Preguntas frecuentes sobre HD Voice

HD Voice es un conjunto de servicios habilitado por la tecnología VoLTE (Voz por LTE). VoLTE permite hacer llamadas de voz en la red 4G LTE en vez de usar la red de voz tradicional, lo cual ofrece un audio más claro y un sonido más natural cuando ambas partes están usando teléfonos habilitados para voz HD que están conectados a nuestra red 4G LTE. HD Voice también incluye beneficios adicionales como:

• Servicios de voz y datos 4G LTE simultáneos
• Videollamadas entre 1 o 2¹ (incluye videollamadas por Wi-Fi)
• Llamadas en conferencia entre 6
• Llamadas Wi-Fi²

El servicio HD Voice está incluido en tu plan de voz actual sin cargo adicional. Cuando compras un dispositivo actual, HD Voice se agrega automáticamente a tu cuenta y está listo para usarse. Las llamadas de voz HD se facturan como minutos de voz estándar conforme a tu plan.

Si tienes un auricular con cables o uno Bluetooth® conectado a tu teléfono, las llamadas por voz HD quizás no lleguen al auricular con calidad HD a menos que el auricular también sea compatible con HD Voice.

¹No todos los dispositivos compatibles con HD Voice admiten videollamadas, como Apple® iPhone® y Windows OS.
²Las llamadas Wi-Fi requieren un teléfono compatible con llamadas Wi-Fi. Consulta las preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información.

Las siguientes funciones no son compatibles con HD Voice por el momento:

• Call Filter
• ID del nombre de la compañía

Estas funciones no estarán disponibles para agregarlas a tu línea hasta que sean actualizadas para ser compatibles con HD Voice.

Voz y datos 4G LTE simultáneo permiten que los clientes conectados a la red 4G LTE de Verizon naveguen por Internet, continúen con una descarga, usen una aplicación o usen una función como hotspot móvil mientras están en una llamada.

La videollamada es una función que te permite hacer una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La función de videollamadas no está disponible en iPhone o SO Windows.

Hacer videollamadas es tan sencillo como hacer una llamada de voz común. Si la persona a la que llamas puede aceptar videollamadas, verás el icono de la cámara. Luego puedes seleccionar el icono para cambiarte a una videollamada. Para hacer una videollamada, no es necesario descargar una aplicación ni configurar una identificación de usuario nueva.

Notas:

• Las videollamadas requieren un teléfono habilitado para videollamadas.
• Cuando estés conectado a la red 4G LTE de Verizon y a los puntos de acceso Wi-Fi conocidos, las videollamadas se pasarán automáticamente a Wi-Fi.

Llamadas Wi-Fi te permite hacer y recibir llamadas en una red Wi-Fi si el servicio móvil no está disponible. Consulta las preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información, incluso cómo instalar y usar el servicio.

HD Voice está disponible sin cargo adicional y está incluido en los planes existentes.

• Las llamadas de voz HD se facturan como llamadas de voz estándar conforme a tu plan. No se aplican cargos de datos.
• Las llamadas de móvil a móvil que resultan ser llamadas de voz HD se cobran como las llamadas de móvil a móvil tradicionales y se facturan sobre la asignación de minutos mensual de tu plan.
• Una videollamada es una llamada de voz HD combinada con video en tiempo real. La porción de voz se factura como una llamada de voz estándar según tu plan. La porción correspondiente al video se factura como datos, conforme a tu plan de datos. No se aplican cargos de datos a las videollamadas transmitidas por Wi-Fi.

Nota: Una videollamada promedio de 1 minuto usa unos 6 a 8 MB de datos. El consumo real de datos de tu videollamada puede variar.

HD Voice está inlcuido en la mayoría de los planes sin cargo adicional.

HD Voice viene activado automáticamente y listo para usar en:

1. Todos los smartphones que actualmente vendemos
2. iPhone 6 y modelos posteriores
3. Samsung Galaxy S7, Google Pixel, etc. y modelos nuevos

HD Voice es compatible con casi todos los teléfonos Android™. Si tu dispositivo es más antiguo que los que aparecen arriba, es posible que debas activar HD Voice. Para descubrir cómo activar HD Voice en tu dispositivo, consulta la página de simuladores interactivos y busca el modelo de tu dispositivo.

HD Voice está diseñado sobre una nueva plataforma tecnológica que es diferente de la plataforma sobre la cual se crean ciertas funciones. Hasta tanto estas funciones se actualicen para utilizar la nueva plataforma, no funcionarán en teléfonos habilitados para HD Voice.

Al agregar la función HD Voice, te notificaremos si hay alguna función no compatible en tu línea. Estas funciones se eliminarán de la línea al momento en que se agregue HD Voice.

Nota: Las aplicaciones asociadas a estas funciones no son compatibles con HD Voice por el momento. Estas aplicaciones no funcionarán como se espera siempre que HD Voice siga en tu línea.

