Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio esté disponible en tu dirección, aunque aceptemos tu pedido y tú o nosotros intentemos instalarlo. 5G Home Internet, Verizon Home Internet Lite y Wi-Fi Backup utilizan 5G y 4G LTE cuando 5G Ultra Wideband no está disponible. Dependiendo de la ubicación, algunos clientes de 5G Home Internet pueden recibir LTE Home con velocidades de descarga de 25-50 Mbps y velocidades de carga de 4-5 Mbps, y algunos clientes de Wi-Fi Backup solo pueden obtener velocidades de descarga 5G/4G LTE de 3-25 Mbps y velocidades de carga de 1-3 Mbps. Algunas versiones de 5G Home Internet utilizan nuestro espectro mmWave de banda alta y el cable coaxial dentro de tu unidad habitacional, y no admiten el uso simultáneo de nuestro servicio con otros servicios de televisión por cable/con cables, voz (p. ej., VoIP) o internet. El servicio: (i) y el equipo deben usarse exclusivamente en la dirección que proporcionaste en tu pedido (es decir, la dirección de servicio calificada) y solo para tu uso residencial personal y no comercial en una sola unidad residencial; (ii) no admite direcciones IP estáticas; (iii) puede que no sea compatible con algunos servicios de streaming de televisión en vivo (debes verificar la compatibilidad con tu proveedor de streaming); y (iv) las velocidades varían según la dirección/ubicación, el plan, el equipo, la intensidad de la señal, la conexión de red y factores externos que afectan a las redes celulares. Wi-Fi Backup (a) está destinado para uso de respaldo en caso de que tu proveedor principal de servicios de internet tenga una interrupción de la red, (b) requiere una fuente de energía de respaldo para su uso durante un corte de energía, y (c) debe ser iniciado o activado por el cliente en la aplicación Verizon Home. No puedes revender ni permitir que alguien más revenda el servicio en su totalidad o en parte, poner el servicio a disposición de otros para que lo usen fuera de tu unidad residencial, o cambiar la ubicación del servicio o equipo sin notificarnos y recibir nuestro consentimiento, tal como se describe a continuación. Si tu servicio se desconecta por falta de pago o por cualquier otro motivo, no podemos garantizar que podamos reconectarte y restablecer el servicio, ni siquiera en la misma dirección. Si cambias de plan, no podemos garantizar que tu antiguo plan esté disponible para volver a cambiar. Cualquier violación de estos Términos de Servicio, de nuestro Acuerdo con el Cliente de Verizon Mobile o de cualquier política de Verizon puede resultar en la suspensión o cancelación de tu servicio sin previo aviso.
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Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil)
Estos Términos de servicio se aplican a nuestros servicios de acceso inalámbrico fijo (5G Home Internet, LTE Home Internet, Verizon Home Internet Lite, Wi-Fi Backup) y a Whole-Home Wi-Fi y Whole-Home Wi-Fi Plus utilizados con esos servicios (donde estén disponibles).
Equipo.
Debes utilizar equipos que certifiquemos para su uso con el servicio. El equipo varía según la dirección/ubicación, conexión de red y plan. No todos los equipos son compatibles con todos los planes y ciertas ofertas de equipos pueden no estar disponibles en todas partes. Una vez que tú o nuestro técnico hayan configurado ese equipo, no lo muevas a otra ubicación o posición sin nuestra autorización, ya que puedes perder el servicio (solo contáctanos para obtener ayuda o sigue las instrucciones en My Verizon app para reposicionar el equipo en la dirección de servicio calificada que proporcionaste en tu pedido).
Equipo propiedad de Verizon. Nosotros (o nuestros centros de venta autorizados) te proporcionaremos equipos nuevos o reacondicionados (incluidos los cables de alimentación/Ethernet), que pueden incluir un receptor 5G/4G LTE combinado o separado y un router Wi-Fi, y/o un módem para usar con tu servicio, y extensor(es) Wi-Fi incluidos con Whole-Home Wi-Fi y Whole-Home Wi-Fi Plus. Ese equipo (i) seguirá siendo de nuestra propiedad y no podrás usarlo para ningún otro propósito, trasladarlo a otro lugar o posición sin nuestra autorización, manipularlo o dañarlo intencionalmente, o permitir que alguien más lo revise, (ii) solo se podrá usar con el servicio y el plan aplicables, (iii) no funcionará en ninguna red de otro proveedor, y (iv) puede contener una tarjeta de módulo de identificación del suscriptor (SIM) que solo se autoriza para usar en el equipo con el que vino, y que no puedes quitar e insertarla en otro dispositivo. Repararemos y realizaremos el mantenimiento de ese equipo, a menos que determinemos que lo usaste incorrectamente, maltrataste o dañaste intencionalmente, en cuyo caso, tendrás que pagar el coste de su reemplazo. Si te roban alguno de esos equipos, envíanos una copia del informe policial para que no te cobren por él.
