Preguntas frecuentes sobre las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda de Verizon

Recoger en la tienda y Recoger fuera de la tienda de Verizon te permiten realizar tu compra por Internet y recogerla en una tienda de Verizon o tienda minorista autorizada participante.

Estos son servicios gratis que te ahorran tiempo y costos de envío.

La opción Recoger fuera de la tienda solo está disponible para clientes actuales de Verizon.

Para realizar un pedido con las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda:

My Verizon app:

Descubre cómo realizar un pedido con las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda en My Verizon app.

Mi Verizon por Internet:

1. Ve por Internet un artículo que deseas comprar.
2. Después de seleccionar la cantidad y otras opciones de dispositivo, toca o haz clic en Ver disponibilidad en la sección Recoger en la tienda.
3. Toca o haz clic en el campo Buscar una tienda e ingresa el código postal.
4. Toca o haz clic en Encontrar tiendas.
5. Desplázate hasta la tienda que deseas visitar y toca o haz clic en Recoger en esta tienda.
6. Selecciona el método de entrega como Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda (disponible solo en ciertas ubicaciones).
7. Toca o haz clic en Próximo paso y sigue las instrucciones en la pantalla para completar la compra.
   
   Nota: Si se muestran tiendas, deberías ampliar el rango de millas.

Una vez que se autorice el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Recibirás otro correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger en la tienda.

No visites la tienda hasta recibir el correo electrónico que te informe que tu pedido está listo para recoger.

Para recoger el pedido en la tienda:

• El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta debe estar presente y llevar una identificación con foto válida emitida por el gobierno.
• Si pagaste el pedido con una tarjeta de crédito o débito, deberás llevar esa tarjeta de pago contigo.

Nota: El correo electrónico que te informa que tu pedido está listo para recoger también incluirá los próximos pasos recomendados que deberás seguir.

Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta.

Deberás pagar por Internet los pedidos que hagas con las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda. El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta debe estar presente para recoger el pedido. Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta.

¿Qué debo llevar a la tienda para recoger mi pedido?

La opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda actualmente están disponibles en tiendas de Verizon o tiendas minoristas autorizadas participantes.

Los pedidos realizados después de las horas laborables de las tiendas se procesarán al siguiente día hábil.

No visites la tienda hasta recibir el correo electrónico o notificación por mensaje de texto que indica que tu compra está lista para recoger.

Si la tienda que seleccionaste para Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda cierra de manera inesperada, tu pedido se cancelará y se reembolsará.

Puedes cambiar la selección de tienda en cualquier momento antes de finalizar el proceso de pedido por Internet.

No, algunos artículos no son elegibles para las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda en este momento. Si un artículo no es elegible, no verás Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda como opciones para ese artículo.

Puedes obtener una tarjeta SIM para una nueva línea de tu cuenta al usar Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda: tus opciones para recoger solo incluirán tiendas para las cuales recoger una tarjeta SIM esté disponible y que tenga un inventario de tarjetas SIM.

Las reservas a través de las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda no están disponibles para tarjetas SIM para líneas de servicio actuales.

Visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de tarjetas SIM para descubrir más detalles sobre las tarjetas SIM.

No, los artículos reservados y con pedido pendiente no son elegibles para las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda en este momento.

Los nuevos dispositivos pueden no ser elegibles para las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda en cuanto se lanzan. Las tiendas necesitan tener suficientes existencias antes de que las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda estén disponibles.

Si tu dispositivo es elegible para las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda, verás que esas opciones se ofrecen en la sección de pago por Internet.

Algunos artículos no son elegibles para las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda. Si los artículos que compras no están disponibles en una tienda cercana, o si seleccionas una tienda que no es elegible, esas opciones no aparecerán en la sección de pago.

No, solo puedes seleccionar una tienda por pedido para recoger tus artículos.

Recibirás un correo electrónico (y un mensaje de texto, si seleccionaste esa opción durante el proceso de pedido) cuando tu pedido con las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda esté listo para recoger.

Nota: El correo electrónico también incluirá los próximos pasos recomendados que deberás seguir.

Esto es lo que necesitarás según cómo hayas pagado tu pedido:

• Una identificación con foto válida emitida por el gobierno o Verizon Pass (solo los clientes actuales de Verizon). Descubre más acerca de Verizon Pass.
• La tarjeta de crédito o tarjeta de débito que se usó para realizar el pedido por Internet. Para Masterpass® y Apple Pay®, también deberás llevar tu tarjeta física para recoger el pedido*.

