Preguntas frecuentes sobre los planes Verizon LTE Home Internet

Usa nuestro verificador de disponibilidad para ver si uno de nuestros servicios de internet residencial está disponible en tu dirección:

• 5G Home Internet
• LTE Home Internet
• Fios Home Internet

Nota: El servicio de internet residencial móvil puede requerir una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular y tu casa. Por eso, a veces las direcciones en una misma manzana pueden tener cobertura, mientras que otras no.

Si tu área no tiene cobertura de nuestros servicios de internet residencial, suscríbete para recibir actualizaciones. Te informaremos si extendemos el servicio en tu ubicación.

Ofrecemos 2 planes mensuales de LTE Home Internet:

LTE Home: internet residencial móvil, con nuestra red 4G LTE. Juega, haz streaming y conéctate sin contratos anuales, cargos adicionales ni configuraciones complicadas.

• Router Verizon Home Internet listo para conectar incluido.
• Descuento mensual al obtener también un plan mensual estándar para teléfono móvil.
• Hasta $500 para cubrir el costo del cambio desde otro proveedor de internet, si eres nuevo en Verizon.
• Garantía de reembolso de 30 días
• Precio garantizado por 2 años

LTE Home Plus: todos los beneficios de LTE Home, y:

• Verizon Cloud Unlimited Group por nuestra cuenta, por un valor de $19.99/mes
• Verizon Whole-Home Wi-Fi*
  
• Precio garantizado por 3 años

Consulta nuestra página LTE Home Internet para ver las promociones actuales.

^{*No se aplica a los planes Home Internet Plus inscritos antes del 11.9.23.}

El costo de LTE Home Internet móvil depende del plan y del método de pago que elijas. Los ahorros potenciales incluyen:

• Descuento mensual al obtener también un plan mensual estándar para teléfono móvil.
• Hasta $20 de descuento al mes si eres elegible para el Programa Verizon Forward.
  
  

Este es el costo mensual estándar¹ de LTE Home Internet y cómo puedes ahorrar:

Verifica la disponibilidad de LTE Home Internet en tu área.

¹ Precios a partir del 8.24.23. Si compraste LTE Home Internet antes del 8.24.23, consulta el precio, descuentos y detalles de tu plan en My Verizon.
² Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y estos planes ya no están disponibles: 5G Do More, 5G Play More, 5G Get More, One Unlimited para iPhone.
³ Cuando te inscribes en Auto Pay y en la facturación electrónica usando tu cuenta bancaria o Verizon Visa® Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y en la facturación electrónica.

Para obtener LTE Home Internet, primero verifica la disponibilidad en nuestra página de Verizon Home Internet. Si el servicio está disponible en tu ubicación, sigue las indicaciones para realizar el pedido.

Sí. El Programa Verizon Forward es nuestro servicio de internet con descuento para clientes elegibles. Verizon Forward ofrece un descuento de hasta $20/mes para cada unidad familiar elegible.

Importante: Si tenías el descuento del ACP para Verizon LTE Home Internet, ya estás inscrito en el programa Verizon Forward. Seguirás recibiendo el descuento de Verizon Forward incluso después de que termine el ACP.

The Verizon Visa® Card is issued by Synchrony Bank pursuant to a license from Visa U.S.A. Inc.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu servicio LTE Home, puedes cancelarlo y obtener el reembolso del cargo por servicio.*

Para ser elegible para el reembolso, debes:

• Cancela el servicio durante los primeros 30 días posteriores a su configuración.
• Devuelve el equipo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de cancelación.
  
  Descubre más con nuestros Términos de Servicio de internet residencial.

El reembolso de los 30 días de satisfacción garantizada puede ser:

• Un crédito único en la factura.
• Un reembolso a tu método de pago original si no tienes una cuenta móvil u otro plan de internet residencial móvil con nosotros.

Si no ves un cargo por equipo no devuelto** en tu factura, significa que:

• Aún estamos procesando tu devolución. Espera 30 a 60 días hasta que podamos procesar y emitir tu reembolso.
• No nos devolviste el equipo.

