LTE Home Internet te ofrece un servicio de Internet residencial confiable, con el poder de nuestra galardonada red 4G LTE. Obtén la conexión que tu familia necesita sin contratos anuales ni límite de datos.
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Preguntas frecuentes acerca de LTE Home Internet
Acerca de LTE Home Internet
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¿Qué es LTE Home Internet y dónde está disponible?
LTE Home Internet es un servicio de Internet residencial confiable, con el poder de nuestra galardonada red 4G LTE, sin contratos anuales ni límite de uso de datos.
LTE Home Internet está disponible en las áreas con servicio de red 4G LTE. Verifica la disponibilidad en tu área. -
¿Cuánto cuesta LTE Home Internet? ¿Qué descuento se encuentra disponible con un plan telefónico elegible?
El costo mensual depende del plan LTE Home que elijas y si tienes o contratas un plan telefónico de Verizon que sea elegible. El descuento se aplica automáticamente si tienes al menos un plan telefónico elegible.
LTE Home Internet no tiene contratos anuales, cargos adicionales por el enrutador Internet Gateway, impuestos ni tarifas.
Precio del plan de servicio de LTE Home Internet:LTE Home LTE Home Plus Precio garantizado por 2 años TT Precio garantizado por 3 años TT Desde $25/mes al combinarlo con ciertos* planes telefónicos móviles 5G y Pago automático TT Desde $35/mes al combinarlo con ciertos* planes móviles 5G y Pago automático TT Desde $40/mes al combinarlo con otros planes telefónicos móviles de $30 o más al mes y Pago automático TT Desde $50/mes al combinarlo con otros planes telefónicos móviles de $30 o más al mes y Pago automático TT $50/mes solo con Pago automático TT $70/mes solo con Pago automático TT Los precios anteriores incluyen el ahorro opcional de $10/mes con Pago automático y facturación electrónica.
TT
Verifica la disponibilidad de LTE Home Internet en tu área.
*Unlimited Plus y los siguientes planes ya no están disponibles: 5G Do More, 5G Play More, 5G Get More, One Unlimited para iPhone. Se requiere Pago automático y facturación electrónica. $10/mes más sin Pago automático. Sujeto a la aprobación de crédito. -
¿Qué son los 30 días de satisfacción garantizada con LTE Home Internet?
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu servicio LTE Home, puedes cancelarlo y obtener el reembolso del cargo por servicio. Para ser elegible para el reembolso, debes:
- Cancelar LTE Home Internet durante los primeros 30 días de servicio.
- Devolver el equipo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de cancelación del servicio. Contáctanos al 800.922.0204 para obtener una etiqueta de envío de devolución y una caja. Lee más sobre devoluciones en nuestros Términos del servicio.
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¿Cómo se me enviará el reembolso de los 30 días de satisfacción garantizada?
El reembolso de los 30 días de satisfacción garantizada puede:
- Ser un crédito único en la factura de tu cuenta de Verizon.
- Enviarse a tu método de pago original si no tienes una cuenta móvil de Verizon.
Nota: Es posible que veas un cargo* en tu factura aunque hayas cancelado dentro de los 30 días del servicio. Esto puede ocurrir si el equipo:
- No se devolvió.
- Se devolvió pero aún no se ha registrado en nuestros sistemas. Debes esperar 30-60 días después de la devolución del equipo para que se emita el reembolso.
Debes pagar este cargo para evitar cargos por pago atrasado. El cargo se reembolsará cuando recibamos el equipo.
*Se te cobrará el servicio mensual en la fecha de activación. Si cancelas el servicio dentro de los 30 días siguientes a la activación, te abonaremos el uso del servicio durante un máximo de 30 días (excepto cargos por pago atrasado, suscripciones de entretenimiento y servicios adicionales de la cuenta) siempre que devuelvas todo el equipo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de cancelación. El crédito se emitirá en un plazo de 30 a 60 días tras la devolución del equipo. Límite de un crédito en una dirección elegible en tu cuenta. -
¿Qué es el precio garantizado por 2 o 3 años?
Te garantizamos que el precio mensual de tu servicio de LTE Home Internet no cambiará durante:
- 2 años con el plan LTE Home, o bien
- 3 años con el plan LTE Home Plus
Y, como no hay contrato anual, tú tienes el control.
Cuando termine el período de garantía, te avisaremos los cambios de precio, si los hubiera, con antelación. -
¿Cómo obtengo LTE Home Internet?
Para ver si LTE Home Internet está disponible en tu casa, ve a la página sobre LTE Home Internet y toca Ver disponibilidad.
También puedes contactarnos o visitar una tienda de Verizon para suscribirte a LTE Home Internet. -
¿Qué son los planes mensuales LTE Home y LTE Home Plus?
Nuestros planes de servicio mensual LTE Home y LTE Home Plus te ofrecen:
- Internet residencial móvil, con el poder de nuestra red 4G LTE
- Enrutador Wi-Fi 6 incluido
- Autoinstalación simple y rápida: conéctalo y listo
- Sin contratos anuales, límites de datos o cargos adicionales
- 50% de descuento en el costo del plan mensual si tienes un plan móvil Unlimited elegible
- Hasta $500 para cubrir el cambio desde otro proveedor (solo clientes nuevos)
Nuestro plan LTE Home Plus incluye nuestros mejores beneficios adicionales y las garantías más extensas:
- Verizon Cloud Unlimited por nuestra cuenta, un valor de $19.99/mes
- Se garantiza que el precio del servicio mensual no cambiará durante 3 años (LTE Home ofrece una garantía de 2 años).
