Preguntas frecuentes sobre Verizon Home Internet Lite

Puedes elegir entre 2 planes mensuales diferentes de Verizon Home Internet Lite. Ambos con precio con todo incluido, sin contrato anual, cargos adicionales ni configuraciones complicadas.

Es bueno saberlo: Visita las Preguntas frecuentes sobre los planes Verizon 5G Home Internet para conocer esos detalles del plan.

El costo de Verizon Home Internet Lite depende del plan y método de pago que elijas. Los ahorros potenciales incluyen:

• Hasta $500 para cubrir el costo de cambio desde otro proveedor de Internet, si eres nuevo en Verizon.
• Descuento de $10/mes por usar Auto Pay y factura electrónica.*
• Descuento mensual de $15 en tu plan de internet residencial con Mobile + Home Discount.
• Hasta $30de descuento al mes si eres elegible para el Programa Verizon Forward

*Al inscribirte en Auto Pay y factura electrónica usando tu cuenta bancaria o Verizon Visa® Card, calificas para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de inscribirte en Auto Pay y factura electrónica.

Cuando tienes un plan Verizon Home Internet Lite, puedes agregar 1 de cada uno de nuestros beneficios opcionales a tu cuenta (p.ej., Disney+, Hulu, ESPN+ [Con Comerciales], Netflix y HBO Max [Con Comerciales], etc.). Consulta nuestras páginas de beneficios para descubrir más.

Sí. Cada dispositivo que se conecta a la red de Verizon Wireless tiene su propio número de "teléfono". Creamos un número de móvil para el router de Verizon Home Internet Lite cuando realizas tu pedido:

• El número del router se activa cuando te enviamos el equipo.
• No puedes usar el número del router para hacer llamadas o enviar/recibir mensajes de texto.

Encuentra el número de móvil de tu router de Verizon Home Internet Lite:

• En tu correo electrónico de confirmación.
• En tu factura donde aparece el router de Verizon Home Internet Lite.
• Visita nuestra página Asistencia para dispositivos residenciales y elige el router para encontrar artículos de ayuda.

Compara Verizon Home Internet Lite y Wi-Fi Backup:

• Tanto Verizon Home Internet Lite como Wi-Fi Backup utilizan nuestra red móvil para ofrecer acceso en línea.
• Las diferencias entre Verizon Home Internet Lite y Wi-Fi Backup:
  • Verizon Home Internet Lite es una solución principal de internet residencial con datos ilimitados, diseñada para actividades de internet ligeras y en ubicaciones con opciones de servicio de internet limitadas.*
  • Wi-Fi Backup es una solución secundaria de internet residencial que te ofrece 7 sesiones de internet de 24 horas cada una al mes si tu internet residencial principal falla. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre Wi-Fi Backup para descubrir más.

*El uso de datos está sujeto al Acuerdo con el Cliente de Verizon.

No, no puedes tener Verizon Home Internet Lite y Wi-Fi Backup al mismo tiempo. Sin embargo, si tienes Wi-Fi Backup, podrás cambiar tu plan a Verizon Home Internet Lite o Verizon Home Internet Lite Extra.

Para obtener Verizon Home Internet Lite, empieza verificando la disponibilidad. Si te encuentras en un área de cobertura de Verizon Home Internet Lite, puedes seguir las indicaciones para hacer el pedido.

Verás las opciones de envío e instalación cuando hagas el pedido. Verifica el estado de tu pedido de Verizon Home Internet Lite de una de las siguientes maneras:

• Visitar la página Estado del pedido. Usar el número de pedido y código de ubicación de nuestro correo electrónico de confirmación.
• Inicia sesión en My Verizon para ver tus pedidos.

Cuando pidas Verizon Home Internet Lite, te enviaremos un router adecuado para la cobertura de red de tu área. Puedes configurar el router tú mismo. Te enviaremos un enlace para descargar la My Verizon app para comenzar.

Calificas para una actualización gratuita del router si cumples con todos los siguientes requisitos:

• Inscrito en el plan Verizon Home Internet Lite Extra.
• Debes haber usado el modelo de router actual durante al menos 3 años.
• Has mantenido un plan mensual estándar elegible durante los últimos 12 meses consecutivos.
• Tu cuenta está activa y sin saldos vencidos. Excluimos las cuentas que están suspendidas, desactivadas, marcadas por fraude o que tienen crédito insuficiente.
• Tu servicio Verizon Home Internet Lite Extra y el equipo están activos y en funcionamiento en tu dirección de servicio registrada.