Cuando hayamos registrado tu devolución, te reembolsaremos este cargo. Mientras tanto, debes cubrir este costo para evitar los cargos por pago atrasado.

^{*Límite de un crédito en una dirección elegible en tu cuenta.
**Para volver a realizar un pedido a través del chat es necesario llamarnos antes.}

Te garantizamos que el precio mensual de tu servicio de LTE Home Internet no cambiará durante:

• 2 años con el plan LTE Home, o bien
• 3 años con el plan LTE Home Plus

Y, como no hay contrato anual, tú tienes el control.

Cuando termine el período de garantía, te avisaremos los cambios de precio, si los hubiera, con antelación.

Sí. Si tienes tus servicios de internet móvil y residencial con Verizon, te descontamos el precio de internet residencial todos los meses.*

Este descuento se mantiene vigente mientras mantengas los servicios elegibles. Los clientes con planes elegibles recibirán automáticamente el descuento que aparece a continuación:

• Ahorra $15/mes en LTE Home o $25/mes en LTE Home Plus con Unlimited Plus, o estos planes que ya no están disponibles:
  • 5G Play More, 5G Do More, 5G Get More, Play More Unlimited, Do More Unlimited, Get More Unlimited, Beyond Unlimited 5G UW, Above Unlimited 5G UW
• Ahorra $5/mes en LTE Home o $15/mes en LTE Home Plus con cualquier otro plan para teléfono móvil mensual estándar de Verizon.

Nota: Si tienes más de un servicio Verizon Home Internet, el descuento se aplicará a cada servicio. El descuento se suma a cualquier descuento por Auto Pay y facturación electrónica.**

Los clientes de Fios también pueden obtener descuentos Mobile + Home.

^{*Información sobre el descuento desde el 8.24.23. Si tenías estos servicios antes del 8.24.23, consulta los precios, descuentos y detalles del plan en My Verizon.
**Al inscribirte en Auto Pay y facturación electrónica con tu cuenta bancaria o Verizon Visa Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y facturación electrónica.}

Junto con los descuentos, si tienes los servicios de internet residencial y móvil con Verizon, obtienes la conveniencia de tener solo una factura y una aplicación para administrar ambos servicios.

• Obtén detalles de cada miembro de la cuenta.
• Incluso el servicio de internet residencial móvil en otra dirección del miembro de la cuenta puede aparecer en tu cuenta de Verizon.
• Acumula recompensas de Verizon Up para todas las líneas de internet residencial y móvil de tu cuenta.

Los clientes de Fios también pueden obtener descuentos Mobile + Home.

Si tu proveedor de internet actual cobra un cargo por cancelación prematura, puedes ser elegible para un crédito en la factura de hasta $500 al cambiarte a Verizon. Para ser elegible para este crédito en la factura, deberás:

• Haberte suscrito al servicio Verizon LTE Home Internet después del 4.29.21.
• Haber pagado el cargo por cancelación prematura dentro de los 30 días anteriores y 90 días posteriores a la configuración de Verizon LTE Home Internet.

Nota:

• Solo se admite un cargo por cancelación prematura por desconectar un servicio de internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para obtener el crédito de hasta $500 en la factura.
• No es elegible ningún otro cargo o servicio, incluyendo, entre otros, impuestos, cargos por servicio, cargos por equipo, cargos por pago atrasado, servicios móviles o cargos para desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor de servicio satelital o por cable.
• Debes tener el servicio LTE Home Internet con una cuenta sin saldos vencidos con Verizon durante al menos 90 días después de recibir el crédito del cargo por cancelación prematura en la factura, o el crédito que se aplicó a tu cuenta se cobrará de vuelta en tu factura final de Verizon.

Si eres elegible para un crédito en la factura, debes enviar tu solicitud dentro de los 90 días a partir de la instalación de Verizon LTE Home Internet. Te mostramos cómo obtener un crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura de tu anterior proveedor:

1. Visita la página Crédito en la factura de LTE Home Internet.
2. Carga una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor:
   • Muestra con claridad tu nombre completo, dirección y monto del ETF.
   • El nombre o la dirección de tu cuenta de Verizon LTE Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura del proveedor anterior.
   • La fecha de la factura enviada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la activación de LTE Home Internet.
   • La factura final debe mostrar un cargo por cancelación prematura. Si no aparece el cargo, contacta a tu proveedor anterior.

