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Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil)

Estos Términos de Servicio se aplican a nuestros servicios 5G Home Internet, LTE Home Internet y All Access Home Internet.

Uso y disponibilidad del servicio. Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio 5G Home Internet, LTE Home Internet u All Access Home Internet estará disponible en tu dirección, aunque hayamos aceptado tu pedido e intentemos instalarlo. El servicio 5G Home Internet utiliza 5G y 4G LTE cuando 5G Ultra Wideband no está disponible y, según la ubicación, algunos clientes de 5G Home Internet pueden recibir LTE Home con velocidades de descarga de 25-50 Mbps y velocidades de carga de 4-5 Mbps. All Access Home Internet utiliza nuestro espectro mmWave de banda alta y el cable coaxial del interior de tu vivienda, y no admite el uso simultáneo de televisión por cable u otro tipo de Internet alámbrico. Los servicios 5G Home Internet, LTE Home Internet y All Access Home Internet (i) deben usarse exclusivamente en la dirección que brindaste en tu pedido (es decir, la dirección de servicio calificada) y solo para tu uso residencial personal y no comercial en una sola unidad residencial; (ii) no admiten direcciones IP estáticas; (iii) es posible que no sean compatibles con algunos servicios de streaming de televisión en vivo y en directo (debes verificar la compatibilidad con tu proveedor de streaming); y (iv) tienen velocidades que varían según la dirección o ubicación, el plan, el equipo, la intensidad de la señal y la conexión de red. No puedes revender o permitir que otra persona revenda los servicios 5G Home Internet, LTE Home Internet u All Access Home Internet en parte o en su totalidad, poner los servicios a disposición de otras personas para que los usen fuera de tu vivienda o reubicar los servicios o equipos sin notificarnos o sin recibir nuestro consentimiento, según se describe a continuación. Si tu servicio se cancela por falta de pago o por cualquier otra razón, no podemos garantizar que podremos reconectar y restablecer el servicio, incluso en la misma dirección. Cualquier violación de estos Términos de Servicio, el Acuerdo con el Cliente o cualquier política de Verizon puede generar la suspensión o cancelación de los servicios 5G Home Internet, LTE Home Internet u All Access Home Internet sin aviso.

Equipo. Debes usar un equipo que certifiquemos para usar con los servicios 5G Home Internet, LTE Home Internet u All Access Home Internet. El equipo varía según la dirección/ubicación, conexión de red y plan. No todos los equipos son compatibles con todos los planes y ciertas ofertas de equipos pueden no estar disponibles en todas partes. Una vez que instales ese equipo, o nuestro técnico lo haga, no lo traslades a otra ubicación o posición sin nuestra autorización (solo contáctanos y consulta para que te podamos informar o sigue las indicaciones en My Verizon app para reposicionar el equipo en la dirección de servicio elegible que ingresaste en el pedido), ya que puedes perder el servicio.

Equipo de propiedad de Verizon. Nosotros (o nuestros centros de venta autorizados) te proporcionaremos el equipo nuevo o reacondicionado, el cual puede incluir un receptor 5G / LTE y router Wi-Fi combinado o por separado para usar con tu servicio 5G Home Internet o LTE Home Internet, un módem y router Wi-Fi para usar con tu servicio All Access Home Internet y, como parte de Whole-Home Wi-Fi en los planes 5G Home Plus y LTE Home Plus, el alquiler de un extensor de Wi-Fi, si es necesario, y se proporcionará durante la instalación profesional o se solicitará luego. Ese equipo (i) seguirá siendo de nuestra propiedad y no podrás usarlo para ningún otro propósito, trasladarlo a otro lugar o posición sin nuestra autorización (solo contáctanos y pregunta para que podamos ayudarte, o sigue las indicaciones en My Verizon app para reposicionar el equipo en la dirección de servicio elegible que proporcionaste en tu pedido), manipularlo o dañarlo intencionadamente, ni permitir que otra persona lo repare, (ii) solo se podrá usar con el servicio 5G Home Internet, LTE Home Internet u All Access Home Internet, (iii) no funcionará en ninguna red de otro proveedor, y (iv) puede contener una tarjeta de módulo de identificación del suscriptor (SIM) que solo está autorizada para usarse en el equipo con el que vino, de modo que no puedes quitar la tarjeta SIM e introducirla en otro dispositivo. Repararemos y realizaremos el mantenimiento de ese equipo, a menos que determinemos que lo usaste incorrectamente, maltrataste o dañaste intencionalmente, en cuyo caso, tendrás que pagar su reemplazo. Si te roban alguno de esos equipos, envíanos una copia del informe policial para que no se te cobre por él.

Equipo del cliente. Cualquier equipo que compres, como un extensor Wi-Fi o extensor Wi-Fi mini que no proporcionamos con Whole Home Wi-Fi, un teléfono residencial inalámbrico o hardware de streaming de video, es de tu propiedad y eres responsable de su reparación, mantenimiento y reemplazo, incluso si te damos cualquiera de estos equipos gratis como parte de una promoción. Del mismo modo, si compraste o te brindamos Verizon Internet Gateway antes del 31 de mayo de 2022, tú eres el propietario y responsable del costo de su reparación, mantenimiento y reemplazo. Si anteriormente te brindamos o compraste Verizon Internet Gateway para usar con el servicio LTE Home Internet, también la podrás usar con algunos planes 5G Home Internet. Si anteriormente compraste Verizon Internet Gateway con el acuerdo de plan de pago del dispositivo (DPA) y la usas con el servicio LTE Home Internet o 5G Home Internet, tu DPA y los créditos en la factura asociados continuarán durante el plazo del DPA.

