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Preguntas frecuentes sobre Protección Total Móvil

¿Necesitas ayuda para presentar una reclamación? Ve a nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación.

Información general

  1. ¿Qué es Protección Total Móvil?

    Protección Total Móvil es una opción de protección de dispositivos que ofrece:

    • Cobertura en caso de pérdida, robo y daño (incluido el daño causado por agua)
    • Cobertura para defectos post-garantía/content/support/tooltip_repo/tmp-extended-warranty
    • Comunícate con expertos de Tech Coach que brindan respuestas a las preguntas más difíciles acerca de tu dispositivo y sobre casi cualquier cosa a la que este se conecta
    • Cuando viajas al extranjero, tienes opciones rápidas de cumplimiento de reclamos por reemplazos en muchos destinos. O en el caso de ciertos smartphones, reembolso rápido por reparaciones de pantallas rotas/content/support/tooltip_repo/tmp-international-fulfillment
    • Reclamos de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, para que no estés sin tu dispositivo demasiado tiempo
    • Estos beneficios de protección de dispositivos también están disponibles para ciertos smartphones, sujeto a la disponibilidad de los componentes:
      • Reemplazo y activación básica del dispositivo el mismo día (para ciertos smartphones)/content/support/tooltip_repo/tmp-same-day-replace
      • Reparación ilimitada y rápida de pantallas rotas por $29/reclamación el mismo día/content/support/tooltip_repo/tmp-same-day-unlimited
      • Reemplazo de la batería en un centro de reparaciones autorizado de Verizon/content/support/tooltip_repo/tmp-battery-replacement

    Hay 3 opciones de Protección Total Móvil:

    • Protección Total Móvil, que es para una línea individual.
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, que ofrece cobertura para 3 líneas elegibles en la cuenta, y no tienes que elegir qué líneas cubrir cuando te inscribas. Si tienes más de 3 líneas, también te puedes inscribir en cobertura adicional para hasta 7 líneas adicionales en tu cuenta.
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales, que te da cobertura flexible para 3 líneas en una cuenta de negocios con 3 a 10 líneas. Las líneas registradas se vuelven a abrir después de 12 meses sin reclamos, lo que te permite registrar una línea nueva para una mayor flexibilidad.
      • 3 líneas en una cuenta de negocios, para cuentas de negocios con 3 - 10 líneas
      • 11 líneas en una cuenta de negocios, para cuentas de negocios con 11 - 24 líneas
      • 25 líneas en una cuenta de negocios, para cuentas de negocios con 25 - 49 líneas

      Las líneas registradas en las cuentas de negocios vuelven a estar disponibles después de 12 meses sin reclamos, lo que te permite registrar una línea nueva, para una mayor flexibilidad.

  2. ¿Quién es elegible para Protección Total Móvil?

    Para ser elegible para Protección Total Móvil, debes inscribirte ya sea:

    • Dentro de los 30 días posteriores a:

      • Comprar un nuevo dispositivo y actívalo con una línea nueva o actual
      • Traer un dispositivo que cumpla con esto:

        • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
        • No fue extraviado ni robado
        • Se activó con una línea nueva (no actual)
    • Durante un período de inscripción abierta. (No se garantizan las inscripciones abiertas.)

    Para ser elegible para Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, debes cumplir con los requisitos de Protección Total Móvil de arriba y debes tener de 3 a 10 líneas elegibles en la cuenta.

    Para ser elegible para Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales, debes cumplir con los requisitos de Protección Total Móvil de arriba y debes tener una cuenta de negocios con 3 a 49 líneas.

    Puedes consultar tu elegibilidad en Mi Verizon. Si Protección de dispositivos aparece en la pestaña Obtener productos, puedes inscribirte.

    Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

    Nota: Las cuentas Prepaid no son elegibles para Protección Total Móvil en este momento.

  3. ¿Cuánto cuesta Protección Total Móvil y cuál es mi deducible?

