Devolver un dispositivo o accesorio

How to return a device or accessory

You may return or exchange wireless devices and accessories purchased from Verizon within 14 days of purchase. La devolución de productos no finaliza tu servicio, por lo que deberás contactarnos si quieres cancelar tu línea.

Se aplica un cargo por devolución de $50 a todas las devoluciones y los cambios de dispositivos móviles. No se aplica el cargo por devolución en la devolución de accesorios.

Please make sure you have the original device or accessory packaging, shipping carton, and your receipt. Everything has to be in like-new condition, and the original customer receipt must accompany all returns. To be safe, keep a copy of that receipt for your own records.

Restablece el dispositivo con las configuraciones de fábrica y elimina todos los datos personales. Si estás usando un dispositivo Apple, asegúrate de desactivar Buscar mi iPhone antes de devolverlo.

Luego, guarda todos los productos, incluyendo el dispositivo, el cargador, la batería, las instrucciones y cualquier otro material que venía incluido con tu pedido, en el paquete original y la caja de envío.

Usa la etiqueta de envío prepagado que venía incluida con tu envío y adjúntala a la caja. Asegúrate de guardar una copia de la etiqueta para tus registros.

Now, if no label was included or it's been misplaced, log in to your My Verizon account at vzw.com. From the top Account menu, select Orders under "My Devices". Look for your recent order, and click to view your order details. Next, select Return. Follow the steps to set up your return and print a prepaid shipping label.

We'll keep you updated with your choice of texts or emails so you can easily track your return.

Una vez recibido tu recibo y el producto sin daños dentro del periodo de devolución, se emitirá un reembolso. The refund will only be issued to the purchaser whose name appears on the receipt.

Verizon wireless wants to make every aspect of ordering online easy, so you can get back to what's important to you.