Preguntas frecuentes sobre la aplicación Verizon Home

La aplicación Verizon Home te ayuda a configurar, administrar, usar y solucionar problemas de tu servicio de Verizon Home Internet.

A continuación, te indicamos cómo se obtiene la aplicación Verizon Home:

• Android™ - Descargar en Google Play™
• iPhone® - Descargar en el App Store de Apple®

Nota: Verizon Home se podrá descargar en ciertos modelos de router en la implementación por fases a partir del 8/21/24.

Los clientes de Fios Home Internet, 5G Home y LTE Home* pueden descargar la aplicación Verizon Home sin cargo desde Google Play o App Store de Apple.

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes existentes de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Debes tener un equipo elegible para usar la aplicación Verizon Home. Puedes usarla con un router y un equipo de extensor actuales para lo siguiente:

• Fios Home Internet
• 5G Home Internet
• LTE Home Internet
• Preguntas frecuentes sobre Verizon Home Internet Lite
• Wi-Fi Backup

No. La aplicación Verizon Home no es necesaria para tu servicio de internet residencial; puedes administrar dichos servicios de la siguiente manera:

• En My Verizon app o el sitio web My Verizon.
• Directamente en la interfaz de tu router.
  

Para iniciar sesión en la aplicación Verizon Home, usa las credenciales de inicio de sesión a My Verizon app o el sitio web de My Verizon:

• Si tienes Fios Home Internet, usa la información de inicio de sesión de My Verizon para la cuenta de Fios.
• Si tienes 5G Home Internet o LTE Home* Internet, usa la información de inicio de sesión de My Verizon para la cuenta móvil.

¿Todavía no tienes My Verizon para administrar tu cuenta? Aprende cómo registrarte en My Verizon.

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes existentes de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Para configurar un grupo de dispositivos, haz lo siguiente:

1. Abre la aplicación Verizon Home.
2. En la pantalla Hogar, en Grupos de dispositivos, toca el signo más (+) para agregar un grupo de dispositivos.
3. Ingresa el nombre del grupo de dispositivos y los detalles. Puedes personalizar el nombre del grupo cargando una foto.
4. Toca Next (Siguiente) y agrega los dispositivos al grupo.
5. Oprime Done.

Ahora puedes programar o editar los horarios a fin de pausar tu servicio de internet para realizar un control adicional.

Para comprobar la velocidad de tu router, haz lo siguiente:*

1. Abre la aplicación Verizon Home.
2. En la pantalla Hogar, en Acciones rápidas, toca Speed test (Prueba de velocidad).
3. Toca Run speed test (Realizar prueba de velocidad) para ver tus velocidades de descarga y carga.

Ten en cuenta: toca History (Historial) para ver las pruebas de velocidad anteriores y verificar que tu internet esté funcionando a su máxima calidad.

*Las pruebas de velocidad de Verizon son las únicas que les recomendamos a nuestros clientes. Las velocidades anunciadas van desde el router de tu casa a la red Verizon. No garantizamos ni anunciamos velocidades a nivel de dispositivo.

Para compartir tu contraseña de Wi-Fi, haz lo siguiente:

1. Abre la aplicación Verizon Home.
2. En la pantalla Hogar, en Acciones rápidas, toca Share Wi-Fi (Compartir Wi-Fi).
3. En la pestaña Principal, toca Share Wi-Fi (Compartir Wi-Fi). O compártelo al escanear el código QR con otro dispositivo para unirse a la red.

Para reiniciar tu router, haz lo siguiente:

1. Abre la aplicación Verizon Home.
2. En la pantalla Hogar, en Acciones rápidas, toca Restart router (Reiniciar router).

A continuación, te mostramos dónde se encuentran los videos para solucionar problemas del dispositivo:

1. Abre la aplicación Verizon Home.
2. En la pantalla de inicio, toca la pestaña Descubrir.
3. En Consejos de video, desliza para ver y elige un video de solución de problemas específico. O toca All tips (Todos los consejos) para ver todos los videos.

iPhone y App Store son marcas comerciales de Apple Inc.
Android es una marca comercial de Google, Inc.

Si tienes más de una cuenta de Fios Home Internet, aquí te explicamos cómo administrarlas:

1. Toca el menú More (Más).
2. Toca Cerrar sesión.
3. Inicia sesión en la cuenta que deseas administrar.

Si tienes más de una cuenta de 5G Home o LTE Home* Internet, aquí te explicamos cómo administrarlas:

1. Toca el menú More (Más).
2. Toca Cerrar sesión.
3. Inicia sesión en la cuenta que deseas administrar.

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes existentes de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.