Preguntas frecuentes sobre cómo administrar las preferencias de comunicación en My Verizon

Las preferencias de comunicación de My Verizon (en la aplicación o el sitio web) te permiten personalizar las notificaciones de tu cuenta de Verizon Mobile y/o Fios Home Internet.

Preferencias de comunicación:

• Preferencias de servicio: administra las alertas de facturación, pagos y uso de datos.
• Preferencias de marketing: administra las comunicaciones para mantenerte al día con las últimas ofertas de todos nuestros productos y servicios.
• Idioma: elige inglés o español para las alertas de facturación, pagos y uso de datos.

Recibirás notificaciones por mensaje de texto, correo electrónico o notificaciones automáticas.*

Información útil: las comunicaciones de las cuentas de Fios se envían únicamente por correo electrónico y notificaciones automáticas.

*Una comunicación automática es una ventana emergente que aparece en la pantalla de tu dispositivo móvil o navegador.

Sí. Las notificaciones de comunicación son gratuitas:

• Las notificaciones por mensaje de texto no cuentan para el límite de mensajes de texto, si tienes uno.*
• Las notificaciones por correo electrónico son gratis, pero es posible que se apliquen cargos por uso de datos si verificas tu correo electrónico desde tu dispositivo móvil.**
• Las notificaciones automáticas también son gratis, pero pueden aplicarse las tarifas estándar de datos si incluyen enlaces a contenido que consume datos (p. ej., ver una imagen o reproducir un video, etc.).**

*Las comunicaciones de las cuentas de Fios se envían únicamente por correo electrónico y notificaciones automáticas.
**No aplica a los planes de datos ilimitados.

Mantente informado sobre tu cuenta móvil de Verizon con estas comunicaciones:

• Facturación: configura las comunicaciones para saber cuándo está lista tu factura.
• Pagos: configura las comunicaciones para saber cuándo se realizan tus pagos, créditos u otras transacciones.
• Uso de datos: en los planes de datos compartidos*, todos los miembros de la cuenta reciben automáticamente comunicaciones por mensaje de texto o correo electrónico cuando se acercan o superan el límite de datos de la cuenta. También puedes configurar comunicaciones adicionales, como cuando se utiliza el 50% de los datos mensuales.

Recuerda:

• No enviamos comunicaciones sobre el uso de datos para los planes Unlimited.
• Si cambias de plan durante un ciclo de facturación, tus comunicaciones sobre el uso se basarán en tu asignación de datos parcial (prorrateada). Visita nuestras preguntas frecuentes sobre los estados de cuenta de Verizon Mobile para obtener más información sobre los cargos prorrateados.
• Si desactivas las alertas de uso, debes reconocer el riesgo financiero. No recibir comunicaciones puede ocasionar cargos por exceso de uso.

*Ya no está disponible la opción de agregar cuentas..

Mantente informado sobre tu cuenta de Internet de Fios de Verizon con estas comunicaciones que solo se envían por correo electrónico y notificaciones automáticas:

• Comunicaciones de facturación: configura las comunicaciones para saber cuándo está lista tu factura.
• Relacionadas con la cuenta o el servicio (obligatorias para el correo electrónico).
• Ciertos avisos reglamentarios: en algunos casos, puedes recibir estos mensajes por correo electrónico en lugar de recibirlos por correo postal.
• Comunicaciones sobre malware y seguridad.
  

Administra tus preferencias de marketing para mantenerte informado sobre nuestras ofertas y promociones:

• Equipos y dispositivos: descubre las últimas novedades sobre teléfonos móviles, tablets, relojes, routers y mucho más.
• Planes y precios: recibe información sobre planes mensuales y opciones de precios.
• Entretenimiento: descubre opciones de entretenimiento, como beneficios del plan, suscripciones digitales y contenido de TV.
• Otros productos y servicios: recibe comunicaciones sobre recompensas, accesorios, Verizon Credit Card, seguros de Verizon y mucho más.
  

El Titular de la cuenta y el Administrador de la cuenta pueden elegir las comunicaciones para toda la cuenta o para cada miembro de la cuenta.

Información útil: recibirás comunicaciones diferentes  si tienes Verizon Family. Visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Family para descubrir más.

Accede a tus preferencias de comunicación en My Verizon (en la aplicación o el sitio web).*

Visita nuestras páginas de instrucciones para consultar pasos detallados:

• My Verizon app - Administrar preferencias de comunicación
• Sitio web de My Verizon: administra las preferencias de comunicación

*Las páginas de instrucciones no están disponibles para clientes de Fios.

Sí. El Titular de la cuenta y el Administrador de la cuenta pueden agregar hasta 3 números de móvil y 3 direcciones de correo electrónico para recibir comunicaciones. Puedes cambiar estos datos cuando sea necesario.

Para agregar una dirección de correo electrónico o número de móvil nuevo para recibir comunicaciones, ingresa a tu cuenta de My Verizon Mobile usando la línea asociada con esa dirección de correo electrónico o número de móvil.

Si cancelaste tu servicio pero sigues recibiendo comunicaciones, es posible que tengas un saldo pendiente. Para realizar tu pago final, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para comunicarte con uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente.