Preguntas frecuentes acerca de las opciones de envío para tus compras en línea

Verás estas opciones al comprar un dispositivo móvil o un accesorio en nuestro sitio web:

Existe un cargo de $2 por cada dispositivo o accesorio adicional que se agregue a cualquier pedido.

Los cargos de envío se calculan según las opciones que elijas y la cantidad de dispositivos o accesorios que se envían.

¹El envío en 2 días por $9.99 está disponible para la mayoría de los pedidos. Los clientes nuevos y existentes que agreguen una nueva línea de servicio pueden quedar exentos de este acuerdo como parte de una oferta promocional. Se aplica a las compras realizadas en línea con entrega dentro de los EE.UU. solamente; no incluye Alaska ni Hawaii.
²El envío los días sábados está disponible solo el viernes.
³Los pedidos Prepaid deben completarse antes de las 4 p.m., hora local, para que sean elegibles para la entrega el mismo día.
⁴Recoger en la tienda está disponible durante las horas laborables en las tiendas de Verizon.

En muchos casos no es posible cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido:

Nuevos clientes: por tu seguridad, no permitimos que los nuevos clientes de Verizon cambien una dirección de envío después de enviar un pedido. Para cambiar la dirección, debes cancelar tu pedido y enviar un nuevo pedido con la nueva dirección.

Clientes actuales: los dispositivos generalmente se envían de inmediato luego de que se realizó un pedido. Si el dispositivo se está enviando, no se puede cambiar ni actualizar la dirección. Puedes hacer clic en Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de la página para preguntar si es posible realizar un cambio.

Sí, podemos requerir una firma para cualquier pedido superior a $75 en la dirección de entrega.

El proveedor de envíos hará 3 intentos de entrega y luego el pedido se devolverá y cancelará.

Depende de la opción* de envío que selecciones.

Envío en 2 días:

• Los pedidos realizados antes de las 8 p.m., hora del Este, de lunes a viernes, o antes de las 2 p.m., hora del Este, del sábado, excluyendo los días festivos, se entregarán en 2 días hábiles
• Los pedidos realizados después de las 2 p.m., hora del Este del sábado y antes de las 8 p.m., hora del Este del lunes se entregarán el miércoles*.

Envío de un día para otro:

• Los pedidos realizados antes de las 6 p.m., hora del Este, de lunes a viernes, o antes de las 2 p.m., hora del Este del sábado, excluyendo los días festivos, se entregarán el siguiente día hábil.
• Los pedidos realizados después de las 2 p.m., hora del Este del sábado y antes de las 6 p.m., hora del Este del lunes se entregarán el martes**.
• Los pedidos solo de accesorios y prepagados se deben realizar antes de las 4 p.m. hora local para ser elegibles para el envío el mismo día.

Cualquier pedido realizado después del límite del día hábil actual, se enviará el siguiente día hábil.

*Disponible para compras realizadas en línea, solo dentro de los EE. UU., sin incluir Alaska ni Hawaii.
**Sujeto a autorización de crédito, verificación y disponibilidad de existencias.

No, no podemos hacer envíos a un apartado postal. Solo enviamos a direcciones físicas. Sin embargo, puedes usar una dirección de apartado postal para la facturación.

La opción de recibir en la tienda está disponible en determinadas áreas. Visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de cómo recoger tu pedido en línea en una tienda de Verizon para obtener más información.

Puedes encontrar las facturas de tus pedidos en la página Mis pedidos de My Verizon.

Para ver la factura de un pedido:

1. Toca el pedido del que quieres ver la factura.
2. Toca el enlace Ver factura. Se muestra una versión en PDF de la factura.

Puedes rastrear tu envío en la página Mis pedidos de My Verizon. Selecciona el pedido que quieres rastrear y luego toca el enlace del número de seguimiento.

Nota: Si el número de seguimiento no aparece como un enlace, el seguimiento no está disponible con ese servicio de entrega.

Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un email confirmando que el pedido se ha enviado. El correo electrónico incluye el número de seguimiento del pedido y una fecha de entrega prevista.

Para ver el estado del pedido, ve a la página Mis pedidos en My Verizon.

Ve el correo electrónico de confirmación del envío y contacta al proveedor de envíos si tu pedido no llega en la fecha de entrega prevista.

Si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el producto con el recibo de venta original dentro del período de devolución especificado en nuestra Política de devolución. Un cargo por devolución puede aplicarse.

Ve el video acerca de cómo Devolver un dispositivo o accesorio para obtener más información.