Clientes comerciales: comunícate con el administrador del programa de servicio móvil de tu compañía para eliminar funciones que no sean compatibles y agregar HD Voice.

No, las llamadas no se cambiarán entre las redes 3G y 4G LTE. Si la llamada empieza en la red 3G y luego pasa a un área de cobertura de 4G LTE, la llamada continuará como una llamada 3G/CDMA. Sin embargo, si tu llamada comienza en la red 4G LTE y pasas a un área sin cobertura 4G LTE, la llamada se desconectará.

Puedes hacer una llamada en conferencia entre 6 de la misma forma que harías una entre 3. La única diferencia es que si tu teléfono habilitado para HD Voice está conectado a la red móvil 4G LTE de Verizon, puedes configurar una llamada en conferencia con hasta 5 personas, aún si no tienes teléfonos habilitados para HD Voice.

Para hacer una llamada en conferencia con hasta 6 teléfonos:

1. Llama al primer número telefónico como de costumbre.
2. Mientras estés en esa llamada, toca Agregar llamada para llamar al segundo número telefónico.
   
   Nota: Cuando se establezca la segunda llamada, la primera queda en espera automáticamente. Puedes alternar entre las dos llamadas.
3. Toca Combinar para combinar las dos llamadas y formar una llamada en conferencia entre 3.
4. Puedes llamar a hasta 3 teléfonos más para formar una llamada en conferencia entre 6.

¡Listo! Creaste con éxito una llamada en conferencia entre 6.

Deberías poder seguir usando tu tarjeta SIM en un nuevo dispositivo habilitado para HD Voice, siempre que sea compatible con el nuevo dispositivo. Sin embargo, aún necesitas tener activado HD Voice en tu línea antes de poder usar Llamadas de voz y video en HD.

Para verificar que HD Voice está lista para usar en un teléfono Android:

1. Abre la aplicación Contactos.
2. Toca la pestaña Grupos.
3. Si ves un grupo llamado "Videollamadas", esto indica que HD Voice está lista para usar.

Nota: Si no ves el grupo de videollamadas, apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo. Si sigues sin verlo, verifica que la última versión del software esté instalada en tu teléfono.

Si tienes iOS 10.3 o posterior, puedes usar FaceTime® para recibir llamadas en dispositivos conectados a iCloud utilizando el número de móvil de tu iPhone, incluso si está en ubicación diferente o apagado.

• Para usar Asistencia para iOS de un solo número telefónico para múltiples dispositivos, necesitas:
  • iPhone 6 o posterior en la red de Verizon
  • Uno de los siguientes dispositivos:
    • iPad mini 2 y posterior
    • iPod Touch 6º generación
    • Apple Watch Series 2 con OS 3.2 o posterior
    • Mac 2012 o Macs posteriores con OS X Yosemite o posterior.
  • Todos los dispositivos deben estar conectados a la misma cuenta de iCloud.
• Para activar Asistencia para iOS de un solo número telefónico para múltiples dispositivos en tu iPhone:
  1. Toca Configuración.
  2. Toca Teléfono.
  3. Toca Llamadas en otros dispositivos.
  4. Desliza o toca Permitir llamadas en otros dispositivos.

Para verificar que HD Voice está lista para usar en un iPhone:

1. Toca Configuración
2. Toca Móvil
3. Toca o desliza el control Datos móviles para activarlo (el control será verde)
4. Toca Opciones de datos móviles
5. Toca Habilitar LTE

Si Voz y datos está marcado, HD Voice está activada y lista para usar.

Una videollamada de 1 minuto generalmente usa entre 6 y 8 MB de datos. Sin embargo, el uso de datos reales de tu sesión de videollamada puede variar.

Para hacer una videollamada, tanto tú como la persona a la que estás llamando deben:

• Estar usando un teléfono habilitado para videollamadas. Videollamadas no está disponible en iPhone o el SO Windows.
• Estar conectados a la red 4G LTE de Verizon

Puedes empezar una videollamada de cualquiera de las siguientes formas:

• Grupo de videollamadas: puedes seleccionar un contacto del grupo de videollamadas en el menú Grupos, dentro de la aplicación de contactos.
• Aplicación Contactos/Directorio telefónico: selecciona un contacto compatible con videollamadas y toca el icono de la cámara.
• Aplicación Teléfono: ingresa el número de teléfono móvil de un contacto compatible con videollamadas y toca el icono de cámara.
• Registros del historial de llamadas: selecciona un número telefónico que tenga el icono de la cámara.
• Durante una llamada de voz HD: puedes actualizar una llamada de voz HD a videollamada tocando el icono de la cámara en la pantalla de la llamada.

La videollamada se puede establecer solo después de que la parte a la que se llama acepte la solicitud de videollamada.

