El teléfono no puede realizar llamadas, se cortan las llamadas, no funcionan las llamadas

Es posible que tu teléfono no pueda realizar llamadas por las siguientes razones:

• Nivel de señal - Nos esforzamos por ofrecer a todos una cobertura lo más sólida posible, pero a veces factores fuera de nuestro control podrían influir en tu experiencia. Los factores pueden incluir demasiada distancia de las torres de telefonía celular de la red, interferencia de dispositivos electrónicos, obstrucciones, materiales de construcción, terreno, geografía e incluso una vegetación densa. Todo esto puede influir en el bloqueo de la señal y resultar en llamadas desconectadas o fallidas.
• Recursos de red - Ocasionalmente, nuestros recursos de red pueden sobrecargarse, especialmente al estar muchas personas en una misma zona a la vez (por ejemplo en un evento deportivo, concierto, festival, etc.). Este aumento del tráfico en la red puede provocar congestión, lo que a su vez puede hacer que se interrumpan o fallen las llamadas.
• Problemas con la cuenta móvil - Si recientemente te cambiaste a Verizon, podría no estar completa tu transferencia de servicio. O podrías haber realizado cambios en la cuenta para las que deben restablecerse las funciones del servicio. O bien, tu cuenta móvil podría estar desconectada o suspendida.
• Cambio en el plan telefónico móvil - Un cambio de plan en línea a veces puede producir problemas en el funcionamiento del teléfono que por lo general se resuelven reiniciando tu teléfono.
• Restricciones de Verizon Family - Si tienes Verizon Family en tu cuenta, podría haber restricciones que impidan que se procesen tus llamadas.
• Ajustes del teléfono - Cuando está activado, el modo avión impide que tu dispositivo se conecte a redes móviles y de Wi-Fi. O, si no puedes hacer llamadas a través de Wi-Fi, podrían estar desactivadas las llamadas Wi-Fi.
• El número al que llamas no funciona - Cualquiera de los problemas anteriores también podría impedir que las personas a las que llamas reciban llamadas en sus dispositivos.

Puedes hacer lo siguiente si tu teléfono no logra realizar llamadas o si fallan tus llamadas:

• Nivel de señal:
  • Si estás en un área con un uso intensivo de la red (por ejemplo en un evento deportivo, un concierto, etc.), tus velocidades de datos podrían estar lentas hasta que se despeje la congestión de la red o te acerques a una torre de telefonía celular sin congestión.
  • Si estás en casa, soluciones como un extensor de red o llamadas Wi-Fi pueden ayudarte a usar tu servicio. Incluso puedes enviar mensajes y realizar llamadas de HD voice y video usando aplicaciones como Skype™ y Hangouts™ a través de nuestra red o tu propia red Wi-Fi.
  • Si estás haciendo llamadas usando Wi-Fi pero tu señal Wi-Fi es deficiente, prueba acercándote a tu router.
  • Si la señal es débil en todas partes, podría haber un problema con tu dispositivo. Usa nuestra herramienta de solución de problemas para ayudarte a resolver el problema.
• Interrupciones en la red – Cuando nuestra red sufre un corte/interrupción, nuestro objetivo es restablecer el servicio lo antes posible. Estas interrupciones suelen afectar a una determinada zona geográfica o a un determinado tipo de servicio. Una vez resuelto, todos los clientes afectados generalmente ven restablecer su servicio al mismo tiempo. Explora tu red para más información.
• Problemas con la cuenta móvil:
  • Si te estás transfiriendo desde otro proveedor de servicio móvil, deberás esperar hasta 72 horas para que tu número esté activo en nuestra red.
  • Si te estás transfiriendo desde un proveedor de línea telefónica fija, la transferencia puede tardar hasta 10 días hábiles. Durante este período, se te podría asignar un número temporal. No podrás hacer llamadas usando tu número transferido a menos que este ya esté activo. Y no podrás recibir llamadas usando tu número transferido hasta que todos los proveedores de servicio hayan actualizado su enrutamiento de llamadas para que refleje que tu número ahora pertenece a Verizon.
  • Las suspensiones de cuentas podrían hacer que llamadas salientes se dirijan a un representante de Verizon para que el personal de Verizon trabaje en solucionar los problemas de la cuenta y el servicio pueda volver a estar en línea lo antes posible.
  • Faltan funciones del servicio – Contáctanos para que se reincorporen las funciones ausentes y así restablecer tu servicio.
• Cambio de plan telefónico móvil – ¿Cambiaste tu plan telefónico de Verizon en línea y luego tuviste problemas con el teléfono? Reiniciar el teléfono es la solución más común. Apaga el teléfono, espera varios segundos y luego vuelve a encenderlo.
  