Puedes comenzar el proceso de obtener el servicio de internet residencial de las siguientes formas:

• Consulta la disponibilidad y suscríbete en verizon.com/home.
• Ve si puedes ser elegible para el Programa de Conectividad Asequible de la FCC.

Verás una variedad de opciones de envío e instalación al enviar tu solicitud.

Para verificar el estado de tu pedido de internet residencial, puedes:

• Visita la página Estado del pedido.
  
  Usar el número de pedido y código de ubicación de nuestro correo electrónico de confirmación.
• Ingresa a My Verizon app o al sitio web de My Verizon para ver tus pedidos.

Cuando pidas el servicio de internet residencial, te enviaremos un router adecuado para la cobertura de red de tu área:

• LTE Home y LTE Home Plus incluyen nuestro router Verizon Home Internet*.
• LTE Home Plus también ofrece el uso de un extensor de Wi-Fi de Verizon* (opcional).

La mayoría de los equipos están preparados para conectar y listo, para que puedas configurarlo tú mismo.

Descubre cómo instalar y configurar tu Verizon LTE Home Internet.

*Si cancelas el servicio, deberás devolver el equipo de Verizon.

Eso depende de si 5G Home Internet está disponible en tu área* y del router LTE Home Internet que tengas:

• Router LTE Home Internet (1.ª gen.): Este router no tiene capacidades 5G, por lo que no puedes actualizar a 5G Home Internet en este momento. Actualmente estamos desarrollando una forma de actualizar tu actual servicio LTE Home Internet a 5G Home Internet, donde esté disponible 5G Home Internet.
• Verizon Internet Gateway (ASK-NCQ1338): visita la página Administrar plan en My Verizon y selecciona el router. Sigue las indicaciones en pantalla para cambiar tu plan. Cuando se te indique, selecciona el plan de 5G Home Internet que quieras y completa el proceso para el cambio de plan.
  
  

  Nota:

  • Este router tiene capacidades 5G. Descubre más sobre cómo usar 5G en este router.
  • Si tienes pagos del dispositivo y créditos promocionales existentes para el router, seguirás viéndolos aplicados a tu línea después de cambiarte a 5G Home Internet.

^{*Si no ves una opción de plan de 5G Home Internet en My Verizon, 5G Home Internet no está disponible en tu área en este momento.}

Usa My Verizon app o el sitio web para administrar tu plan y servicio de Verizon.

• Ve, comprende y paga tu factura en cualquier momento
• Accede a información de asistencia y herramientas de diagnóstico de problemas
• Descubre nuevos productos y ofertas especiales
• Cancela tu servicio de internet residencial

Para cancelar tu servicio LTE Home Internet, puedes seguir uno de estos pasos:

• Visita la página Desconexión en My Verizon para ver si eres elegible para cancelar tu servicio en línea.
• Ingresa a My Verizon. Elige Chatea con nosotros (en My Verizon app, usa el ícono del "copo de nieve"). Escribe "Cancelar" en la casilla Haz una pregunta. Sigue las instrucciones para desconectar el servicio o chatea con un agente.
• Llama al Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si puedes calificar para ahorros adicionales.

A medida que ampliamos nuestra cobertura de 5G Home Internet, actualizamos a los clientes de LTE Home Internet sin costo adicional. No se requiere ningún equipo nuevo*.

Descubre más acerca de las actualizaciones de 5G Home Internet.

Nota: ¿Aún no has actualizado? Visita nuestra página 5G Home Internet. Regístrate para que te avisemos si 5G Home Internet está disponible en tu dirección.

*Para clientes de LTE Home Internet que usen Verizon Internet Gateway (ASK-NCQ1338). Depende de la disponibilidad del servicio en tu dirección.