Preguntas frecuentes sobre la actualización de tu dispositivo móvil de Verizon

Una actualización se refiere a la compra de un dispositivo móvil a través de Verizon para reemplazar otro que use una línea en tu cuenta.

Puedes actualizar comprando un dispositivo nuevo o un dispositivo usado certificado y pagando el precio total o mediante un arreglo de pago de dispositivo. (el dispositivo debe ser "elegible para actualización" para poder usar un arreglo de pago de dispositivo).

También puedes reemplazar un dispositivo de tu cuenta por otro que ya tengas. Obtén más información en las preguntas frecuentes sobre Traiga su propio dispositivo móvil (BYOD).

Puedes actualizar un dispositivo si tu cuenta no está vencida y compraste el dispositivo que quieres reemplazar:

• Al precio de venta: puedes actualizar al nuevo dispositivo en cualquier momento.
• Con un acuerdo de plan de pago del dispositivo, puedes actualizar cuando se aplique cualquiera de estas condiciones:
  • Pagaste el acuerdo de plan de pago del dispositivo.*
  • Haces una actualización anticipada. Descubre más sobre el Programa de Actualización Anticipada.
  • Compraste tu dispositivo con descuento al firmar un contrato de 2 años y ese contrato finalizó.

*Cuando canceles el acuerdo de tu dispositivo, todos los créditos promocionales mensuales que obtenías por ese dispositivo dejarán de aplicarse.

Para saber si tu dispositivo actual se puede actualizar, ve a la página Resumen del dispositivo en My Verizon. Desplázate hacia abajo para ver tus dispositivos. "Actualizar ahora" aparece en dispositivos elegibles.

Para encontrar la fecha de elegibilidad para la actualización de otros dispositivos, toca el dispositivo y toca Ver opciones de actualización.

No. Los pedidos pendientes deben completarse o eliminarse antes de que puedas actualizar un dispositivo

Un titular de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente en tu página Mis pedidos en My Verizon. Toca o haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta, luego sigue las indicaciones para eliminar el cambio de cuenta pendiente.

Descubre más en nuestra página Cambios pendientes en la cuenta.

Sí. Puedes actualizar un dispositivo que no sea un teléfono y sea elegible para la actualización (por ejemplo, hotspot móvil, tablet, smartwatch, etc.).

Si usas un arreglo de pago de dispositivo para el nuevo dispositivo, solo podrás actualizar al mismo tipo de dispositivo (es decir, un dispositivo conectado o una tablet/dispositivo de internet/para el hogar). Si pagas el precio total, puedes cambiar a cualquier tipo de dispositivo, incluso un teléfono.

Con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y Unlimited Welcome, eres elegible para recibir nuestra mejor oferta de smartphones vigente en el mercado con intercambio. Ya sea que estés actualizando un dispositivo existente o agregando una línea a tu plan.

Descubre más sobre Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y Unlimited Welcome.

Después de que cambies o pagues tu dispositivo, tendrás acceso a nuestras mejores ofertas de dispositivos cada 36 meses o cuando tu dispositivo esté pagado, siempre y cuando tengas el plan.*
*Tu línea debe permanecer en myPlan durante 36 meses completos para obtener los mejores descuentos promocionales. Si cambias a cualquier otro plan pierdes el resto del valor promocional.

Si tu cuenta no está vencida y tienes un dispositivo elegible para actualizar, puedes hacerlo visitando la página Resumen del dispositivo en My Verizon. Elige el dispositivo que quieres reemplazar y sigue las indicaciones.

Cuando actualices tu dispositivo, puedes elegir entre cambiar tu plan o mantener el mismo:

1. Ve a la página Resumen del dispositivo en My Verizon.
2. Toca Actualizar ahora debajo del dispositivo y sigue las indicaciones para elegir un nuevo dispositivo y accesorios opcionales. Tendrás la opción de mantener tu plan o explorar un nuevo plan.
3. Elige una opción de plan y sigue las indicaciones para completar tu pedido.

Si tienes un dispositivo en tu cuenta que es "elegible para la actualización", puedes transferir esa elegibilidad a un dispositivo de tu cuenta que no sea elegible.

Cuando se transfiere la elegibilidad a otro dispositivo, el dispositivo original elegible:

• Ya no será elegible para actualizar.
• Asumirá la fecha de finalización del contrato de plan de pago del otro dispositivo.

Para transferir la elegibilidad:

1. Ve a la página Resumen del dispositivo en My Verizon.
2. Selecciona un dispositivo que tenga el enlace "Actualizar ahora".
3. Haz clic em Transferir actualización.
   
   Si no aparece el enlace de Transferir actualización, es posible que no seas elegible para la transferencia o que no tengas un dispositivo elegible.
4. Selecciona el número de móvil del dispositivo al que quieres transferirla. Haz clic en Transferir.

Cobramos un cargo único de $35 por actualización cada vez que cambias a un dispositivo con una nueva SIM en una línea móvil existente. Con cada actualización obtienes:

• 30 días de asistencia técnica personalizada para smartphones (60 días si se compra en línea). Espera un mensaje con un enlace para acceder a esta asistencia.
• Configuración virtual de la SIM en tu dispositivo móvil.
• Verizon Smart Setup: Proporciona ayuda paso a paso para crear una copia de seguridad del teléfono para transferir tu contenido y contactos, migrar tu información y configurar tu dispositivo.
• Envío en 2 días de pedidos en línea o envío desde la tienda.

Puedes ver el estado de tu pedido en la página Mis pedidos en My Verizon. Toca un pedido para ver su estado.

Debes estar inscrito en la opción Facturar a la cuenta para que los importes de las compras de equipos se carguen a tu cuenta:

• Debes tener una cuenta mensual estándar con Verizon durante al menos 6 meses para facturar equipos a tu cuenta.
• La opción Facturar a la cuenta no se encuentra disponible para cuentas prepagadas.

Descubre más en nuestras preguntas frecuentes sobre facturar dispositivos, accesorios y servicios a tu cuenta móvil.