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Tenemos respuestas.

¿Cómo puedo agregar un plan de viajes internacionales para mi dispositivo?

Puedes agregar TravelPass o un plan internacional mensual a tu cuenta así:

  • Sitio web My Verizon: en la página Plan internacional, visita Usa nuestro planificador de viajes.
  • My Verizon app: En tu cuenta, selecciona Plans & Services (Planes y servicios).
    • Elige una línea.
    • En Additional Services (Servicios adicionales), ve a International Plans (Planes internacionales) y agrega un nuevo plan.
  • Mensaje de texto: agrega TravelPass a cualquier hora y lugar texteando Travel al 4004.

Para el plan mensual internacional de $20 para cruceros y aviones internacionales, cuando nuestro servicio esté disponible, te enviaremos un mensaje de texto para avisarte que puedes agregar este plan a tu línea. (Este plan no se puede agregar por adelantado).

¿Cómo puedo preparar mi dispositivo para usarlo fuera de los EE. UU.?

Antes de viajar al extranjero, asegúrate de que el roaming esté activado en tu dispositivo. El roaming debe estar activado para que el dispositivo pueda conectarse a las redes móviles del país de destino.

Para obtener instrucciones para activar y desactivar el roaming:

  • Visita Vamos a realizar un diagnóstico de problemas de tu dispositivo.
  • Ingresa tu dispositivo en el campo de búsqueda en Filtro (por ejemplo, "Samsung" o "S23", etc.) y elige tu dispositivo.
  • Selecciona Diagnosticar problema debajo del nombre del dispositivo en las sección de dispositivos.
  • En el campo Buscar otro problema, escribe "Activar o desactivar el roaming de datos". Sigue las instrucciones para tu dispositivo.

¿Cómo se me cobrará por usar mi dispositivo cuando viaje al exterior?

La forma en que se te cobra depende de si agregas un plan internacional a la cuenta para tu viaje.

Nuestros planes internacionales te permiten usar tu teléfono en más de 210 países y destinos fuera de EE. UU.:

  • TravelPass: Por $5/día en Canadá y México* y $10/día en otros países, puedes usar las asignaciones de llamadas, mensajes y datos de tu plan nacional como si estuvieras en casa. Y solo se te cobrará por los días en que usas el teléfono. Descubre más visitando las preguntas frecuentes sobre TravelPass.
  • Plan mensual internacional de $100: Ideal para viajes de 10 días o más. Obtén datos* y textos ilimitados y 250 minutos para uso internacional; *20 GB de datos de alta velocidad y datos ilimitados a velocidades 3G a partir de ese momento. Puedes elegir que la asignación venza después de 1 mes o que el plan se renueve cada mes hasta que lo elimines de tu cuenta.
  • Plan mensual internacional de $20: este plan para viajes internacionales en cruceros y aviones te ofrece 50 MB de datos para usar a bordo de ciertas embarcaciones y aviones.

Para obtener información sobre la cobertura y los precios, visita nuestra página Viajes internacionales.

Importante:

  • Si no eliges un plan internacional, pagarás por minuto, por mensaje de texto y por MB de datos usados (conocido como Pago por uso) cuando estés en el extranjero. Descubre más en nuestra página Viajes internacionales.
  • Muchos de nuestros planes nacionales para teléfono móvil ya incluyen llamadas, textos y datos mientras estás en Canadá y México* (las llamadas desde EE.UU. a Canadá y México también están incluidas sin costo adicional).
  • Nuestro plan para teléfono móvil Unlimited Ultimate incluye datos de alta velocidad, llamadas y textos internacionales. TT
  • TravelPass y nuestro plan internacional mensual no se pueden usar en países sin cobertura, en cruceros o en aviones.

*Si en un período de 60 días, más del 50% de tus llamadas, textos o uso de datos se realiza en Canadá o México, es posible que el uso de los servicios en esos países se elimine o limite.

¿Puedo usar mi dispositivo cuando viajo fuera de los EE. UU.?

La mayoría de los smartphones y algunas tablets se pueden usar cuando viajas al exterior. Usa nuestro planificador de viajes para saber si tu dispositivo funcionará cuando viajes.

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Asistencia para servicios internacionales

Desde los EE. UU.: (800) 711-8300

Si viajas fuera de los EE. UU.: 1 (908) 559-4899

Si tu dispositivo se pierde, te lo roban o se daña, o si tienes problemas con el dispositivo cuando viajas fuera de los EE. UU., usa
las siguientes instrucciones para contactar al equipo de asistencia internacional desde un teléfono de línea fija:

  • 1. Marca el número sin cargo por conexión de tu país
  • 2. Ingresa tu número de móvil de 10 dígitos cuando te lo pida la línea de atención telefónica internacional

Ver los números gratuitos

Si no hay un número gratuito disponible para el país donde te encuentras, marca: 908. 559.4899 (se aplicarán cargos por llamadas no gratuitas).