Preguntas frecuentes sobre los planes Verizon LTE Home Internet

LTE Home Internet es una internet residencial móvil. Una señal de radio conecta una torre celular 1G LTE a un receptor de tu hogar. LTE Home está disponible en ciertas áreas donde no hay otras opciones de banda ancha de Verizon (Fios, 1G Home, etc.).

Cuando está disponible, LTE ofrece una internet de banda ancha que:

• No tiene límites en el uso de datos.
• Admite streaming de video en Full HD en 1080p.
• Ofrece velocidades de descarga de 25 a 50 Mbps y velocidades de carga de 4 a 5 Mbps.

Importante: Es posible que el servicio LTE Home Internet no sea compatible con algunos servicios de streaming de TV en vivo. Puedes verificar la compatibilidad con tu proveedor de servicios de streaming de TV en vivo.

Usa nuestro verificador de disponibilidad para ver si uno de nuestros servicios de internet residencial está disponible en tu dirección:

• 5G Home Internet
• LTE Home Internet
• Fios Home Internet

Para tener en cuenta:

• El servicio de internet residencial móvil puede requerir una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular y tu casa. Por eso, a veces las direcciones en la misma cuadra pueden tener cobertura, mientras que otras no.
• Si tu área no está cubierta actualmente por uno de nuestros servicios de internet residencial, registrarse para recibir actualizaciones. Te informaremos si extendemos el servicio a tu ubicación.

Ofrecemos 2 planes mensuales de LTE Home Internet:

LTE Home - Internet residencial móvil, con el poder de nuestra red 4G LTE. Juega, haz streaming y conéctate sin contratos anuales, cargos adicionales ni configuraciones complicadas.

• Router Verizon Home Internet listo para conectar incluido.
• Descuento mensual al obtener también un plan mensual estándar para teléfono móvil.
• Hasta $500 para cubrir el costo del cambio desde otro proveedor de Internet, si eres nuevo en Verizon.
• Obtén beneficios opcionales para entretenimiento, compras y más por tan solo $10/mes (más impuestos y cargos).
• Garantía de devolución del dinero en 30 días.
• Precio fijo garantizado por 3 años.^1,2

LTE Home Plus: todos los beneficios de LTE Home, y:  

• Whole-Home Wi-Fi que incluye 1 extensor opcional. Infórmate sobre agregar extensores Wi-Fi para mejorar la cobertura en tu hogar.³
• Precio fijo garantizado por 4 años.^1,2
• Infórmate sobre nuestro descuento Mobile + Home, para obtener hasta $10/mes en un beneficio elegible (por ejemplo, Netflix & Max (Con Comerciales), Disney Bundle, etc.).

Ambos planes te permiten agregar beneficios para entretenimiento, compras y más por $10/mes cada uno (más impuestos y cargos). Un beneficio por cuenta. Consulta nuestra página de LTE Home Internet para ver las promociones actuales.

¹ Se aplica si cambias a este plan el 4/3/25 o después.
²Para nuevos hogares con Verizon Home Internet (“VHI”) que no se hayan suscrito a un servicio VHI en los últimos 90 días. Se aplica solo a la tarifa base mensual vigente, sin incluir otros cargos por instalación ni equipos adicionales, descuentos o promociones, beneficios del plan y cualquier otro servicio de terceros.
³No se aplica a los planes Home Internet Plus inscritos antes del 11/9/23.

El costo de LTE Home Internet móvil depende del plan y del método de pago que elijas. Los ahorros potenciales incluyen:

• $$10de descuento al mes por usar Auto Pay y la factura electrónica.^*
• Descuento Mobile + Home mensual si también tienes planes telefónicos móviles mensuales estándar de Verizon
• Hasta $30de descuento al mes si eres elegible para el Programa Verizon Forward.

Visita nuestra página de LTE Home Internet para obtener información actualizada sobre precios, garantías y descuentos.

^* Al inscribirte en Auto Pay y factura electrónica usando tu cuenta bancaria o Verizon Visa® Card, calificas para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de inscribirte en Auto Pay y factura electrónica.

Cuando tienes un plan LTE Home Internet, puedes agregar 1 de cada uno de nuestros beneficios opcionales a tu cuenta (por ejemplo, Disney+, Hulu, ESPN+ (Con Comerciales), Netflix y Max [Con Comerciales], etc.).  Consulta nuestras páginas de beneficios para descubrir más.