*Las opciones Masterpass y Apple Pay están solo disponibles para clientes actuales de Verizon que realicen un pedido por Internet con las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda.

Nota: Para la opción Recoger fuera de la tienda, descarga My Verizon app en tu dispositivo móvil para disfrutar de la mejor experiencia. Si My Verizon App no está en tu menú de aplicaciones, puedes buscar "Mi Verizon" en la tienda de aplicaciones de tu teléfono:

• Android™ - Descargar en Google Play™ Store
• iPhone® - Descargar en Apple® App Store®

La tienda guardará tu pedido durante 3 días, a partir de la fecha en que hagas el pedido por Internet. Cualquier artículo que no recojas dentro de los 3 días se cancelará automáticamente. Deberías recibir un reembolso en tu tarjeta de crédito dentro de los 3-5 días hábiles.

Puedes recoger tu pedido en una tienda de Verizon o tienda minorista autorizada participante que hayas seleccionado por Internet durante el proceso de pedido. Al llegar, infórmale a un representante de ventas que estás allí por un pedido con opción Recoger en la tienda.

Nota: El correo electrónico también incluirá los próximos pasos recomendados que deberás seguir.

Puedes recoger tu pedido en una tienda de Verizon o tienda minorista autorizada participante que hayas seleccionado por Internet durante el proceso de pedido.

1. Al llegar a la tienda designada, verás carteles que te direccionarán a los puntos Recoger fuera de la tienda. La ubicación para recoger fuera de la tienda varía según la tienda, aunque estará cerca de la entrada de esta.
2. Una vez que estés en el lugar para recoger, deberás registrarte e informar al representante de ventas la ubicación para recoger fuera de la tienda en que te encuentras al seguir uno de estos pasos:
   
   Haz clic en el enlace de registro en tu correo electrónico "Listo para recoger"
   O
   Usa My Verizon app para registrarte.
   
3. El representante de ventas irá hasta ese lugar con tu pedido. En esta instancia, se te podrá solicitar que brindes una identificación con foto.
4. Ten la puerta del vehículo sin traba o la cajuela abierta, según donde prefieras que te entreguen los artículos.
5. Una vez que se complete la entrega, recibirás un correo electrónico de "Pedido recogido" que te confirmará los artículos que recibiste.

Si por alguna razón necesitas ingresar en la tienda o tener contacto directo con el representante de ventas de Verizon, sigue todas las pautas de seguridad de distanciamiento social.

El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta debe estar presente para recoger el pedido en la tienda. Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta.

Asegúrate de llevar estos artículos a la tienda:

• Pago con tarjeta de crédito o débito, Masterpass* o Apple Pay*
• Una identificación con foto válida emitida por el gobierno
• La tarjeta de crédito o tarjeta de débito que se usó para realizar el pedido por Internet

Las opciones Masterpass y Apple Pay están solo disponibles para clientes actuales de Verizon que realicen un pedido por Internet con las opciones Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda.

No puedes hacer cambios en un pedido con opción Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda una vez que se realiza. No obstante, puedes devolver o cambiar artículos después de que hayan sido entregados.

Puedes cancelar un pedido con opción Recoger en la tienda o Recoger fuera de la tienda en la página Mis pedidos en Mi Verizon.

Nota: Para cancelar, el estado de tu pedido debe figurar como Enviado o Listo.

Si recogiste tu mercancía en una tienda de Verizon:

• Puedes hacer la devolución o el cambio en cualquier tienda de Verizon
• No puedes hacer la devolución o cambio en ninguna tienda minorista autorizada

Si recogiste tu mercancía en una tienda minorista autorizada:

• Puedes hacer la devolución en cualquier tienda de Verizon o en la misma tienda minorista autorizada en la cual recogiste tu mercancía
• Puedes hacer un cambio en cualquier tienda de Verizon, pero no así en una tienda minorista autorizada

También puedes enviar tu devolución o cambio por correo. Ve cómo imprimir una etiqueta de devolución en Mi Verizon.

Todas las devoluciones deben realizarse dentro del período de devolución que se especifica en nuestra Política de devolución. Se puede aplicar un cargo por devolución.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre el envío para obtener más información sobre otras opciones de envío.