Whole-Home Wi-Fi y la herramienta de análisis del estado del Wi-Fi. Whole-Home Wi-Fi solo está disponible en los planes 5G Home Plus y LTE Home Plus, e incluye el alquiler de un extensor de Wi-Fi, si es necesario y se proporciona durante la instalación profesional o se solicita luego. La herramienta de análisis del estado del Wi-Fi disponible a través de MyVerizon app (i) monitorea el rendimiento de tu Wi-Fi para garantizar que estés recibiendo un rendimiento y cobertura óptimos, (ii) verifica la intensidad de la conexión Wi-Fi entre tu router y los dispositivos conectados, e indica si se recomienda un extensor, (iii) se ofrece con privacidad y seguridad por diseño y solo analiza los dispositivos que has conectado a tu router doméstico, y (iv) no accederá ni analizará la actividad de internet del dispositivo. Si el análisis del estado del Wi-Fi recomienda otros extensores Wi-Fi además de los incluidos en Whole-Home Wi-Fi, se pueden comprar.

Instalación/configuración y acceso a tu lugar de residencia. La instalación/configuración profesional no está disponible en todas las ubicaciones o con todos los equipos o planes. Si necesitas instalación/configuración profesional y está disponible en tu ubicación con tu plan y el equipo provistos, intentaremos instalar/configurar el servicio 5G Home Internet en la dirección que ingresaste en el pedido. Si seleccionas la instalación profesional, podemos cobrarte (más impuestos y recargos) para que el técnico complete la instalación. Ese cargo no es reembolsable una vez completada la instalación, incluso si cancelas el servicio dentro de los 30 días posteriores a la instalación. Si autoinstalas o activas el servicio y el equipo de 5G Home Internet o LTE Home Internet, sigue cuidadosamente las instrucciones de instalación/activación básica provistas en la caja y en My Verizon app. De vez en cuando, podemos realizar pruebas de la señal fuera de tu dirección o acceder a tu receptor de exteriores para revisar, inspeccionar, actualizar, reemplazar y/o quitarlo. Si alquilas o vives en un área que tiene una asociación de propietarios (o una organización similar que requiera aprobación para la instalación en un área común), es posible que tengan que aprobar la instalación/configuración del equipo fuera de tu casa y tú eres responsable de obtener todos los permisos necesarios.

Cambio de ubicación del servicio. No puedes trasladar el servicio o equipo de 5G Home Internet, LTE Home Internet u All Access Home Internet a otra dirección sin nuestra autorización, lo que requiere la recalificación de la nueva dirección. Si te mudas a una nueva dirección y quieres continuar usando el servicio 5G Home Internet o LTE Home Internet, visita nuestro sitio web para enviar tu pedido de traslado y recibir dicha aprobación, o comunícate para confirmar la cobertura en tu nueva dirección y si puedes instalarlo/configurarlo tú mismo o si necesitas una instalación/configuración profesional. Si te mudas sin avisarnos o usas el equipo o servicio en una dirección que no sea la dirección de servicio calificada, es posible que no podamos prestarte el servicio y que lo cancelemos.

Cancelación y devolución del equipo. Podremos suspender o cancelar tu pedido o servicio, si (a) la cobertura de 5G Ultra Wideband, 5G o 4G LTE no es suficiente o no está disponible en tu dirección, (b) la instalación/configuración no se puede completar por cualquier razón, (c) usas el servicio/equipo en una dirección que no es la del servicio elegible que proporcionaste en tu pedido, o (d) no completas la autoinstalación o no programas la instalación/configuración profesional (donde esté disponible) dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido inicial o 60 días posteriores a la fecha de traslado programado a otra dirección de servicio elegible o aprobada. Al cancelar tu pedido o servicio, o al cambiar a un plan sin Whole-Home Wi-Fi, debes devolver todos los equipos de Verizon (actualmente, Verizon Internet Gateway, receptor de Verizon o 5G Internet Gateway, router separado, si se proporciona para ciertas instalaciones, extensor de Wi-Fi incluido con Whole-Home Wi-Fi, módem y router Wi-Fi proporcionado para All Access Home Internet y el adaptador de corriente y el cable Ethernet que vinieron con el equipo) sin daños (sujeto solo al desgaste razonable) dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, o se te puede cobrar un cargo por equipo no devuelto de hasta $300 por unidad de equipo. Para todas estas devoluciones de equipos, comunícate con nosotros al 800.922.0204, para que podamos proporcionarte una etiqueta de envío de devolución y una caja. No devuelvas el equipo en una tienda. Si no cancelas tu servicio, los cargos por el servicio se seguirán aplicando, incluso si devuelves el equipo. Si te pedimos que dejes cualquier equipo de exteriores en su lugar, no se te cobrará un cargo por no devolver el equipo. Cualquier otro dispositivo o accesorio que hayas comprado con tu pedido de internet residencial, como un extensor Wi-Fi o un extensor Wi-Fi mini, está sujeto a nuestra política de devoluciones estándar.

Podemos modificar ocasionalmente estos Términos de Servicio sin previo aviso.

5/29/24