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Preguntas frecuentes sobre HD Voice

Basics and Benefits

  1. What is HD Voice?

    Voz HD es un conjunto de servicios habilitado por la tecnología VoLTE (Voz por LTE). VoLTE delivers voice calls over the 4G LTE network instead of the traditional voice network, providing clearer, more natural sounding audio when both parties are using HD Voice-enabled phones that are connected to our 4G LTE network. Voz HD también incluye beneficios adicionales como:

    • Servicios de voz y datos 4G LTE simultáneos
    • 1-way or 2-way video calls1 (including video calls over Wi-Fi)
    • Llamadas en conferencia entre 6
    • Llamadas Wi-Fi2

    El servicio Voz HD está incluido en tu plan de voz actual sin cargo adicional. Cuando compras un dispositivo actual, Voz HD se agrega automáticamente a tu cuenta y está listo para usarse. HD Voice calls are billed as standard voice minutes, according to your plan.

    If a wired headset or a Bluetooth® headset is connected to your phone, HD Voice calls may not be delivered to the headset with HD quality unless the headset is also compatible with HD Voice.

    1No todos los dispositivos compatibles con Voz HD admiten videollamadas incluyendo iPhone y SO Windows.

    2Las llamadas Wi-Fi requieren un teléfono compatible con llamadas Wi-Fi. Refer to our Wi-Fi Calling FAQs for more information.

  2. ¿Hay funciones que no son compatibles con Voz HD?

    Las siguientes funciones no son compatibles con Voz HD por el momento:

    • Call Filter
    • Company Name ID

    Estas funciones no estarán disponibles para agregarlas a tu línea hasta que sean actualizadas para ser compatibles con Voz HD.

  3. ¿Qué es voz y datos 4G LTE en simultáneo?

    Simultaneous voice and 4G LTE data allows customers connected to Verizon's 4G LTE network to surf the web, continue a download, use an application, or use a feature like Mobile Hotspot while talking on a call.

  4. ¿Qué es una videollamada?

    La videollamada es una función que te permite hacer una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La función de videollamadas no está disponible en iPhone o SO Windows.

    Hacer videollamadas es tan sencillo como hacer una llamada de voz común. Si la persona a la que llamas puede aceptar videollamadas, verás el ícono de la cámara. Luego puedes seleccionar el ícono para cambiarte a una videollamada. Para hacer una videollamada, no es necesario descargar una aplicación ni configurar una identificación de usuario nueva.

    Notas:

    • Video Calling requires a Video Calling-enabled phone.
    • Cuando estés conectado a la red 4G LTE de Verizon y a los puntos de acceso Wi-Fi conocidos, las videollamadas se pasarán automáticamente a Wi-Fi.

  5. ¿Qué son las llamadas Wi-Fi? 

    Wi-Fi Calling allows you to make and receive calls over a Wi-Fi network if cellular is not available. Refer to our Wi-Fi Calling FAQs  for more information including how to set up and use it.

  6. How much does HD Voice cost?

    HD Voice is available at no additional charge and is included in existing plans.

    • Las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se aplican cargos de datos.
    • Mobile-to-Mobile calls that happen to be HD Voice calls are charged just like traditional Mobile-to-Mobile calls and are billed against your monthly minute allowance according to your plan.
    • A video call is an HD Voice call combined with real-time video. The voice portion is billed as a standard voice call, according to your plan. La porción correspondiente al video se factura como datos, conforme a tu plan de datos. No se aplican cargos de datos a las videollamadas transmitidas por Wi-Fi.

    Nota: Una videollamada promedio de 1 minuto usa unos 6 a 8 MB de datos. El consumo real de datos de tu videollamada puede variar. 

  7. How can I get HD Voice?

    HD Voice is included with most plans for no additional charge.

    Voz HD viene activado automáticamente y listo para usar en:

    1. Todos los smartphones que actualmente vendemos
    2. iPhone 6 y modelos posteriores
    3. Samsung Galaxy S7, Google Pixel, etc. y modelos nuevos

    Voz HD es compatible con prácticamente todos los teléfonos Android. If your device is older than the ones listed above you may need to activate HD Voice. To learn how to activate HD Voice on your device refer to the Interactive “How To” Simulators page and locate your device model.

  8. Why do I need to remove certain existing features in order to get HD Voice?

    HD Voice is built on a new technology platform that's different from the platform upon which certain existing features are built. Until these features are upgraded to work on the new platform, they won't work on HD Voice-enabled phones.

    When adding the HD Voice feature, you'll be notified of any incompatible features that exist on your line. These features will be removed from your line at the time HD Voice is added.

    Nota: Las aplicaciones asociadas a estas funciones no son compatibles con Voz HD por el momento. These apps won't work as expected as long as HD Voice remains on your line.

    Clientes comerciales: comunícate con el administrador del programa de servicio móvil de tu compañía para eliminar funciones que no sean compatibles y agregar Voz HD.

