Preguntas frecuentes sobre los planes Verizon LTE Home Internet

LTE Home Internet es una internet residencial móvil. Una señal de radio conecta una torre celular 4G LTE a un receptor de tu hogar. LTE Home está disponible en ciertas áreas donde no hay otras opciones de banda ancha de Verizon (Fios, 5G Home, etc.).

Cuando está disponible, LTE ofrece una internet de banda ancha que:

• No tiene límites en el uso de datos.
• Admite streaming de video en HD total de 1080p.
• Ofrece velocidades de descarga de 25 - 50 Mbps y de carga de 4 - 5 Mbps.

Nota: Es posible que el servicio LTE Home Internet no sea compatible con algunos servicios de streaming de TV en vivo y en directo. Puedes verificar la compatibilidad con tu proveedor de servicios de streaming de televisión en vivo y en directo.

Usa nuestro verificador de disponibilidad para ver si uno de nuestros servicios de internet residencial está disponible en tu dirección:

• 5G Home Internet
• LTE Home Internet
• Fios Home Internet

Nota: El servicio de internet residencial móvil puede requerir una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular y tu casa. Por eso, a veces las direcciones en una misma manzana pueden tener cobertura, mientras que otras no.

Si tu área no tiene cobertura de nuestros servicios de internet residencial, suscríbete para recibir actualizaciones. Te informaremos si extendemos el servicio en tu ubicación.

Ofrecemos 2 planes mensuales de LTE Home Internet:

LTE Home: internet residencial móvil, con nuestra red 4G LTE. Juega, haz streaming y conéctate sin contratos anuales, cargos adicionales ni configuraciones complicadas.

• Router Verizon Home Internet listo para conectar incluido.
• Descuento mensual al obtener también un plan mensual estándar para teléfono móvil.
• Hasta $500 para cubrir el costo del cambio desde otro proveedor de internet, si eres nuevo en Verizon.
• Obtén beneficios opcionales para entretenimiento, compras y más desde tan solo $10/mes (más impuestos y cargos).
• Garantía de reembolso de 30 días
• Precio garantizado por 2 años

LTE Home Plus: todos los beneficios de LTE Home, y:

• Verizon Whole-Home Wi-Fi*
• Precio garantizado por 3 años

Ambos planes te permiten agregar beneficios para entretenimiento, compras y más por $10 al mes cada uno (más impuestos y cargos). 1 beneficio por cuenta. Consulta nuestra página LTE Home Internet para ver las promociones actuales.

*No se aplica a los planes Home Internet Plus inscritos antes del 11.9.23.

El costo de LTE Home Internet móvil depende del plan y del método de pago que elijas. Los ahorros potenciales incluyen:

• Un descuento mensual si también tienes ciertos planes móviles de Verizon.
• Hasta $20 de descuento al mes si eres elegible para el Programa Verizon Forward.

Este es el costo mensual estándar¹ de LTE Home Internet y cómo puedes ahorrar:

Verifica la disponibilidad de LTE Home Internet en tu área.

¹ Precios a partir del 8.24.23. Si compraste LTE Home Internet antes del 8.24.23, consulta el precio, descuentos y detalles de tu plan en My Verizon.
² Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y estos planes ya no están disponibles: 5G Do More, 5G Play More, 5G Get More, One Unlimited para iPhone.
³ Cuando te inscribes en Auto Pay y en la facturación electrónica usando tu cuenta bancaria o Verizon Visa® Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y en la facturación electrónica.

Si tienes un plan 5G Home Internet, puedes agregar 1 de cada uno de estos beneficios opcionales a tu cuenta:

• Netflix y Max (Con Comerciales) - Valor de $16.98/mes. Haz streaming de una gran variedad de contenido en ambos servicios, incluso programas de TV galardonados, películas, favoritos de la familia y más.
• Disney Bundle - Valor de $18.99/mes. Haz streaming de tus historias favoritas, originales y deportes en vivo y en directo con Disney Bundle, que incluye Disney+ (Sin Comerciales), Hulu (Con Comerciales) y ESPN+ (Con Comerciales).
• Apple One - Un valor de $19.95/mes. Todo el contenido de Apple, en un solo lugar. Obtén acceso a Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade y 50 GB de Apple iCloud+
• Membresía de Walmart+ - Valor de $12.95/mes. Walmart+ es la membresía que puede ayudarte a ahorrar aún más tiempo y dinero al comprar en Walmart.
• Apple Music Familiar - Un valor de $16.99/mes. Apple Music te da acceso a más de 100 millones de canciones, sin comerciales. Hasta seis personas pueden disfrutar todas las funciones y el catálogo completo de Apple Music.
• YouTube Premium - Valor de $13.99/mes. Disfruta YouTube, YouTube Music y YouTube Kids, todos sin comerciales. Disfruta videos y música de YouTube sin interrupciones, cómo y cuándo quieras.
• +Crédito Mensual de +play - Valor de $15/mes. Recibe $15 cada mes para gastar en tus suscripciones de +play favoritas por solo $10. Obtén Netflix, Xbox Game Pass, HBO Max, Paramount+, MasterClass y mucho más, por menos.
• Almacenamiento ilimitado individual o grupal en Cloud - Valor de $13.99 o $19.99/mes. Almacena y accede de forma segura a tus fotos, videos y mucho más en todos tus dispositivos compatibles.
• Home Device Advisor - Valor de $15/mes. Asistencia técnica premium para prácticamente todos los dispositivos de tu hogar.

Importante: No podrás acceder a los beneficios para los que tu cuenta de internet residencial no es elegible.

Visita nuestras páginas de beneficios para descubrir cómo agregar beneficios a tu cuenta:

• Netflix y Max (Con Comerciales)
• Disney Bundle
• Apple One 
• Membresía de Walmart+
• Apple Music Familiar 
• YouTube Premium
• +Crédito Mensual de +play
• Almacenamiento individual o grupal ilimitado en Cloud
• Home Device Advisor

Sí. El Programa Verizon Forward es nuestro servicio de internet con descuento para clientes elegibles. Verizon Forward ofrece un descuento de hasta $20/mes para cada unidad familiar elegible.

Importante: Si tenías el descuento del ACP para Verizon LTE Home Internet, ya estás inscrito en el programa Verizon Forward. Seguirás recibiendo el descuento de Verizon Forward incluso después de que termine el ACP.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu servicio LTE Home, puedes cancelarlo y obtener el reembolso del cargo por servicio.*

Para ser elegible para el reembolso, debes:

• Cancelar el servicio durante los primeros 30 días posteriores a su configuración.
• Devolver el equipo de Verizon dentro de los 30 días a partir de la fecha de cancelación.
  
  Descubre más con nuestros Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil).

El reembolso de los 30 días de satisfacción garantizada puede ser:

• Un crédito único en la factura.
• Un reembolso a tu método de pago original si no tienes una cuenta móvil u otro plan de internet residencial móvil con nosotros.

Si no ves un cargo por equipo no devuelto** en tu factura, significa que:

• Aún estamos procesando tu devolución. Espera 30 a 60 días hasta que podamos procesar y emitir tu reembolso.
• No nos devolviste el equipo.

Cuando hayamos registrado tu devolución, te reembolsaremos este cargo. Mientras tanto, debes cubrir este costo para evitar los cargos por pago atrasado.

*Límite de un crédito en una dirección elegible en tu cuenta.
**Para volver a realizar un pedido a través del chat es necesario llamarnos antes.

Te garantizamos que el precio mensual de tu servicio de LTE Home Internet no cambiará durante:

• 2 años con el plan LTE Home, o bien
• 3 años con el plan LTE Home Plus

Y, como no hay contrato anual, tú tienes el control.

