cada teléfono individualmente como prefieras.

Consulta la Tabla de comparación de buzones de voz para ver y comparar las diferentes funciones disponibles con cada servicio de mensaje de voz.

Buzón de voz visual es compatible con todos los smartphones y ciertos teléfonos básicos en cuentas estándar.

En las cuentas Prepaid, solo está disponible Buzón de voz visual para iPhone®.

Todos los mensajes existentes se transferirán a tu nuevo buzón de entrada de Buzón de voz visual.

Al cambiar de Buzón de voz visual al Buzón de voz básico, todos los mensajes existentes se transferirán. Tus saludos estándar se guardarán, pero perderás los saludos personalizados.

Para inscribirte en Buzón de voz visual, abre la aplicación Buzón de voz en tu teléfono móvil y sigue las indicaciones que aparecen en pantalla.

Si no tienes una aplicación Buzón de voz en tu teléfono, es posible que no puedas inscribirte en este momento.

Teléfonos básicos: si eres elegible, puedes usar tu aplicación Buzón de voz visual abriendo el menú Mensajería y seleccionando Buzón de voz visual.

Notas:

• Es posible que tengas que configurar tu buzón de voz básico a través del *86 antes de configurar Buzón de voz visual.
• Es posible que también tengas que ingresar la contraseña de tu buzón de voz, que es la que ingresaste al configurar tu buzón de mensajes de voz básico. Si no la recuerdas, puedes restablecer la contraseña del buzón de voz.

Cuentas Prepaid: Buzón de voz visual para iPhone solo está disponible en cuentas Prepaid.

Para ver tus mensajes:

1. Abre la aplicación Buzón de voz visual en tu dispositivo.
2. Selecciona el mensaje que quieres escuchar.
3. Toca Reproducir para escuchar el mensaje.
   
   Nota: También puedes pausar, retroceder, avanzar y mucho más.

Escuchaste el mensaje correctamente. Para escuchar otros mensajes, vuelve al buzón de entrada de Buzón de voz visual y repite los pasos anteriores.

Es posible que necesites la contraseña que creaste al configurar tu buzón de mensajes de voz.

Solo tendrás que ingresar tu contraseña en la aplicación Buzón de voz visual una vez, durante la activación básica inicial del servicio.

Notas:

• Si cambias la contraseña de tu buzón de mensajes de voz, también tendrás que actualizar la contraseña en la aplicación Buzón de voz visual.


• Para limitar el acceso no autorizado a tu buzón de voz, considera la posibilidad de bloquear el teléfono cuando no lo uses.

No, Buzón de voz visual no es compatible con Wi-Fi. Si tu dispositivo móvil no puede enviar o recibir datos, no podrás recibir mensajes. Sin embargo, podrás seguir recuperando tus mensajes de voz llamando por teléfono:

• *86 desde tu teléfono móvil
• Tu número de móvil desde cualquier teléfono:

1. Cuando escuches el saludo del buzón de voz, selecciona # en el teclado.


2. Sigue las indicaciones para ingresar la contraseña del buzón de voz y escuchar tus mensajes.

Sí, en la mayoría de las circunstancias, se sincronizan el buzón de entrada de Buzón de voz visual en tu dispositivo y tu buzón de mensajes de voz en nuestra red.

Sin embargo, si no hay cobertura de datos, es posible que las actualizaciones que realices en tu dispositivo (por ejemplo, borrar mensajes) no se actualicen en tu buzón de mensajes de voz básico hasta que la cobertura de datos esté disponible (y viceversa). La próxima vez que abras Buzón de voz visual, se te pedirá que ingreses tu contraseña.

Puedes restablecer la contraseña del buzón de voz a través de Mi Verizon o llamando al *611 desde tu teléfono móvil (no se aplica tiempo de uso) para usar el menú automatizado de Servicio al cliente.

Para obtener instrucciones detalladas, consulta la página Cómo restablecer la contraseña del buzón de voz.

Cuentas Prepaid: puedes restablecer la contraseña de tu buzón de voz a través de My Verizon app. Si no tienes acceso a la aplicación, puedes llamar al *611 desde tu teléfono móvil (no se aplica tiempo de uso) o al (866) 837-3387 (sin cargo) desde cualquier teléfono para comunicarte con el Servicio al cliente.

Cuentas de negocios: puedes restablecer la contraseña de tu buzón de voz en Mi negocio:

1. Desliza el cursor sobre la pestaña Mantenimiento de la cuenta y haz clic en Números y usuarios móviles.
2. Selecciona el número de móvil.
3. Haz clic en la pestaña Acciones y luego en Restablecer contraseña del buzón de voz. Luego sigue las indicaciones de la pantalla.

Nota: Tu buzón de mensajes de voz no cuenta con la protección de una contraseña hasta que la crees.

Llama al *86 desde tu teléfono móvil y sigue las indicaciones para cambiar tu saludo. También puedes usar la aplicación Buzón de voz para cambiar tu saludo si usas Buzón de voz visual para iPhone, Buzón de voz visual básico o Buzón de voz visual Premium.

Puedes guardar los mensajes de voz importantes en tu dispositivo o enviarlos al correo electrónico para almacenarlos.

• La mayoría de los dispositivos Android*:
  1. Abre la aplicación Buzón de voz en tu teléfono. 
  2. Selecciona el mensaje que quieres guardar 
  3. Toca el ícono Más opciones (puede aparecer como 3 puntos) 
  4. Toca Save (Guardar).

Tus mensajes de voz se guardarán en el almacenamiento interno de tu dispositivo y se borrarán del servidor.

• Dispositivos Google Pixel™:
  1. Abre la aplicación Teléfono en tu teléfono. 
  2. Toca la pestaña Buzón de voz.
  3. Selecciona el mensaje de voz que quieres guardar. 
  4. Toca el ícono Más opciones (puede aparecer como 3 puntos), 
  5. Toca Enviar a. 
  6. Selecciona cómo quieres guardar tu mensaje (por ejemplo, correo electrónico, mensaje de texto, guardar en el dispositivo, etc.) y sigue las indicaciones en pantalla. 

Se enviará una copia de tu mensaje a la ubicación que hayas seleccionado en el paso f. 

• iPhone:
  1. Abre la aplicación Teléfono en el iPhone. 
  2. Toca la pestaña Buzón de voz. 
  3. Toca el mensaje de voz que quieras guardar y toca el ícono Compartir que ves.
  4. Selecciona cómo quieres guardar tu mensaje (por ejemplo, mensaje de texto, correo electrónico, guardar en archivos, etc.) y sigue las indicaciones en pantalla. 

Se enviará una copia de tu mensaje a la ubicación que hayas seleccionado en el paso d.

Alternativamente, por un cargo único, puedes obtener una grabación de todo tu buzón de voz a través de CBW Productions.

*La experiencia puede variar según el dispositivo y la actualización de software.

Buzón de voz visual guarda los mensajes en el buzón de entrada hasta que el sistema de buzón de voz los designa para su eliminación. Si quieres conservar tus mensajes, puedes guardarlos en tu teléfono o tarjeta de memoria.

Cuando pidas un nuevo dispositivo Android o lo actualices, podrás disfrutar Buzón de voz visual Premium durante 30 días, sin riesgos (no disponible para el iPhone).

Funciona de esta manera:

Poco después de activar tu nuevo dispositivo Android, recibirás un mensaje en tu aplicación Buzón de voz que te notifica que tu prueba gratuita ha comenzado. Durante este período, puedes conocer todas las funciones de Buzón de voz visual Premium. Después de 30 días, te notificaremos cuando tu prueba gratuita haya terminado y te daremos la opción de seguir inscrito a Buzón de voz visual Premium por $2.99/mes.

Nota: Si tienes que cancelar tu prueba gratuita antes de que transcurran 30 días, contáctanos. Ten en cuenta que, cuando termine la prueba gratuita, no comenzaremos a facturarte el mes siguiente automáticamente.

Para cancelar el servicio Buzón de voz visual:

1. Visita la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon.
   
2. Haz clic en Administrar tus productos.
3. En la sección Buzón de voz visual, haz clic en Eliminar de la cuenta en la esquina superior derecha.
4. Sigue las indicaciones en pantalla para eliminar la función de tu cuenta.
   

Cancelaste Buzón de voz visual correctamente.

Todos los mensajes existentes deberían permanecer en tu buzón de voz después de cancelarlo, pero es posible que pierdas algunos saludos personalizados que hayas creado. Sin embargo, antes de cancelar el servicio, recomendamos guardar los mensajes importantes en el dispositivo solo para asegurarte de tener una copia de seguridad.

Notas:

• Si tienes una cuenta de negocios, puedes eliminar esta función desde la pestaña Mantenimiento de la cuenta en Mi negocio.
• Si usas Buzón de voz visual para iPhone, no podrás cancelar la suscripción.
  
• Al cancelar la suscripción al servicio Buzón de voz visual no eliminarás la aplicación de tu dispositivo. La aplicación Buzón de voz visual viene preinstalada en tu dispositivo y no se puede eliminar.
  

Si olvidaste la contraseña del buzón de voz, tendrás que restablecerla. Consulta ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de Buzón de voz visual? más arriba para obtener instrucciones detalladas.