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Devolver un dispositivo o accesorio

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Generado por IA. Verifica si es necesario.

Puedes devolver o intercambiar dispositivos móviles y accesorios comprados en Verizon dentro de los 30 días posteriores a la compra. Ten en cuenta que la devolución de mercancía no cancela automáticamente tu servicio; tendrás que comunicarte con Verizon por separado para cancelar tu línea. Se aplica un cargo por devolución de $50 a todas las devoluciones y los cambios de dispositivos móviles, pero no hay cargo por los accesorios.

Introducción
00:00

Cómo devolver un dispositivo o accesorio

00:03

Podrás devolver o cambiar dispositivos móviles y accesorios comprados en Verizon dentro de los 30 días posteriores a la compra.

00:10

La devolución de la mercancía no cancela tu servicio, por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros si deseas cancelar tu línea.

00:16

Se aplica un cargo por devolución de $50 TT a cualquier devolución o cambio de un dispositivo móvil.* No se aplica el cargo por devolución a los accesorios devueltos.

00:25

Asegúrate de tener el empaque original del dispositivo o accesorio, la caja de envío y el recibo.

00:31

Todo debe estar como nuevo y el recibo original del cliente debe incluirse en todas las devoluciones. Por cuestiones de seguridad, guarda una copia de ese recibo como comprobante.

00:41

Restablece el dispositivo a las configuraciones de fábrica y elimina todos los datos personales. Si estás usando un dispositivo Apple®, asegúrate de desactivar "Buscar mi iPhone" antes de devolverlo. En los dispositivos Android™, desactiva "Buscar mi dispositivo" en la aplicación Ajustes.

00:56

Luego, guarda todos los productos, incluido el dispositivo, el cargador, la batería, las instrucciones y cualquier otro material haya estado incluido en tu pedido, en el paquete original y la caja de envío.

01:07

Usa la etiqueta de envío prepagada que se incluyó con el envío y pégala en la caja. También asegúrate de guardar una copia de la etiqueta para tus registros.

01:15

Si no venía ninguna etiqueta incluida, o si se extravió, inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en verizon.com. Usa My Verizon Mobile para comenzar.

01:27

Busca tu pedido reciente y haz clic para ver los detalles de tu pedido. A continuación, selecciona Devolver.

01:33

Sigue los pasos para configurar tu devolución e imprimir una etiqueta de envío prepagada. Te mantendremos actualizado mediante tu elección de mensajes de texto o correos electrónicos para que puedas hacer fácilmente un seguimiento de tu devolución.

01:42

Una vez recibido tu recibo y el producto sin daños dentro del periodo de devolución, se emitirá un reembolso.***

01:48

El reembolso solo se efectuará al comprador cuyo nombre figure en el recibo.

01:53

Queremos facilitar cada aspecto del proceso de pedidos en línea, así puedes volver a lo que realmente importa.

El período de devolución y cambio comienza en la fecha de compra o en la fecha de entrega de tu nuevo dispositivo. Se aplica un cargo por devolución de $50 a cualquier devolución o cambio de un dispositivo móvil (excepto Hawaii). Si compraste tu dispositivo y accesorios en una tienda no operada por Verizon (centro de venta autorizado), debes verificar la política de devoluciones de esa ubicación con respecto a la aceptación de devoluciones de dispositivos y accesorios. Consulta la política de devolución completa en www.verizon.com/support/return-policy/.
*Excepto Hawaii
**Empaca todos los productos, incluyendo el dispositivo, el cargador, la batería, las instrucciones y cualquier otro material en el paquete original y la caja de envío.
***Las compras realizadas con tarjeta de crédito se reembolsarán mediante un crédito en tu tarjeta de crédito (lo cual puede tardar hasta 3 semanas), mientras que las compras hechas en efectivo o con cheque se reembolsarán con un cheque (lo cual puede tardar hasta 7 semanas). Si facturaste tu compra a tu cuenta, recibirás un crédito dentro de 2 ciclos de facturación.