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Preguntas frecuentes acerca de las ofertas de reembolso de dispositivos móviles de Verizon - Teléfonos, tablets, relojes
En forma periódica, Verizon ofrece reembolsos como parte de ciertas promociones. Según la promoción, es posible que tengas que hacer una transferencia desde otro proveedor de servicio móvil o traer tu propio smartphone 4G/5G para usar tu línea telefónica y ser elegible para el reembolso.
Visita las páginas Ofertas y Trae tu propio dispositivo para conocer las promociones actuales elegibles para un reembolso.
Cómo canjear tu oferta de reembolso
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¿Dónde encuentro mi oferta para canjear el reembolso?
Tu oferta estará disponible para canjear en tus notificaciones en Mi Verizon.
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¿Cuánto tiempo tengo para canjear mi oferta de reembolso?
La mayoría de los reembolsos deben enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Sin embargo, esto puede variar según la oferta y se muestra en tu recibo o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
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¿Cuánto tiempo se demora en procesar mi reembolso?
La mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de entre 8 y 10 semanas a partir de la fecha de compra. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar según la oferta. Consulta los términos y condiciones de tu oferta para obtener más información acerca de tu promoción de reembolso.
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¿Qué forma de pago recibiré después de que mi solicitud de reembolso se apruebe?
La mayoría de los pagos de reembolsos se emitirán a través de una Verizon eGift Card o de una tarjeta virtual Mastercard prepagada®.
La forma de pago varía según la oferta de reembolso; consulta los términos y condiciones de tu reembolso para obtener más información.
Cómo rastrear el estatus del reembolso
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¿Cómo puedo verificar el estatus de mi reembolso?
Puedes verificar tu estatus en My Verizon o en Verificar mi estatus.
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¿Cómo me contactará Verizon acerca del estatus del reembolso durante todo el proceso?
Verizon usará la dirección de correo electrónico provista en tu solicitud para mantenerte al tanto de tu reembolso. También recibirás notificaciones sobre el estatus en Mi Verizon al indicar cuándo se presentó, procesó y envió tu reembolso.
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¿Qué significa si el estatus del reembolso figura como inválido?
Cuando el estatus figura como inválido, significa que no has cumplido con todos los requisitos para canjear el reembolso. Puedes verificar el estatus del reembolso y el motivo de la invalidez en Mi Verizon o en Verificar mi estatus.
Acerca de las Verizon eGift Cards
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¿Qué es una tarjeta de regalo electrónica de Verizon?
Las tarjetas de regalo de Verizon Wireless pueden usarse por Internet o en una tienda para obtener los más novedosos smartphones, tablets, estuches, audífonos, altavoces y mucho más. Incluso pueden usarse para pagar tu factura de Verizon Wireless o Fios Home Internet.
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¿Dónde puedo encontrar más información sobre la Verizon eGift card?
Encuentra información sobre las opciones de uso, consultas de saldo y otros detalles visitando las Preguntas frecuentes acerca de la tarjeta de regalo.
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¿Cómo puedo reenviar la tarjeta de regalo electrónica de Verizon a mi dirección de correo electrónico?
Si no puedes encontrar el correo electrónico que incluye tu Verizon eGift Card, visita Verificar mi estado para volver a emitirla.
Acerca de la tarjeta virtual Mastercard prepagada
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¿Qué es una tarjeta virtual Mastercard prepagada?
La tarjeta virtual es una tarjeta de débito prepagada que tiene el logotipo de Mastercard. Puedes usarla para comprar por Internet de forma fácil y segura, en cualquier comercio que acepte Mastercard.
Nota: La tarjeta Mastercard prepagada no se puede usar después de su fecha de vencimiento. -
¿A qué dirección se enviará mi tarjeta virtual Mastercard prepagada?
La tarjeta prepagada se enviará mediante un enlace a la dirección de correo electrónico asociada a tu reembolso.
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¿A quién debo contactar si quiero consultar el saldo o tengo preguntas acerca de mi tarjeta virtual Mastercard prepagada?
Visita el enlace provisto en el correo electrónico de tu tarjeta virtual para ver el saldo de tu tarjeta prepagada Mastercard y ver las transacciones. O contacta al Servicio al cliente de la tarjeta llamando al (877) 884-9593.
Las tarjetas son emitidas por Sunrise Banks N.A., miembro de la FDIC, en virtud de una licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard es una marca comercial registrada y el diseño de los círculos es una marca comercial de Mastercard International Incorporated. Esta tarjeta se puede usar en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito MasterCard. El registro, la activación, la aceptación o el uso de esta tarjeta constituyen la aceptación de los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo de la tarjeta prepagada.