Consulta la página sobre LTE Home Internet para ver las promociones vigentes incluidas con Verizon LTE Home Internet.
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¿LTE Home Internet tiene límites de datos, reducción de la velocidad y límites de streaming?
El servicio LTE Home Internet no tiene límite de uso de datos y admite streaming de video en HD total de 1080p.
Nota: Es posible que el servicio LTE Home Internet no sea compatible con algunos servicios de streaming de TV en vivo y en directo. Puedes verificar la compatibilidad con tu proveedor de servicios de streaming de televisión en vivo y en directo. -
¿Qué velocidades de descarga y carga puedo esperar con LTE Home Internet?
Los dos planes de LTE Home Internet ofrecen velocidades de descarga de 25 a 50 Mbps y velocidades de carga de 4 a 5 Mbps.
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¿Puedo llevarme el enrutador LTE Home Internet a mi oficina o casa de vacaciones?
No, tu servicio y equipo LTE Home Internet están vinculados a la dirección de servicio que usaste para suscribirte. Tu servicio no funcionará en otro lugar o dirección.
Si estás pensando en mudarte, contáctanos para ver si LTE Home Internet está disponible en tu nuevo hogar. -
¿Puedo actualizar de LTE Home Internet a 5G Home Internet?
Eso depende del enrutador LTE Home Internet que tengas actualmente y de si 5G Home Internet está disponible en tu área:
- Enrutador LTE Home Internet (1.ª gen.): Este enrutador no tiene capacidades 5G, por lo que no puedes actualizar a 5G Home Internet en este momento. Actualmente estamos desarrollando una forma de actualizar tu actual servicio LTE Home Internet a 5G Home Internet, donde esté disponible 5G Home Internet.
- Verizon Internet Gateway (ASK-NCQ1338): Visita la página Administra el plan en My Verizon y selecciona el enrutador. Sigue las indicaciones en pantalla para cambiar tu plan. Cuando se te indique, selecciona el plan 5G Home Internet que quieras y completa el proceso para el cambio de plan.
Nota:- Este enrutador ya tiene capacidades 5G, por lo que no tendrás que realizar ningún cambio para comenzar a usar 5G Home Internet.
- Si tienes pagos del dispositivo existentes y créditos promocionales para tu enrutador, seguirás viéndolos aplicados a tu línea después de cambiarte a 5G Home Internet.
- Si no ves una opción de plan 5G Home Internet en My Verizon, 5G Home Internet no está disponible en tu área en este momento.
Cómo usar LTE Home Internet
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¿Cómo se instala el servicio de LTE Home Internet?
Puedes instalar el enrutador doméstico inalámbrico en cuestión de minutos con una sencilla autoinstalación: conéctalo y listo.
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¿Dónde puedo encontrar ayuda para mi enrutador LTE Home Internet?
Puedes encontrar asistencia para cada enrutador en línea:
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¿Los planes de LTE Home Internet cumplen con los requisitos para participar en el Programa de conectividad asequible?
El Programa de Conectividad Asequible (ACP) es un programa federal que proporciona un servicio de Internet subvencionado a los clientes elegibles.
Si eres elegible para el ACP, como cliente nuevo o existente de un plan de LTE Home Internet, puedes obtener los beneficios del subsidio.
Los clientes elegibles para el ACP pueden obtener:- Hasta un subsidio de $30/mes para cada unidad familiar elegible
- Hasta un subsidio de $75/mes para cada unidad familiar elegible en territorios indígenas
Descubre más acerca del ACP y cómo ser elegible.
Nota: El ACP ha reemplazado el programa de Beneficio de emergencia para Internet. -
¿Qué hago con el equipo de LTE Home Internet si cancelo el servicio?
Cuando nos llames para cancelar el servicio, si es necesario devolver el equipo, te enviaremos el empaque y una etiqueta con dirección y franqueo pagado a la dirección de servicio que figura en tu cuenta:
Verizon Internet Gateway: Si tu pedido o servicio de LTE Home Internet se cancela dentro de los 180 días posteriores al pedido, debes devolvernos el Verizon Internet Gateway en perfecto estado (sujeto solo al uso y desgaste razonables) dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, o se te podrá cobrar el valor total del equipo (actualmente $240).
Importante:- Si devuelves el equipo pero no cancelas el servicio LTE Home, se te seguirá cobrando el cargo mensual del servicio.
- Al cancelar, te informaremos si debes entregar cualquier receptor de exterior en su lugar.
- Consulta los Términos de servicio de Verizon 5G Home Internet para obtener más información y los requisitos de condición del equipo.
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¿Tiene algún costo cancelar o devolver el equipo de LTE Home Internet?
No cobramos ningún cargo por cancelación prematura ni por devolución cuando cancelas tu servicio LTE Home Internet y devuelves tu equipo (si corresponde).
Se requiere la devolución del equipo solo para el Verizon Internet Gateway si cancelaste tu servicio dentro de los 180 días posteriores al pedido. Luego, debes devolver el Verizon Internet Gateway dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, o se te podrá cobrar el valor total de ese equipo.
Estos son cargos por equipos de Internet residencial no devueltos:Equipo Cargo por equipo no devuelto Verizon Internet Gateway (ASK-NCQ1338) $200 Consulta los Términos de servicio de Verizon Home Internet para obtener más información y conocer los requisitos de las condiciones del equipo.