Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar un dispositivo con un miembro de tu cuenta

Para intercambiar un dispositivo con otro miembro de tu cuenta de Verizon, visita la página Intercambiar dispositivos en Mi Verizon.

Antes de comenzar:

• Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta para hacer un intercambio de dispositivo.
• Los números deben estar en la misma cuenta móvil de Verizon y las líneas deben estar activas. Puedes intercambiar un dispositivo con alguien de otra cuenta una vez que los dispositivos estén desactivados.
• Si tienes un pedido pendiente en tu cuenta, deberás completarlo o cancelarlo antes de poder intercambiar tu dispositivo.

Las cuentas Prepaid Family no pueden intercambiar dispositivos en este momento.

Sí, si el dispositivo al que te deseas cambiar ya no está activo en la cuenta, puedes cambiarte.

Nota: No podrás cambiar un dispositivo si está activo en una cuenta diferente, si todavía tiene un saldo pendiente o si se cometió una actividad fraudulenta con su ID de dispositivo.

No se aplica ningún cargo por cambiar entre 2 dispositivos de la misma cuenta, pero si tu plan de datos actual no es compatible con el tipo de teléfono que intentas activar, es posible que tengas que cambiar de plan. ¿Por qué mi plan no sería compatible?

Tendrás que hacer una copia de seguridad de tus contactos y medios antes de cambiar de teléfono para evitar perder el contenido. Puedes hacer una copia de seguridad en Verizon Cloud o en tu computadora a través de iTunes® o un software similar.

Si tu plan de datos actual no se ajusta al nuevo tipo de teléfono que intentas activar, es posible que tengas que comprar datos adicionales o cambiar de plan.

Por ejemplo, si te cambias de un teléfono 4G a un teléfono 5G o de uno básico a un smartphone.

Es posible que solo tengas que actualizar la protección de dispositivos si 1 línea tiene este tipo de protección y la otra no, o si ambos planes de protección son incompatibles. Si ya tienes un plan de protección de dispositivos en esa línea, puedes optar por mantener el que tienes o seleccionar otro.

Sí, si cambias de dispositivo, puedes mantener tus mismos números de móvil.