    Hay 3 opciones de Protección Total Móvil:

    • Protección Total Móvil para una línea individual cuesta:
      • $15/mes para smartphones (nivel 1) y relojes
      • $12/mes para smartphones (nivel 2), teléfonos básicos y tablets
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos cuesta $45/mes para 3 líneas de tu cuenta. Si tienes más de 3 líneas, puedes inscribirte en cobertura adicional para hasta 7 líneas por $11/mes por línea.
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales cuesta:
      • $45/mes para cuentas con 3 - 10 líneas, que te permite presentar hasta 9 reclamos compartidos en hasta 3 líneas de la cuenta durante 12 meses
      • $129/mes para cuentas con 11 - 24 líneas, que te permite presentar hasta 33 reclamos compartidos en hasta 11 líneas de la cuenta durante 12 meses
      • $239/mes para cuentas con 25 - 49 líneas, que te permite presentar hasta 75 reclamos compartidos en hasta 25 líneas de la cuenta durante 12 meses

      Además, para mayor flexibilidad, volverá a estar disponible una línea registrada después de 12 meses sin reclamos, lo que te permitirá registrar una línea diferente cuando tengas que presentar un reclamo en una cuenta de negocios.

    Además, si presentas un reclamo por un dispositivo perdido, robado o dañado, deberás pagar un deducible.*

    Encuentra los precios y el monto deducible para tu dispositivo en particular en el sitio web de Asurion:

    *Los clientes de Florida también están sujetos a un deducible por reclamos por defectos post-garantía.

  4. ¿Cómo me inscribo en Protección Total Móvil?

    Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon.*

    • Sitio web de Mi Verizon: haz clic en Ver todos los servicios adicionales elegibles. Desplázate hasta Protección Total Móvil, haz clic en Obtenlo ahora y sigue las indicaciones para agregar Protección Total Móvil.
    • My Verizon app: Desplázate hasta la sección Protección de dispositivos y toca Descubre más. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura. Selecciona Protección Total Móvil y sigue las indicaciones.

      Nota: Si quieres inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, debes seleccionar la línea del propietario de la cuenta.

    Selecciona la protección de dispositivos que quieras:

    • Protección Total Móvil
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales

  5. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil?

    Puedes presentar 3 reclamaciones de seguro en 12 meses (excluyendo las que sean por reparación de pantallas rotas) con un máximo de $400 o $2,000 por cada una, dependiendo del tipo de dispositivo.

    Obtén información acerca de:

  6. Si tengo Protección Total Móvil, ¿puedo cambiarme a Protección Total Móvil para múltiples dispositivos? Y si me cambio, ¿puedo volver a la protección de una línea individual cuando quiera?

    Debes cumplir con los requisitos de elegibilidad para protección de dispositivos para inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, incluso si actualmente tienes cobertura en líneas individuales.

    Si tienes Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, puedes cancelar la cobertura completa de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribirte en Protección Total Móvil en líneas individuales que estaban registradas cuando la cancelaste. Las líneas no registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para protección de dispositivos para inscribirte en la cobertura individual.

    Nota: No puedes estar inscrito en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y en otro tipo de protección de dispositivos al mismo tiempo en ninguna de las líneas de un plan compartido. Se aplican ciertas limitaciones y exclusiones. Mira los términos y condiciones completos para más detalles.

  7. ¿Dónde puedo encontrar los Términos y condiciones de Protección Total Móvil?

  8. ¿Cómo cancelo Protección Total Móvil?

    Puedes eliminar Protección Total Móvil de tu línea en cualquier momento desde la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

    NO elimines Protección Total Móvil si deseas cambiar a otra opción de protección de dispositivos. Si lo haces, perderás tu elegibilidad para protección de dispositivo. En su lugar, visita la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivos que deseas. Se te pedirá que elimines Protección Total Móvil durante el proceso de inscripción.

    Nota: Si cancelas Protección Total Móvil, no podrás volver a inscribirte en este tipo de protección ni en ninguna otra opción de protección de dispositivos, a menos que cumplas con los requisitos de elegibilidad.

Protección Total Móvil para múltiples dispositivos

  1. ¿Cuáles son las ventajas de inscribirte en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos en lugar de inscribir cada línea individual en la Protección Total Móvil?

