Preguntas frecuentes acerca de cómo recoger tu pedido en línea en una tienda de Verizon

Si tienes una cuenta de Verizon y compras en línea o en la aplicación, las opciones Casillero*, Recoger sin entrar a la tienda y Recoger en la tienda pueden estar disponibles:

• Recoger en el casillero: confirma los horarios del casillero en nuestro localizador de tiendas.
• Recoger sin entrar a la tienda o en la puerta: aparca en un lugar designado y un especialista en ventas te traerá tu pedido. O podemos llevar tu pedido a la puerta de la tienda.
• Recoger en la tienda: ven durante el horario comercial para recoger tu pedido. O programa una cita para recoger tu compra.

Las opciones para recoger dependen de lo que pidas, la cantidad de tiempo que hayas tenido una cuenta de Verizon y la tienda que elijas.

Nota: Puedes elegir una tienda de Verizon por pedido para recoger tus artículos. Los pedidos no pueden dividirse para que los recojas en diferentes tiendas.

*La opción Recoger en el casillero requiere que hayas tenido una cuenta con nosotros por más de 30 días

Las opciones para recoger en tienda dependen del artículo, de tu ubicación y del estado de tu cuenta de Verizon:

• Algunos artículos no se pueden recoger en la tienda.
• Por el momento, no es posible recoger los artículos preordenados y con pedido pendiente.
• Es posible que algunos artículos no estén disponibles cerca tuyo.
• Puede que estés en una zona que no tenga opciones para recoger un pedido.
• Actualmente, si eliges recoger en un casillero, sin entrar a la tienda y en la puerta, es necesario tener una cuenta móvil de Verizon.
• La opción Recoger en el casillero requiere que hayas tenido una cuenta con nosotros por más de 30 días.
  
• No se puede recoger de pedidos solo de accesorios en la puerta.

Cuando tu pedido esté listo, te enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico a la dirección o el número que nos hayas provisto. Incluimos los detalles que necesitas para recoger el pedido.

Importante:

• Asegúrate de esperar hasta que te avisemos que tu pedido está listo.
• El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta debe estar presente para recoger el pedido.

El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta debe estar presente para recoger el pedido y debe traer:

• Una ID con foto válida emitida por el gobierno.
• La tarjeta de crédito o débito física que se usó para realizar el pedido en línea.

Si has elegido recoger tu pedido en un casillero, tienes 3 días para recogerlo. Los artículos que no se recojan en 3 días se cancelarán automáticamente. Deberías recibir el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.

Para recoger en un casillero en una tienda de Verizon:

1. Recibirás un mensaje cuando el pedido esté listo.
2. Ve al casillero. Verás una pantalla.
3. Confirma tus credenciales usando My Verizon app o desde el mensaje del pedido que enviamos a tu smartphone:
   1. Ingresa el número telefónico del pedido.
   2. Autentica tu identidad usando My Verizon app o los enlaces del mensaje de texto.
4. El casillero que tiene el pedido se desbloquea. Ve la pantalla en la pared de los casillero para saber cuál es el tuyo.

Si tienes problemas para recoger en un casillero, un especialista en ventas puede ayudarte durante el horario comercial de la tienda.

Te mostramos cómo recoger en la tienda:

1. Recibirás un mensaje cuando el pedido esté listo.
2. Cuando llegues a la puerta de la tienda o a un punto designado para recoger sin entrar a la tienda, ingresa con el enlace que te enviamos a tu teléfono.
3. Un especialista en ventas llevará el pedido.
4. Una vez finalizada la entrega, recibirás un correo electrónico que dice Pedido recogido confirmando los artículos que has recibido.

Importante: Los artículos que no se recojan en 3 días se cancelarán automáticamente. Deberías recibir el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.

Puedes recoger tu pedido en una tienda de Verizon o tienda minorista autorizada participante que hayas seleccionado en línea durante el proceso de pedido. Al llegar, infórmanos que estás allí para recoger en la tienda.

Nota: Tu correo electrónico de confirmación de pedido incluyó los próximos pasos a seguir.

Importante: Los artículos que no se recojan en 3 días se cancelarán automáticamente. Deberías recibir el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.

Usa My Verizon app para simplificar la administración de tus pedidos.

Puedes cancelar tu pedido en la página Mis pedidos en My Verizon.

No, no es posible modificar un pedido para recoger en la tienda una vez realizado. Sin embargo:

• Si no recoges tu pedido al final del tercer día después de habértelo notificado, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el monto.
• Puedes devolver o cambiar los artículos que no quieras en la tienda. Lee nuestra Política de devoluciones.