Preguntas frecuentes sobre la actualización de tu dispositivo móvil de Verizon

Una actualización se refiere a la compra de un dispositivo móvil a través de Verizon para reemplazar otro que use una línea en tu cuenta.

Puedes actualizar comprando un dispositivo nuevo o un dispositivo usado certificado y pagando el precio total o usando un plan de pago del dispositivo. (El dispositivo debe ser "elegible para la actualización" para usar un plan de pago del dispositivo).

También puedes reemplazar un dispositivo de tu cuenta por otro que ya tengas. Descubre más en la página Trae tu propio dispositivo.

Puedes actualizar un dispositivo si tu cuenta no está vencida y compraste el dispositivo que quieres reemplazar:

• Al precio de venta al público: puedes actualizar al nuevo dispositivo en cualquier momento.
• Con un acuerdo de plan de pago del dispositivo, puedes actualizar cuando se aplique cualquiera de estas condiciones:
  • Pagaste el acuerdo de plan de pago del dispositivo.*
  • Haces una actualización anticipada. Descubre más sobre el programa de actualización temprana de iPhone.
  • Compraste tu dispositivo con descuento al firmar un contrato de 2 años y ese contrato finalizó.
    

*Cuando canceles el acuerdo de tu dispositivo, todos los créditos promocionales mensuales que obtenías por ese dispositivo dejarán de aplicarse.

Para saber si tu dispositivo actual se puede actualizar, ve a tu Resumen de dispositivos en My Verizon. Desplázate hacia abajo para ver tus dispositivos. "Actualizar ahora" aparecerá debajo de los dispositivos elegibles.

Para encontrar la fecha de elegibilidad para la actualización de otros dispositivos, toca el dispositivo y toca Ver opciones de actualización.

No. Los pedidos pendientes deben completarse o eliminarse antes de poder actualizar un dispositivo.

Un titular o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente en la página Mis pedidos en My Verizon. Toca o haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta y luego sigue las indicaciones para eliminar el cambio pendiente en la cuenta.

Descubre más en nuestra página Información de pedidos pendientes.

Sí, puedes actualizar un dispositivo que no sea un teléfono y sea elegible para la actualización (por ejemplo, hotspot móvil, tablet, smartwatch, etc.).

Si usas un plan de pago del dispositivo para el nuevo dispositivo, solo podrás actualizar al mismo tipo de dispositivo (es decir, un dispositivo conectado o una tablet/dispositivo de Internet/para el hogar). Si pagas el precio total, puedes cambiar a cualquier tipo de dispositivo, incluso un teléfono.

Si tu cuenta no está vencida y tienes un dispositivo elegible para la actualización, puedes actualizarlo visitando tu Resumen de dispositivos en My Verizon. Elige el dispositivo que quieres reemplazar y sigue las indicaciones.

Cuando actualices tu dispositivo, puedes elegir entre cambiar tu plan o mantener el mismo:

1. Ve a tu Resumen de dispositivos en My Verizon.
2. Toca Actualizar ahora debajo del dispositivo y sigue las indicaciones para elegir un nuevo dispositivo y accesorios opcionales. Tendrás la opción de mantener tu plan o explorar un nuevo plan.
3. Elige una opción de plan y sigue las indicaciones para completar tu pedido.

Si tienes un dispositivo en tu cuenta que es "elegible para la actualización", puedes transferir esa elegibilidad a un dispositivo de tu cuenta que no sea elegible.

Cuando se transfiere la elegibilidad a otro dispositivo, el dispositivo original elegible:

• Ya no será elegible para actualizar.
• Asumirá la fecha de finalización del contrato de plan de pago del otro dispositivo.

Para transferir la elegibilidad:

1. Ve a tu Resumen de dispositivos en My Verizon en My Verizon.
2. Selecciona un dispositivo que tenga el enlace "Actualizar ahora".
3. Haz clic en Transferir actualización.
   
   Si no aparece el enlace de Transferir actualización, es posible que no seas elegible para la transferencia o que no tengas un dispositivo elegible.
4. Selecciona el número de móvil del dispositivo al que quieres transferirla. Haz clic en Transferir.

Cobramos un cargo único de $35 por cada dispositivo activado o actualizado en la red de Verizon. Este cargo se aplica independientemente del tipo de dispositivo, ya que cada dispositivo se configura de forma individual:

• El cargo por activación es un cargo único por activar una nueva línea de servicio en la red de Verizon. Esto incluye cuando traes tu dispositivo (BYOD).
• El cargo por actualización es un cargo único por cambiarte a un nuevo dispositivo en la red de Verizon. Este cargo se reembolsa si devuelves el dispositivo dentro de los 30 días de la fecha de compra.

Por este cargo, Verizon te ofrece acceso a una variedad de servicios, herramientas y asistencia personalizada para asegurar de que tu dispositivo se configure para tener un servicio sin interrupciones en la red más premiada del país.

• 30 días de asistencia técnica personalizada para smartphones (60 días si se compra por Internet). Luego de la activación o actualización, Verizon envía un mensaje de texto gratis a la línea con un enlace de 30 (o 60) días para obtener asistencia personalizada.
• Provisión y diagnóstico de problemas de una tarjeta SIM de Verizon.
• Configuración inteligente de Verizon: proporciona ayuda paso a paso cuando quieras para crear una copia de seguridad del teléfono para transferir tu contenido y contactos, migrar tu información y configurar tu dispositivo.
• Envío en 2 días de pedidos por Internet o envío desde la tienda.

Puedes ver el estado de tu pedido en la página Mis pedidos en My Verizon. Toca un pedido para ver su estado.

Debes estar inscrito en la opción Facturar a la cuenta para que los importes de las compras de equipos se carguen a tu cuenta:

• Debes tener una cuenta mensual estándar con Verizon durante al menos 6 meses para facturar equipos a tu cuenta.
• La opción Facturar a la cuenta no se encuentra disponible para cuentas Prepaid.

Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre la facturación a la cuenta.