Nota: También puedes convertir una llamada de voz HD en una videollamada entre 1 si enciendes tu cámara frontal o trasera. Si la persona a la que llamaste hace lo mismo, la videollamada entre 1 se convierte en una videollamada entre 2.

Videollamadas no está disponible en iPhone o el SO Windows.

Cuando tu teléfono está conectado a un punto de acceso Wi-Fi (por ejemplo: la red Wi-Fi de tu hogar), una nueva videollamada se iniciará de manera automática a través de Wi-Fi. De manera similar, una sesión de videollamada activa puede ser transferida automáticamente a la red Wi-Fi. Si la conexión a Wi-Fi se pierde en medio de una videollamada, la misma volverá a la red 4G LTE sin inconvenientes.

Un icono de Wi-Fi que aparece en la pantalla durante la videollamada indica que la llamada se está realizando por Wi-Fi.

Si activaste HD Voice, incluida la función de videollamadas, puedes determinar con facilidad qué contactos están habilitados para videollamadas. En tu aplicación de contactos, encontrarás un grupo llamado "Videollamadas". Todos los contactos que aparecen en ese grupo están habilitados para hacer videollamadas.

También puedes darte cuenta de si un contacto en particular puede recibir una videollamada al abrir la tarjeta de contacto de esa persona. Si aparece el icono de cámara junto al icono de teléfono, puedes hacer videollamadas con ese contacto.

Si no puedes hacer o recibir llamadas de voz HD, puede deberse a una de estas razones:

• HD Voice no está activada en la línea a la que estás llamando
• Las llamadas por VoLTE están desactivadas en tu teléfono o en el de la persona a la que estás llamando
• Tú o la persona a la que estás llamando no están usando un teléfono habilitado para HD Voice al momento de la llamada
• Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red 4G LTE de Verizon al momento de la llamada

Si no puedes hacer o recibir una videollamada, puede deberse a una de estas razones:

• Las videollamadas no están activadas en tu línea o en la línea a la que estás llamando
• Las videollamadas están desactivadas en tu teléfono o en el de la persona a la que estás llamando
• La función de datos móviles está desactivada en tu teléfono o en el de la persona a la que estás llamando
• Las videollamadas están bloqueadas ya sea en tu línea o en la línea a la que estás llamando
• Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están conectados a la red 4G LTE de Verizon al momento en que se inició la llamada
• La persona a la que llamaste rechazó tu solicitud de videollamada
• Tu teléfono o el teléfono al que estás llamando no están habilitados para videollamadas

Tu teléfono habilitado para videollamadas sincroniza regularmente su estatus de capacidad para videollamadas con la red, y esto puede deberse a que el estatus está temporalmente desincronizado.

Puedes forzar la sincronización en tiempo real del estatus si sigues estos pasos:

1. Abre la opción Menú en la tarjeta de contacto.
2. Toca Actualizar.

Debería aparecer el icono de cámara. Si el icono de cámara sigue sin aparecer después de actualizar, es posible que esa persona ya no esté habilitada para realizar videollamadas.

Hay muchas razones por las que puedes estar recibiendo este mensaje de error. Consulta nuestra página Mensaje de error sobre Llamadas Wi-Fi para obtener más información.

En dispositivos iPhone 6 o posteriores, el sistema puede tardar unos minutos en actualizar la cuenta con la función HD Voice. Cuando se agregue correctamente la función HD Voice, la configuración Habilitar LTE estará en Voz y datos.

Si la configuración Habilitar LTE sigue estando en Solo datos luego de 6 minutos, es probable que tu línea no sea elegible para activar HD Voice desde la configuración dado que pertenece a una cuenta de negocios o tiene una función incompatible.

Descubre más acerca de cómo solucionar este mensaje de error.

Si tu línea no pertenece en las categorías anteriores pero Habilitar LTE queda en Solo datos, comunícate con el Servicio al cliente llamando al *611.

En los dispositivos iPhone 6 y 6s, la configuración predeterminada de Habilitar LTE antes de marzo de 2016 era Solo datos.

Cambia la configuración a Voz y datos para poder disfrutar del servicio HD Voice y Voz y datos LTE simultáneos.

Para todos los iPhone 6 y dispositivos posteriores entregados después de marzo de 2016, la configuración predeterminada para Habilitar LTE es Voz y datos.

Si el icono de cámara está desactivado mientras estás en una llamada de voz HD, puede ser por una de las siguientes razones:

• Las videollamadas están desactivadas en tu teléfono
  
  Nota: Una forma simple de llegar a esta configuración es yendo a "ME" en tu directorio telefónico. Deberías ser el primer contacto. Toca tu nombre para ver si el botón de videollamadas está activado.
• La función de datos móviles está desactivada en tu teléfono

Para verificar esta configuración:

1. Toca Configuración.
2. Toca Uso de datos.
3. Asegúrate de que el interruptor Datos móviles esté activado.