    Es mejor inscribirte en cobertura para tu cuenta porque:

    1. Puedes presentar reclamaciones para cualquier línea con un dispositivo elegible en tu cuenta móvil. Al inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, no es necesario decidir qué líneas quieres inscribir. Registrarás tus líneas cuando presentes reclamaciones. Esto es diferente de la cobertura para una sola línea Protección Total Móvil, que solo ofrece cobertura para la línea inscrita.
    2. Obtienes asistencia de un experto de Tech Coach para todos los dispositivos de tu cuenta de servicio móvil. Por ejemplo, si tienes 5 líneas en tu cuenta móvil, cada una de esas 5 líneas tendrá acceso a la asistencia de un experto de Tech Coach, independientemente de la cantidad de líneas registradas. Si te inscribes en la cobertura para una sola línea Protección Total Móvil, solo esa línea tendrá acceso a la asistencia de Tech Coach.
    3. Puedes compartir reclamaciones en todas las líneas registradas. Con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, obtienes 9 reclamaciones compartidas (no cuentan las reclamaciones de reparación de pantalla, que son ilimitadas) que puedes usar en cualquiera de las líneas registradas. Por ejemplo, si tienes que presentar 9 reclamaciones en la misma línea registrada, puedes hacerlo.

  2. Cuando me inscribí, me dijeron que todas mis líneas estaban cubiertas. ¿Qué significa eso?

    Estar "cubierto" con la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos significa que tienes la flexibilidad de elegir las líneas elegibles que deseas registrar al momento de presentar una reclamación. Al inscribirte en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, tus 3-10 líneas con dispositivos elegibles están cubiertas, lo cual significa que son elegibles para reparación o reemplazo si sucede algún incidente cubierto. 

    Puedes elegir qué líneas registrar al momento de presentar una reclamación de cualquiera de las líneas con dispositivos elegibles. Sin embargo, solo puedes registrar hasta 3 líneas. Al presentar una reclamación en una línea, la línea queda registrada de forma permanente en tu cuenta. 

    Una vez más, no tienes que decidir qué líneas deseas registrar hasta que necesites presentar una reclamación. Por ejemplo, si registraste una línea, te quedan dos registros y puedes elegir en cuáles de las líneas restantes que no están registradas puedes usarlos. Si necesitas registrar más de 3 líneas, puedes agregar cobertura adicional para registrar hasta 7 líneas más con un total de 10 líneas registradas.

  3. ¿Qué implica registrar una de mis líneas en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos?

    Significa que presentaste y completaste una reclamación para esa línea y esa línea quedará registrada y tendrá cobertura permanente hasta que la quites de tu cuenta móvil. 

  4. ¿Cómo funciona el proceso de inscripción con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos?

    Una vez que presentes y completes una reclamación sobre una línea, esa línea queda inscrita en el programa. Una vez que se registra una línea, queda registrada de forma permanente, hasta que la línea ya no esté en tu cuenta móvil. 

    Ahora que tienes una línea registrada, aún podrás presentar reclamaciones sobre las otras 2 líneas. Al presentar reclamaciones posteriores para otras líneas en tu cuenta móvil, estas líneas quedarán registradas de forma permanente en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos hasta que se completen las 3 inscripciones.  

    Si deseas registrar y brindar cobertura a más de 3 líneas, puedes inscribirte en cobertura adicional para hasta 7 líneas más.

  5. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos?

    Puedes presentar hasta 9 reclamaciones (sin contar las reclamaciones por reparación de pantalla rota, que son ilimitadas) en un período de 12 meses, en tus 3 líneas registradas.

    Si deseas registrar más de 3 líneas, puedes inscribirte en cobertura adicional. Por cada línea de cobertura adicional que se agregue, podrás agregar una línea más y 3 reclamaciones más para compartir entre todas las líneas registradas.

    Por ejemplo, si tienes Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y te inscribes en la cobertura adicional para 2 líneas adicionales, tendrás un total de 5 registros disponibles para tu cuenta móvil y podrás presentar hasta 15 reclamaciones compartidas en todas las líneas cubiertas durante un período de 12 meses.

    Las reclamaciones por reparación de pantalla rota son ilimitadas y no se descuentan del límite. No obstante, las reclamaciones aprobadas por reparación de pantalla rota solo estarán disponibles para las líneas con dispositivos elegibles registrados de forma permanente en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos.

