Preguntas frecuentes sobre transferir la línea móvil actual de Verizon al dispositivo eSIM

Los clientes con plan móvil de Verizon pueden usar la My Verizon app para:

• Mover un número de móvil existente a un smartphone o teléfono básico compatible con eSIM (trae tu propio dispositivo).
• Reemplazar una SIM perdida o defectuosa.
• Actualizar de una SIM 4G a una SIM 5G o de una SIM física a eSIM.

Al usar la My Verizon app:

• No necesitarás el número IMEI del dispositivo o el número ICCID de la SIM.
• No hace falta buscar ni escanear un código QR.
• Tu servicio se activa instantáneamente con Wi-Fi.
• No se requiere una SIM física. No necesitas esperar a que te llegue una tarjeta SIM por correo.

Puedes usar la My Verizon app para transferir una línea o gestionar la eSIM de un teléfono si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Eres cliente de Verizon con un plan móvil mensual estándar.
• Eres el titular de la cuenta o un administrador de la cuenta
• Tienes un teléfono compatible con eSIM que está desbloqueado.
• Tienes la My Verizon app.

No. No hay ningún cargo (o tarifa) si trasladas la línea usando la My Verizon app.

Para saber si tu dispositivo tiene eSIM, o si puede obtener una eSIM, verifica los ajustes en Información o Acerca del teléfono.

Para trasladar tu línea móvil actual a un nuevo dispositivo:

1. Conéctate al Wi-Fi en tu nuevo dispositivo.
2. Descarga la última versión de la My Verizon app desde la App Store / Play Store en el dispositivo que quieras activar.
3. Inicia sesión en My Verizon app. La app luego te guiará automáticamente por el proceso de transferencia.
   1. Si ya iniciaste sesión:
      1. Ve a la pestaña Móvil .
      2. Selecciona la línea que quieres mover.
      3. Desplázate hacia abajo y elige Cambiar o reemplazar dispositivo en esta línea o Activar u obtener la SIM.
      4. Sigue las indicaciones.

Nota: Solo el titular de la cuenta o administrador de la cuenta pueden mover las líneas de servicio existentes.

Sí. Necesitas el teléfono viejo para la autenticación si solo hay una línea en tu cuenta.

Sin embargo, si tienes varias líneas, puedes usar otro dispositivo en la cuenta para la autenticación.

Después de transferir tu número al nuevo dispositivo, el servicio se desactiva en el teléfono viejo. Puedes darle uso el teléfono viejo con un proveedor de servicio diferente o para otros fines.

Si el teléfono viejo tenía una tarjeta SIM física, puedes removerla y descartarla.

Para obtener un nuevo perfil de eSIM para tu dispositivo si perdiste o eliminaste tu perfil:

1. Inicia sesión en My Verizon app.
2. Ve a la pestaña Móvil.
3. Selecciona el dispositivo que necesita un nuevo perfil de eSIM.
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Activar u obtener SIM.
5. Sigue las indicaciones.

Para cambiar de una tarjeta SIM física a una eSIM:

1. Inicia sesión en My Verizon app.
2. Ve a la pestaña Móvil.
3. Desplázate hacia abajo y selecciona Obtener SIM.
4. Sigue las indicaciones.

Reinicia tu teléfono si tienes un problema con la conectividad de la red. Aprende cómo reiniciar tu teléfono de Verizon.

Si aún no puedes realizar llamadas tras haber reiniciado, consulta nuestra página "El teléfono no puede hacer llamadas, se caen las llamadas, las llamadas no funcionan".

Para obtener ayuda con problemas de eSIM, contacta al Servicio al Cliente de Verizon.

Para obtener ayuda con problemas telefónicos, visita nuestra herramienta de solución de problemas del dispositivo.