El buzón de voz, buzón de voz visual o la aplicación de buzón de voz no funcionan

El buzón de voz funciona igual para casi todos los teléfonos que usan la red de Verizon. Podrás obtener la mejor experiencia con Verizon Voicemail de las siguientes maneras:

• Usuarios de Android u otros dispositivos - Marca *86 desde tu teléfono para acceder a tu buzón de correo. Para obtener la mejor experiencia, prueba con la aplicación de buzón de voz visual.
• Usuarios de iPhone y Google Pixel - Usa la pestaña de buzón de voz en la aplicación Teléfono.

Además, asegúrate que:

• Estás en un área de cobertura de Verizon.
• Tienes una conexión estable a internet.
• Puedes realizar y recibir llamadas y mensajería de texto.
• Ya está configurado tu buzón de voz y/o aplicación.
• Los ajustes de transferencia de llamadas están desactivados.

Si tienes problemas para configurar tu buzón de voz por primera vez, podría ser por lo siguiente:

• No tienes Verizon Voicemail en tu cuenta: Revisa tu página de Productos y beneficios del plan My Verizon para verificar que el buzón de voz aparezca en tu cuenta.
• Transferencia de llamadas - Esta función puede interferir con tu servicio de buzón de voz. Asegúrate que estén desactivados los ajustes de transferencia de llamadas.

Si con estas sugerencias no logras resolver tu problema, visita nuestra herramienta de solución de problemas.

Es posible que el servicio de Verizon Voicemail no funcione según lo esperado o que no se entreguen los mensajes de buzón de voz por los siguientes motivos:

• Estás usando tu dispositivo en una zona sin cobertura de la red de Verizon.
• No tienes una función de buzón de voz en tu cuenta.
• No configuraste tu buzón de voz.
• Transferencia de llamadas está activada.
• Tu buzón de voz está lleno.
• Estás intentando acceder al número de buzón de voz de un contacto de la agenda telefónica que creaste, y la entrada tiene configurados los operadores "pausa" o "espera".

Puedes hacer lo siguiente si el buzón de voz no funciona en tu teléfono:

• Asegúrate que el dispositivo esté conectado a internet a través de la red de datos móviles de Verizon o una red Wi-Fi. Si el dispositivo no puede conectarse a internet, no podrá conectarse a la aplicación de buzón de voz.
• Intenta acceder al buzón de voz marcando el número *86 en el teclado de tu teléfono. Si no puedes realizar telefónicas, es posible que tampoco puedas acceder a tu buzón.
• Asegúrate que esté desactivada la configuración de transferencia de llamadas. Esta función puede interferir con tu servicio de buzón de voz.

Si tu aplicación de correo de voz no funciona correctamente, puedes marcar *86 para acceder a tu buzón de voz. Sigue las indicaciones de voz para entrar a tus mensajes.

Si puedes conectarte a tu buzón de voz marcando *86, puedes intentar resolver el problema de la aplicación de correo de voz de las siguientes maneras:

• Reiniciando el teléfono
• Borrando la caché en la app de buzón de voz
• Restableciendo la app de buzón de voz

Si con esto no logras resolver tu problema, visita nuestra herramienta de solución de problemas.

Si no hay notificaciones al recibir un nuevo mensaje:

• Asegúrate de poder recibir mensajes de texto.
• Comprueba los ajustes de notificaciones en tu teléfono. Asegúrate que estén activadas las notificaciones del buzón de voz.

Para que lleguen los mensajes de buzón de voz a tu buzón, deberás configurar tu buzón. Marca el número de buzón de voz *86 y sigue las indicaciones de voz. O bien, accede a la aplicación de buzón de voz en tu teléfono.

Ten en cuenta: Si alcanzas el máximo número de mensajes en tu buzón, quienes llamen no podrán dejar mensajes hasta que primero elimines algunos. Visita nuestra tabla comparativa de buzón de voz para más información sobre capacidades de almacenamiento.

Si estás usando tu teléfono fuera de la red de Verizon o usando roaming internacional, podría no funcionar el número de buzón de voz *86. Si no puedes acceder a tu buzón de voz, podrías necesitar:

1. Marcar tu número de teléfono móvil completo, asegurándote de seguir los patrones de marcado requeridos en el país que estás visitando (por ejemplo, 001 + número de teléfono de 10 dígitos si llamas desde el Reino Unido, etc.).
2. Cuando escuches el saludo grabado, interrumpe pulsando la tecla *.
3. Ingresa la contraseña de tu buzón de voz y sigue las indicaciones.

Configurarás tu contraseña del buzón de voz al configurar el buzón de voz en tu línea telefónica. Cuando llames a tu buzón de voz usando el número de buzón de voz "*86", se te podría solicitar la contraseña.

Visita estas páginas y sigue los pasos por si olvidaste la contraseña del buzón de voz:

• Restablece la contraseña de los mensajes de voz del dispositivo
• Sitio web de My Verizon: restablecer contraseña del buzón de voz

Ten en cuenta: Si ingresaste la contraseña incorrecta demasiadas veces, se bloqueará tu buzón por 30 minutos. Luego de eso, podrás volver a ingresar usando la nueva contraseña.

Esto es lo que debes hacer si tu aplicación de buzón de voz visual no funciona normalmente:

• Reinicia el dispositivo.
• Borra la caché de la aplicación o restablece la aplicación de buzón de voz.
• Asegúrate de estar en un área de cobertura de Verizon y que estén activados los datos móviles. O bien asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y poder acceder a sitios web o aplicaciones que necesiten de conexión a internet.
• Asegúrate que la configuración de transferencia de llamadas esté desactivada. Esta función puede impedir a que quienes llamen dejar mensajes.