• Restricciones de Verizon Family — Si tienes Verizon Family en tu cuenta, consulta con el propietario de las líneas principales para ver si las restricciones te impiden realizar llamadas.
• Ajustes del dispositivo:
  • Comprueba que modo avión no esté activado.
  • Si no puedes hacer llamadas a través de Wi-Fi, comprueba si está desactivada los ajustes de Llamadas Wi-Fi.
  • Si la calidad de voz en tus llamadas es deficiente, pero hay una conexión estable de tu teléfono a la red de datos de Verizon, puedes activar la función de Llamadas Avanzadas (también conocida como HD Voice o Voz sobre LTE (VoLTE)) para que tus llamadas se procesen a través la red de datos.
  • Si el número al que llamas no funciona - Prueba con verificar que se pueda marcar el mismo número desde otro teléfono. En caso que no se pueda, el problema podría ser con el número o dispositivo al que estás llamando.

Si no puedes hacer llamadas y ninguno de los problemas mencionados anteriormente aplica en tu caso, prueba reiniciando o restableciendo tu teléfono.

Reinicia tu teléfono - Muchos problemas básicos se pueden resolver apagando tu teléfono y encendiéndolo nuevamente. De la misma forma que reiniciar tu computadora suele ser el primer paso para solucionar un problema, el efecto es parecido tras reiniciar tu teléfono.

Comprueba los ajustes - Si el problema se debe a ajustes, intenta limitarlo a una aplicación o función del teléfono específica. Por ejemplo, si no puedes llamar a un número pero puedes enviar mensajes de texto al número, prueba eliminando el contacto y marcando manualmente. Si se completa la llamada, había un problema con cómo se guardó el contacto. Después de verificar que se completó la llamada luego de marcar manualmente, guarda un nuevo contacto e inténtalo nuevamente.

Verifica las aplicaciones - Los dispositivos Android tienen un modo seguro integrado que te permite probar tu teléfono en un estado en el que no se permite iniciar aplicaciones de terceros o widgets en la pantalla de inicio. Si inicias tu teléfono en modo seguro y ya no hay el mismo problema al hacer llamadas, el problema es por una aplicación de terceros. Puedes eliminar la aplicación o informar del problema al desarrollador de la aplicación para que puedan investigar.

Restablecimiento de fábrica - Esto podría ser necesario si no logramos determinar exactamente qué ajuste está causando el problema, o si se eliminó u ocultó alguna función esencial del teléfono. Un restablecimiento borrará los datos en tu teléfono. Asegúrate que todo lo que no quieras perder esté respaldado (con Verizon Cloud, Google Drive, etc.) antes de restablecer. Una vez restablecido el teléfono, este se configura de la misma manera que cuando primero lo sacaste de la caja. Se revertirá todo ajuste que se haya modificado desde ese momento y también debería restaurarse la funcionalidad de tu teléfono.

A continuación, lo que debes saber sobre el servicio de emergencia SOS:

• Puedes usar el SOS de emergencia por satélite en el iPhone 14 o modelos más nuevos de Apple para enviar un mensaje de texto a los servicios de emergencia cuando no tengas cobertura móvil o de Wi-Fi. Visita la página de asistencia de Emergencia SOS vía satélitepara más detalles.
• La función Emergencia SOS de tu iPhone de Apple te permite comunicarte con los servicios de emergencia (p. ej., 911) usando una combinación de botones.

Si tu iPhone detecta un accidente automovilístico grave, tu dispositivo puede ayudar a conectarte a servicios de emergencia. Visita la página de asistencia de detección de accidentes para más información.

También puedes agregar contactos de emergencia para recibir una alerta vía mensaje de texto una vez que finalice la llamada de emergencia. Visita la página de asistencia para Emergencia SOS de Apple para más información.

Para obtener ayuda con este problema, sigue estos pasos:

1. Accede a nuestra herramienta de solución de problemas.
2. Busca tu modelo de teléfono y haz clic en el mosaico.
3. Haz clic en Sólo SOS en el iPhone.
4. Haz clic en Siguiente paso.
5. Revisa y completa las tareas de cada paso.
6. Si con estos pasos no logras resolver el problema, consulta el artículo de soporte de Apple sobre Sin servicio, Buscando o SOS en tu iPhone o iPad.
7. Si con los pasos para solucionar problemas o el artículo de soporte de Apple no logras resolver el problema, puedes visitar el artículo ¿Cuáles son algunas de las razones por las que mi teléfono no puede hacer llamadas?