Preguntas frecuentes acerca de Llamadas Wi-Fi en Verizon

Llamadas Wi-Fi (también conocida como Voz sobre Wi-Fi o VoWiFi) es una función integrada en la mayoría de nuestros smartphones actuales. Llamadas Wi-Fi te permite realizar y recibir llamadas de voz, mensajes de texto y videollamadas a través de una conexión Wi-Fi (internet inalámbrico) en lugar de usar la red móvil de un proveedor de servicio.

No. Las llamadas y los mensajes de texto a través de Wi-Fi a números de EE. UU. no usan nuestra red móvil y no cuentan para la asignación de datos de tu plan móvil. Sin embargo, es posible que la red Wi-Fi a la que te conectes tenga un cargo por acceso.

Las llamadas de voz usan alrededor de 1-5 MB de datos. Una videollamada de 1 minuto suele usar entre 6 y 30 MB de datos según la resolución de video. El uso real de datos de tu llamada de voz o video varía.

La mayoría de nuestros smartphones actuales tienen la función Llamadas Wi-Fi integrada. Para verificar si tu smartphone tiene la función:

• Ve a la configuración de tu smartphone y busca la función Llamadas Wi-Fi.
• Visita nuestra herramienta de solución de problemas y elige tu dispositivo. Elige solución de problemas, luego ingresa "Llamadas Wi-Fi" para obtener información de ayuda.

Sí, puedes hacerlo. Cuando se realiza una llamada internacional a través de Llamadas Wi-Fi:

• Una indicación de voz interrumpe la llamada para recordarte que pueden aplicarse cargos internacionales.
• El botón de llamada incluye un ícono de Wi-Fi para indicar que la llamada se realizará por Wi-Fi.

Puedes optar por continuar con la llamada o colgar para evitar posibles cargos.

Nota:

• Dispositivos iOS: para activar Llamadas Wi-Fi, tu smartphone debe estar conectado a la red de Verizon en EE. UU. Llamadas Wi-Fi no se puede activar después de que salgas del país.
• Puedes cambiar la red preferida a Wi-Fi cuando viajes al extranjero:
  • Llamadas Wi-Fi - Android™: Activa/desactiva el roaming (en algunos dispositivos Android aparece como "Preferencia de red de roaming" o "En roaming". Las opciones suelen ser "Red móvil preferida" y "Red Wi-Fi preferida").
  • Apple iPhone - Activa/desactiva Llamadas Wi-Fi

Para activar Llamadas Wi-Fi:

• En primer lugar, tu smartphone debe ser:
  • Android: conectado a la red de Verizon o con capacidad para acceder a Internet a través de una conexión Wi-Fi.
  • iPhone: conectado a la red de Verizon.
• Tu smartphone debe tener Voz HD activada (la mayoría de los dispositivos Android anteriores incluyen Voz HD en la configuración de Llamadas avanzadas).
  • Voz HD está activada de manera predeterminada en nuestros smartphones actuales. Si tienes un smartphone anterior, es posible que tengas que activar Voz HD manualmente.
• Debes aceptar los Términos y Condiciones de Llamadas Wi-Fi cuando aparezcan.
• Debes confirmar, actualizar o ingresar la dirección de EE. UU. cuando aparezca (es el lugar donde quieres que vayan los socorristas si llamas al 911).
• Los smartphones iOS deben estar conectados a la red de Verizon en EE. UU. y no puedes activar Llamadas Wi-Fi fuera del país.

La forma de activar y desactivar la función Llamadas Wi-Fi depende de tu teléfono:

• Android: ve a la configuración de tu smartphone, busca "Llamadas Wi-Fi" y activa o desactiva la función (en muchos dispositivos Android Llamadas Wi-Fi aparece en Configuración de llamadas).
  • Ve el video Cómo realizar llamadas Wi-Fi.
• iPhone: visita cómo activar Llamadas Wi-Fi en tu iPhone para conocer los pasos detallados.

Para ofrecer el servicio de voz por internet, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exige a Verizon que admita las llamadas al 911 y que tenga una ubicación registrada para habilitar el servicio.

Al registrar una dirección, proporcionas información que determina cómo se enrutará tu llamada al 911. Esta información:

• Se proporciona a los servicios de emergencia si no puedes reportar tu ubicación física.
• También se usa si llamas al 911 a través de Llamadas Wi-Fi en una zona o lugar donde el servicio móvil no está disponible.
• No se usa para la facturación ni para otros fines.

Nota: Asegúrate de actualizar tu dirección de emergencia cada vez que cambies de ubicación.

Visita estas páginas para saber cómo actualizar tu dirección de emergencia:

• Cambiar la dirección de emergencia en un dispositivo Android
• Cambiar la dirección de emergencia en un iPhone

Si la persona que llama no está en la dirección registrada, es posible que la llamada no sea dirigida al proveedor de servicios de emergencia más cercano.

Además, el proveedor o la red de internet por línea fija que presta la conexión Wi-Fi puede experimentar una congestión o una interrupción del servicio durante la llamada al 911. Esto puede causar que la llamada sea de mala calidad o que se desconecte por completo.

Cuando usas Llamadas Wi-Fi, las llamadas al 911 siempre intentan usar el servicio móvil primero, incluso cuando tu dispositivo está en Modo avión o el servicio móvil está apagado.

Si el servicio móvil no está disponible y has configurado Llamadas Wi-Fi, la llamada al 911 se transfiere usando la dirección registrada.

Llamadas Wi-Fi depende de la señal y el ancho de banda de una conexión a internet móvil para dirigir llamadas y mensajes a la red de Verizon. Si tu opción Llamadas Wi-Fi no está funcionando bien, puedes:

1. Comunicarte con tu proveedor de servicios de internet (ISP) móvil para conseguir un extensor de Wi-Fi. Eso puede ayudar a aumentar el alcance de tu router Wi-Fi.
2. Obtener ayuda con Llamadas Wi-Fi en tu dispositivo específico visitando nuestra herramienta de solución de problemas.