Sí. Puedes configurar, administrar y solucionar problemas de Verizon Home Internet Lite a través de My Verizon app. Si aún no tienes My Verizon para administrar tu cuenta de Verizon, configura el acceso después de instalar tu servicio de internet residencial:

1. Si el router de Verizon Home Internet Lite es el único dispositivo en tu cuenta, usa el número de móvil del router para ingresar a My Verizon en tu computadora o My Verizon app.
2. Puedes crear una ID de usuario con la que iniciar sesión en lugar del número de móvil.
3. Descubre cómo configurar una ID de usuario en My Verizon.
4. Establece una contraseña.

Información útil: Obtén información sobre cómo administrar tu servicio de Internet residencial con la aplicación Verizon Home.

Para activar tu nuevo plan Verizon Home Internet Lite o Verizon Home Internet Lite Extra, deberás reiniciar el router de Verizon Internet Gateway:

1. Desenchufa el dispositivo, espera 10 segundos y vuelve a enchufarlo. Una luz blanca intermitente aparecerá durante aproximadamente 3 minutos.
2. Cuando la luz blanca intermitente quede estable, mantén oprimido el botón WPS (emparejamiento) durante 5 segundos; luego suéltalo. Esto pone el router en modo de configuración. Cuando aparezca una luz LED blanca estable, su nuevo plan habrá entrado en vigor.

Si no aparece la luz LED blanca estable, consulta Verizon Internet Gateway - Activar / Configurar el dispositivo .

Descubre más acerca de los indicadores de estado de Verizon Internet Gateway .

No. El equipo y el servicio de Verizon Home Internet Lite son para uso exclusivo en la dirección de servicio calificada que nos proporcionaste en tu pedido.*

*El equipo y el servicio de Verizon Home Internet están registrados en tu dirección de servicio calificada y la reubicación de tu servicio requiere la autorización de Verizon y la recalificación de la dirección. El uso no autorizado o la recalificación puede provocar la interrupción o cancelación del servicio. Descubre más con nuestros Términos de Servicio.

Usa My Verizon app o el sitio web para administrar tu plan y servicio de Verizon:

• Ve, comprende y paga tu factura en cualquier momento.
• Accede a información de asistencia y herramientas de solución de problemas.
• Descubre nuevos productos y ofertas especiales.

Puedes pausar Verizon Home Internet Lite por hasta 90 días.* Reconectaremos automáticamente tu servicio el día 91 si no lo reconectas antes de los 90 días.

Para suspender el servicio Verizon Home Internet Lite, ingresa a “Suspender o reconectar el servicio” en My Verizon.

Mientras tu servicio esté suspendido:

• El router no se conecta a la red de Verizon.
• Cualquier dispositivo conectado a Wi-Fi en tu hogar no tendrá acceso a internet a través de Verizon.
• Se te cobrará $10/mes por el servicio suspendido.
• Los cargos mensuales por suspensión y servicio regular se facturan solo por los días que suspendes o reconectas.

Ten en cuenta: solo puedes usar el router Verizon Home Internet Lite en tu dirección de servicio.

*Se permite solo una vez cada 12 meses con una tarifa de $10/mes para el servicio suspendido.

Para reconectar tu servicio Verizon Home Internet Lite después de una suspensión por vacaciones:

• Inicia sesión en "Suspender o reactivar el servicio" en My Verizon.
• Toca Reconectar dispositivo.

Ten en cuenta: por lo general, tu servicio estará listo dentro de una hora después de la reconexión.

Para cancelar tu servicio Verizon Home Internet Lite:

• En My Verizon, elige Chatea con nosotros (Asistente de Verizon). Escribe "Cancelar" en el cuadro "Haz una pregunta". Sigue las indicaciones para desconectar tu servicio o elige chatear con un agente en vivo.
• Llama al Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si puedes calificar para ahorros adicionales.

Importante: Verizon es propietario de los equipos provistos con tu plan, incluido el router. Si eliges desconectar el servicio, debes devolver el equipo en un plazo de 30 días o incurrirás en cargos por equipo no devuelto.

Te explicamos cómo saber qué router de internet inalámbrico para el hogar tienes.

Elige tu dispositivo en nuestra página de Solución de problemas del dispositivo para recibir ayuda con el equipo de internet residencial.

Si necesitas ayuda adicional, visita Contáctanos y selecciona Chatea con nosotros o Llámanos. Di o escribe Ayuda con Verizon Home Internet Lite.

Si tienes poca señal o puntos sin señal en algunas partes de tu casa, usa el analizador de señal Wi-Fi*. Esta función de My Verizon app mide la intensidad de la señal Wi-Fi en toda tu vivienda. Te mostramos cómo usarla:

1. Abre My Verizon app.
2. Toca la pestaña Inicio.
3. Selecciona tu router de internet residencial.
4. En la sección "Herramientas", toca Analizador de Wi-Fi.
5. En la pantalla del analizador de señal Wi-Fi, toca Comenzar.

*Aún no está disponible para Verizon Internet Gateway, modelo WNC-CR200A.