Cómo devolver un dispositivo o accesorio
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Puedes devolver o intercambiar dispositivos móviles y accesorios comprados en Verizon dentro de los 30 días posteriores a la compra. Ten en cuenta que la devolución de mercancía no cancela automáticamente tu servicio; tendrás que comunicarte con Verizon por separado para cancelar tu línea. Se aplica un cargo por devolución de $50 a todas las devoluciones y los cambios de dispositivos móviles, pero no hay cargo por los accesorios.
Introducción
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Podrás devolver o cambiar dispositivos móviles y accesorios comprados en Verizon dentro de los 30 días posteriores a la compra.
00:10
La devolución de la mercancía no cancela tu servicio, por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros si deseas cancelar tu línea.
00:16
Se aplica un cargo por devolución de $50
00:25
Asegúrate de tener el empaque original del dispositivo o accesorio, la caja de envío y el recibo.
00:31
Todo debe estar como nuevo y el recibo original del cliente debe incluirse en todas las devoluciones. Por cuestiones de seguridad, guarda una copia de ese recibo como comprobante.
00:41
Restablece el dispositivo a las configuraciones de fábrica y elimina todos los datos personales. Si estás usando un dispositivo Apple®, asegúrate de desactivar "Buscar mi iPhone" antes de devolverlo. En los dispositivos Android™, desactiva "Buscar mi dispositivo" en la aplicación Ajustes.
00:56
Luego, guarda todos los productos, incluido el dispositivo, el cargador, la batería, las instrucciones y cualquier otro material haya estado incluido en tu pedido, en el paquete original y la caja de envío.
01:07
Usa la etiqueta de envío prepagada que se incluyó con el envío y pégala en la caja. También asegúrate de guardar una copia de la etiqueta para tus registros.
01:15
Si no venía ninguna etiqueta incluida, o si se extravió, inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en verizon.com. Usa My Verizon Mobile para comenzar.
01:27
Busca tu pedido reciente y haz clic para ver los detalles de tu pedido. A continuación, selecciona Devolver.
01:33
Sigue los pasos para configurar tu devolución e imprimir una etiqueta de envío prepagada. Te mantendremos actualizado mediante tu elección de mensajes de texto o correos electrónicos para que puedas hacer fácilmente un seguimiento de tu devolución.
01:42
Una vez recibido tu recibo y el producto sin daños dentro del periodo de devolución, se emitirá un reembolso.***
01:48
El reembolso solo se efectuará al comprador cuyo nombre figure en el recibo.
01:53
Queremos facilitar cada aspecto del proceso de pedidos en línea, así puedes volver a lo que realmente importa.