 Cuando tienes un plan LTE Home Internet, puedes agregar 1 de cada uno de nuestros beneficios opcionales a tu cuenta (por ejemplo, Disney+, Hulu, ESPN+ (Con Comerciales), Netflix y Max [Con Comerciales], etc.). Visita nuestras páginas de beneficios para descubrir más.

Sí. El Programa Verizon Forward es nuestro servicio de internet con descuento para clientes elegibles. Verizon Forward ofrece un descuento de hasta $30/mes para cada unidad familiar elegible.

Si no estás satisfecho con LTE Home Internet, puedes cancelarlo y recibir un reembolso del cargo por servicio.

Para ser elegible para el reembolso, debes:

• Desconectarte durante los primeros 30 días posteriores a su instalación.
• Devuelve el equipo de Verizon dentro de los 30 días a partir de la fecha de cancelación.
• Descubre más con nuestros Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil).

El reembolso de los 30 días de satisfacción garantizada puede ser:

• Un crédito único en la factura.
• Un reembolso a tu método de pago original si no tienes una cuenta móvil u otro plan de internet residencial móvil con nosotros.

Si no ves un cargo por equipo no devuelto** en tu factura, significa que:

• Aún estamos procesando tu devolución. Espera de 30 a 60 días hasta que podamos procesar y emitir tu reembolso.
• No nos devolviste el equipo.

Cuando hayamos registrado tu devolución, te reembolsaremos este cargo. Mientras tanto, debes cubrir este costo para evitar los cargos por pago atrasado.

*Límite de un crédito en una dirección elegible en tu cuenta.
**Si cancelas el servicio, debes devolver el equipo propiedad de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.

Te garantizamos que el precio mensual de tu servicio de LTE Home Internet no cambiará durante:

• 3 años con el plan LTE Home*
• 4 años con el plan LTE Home Plus*

Y, como no hay contrato anual, tú tienes el control.

Cuando termine tu período de garantía, te avisaremos con anticipación sobre los cambios de precios, si los hubiera.

*Para nuevos hogares con Verizon Home Internet (“VHI”) que no se hayan suscrito a un servicio VHI en los últimos 90 días. Solo se aplica a la tarifa mensual base vigente, sin incluir ningún otro cargo por instalación ni cargos adicionales por equipo, descuentos o promociones, beneficios del plan o cualquier otro servicio de terceros.

Cuando tienes Verizon para planes telefónicos móviles y de internet residencial, obtienes un descuento de $15/mes en tu servicio de internet residencial y recibes atención prioritaria. Si tiene un plan de internet residencial premium* también obtendrá un crédito de beneficios (hasta $10/mes).

Mira cómo te registras para un descuento Mobile + Home.

*Plan 5G Home Plus, LTE Home Plus o Fios Gig.

Si tu proveedor de internet actual cobra un cargo por cancelación prematura, puedes ser elegible para un crédito en la factura de hasta $500 al cambiarte a Verizon. Para ser elegible para este crédito en la factura, deberás:

• Haberte suscripto al servicio Verizon LTE Home Internet después del 4.29.21.
• Haber pagado el cargo por cancelación prematura dentro de los 30 días anteriores y 90 días posteriores a la instalación de Verizon LTE Home Internet.

Para tener en cuenta:

• Solo se admite un cargo por cancelación prematura por desconectar un servicio de internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para calificar para el crédito de hasta $500 en la factura.
• No es elegible ningún otro cargo o servicio, incluyendo, entre otros, impuestos, cargos por servicio, cargos por equipo, cargos por pago atrasado, servicios móviles o cargos para desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor de servicio satelital o por cable.

Si eres elegible para un crédito en la factura, debes enviar tu solicitud dentro de los 90 días a partir de la instalación de Verizon LTE Home Internet. Te mostramos cómo obtener un crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura de tu anterior proveedor:

1. Visita la página Crédito en la factura de LTE Home Internet.
2. Carga una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor:
   • Muestra con claridad tu nombre completo, dirección y monto del ETF.
   • El nombre o la dirección de tu cuenta de Verizon LTE Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura del proveedor anterior.
   • La fecha de la factura enviada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la activación de LTE Home Internet.
   • La factura final debe mostrar un cargo por cancelación prematura. Si no aparece el cargo, contacta a tu proveedor anterior.

Importante: Debes tener el servicio de internet residencial LTE con una cuenta sin saldos vencidos con Verizon durante al menos 90 días después de recibir el crédito del cargo por cancelación prematura en la factura, o el crédito que se aplicó a tu cuenta se cobrará de vuelta en tu factura final de Verizon.

Para obtener LTE Home Internet, primero verifica la disponibilidad en nuestra página de Verizon Home Internet. Si el servicio está disponible en tu ubicación, sigue las indicaciones para realizar el pedido.

Verás una variedad de opciones de envío e instalación al enviar tu pedido.

Para verificar el estado de tu pedido de internet residencial, puedes:

• Visita el sitio estatus del pedido. Usar el número de pedido y código de ubicación de nuestro correo electrónico de confirmación.
• Ingresa a My Verizon app o al sitio web de My Verizon para ver tus pedidos.

Cuando pidas el servicio de internet residencial, te enviaremos un router adecuado para la cobertura de red de tu área:

• LTE Home y LTE Home Plus incluyen nuestro router Verizon Home Internet*.
• LTE Home Plus también ofrece Verizon Whole-Home Wi-Fi incluido. Aprende cómo actualizar a Verizon Whole-Home Wi-Fi Plus.
  

La mayoría de los equipos están preparados para conectar y listo, para que puedas configurarlo tú mismo.

Descubre cómo instalar y configurar tu internet residencial LTE de Verizon.

*Si cancelas el servicio, debes devolver el equipo propiedad de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.

Eso depende de si 5G Home Internet está disponible en tu área* y del router LTE Home Internet que tengas:

• Router LTE Home Internet (1.ª gen.): Este router no tiene capacidades 5G, por lo que no puedes actualizar a 5G Home Internet en este momento. Actualmente estamos desarrollando una forma de actualizar tu actual servicio LTE Home Internet a 5G Home Internet, donde esté disponible 5G Home Internet.
• Verizon Internet Gateway (ASK-NCQ1338): Visita la página Administra el plan en My Verizon y selecciona el router. Sigue las indicaciones en pantalla para cambiar tu plan. Cuando se te indique, selecciona el plan de 5G Home Internet que quieras y completa el proceso para el cambio de plan.
  • Este router tiene capacidades 5G. Descubre más sobre cómo usar 5G en este router.
  • Si tienes pagos del dispositivo y créditos promocionales existentes para el router, seguirás viéndolos aplicados a tu línea después de cambiarte a 5G Home Internet.

*Si no ves una opción del plan 5G Home Internet en My Verizon, 5G Home Internet no está disponible en tu área en este momento.

Usa My Verizon app o el sitio web para administrar tu plan y servicio de Verizon:

• Ve, comprende y paga tu factura en cualquier momento
• Accede a información de asistencia y herramientas de diagnóstico de problemas
• Descubre nuevos productos y ofertas especiales
• Cancela tu servicio de internet residencial

A medida que ampliamos nuestra cobertura de 5G Home Internet, actualizamos a los clientes de LTE Home Internet sin costo adicional. No se necesita ningún equipo nuevo.*

Descubre más acerca de las actualizaciones de Internet residencial 5G.

Nota: ¿Aún no has actualizado? Visita nuestro sitio de 5G Home Internet. Regístrate para que te avisemos si 5G Home Internet está disponible en tu dirección.

*Para clientes de LTE Home Internet que usen Verizon Internet Gateway (ASK-NCQ1338). Depende de la disponibilidad del servicio en su dirección.

No. El equipo y el servicio de Verizon Home Internet son para uso exclusivo en la dirección de servicio calificada que nos proporcionaste en tu pedido. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo usar LTE Home Internet móvil para saber qué hacer si te mudas.

Nuestra política es que si el uso de datos de tu línea LTE Home Internet en un ciclo de facturación es mayor que la cantidad promedio de datos utilizada por el 5% de los usuarios principales de nuestra red durante el período de 6 meses anterior, entonces en tiempos de congestión de la red podemos reducir la velocidad de los datos o priorizar tus datos detrás de otro tráfico durante el resto de ese ciclo de facturación. Si la red no está congestionada, experimentarás pocos o ningún cambio en el rendimiento de la red. Descubre más en nuestro Acuerdo con el Cliente.

Te notificaremos por email y/o mensaje de texto y en My Verizon antes de que alcances los límites de uso.

Es bueno saberlo: Puedes ver tu uso de datos visitando tu panel de control de uso de datos My Verizon.

Para saber cómo cancelar tu servicio LTE Home, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre el uso de LTE Home Internet móvil.

Para saber cómo devolver el equipo de LTE Home de Verizon, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre devolución de equipos de 5G Home y LTE Home.