Cuando termine el período de garantía, te avisaremos los cambios de precio, si los hubiera, con antelación.

Sí. Si tienes Verizon para tu servicio móvil y luego pides servicios de internet residencial, te ofrecemos un descuento mensual en el servicio de internet residencial.*

Este descuento se mantiene vigente mientras mantengas los servicios elegibles. Los clientes con planes elegibles recibirán automáticamente el descuento que aparece a continuación:

• Ahorra $15/mes en LTE Home o $25/mes en LTE Home Plus con Unlimited Plus, o con estos planes que ya no están disponibles:
  • 5G Play More, 5G Do More, 5G Get More, Play More Unlimited, Do More Unlimited, Get More Unlimited, Beyond Unlimited 5G UW, Above Unlimited 5G UW
• Ahorra $5/mes en LTE Home o $15/mes en LTE Home Plus con cualquier otro plan telefónico móvil mensual estándar de Verizon.

Nota: Si tienes más de un servicio Verizon Home Internet, el descuento se aplicará a cada servicio. El descuento se suma a cualquier descuento por Auto Pay y facturación electrónica.**

Los clientes de Fios Home Internet también pueden obtener descuentos Mobile + Home.

*Información sobre el descuento desde el 8.24.23. Si tenías estos servicios antes del 8.24.23, consulta los precios, descuentos y detalles del plan en My Verizon.
**Al inscribirte en Auto Pay y facturación electrónica con tu cuenta bancaria o Verizon Visa Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y en la facturación electrónica.

Junto con los descuentos, si tienes los servicios de internet residencial y móvil con Verizon, obtienes la conveniencia de tener solo una factura y una aplicación para administrar ambos servicios.

• Obtén detalles de cada miembro de la cuenta.
• Incluso el servicio de internet residencial móvil en otra dirección del miembro de la cuenta puede aparecer en tu cuenta de Verizon.
• Acumula recompensas de myAccess para todas las líneas de internet residencial y móvil de tu cuenta.

Los clientes de Fios también pueden obtener descuentos Mobile + Home.

Si tu proveedor de internet actual cobra un cargo por cancelación prematura, puedes ser elegible para un crédito en la factura de hasta $500 al cambiarte a Verizon. Para ser elegible para este crédito en la factura, deberás:

• Haberte suscrito al servicio Verizon LTE Home Internet después del 4.29.21.
• Haber pagado el cargo por cancelación prematura dentro de los 30 días anteriores y 90 días posteriores a la configuración de Verizon LTE Home Internet.

Nota:

• Solo se admite un cargo por cancelación prematura por desconectar un servicio de internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para obtener el crédito de hasta $500 en la factura.
• No es elegible ningún otro cargo o servicio, incluyendo, entre otros, impuestos, cargos por servicio, cargos por equipo, cargos por pago atrasado, servicios móviles o cargos para desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor de servicio satelital o por cable.
• Debes tener el servicio LTE Home Internet con una cuenta sin saldos vencidos con Verizon durante al menos 90 días después de recibir el crédito del cargo por cancelación prematura en la factura, o el crédito que se aplicó a tu cuenta se cobrará de vuelta en tu factura final de Verizon.

Si eres elegible para un crédito en la factura, debes enviar tu solicitud dentro de los 90 días a partir de la instalación de Verizon LTE Home Internet. Te mostramos cómo obtener un crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura de tu anterior proveedor:

1. Visita la página Crédito en la factura de LTE Home Internet.
2. Carga una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor:
   • Muestra con claridad tu nombre completo, dirección y monto del cargo por cancelación prematura.
   • El nombre o la dirección de tu cuenta de Verizon LTE Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura del proveedor anterior.
   • La fecha de la factura enviada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la activación de LTE Home Internet.
   • La factura final debe mostrar un cargo por cancelación prematura. Si no aparece el cargo, contacta a tu proveedor anterior.