  9. Will my call hand off automatically when I move between the 3G network and the 4G LTE network with HD Voice?

    No, calls won't switch between 3G and 4G LTE networks. If your call starts on the 3G network and you move to a 4G LTE coverage area, your call will continue as a 3G/CDMA call. Sin embargo, si tu llamada comienza en la red 4G LTE y pasas a un área sin cobertura 4G LTE, la llamada se desconectará.

Making Video Calls (only applicable to Video Calling-capable phones)

  1. ¿Cuántos datos consume una videollamada de 1 minuto?

    Una videollamada de 1 minutos generalmente usa entre 6 y 8 MB de datos. Sin embargo, el uso de datos reales de tu sesión de videollamada puede variar.

  2. How do I make a video call?

    In order to make a video call, both you and the person you're calling must:

    • Estar usando un teléfono habilitado para videollamadas. Videollamadas no está disponible en iPhone o el SO Windows.
    • Estar conectados a la red 4G LTE de Verizon

    You can initiate a video call in any of the following ways:

    • Grupo de videollamadas: puedes seleccionar un contacto del grupo de videollamadas en el menú Groupos, dentro de la aplicación de contactos.
    • Aplicación Contactos / Directorio telefónico: selecciona un contacto compatible con videollamadas y toca el ícono de la cámara.
    • Aplicación Teléfono: ingresa el número de teléfono móvil de un contacto compatible con videollamadas y toca el ícono de cámara .
    • Registros del historial de llamadas: selecciona un número telefónico que tenga el ícono de la cámara.
    • Durante una llamada de voz HD: puedes actualizar una llamada de voz HD a videollamada tocando el ícono de la cámara en la pantalla de la llamada.

    A video call can be established only after the called party accepts the video call request.

    Nota: También puedes convertir una llamada de voz HD en una videollamada entre 1 si enciendes tu cámara frontal o trasera. Si la persona a la que llamaste hace lo mismo, la videollamada entre 1 se convierte en una videollamada entre 2.

  3. How do I make a video call over Wi-Fi?

    Videollamadas no está disponible en iPhone o el SO Windows.

    Cuando tu teléfono está conectado a un punto de acceso Wi-Fi (por ejemplo: la red Wi-Fi de tu hogar), una nueva videollamada se iniciará de manera automática a través de Wi-Fi. De manera similar, una sesión de videollamada activa puede ser transferida automáticamente a la red Wi-Fi. Si la conexión a Wi-Fi se pierde en medio de una videollamada, la misma volverá a la red 4G LTE sin inconvenientes.

  4. How do I know if my video call is taking place over Wi-Fi?

    A Wi-Fi icon  that appears on the in-call screen of a video call indicates that the call is carried over Wi-Fi.

  5. ¿Cómo puedo encontrar un contacto que pueda hacer videollamadas?

    Si activaste Voz HD, incluida la función de videollamadas, puedes determinar con facilidad qué contactos están habilitados para videollamadas. In your Contacts app, you'll find a group called "Video Calling." All the contacts listed in that group are capable of Video Calling.

    You can also tell if a particular contact can receive a video call by opening up that person's contact card. If there is a Camera icon beside the Phone icon, you can video call with that contact.

Making 6-Way Calls

  1. ¿Cómo establezco una llamada entre 6?

    You can set up a 6-way conference call the same way you would set up a 3-way call. La única diferencia es que si tu teléfono habilitado con Voz HD está conectado a la red móvil 4G LTE de Verizon, puedes configurar una llamada en conferencia con hasta 5 personas, aún si no tienes teléfonos habilitados con Voz HD.

    To set up a conference call with up to 6 phones:

    1. Call the first phone number as usual.
    2. Mientras estés en esa llamada, toca Agregar llamada para llamar al segundo número telefónico.

      Nota: Cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.
    3. Toca Combinar para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.
    4. You can call up to 3 more phones to form a 6-way conference call.

    You've successfully set up a 6-way conference call.

Android

  1. ¿La tarjeta SIM de mi dispositivo actual funcionará con un nuevo teléfono capacitado para voz HD?

    You should be able to continue using your SIM card in a new HD Voice-capable device, as long as it's compatible with the new device. However, you still need to have HD Voice activated on your line before you can use HD Voice and Video Calling.

  2. I added the HD Voice feature to my account. How do I know HD Voice is ready for use?

    To verify HD Voice is ready to use on an Android phone:

    1. Abre la aplicación Contactos .
    2. Toca la pestaña Grupos .
    3. If you see a group named "Video Calling," this indicates that HD Voice is ready for use.

    Nota: Si no ves el grupo de videollamadas, apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo. If you still don't see it, verify that the latest software is installed on your phone.

iOS

  1. ¿Qué es Asistencia para iOS de un solo número telefónico para múltiples dispositivos y qué puede hacer por mí?

    Si tienes iOS 10.3 o posterior, puedes usar FaceTime® para recibir llamadas en dispositivos conectados a iCloud utilizando el número de móvil de tu iPhone, incluso si está en ubicación diferente o apagado.