  6. Tengo más de 3 líneas en mi cuenta. ¿Cómo puedo obtener cobertura para mis otras líneas si completo los 3 registros para Protección Total Móvil para múltiples dispositivos?

    Puedes inscribirte en la cobertura adicional por $11/mes por línea, la cual puedes usar para cualquier línea elegible que aún no esté registrada en tu cuenta móvil. Puedes inscribirte en cobertura adicional hasta 7 veces (con cobertura para un máximo de 10 líneas). Cada línea nueva cubierta agregará otras 3 reclamaciones disponibles a tus reclamaciones compartidas.

    Puedes inscribirte en cobertura adicional dentro de los 30 días posteriores a haber agregado una línea nueva a tu cuenta móvil, de haber actualizado un dispositivo con una línea existente o dentro de los 30 días posteriores a haber registrado una línea. 

  7. ¿Hay un límite de líneas de cobertura adicional en las que puedo inscribirme con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos?

    Sí, la cantidad máxima de líneas elegibles en tu cuenta que puedes registrar es 10. Esto puede hacerse al inscribirse en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y agregar 7 líneas de cobertura adicional por $11/mes por línea. 

  8. ¿Cómo puedo eliminar una de mis líneas de Protección Total Móvil para múltiples dispositivos?

    Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos de forma permanente y no se podrá quitar de Protección Total Móvil para múltiples dispositivos hasta que la línea se quite de la cuenta móvil.

  9. ¿Qué sucede si cancelo la cobertura adicional para una de mis líneas?

    Si tienes líneas no registradas en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, al eliminar la cobertura adicional eliminarás la disponibilidad para registrar esas líneas y perderás 3 reclamaciones de tus reclamaciones compartidas.

    Si todas tus líneas disponibles están registradas, la última línea registrada se cancelará de la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y perderás 3 reclamaciones de tus reclamaciones compartidas.

  10. ¿Tengo que elegir qué líneas deseo registrar al inscribirme en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos si tengo más de 3 líneas?

    Al inscribirte en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos recibes cobertura flexible. Si tienes 4 líneas con dispositivos elegibles cubiertos en tu cuenta móvil, no tienes que elegir cuáles de las 4 líneas deseas registrar hasta que ocurra un incidente. En cuanto presentes reclamaciones, registrarás tus líneas.  

    Si deseas registrar más de 3 líneas, puedes inscribirte en la cobertura adicional dentro de los 30 días posteriores a una de las siguientes opciones:

    • Agregar una nueva línea con un dispositivo elegible en tu cuenta móvil
    • Actualizar un dispositivo en una línea existente
    • Registrar una línea en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos

  11. ¿Qué incidentes cubiertos puedo presentar en una reclamación a través de la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos?

    La Protección Total Móvil parea múltiples dispositivos cubre pérdida, robo, daños y defectos post-garantía. La cobertura por daños físicos incluye pantallas rotas y daños por el agua.  

    Después de uno de estos incidentes, tienes 90 días para presentar una reclamación.

  12. Estoy inscrito en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos. ¿Cómo presento una reclamación?

    Ve nuestras preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación para obtener información sobre cómo presentar y rastrear una reclamación. 

  13. Estoy inscripto en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y tengo 5 líneas en mi cuenta móvil. Presenté reclamaciones para 3 de ellas, ¿tengo cobertura para mis otras líneas?

    No tienes cobertura para tus otras líneas a menos que te hayas inscrito en la cobertura adicional. 

    Debido a que presentaste reclamaciones para 3 líneas, has registrado todas las líneas permitidas con la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos. Para tus 2 líneas restantes, puedes inscribirte en la cobertura adicional por $11/mes por línea. Cada línea de la cobertura adicional te ofrece la posibilidad de registrar una línea más y te brinda 3 reclamaciones más para compartir en tus líneas registradas.  

    Nota: Solo puedes inscribirte en la cobertura adicional dentro de los 30 días posteriores a haber agregado una nueva línea a tu cuenta móvil, haber actualizado un dispositivo en una línea existente o haber registrado una línea en la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos.