Equipo tuyo. Cualquier equipo que compres, como un extensor Wi-Fi o un extensor Wi-Fi mini que no proporcionamos con Whole-Home Wi-Fi o Whole-Home Wi-Fi Plus, un teléfono residencial inalámbrico o hardware de streaming de video, es de tu propiedad y eres responsable de su reparación, mantenimiento y reemplazo por tu cuenta, incluso si te damos alguno de estos equipos gratis como parte de una promoción. Del mismo modo, si compraste o te dimos el Verizon Internet Gateway antes del 31 de mayo de 2022, tú eres el propietario y responsable de su reparación, mantenimiento y reemplazo por tu cuenta. Si te dimos o compraste anteriormente un Verizon Internet Gateway para usar con el servicio LTE Home Internet, también podrás usarlo con algunos planes 5G Home Internet.
Whole-Home Wi-Fi, Whole-Home Wi-Fi Plus y herramienta de análisis del estado de Wi-Fi.
Whole-Home Wi-Fi solo está disponible en algunos planes e incluye un extensor de Wi-Fi propiedad de Verizon, si es necesario y se proporciona durante la configuración profesional o se solicita después. Whole-Home Wi-Fi Plus es un complemento opcional para ciertos planes que puedes comprar por una tarifa adicional (más impuestos y recargos), e incluye hasta tres extensores de Wi-Fi; se enviarán 2 extensores después de que completes la autoinstalación o serán proporcionados por nuestro técnico durante la instalación profesional, y puedes solicitar 1 más para un máximo de 3 extensores. La herramienta de análisis del estado del Wi-Fi disponible a través de la aplicación Verizon Home o My Verizon app (i) monitorea el rendimiento de tu Wi-Fi para garantizar que estás recibiendo rendimiento y cobertura óptimos, (ii) verifica la intensidad de la conexión Wi-Fi entre tu router y los dispositivos conectados, e indica si se recomienda un extensor, (iii) se ofrece con privacidad y seguridad por diseño y solo analiza los dispositivos que has conectado a tu router doméstico, y (iv) no accederá ni analizará la actividad de internet del dispositivo. Si el análisis del estado del Wi-Fi recomienda otros extensores Wi-Fi además de los incluidos en Whole-Home Wi-Fi o Whole-Home Wi-Fi Plus, se pueden comprar.
Instalación/activación básica y acceso a tu lugar de residencia.
La configuración profesional no está disponible en todas las ubicaciones ni con todos los equipos y planes, pero es necesaria con algunos servicios y planes. Si necesitas una configuración profesional y está disponible en tu ubicación con tu plan y el equipo provistos, intentaremos configurar el servicio en la dirección que ingresaste en tu pedido. Si seleccionas la configuración profesional, podemos cobrarte (más impuestos y recargos) por el técnico que complete la configuración. Ese cargo no es reembolsable una vez finalizada la instalación, incluso si cancelas el servicio en los 30 días posteriores a la instalación. Si autoinstalas o configuras el servicio y el equipo, sigue cuidadosamente las instrucciones de instalación/configuración que se proporcionan en las cajas y en la aplicación Verizon Home o Mi Verizon app. Periódicamente, podemos hacer pruebas de la señal fuera de tu dirección o acceder a tu receptor de exteriores para revisar, inspeccionar, actualizar, reemplazar y/o quitarlo. Si alquilas o vives en un área que tiene una asociación de propietarios (o una organización similar que requiera aprobación para la instalación en un área común), es posible que deban aprobar la instalación/configuración del equipo fuera de tu casa y tú eres responsable de obtener todos los permisos necesarios.
Cambio de ubicación del servicio.
You may not move the service or equipment to another address without our authorization, which requires re-qualification of the new address. If you are moving to a new address and wish to continue using the service, then please visit our website to submit your move order for approval, or contact us to confirm coverage at your new address and whether you can complete installation/setup yourself or will need professional setup. If you move without notifying us or use the equipment/service at an address other than the qualified service address, then we may not be able to provide service to you, and we may terminate or modify your service.
Cancelación y devolución del equipo.
We may suspend or cancel your order or service, if (a) coverage is insufficient or unavailable at your address, (b) installation/setup cannot be completed for any reason, (c) you use the service/equipment at an address other than the qualified service address that you provided in your order, or (d) you vacate your premises and fail to notify us prior to a change in occupancy or ownership. Upon termination of your order or service, or change to a plan without Whole-Home Wi-Fi or that isn't eligible to add Whole-Home Wi-Fi Plus, you should return all Verizon-owned equipment to us in an undamaged condition (subject only to reasonable wear and tear) within 30 days after cancellation, or you may be charged an unreturned equipment fee of up to $300 per unit of equipment. For all of these Verizon-owned equipment returns, please bring the equipment, including any power cord(s), to any The UPS Store, or contact us at 800-922-0204, so that we can provide you with a return shipping label and box. Please do not return equipment to a store. If you don't cancel your service, then your service charges will continue to apply, even if you return the equipment. If you vacate your premises and fail to return the Verizon-owned equipment, then you will be charged any applicable unreturned equipment fees. If we ask you to leave any outdoor equipment in place, you will not be charged an unreturned equipment fee for it. Any other devices or accessories that you purchased with your home internet order, such as a Wi-Fi extender or Wi-Fi extender mini, are subject to our standard return policy.
Podemos modificar ocasionalmente estos Términos de Servicio sin previo aviso.
4.23.2026