    • To use iOS Support of Single Phone Number for Multiple Devices, you need:
      • iPhone 6 o posterior en la red de Verizon
      • Uno de los siguientes dispositivos:
        • iPad mini 2 y posterior
        • iPod Touch 6º generación
        • Apple Watch Series 2 con OS 3.2 o posterior
        • Mac 2012 o Macs posteriores con OS X Yosemite o posterior.
      • Todos los dispositivos deben estar conectados a la misma cuenta de iCloud.
    • To enable iOS Support of Single Phone Number for Multiple Devices on your iPhone:
      1. Oprime Settings.
      2. Toca Teléfono.
      3. Toca Llamadas en otros dispositivos.
      4. Desliza o toca Permitir llamadas en otros dispositivos.

  2. I added the HD Voice feature to my account. How do I know HD Voice is ready for use on my iPhone?

    To verify HD Voice is ready to use on an iPhone:

    1. Toca Settings
    2. Toca Celular
    3. Toca o desliza el control Datos móviles para activarlo (el control será verde)
    4. Toca Opciones de datos móviles
    5. Toca Habilitar LTE

    Si Voz y datos está marcado, Voz HD está activado y listo para usar.

Solución de problemas

  1. Why can't I make an HD Voice call?

    If you're not able to make or receive an HD Voice call, it may be due to one of the following reasons:

    • HD Voice isn't activated on the line that you're calling
    • VoLTE is Call set to Off on your phone or on the phone you're calling
    • Either you or the person you're calling isn't using an HD Voice-capable phone at the time of the call
    • Either your phone or the phone you're calling isn't connected to the Verizon 4G LTE network at the time of the call

  2. Tengo un teléfono con capacidad para voz HD. ¿Por qué no puedo hacer una videollamada?

    If you're not able to make or receive a video call, it may be due to one of the following reasons:

    • Video Calling isn't activated on your line or the line you're calling
    • Video Calling is set to Off on your phone or the phone you're calling
    • Mobile Data is set to Off on your phone or the phone you're calling
    • Video Calling is blocked from either your line or the line you're calling
    • Either your phone or the phone you're calling isn't connected to the Verizon 4G LTE network at the time the call was initiated
    • The person you're calling declined your video call request
    • Your phone or the phone you're calling isn't capable of Video Calling

  3. Conozco a alguien que tiene habilitada la función de videollamadas. ¿Por qué no aparece el ícono de la cámara en la tarjeta de contacto de esa persona?

    Your Video Calling-capable phone regularly syncs up its Video Calling capability status with the network, and this may be due to the status being temporarily out of sync.

    You can force a real-time synchronization of the status by following these steps:

    1. Abre la opción Menú en la tarjeta de contacto.
    2. Toca Actualizar.

    The Camera icon should appear. If the Camera icon still doesn't appear after you refresh, it's possible that person is no longer capable of Video Calling.

  4. Why did I receive a "Cannot Activate LTE Calls" error message when attempting to change the "Enable LTE" setting to "Voice & Data" on my iPhone 6 or iPhone 6 Plus?

    Hay muchas razones por las que puedes estar recibiendo este mensaje de error. Please refer to our Wi-Fi Calling error message page for more information.

  5. Seguí las instrucciones para agregar Voz HD a mi cuenta, pero solo apareció una rueda o un indicador de actividad. Is there something wrong?

    En dispositivos iPhone 6 o posteriores, el sistema puede tardar unos minutos en actualizar la cuenta con la función Voz HD. Cuando se agregue correctamente la función Voz HD, la configuración Habilitar LTE estará en Voz y datos.

    Si la configuración Habilitar LTE sigue estando en Solo datos luego de 6 minutos, es probable que tu línea no sea elegible para activar Voz HD desde la configuración dado que pertenece a una cuenta de negocios o tiene una función incompatible.

    Descubre más acerca de cómo solucionar este mensaje de error.


    Si tu línea no pertenece a las categorías anteriores, pero Habilitar LTE queda en Solo datos, comunícate con el servicio al cliente de Verizon Wireless llamando al 6-1-1.

  6. Agregué voz HD a mi cuenta en Mi Verizon. ¿Por qué la configuración “Voz y datos” de mi dispositivo continua "Desactivada"?

    En los dispositivos iPhone 6 y 6s, la configuración predeterminada de Habilitar LTE antes de marzo de 2016 era Solo datos.

    Cambia la configuración a Voz y datos para poder disfrutar del servicio de Voz HD y Voz y datos LTE simultáneos.

    Para todos los iPhone 6 y dispositivos posteriores entregados después de marzo de 2016, la configuración predeterminada para Habilitar LTE es Voz y datos.

  7. Why's the Camera icon disabled while I'm on an HD Voice call?

    Si el ícono de la cámara está desactivado mientras estás en una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

    • Video Calling is set to Off on your phone

      Nota: Una forma simple de llegar a esta configuración es yendo a "ME" en tu directorio telefónico. Deberías ser el primer contacto. Toca tu nombre para ver si el botón Video Calling está en On.
    • La función de datos móviles está desactivada en tu teléfono

    To check this setting:

    1. Oprime Settings.
    2. Toca uso de datos.
    3. Asegúrate de que el interruptor Datos móviles esté activado.

  8. Android es una marca comercial de Google, Inc.
    IOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.