  14. Con la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, ¿puedo presentar todas mis reclamaciones en una línea?

    Sí, con la Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, tienes 9 reclamaciones (no se cuentan las reclamaciones por reparación de pantalla rota, que son ilimitadas) en un período de 12 meses para compartir en tus líneas registradas. Si necesitas hacerlo, puedas usar tus 9 reclamaciones para una línea.  

  15. ¿Cuánto cuesta Protección Total Móvil para múltiples dispositivos al mes?

    Por toda la cobertura y asistencia que obtienes con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, incluyendo tus 3 registros y 9 reclamaciones compartidas durante un período de 12 meses, pagas $45/mes.

    Cada línea de cobertura adicional cuesta $11/mes por línea.

Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales

  1. ¿Cuáles son las ventajas de Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales en lugar de comprar Protección Total Móvil para cada línea individual?

    Puede ser mejor inscribirte en cobertura para toda tu cuenta con 3 a 10 líneas con dispositivos elegibles en lugar de comprar cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar un reclamo para cualquier línea elegible en tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que presentes un reclamo. Cuando presentas un reclamo, esa línea queda registrada en el programa. Seguirás teniendo las opciones de cobertura restantes, que puedes usar para cualquier otra línea elegible de la cuenta. Además, una línea registrada volverá a estar disponible después de 12 meses sin reclamos en esa línea, lo que te permitirá registrar una línea diferente cuando tengas que presentar un reclamo.
    • Recibes asistencia de Tech Coach para todos los dispositivos de tu cuenta. Si te inscribes en Protección Total Móvil para un solo dispositivo, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.
    • Tienes una serie de reclamos compartidos para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamos por línea durante 12 meses y esos reclamos solo se pueden usar para esa línea. Con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales, obtienes un conjunto de reclamos compartidos que puedes usar en cualquiera de las líneas registradas. Por ejemplo, si tienes que presentar 9 reclamos en la misma línea, puedes hacerlo.

  2. ¿Qué implica registrar una de mis líneas en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales?

    Si presentas y completas un reclamo para una línea, esa línea queda registrada en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales y ocupará una de las opciones de cobertura disponibles.

    Después de presentar y completar el primer reclamo, seguirás teniendo las opciones de cobertura restantes. Estas opciones de cobertura permanecen disponibles hasta que presentes un reclamo para un dispositivo en otra línea de la cuenta. Luego esa línea usará la segunda opción de cobertura en la cuenta.

    Después de 12 meses sin reclamos en una línea, esa línea ya no estará registrada y la opción de cobertura volverá a estar disponible.

  3. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales?

    La cantidad de reclamos que puedes presentar depende de la cantidad de líneas elegibles que tengas en tu cuenta de negocios:

    • Si tienes 3 - 10 líneas elegibles en la cuenta, puedes presentar 9 reclamos compartidos en un período de 12 meses.
    • Si tienes 11 - 24 líneas elegibles en la cuenta, puedes presentar 33 reclamos compartidos en un período de 12 meses.
    • Si tienes 25 - 49 líneas elegibles en la cuenta, puedes presentar 75 reclamos compartidos en un período de 12 meses. 

    Los reclamos son flexibles y se pueden usar en cualquier línea registrada. Si quieres usar todos tus reclamos en una línea individual, puedes hacerlo.

    Nota: Las reparaciones de pantallas rotas son ilimitadas y no se incluyen en el límite de reclamos.

  4. ¿Qué tengo que hacer para tener cobertura en las líneas restantes de mi cuenta si registro todas mis opciones de cobertura para Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales?

    Cada opción de cobertura volverá a estar disponible después de 12 meses sin reclamos en esa línea. Cuando la opción de cobertura esté disponible, puedes presentar un reclamo para otro dispositivo elegible de la cuenta, y esa línea usará la opción de cobertura disponible.

  5. ¿Cómo puedo eliminar una de mis líneas de Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales?

    Una vez que presentes un reclamo para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales y usará una de las opciones de cobertura. Una línea registrada volverá a estar disponible después de 12 meses si no presentas un reclamo, para que puedas registrar una línea nueva si es necesario.