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Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar tu dispositivo móvil

Descubre cómo entregar tus dispositivos móviles a Verizon a cambio de un crédito en tu cuenta, un crédito instantáneo o tarjetas de regalo de Verizon.

Comienza visitando nuestra página Intercambio. O visita nuestra Guía de intercambio para obtener más instrucciones.

Acerca de cómo entregar dispositivos a Verizon

    ¿Cómo funciona el intercambio de dispositivos?

    Usa nuestra página Intercambio y no tendrás que ir a una tienda de Verizon (a menos que quieras traernos tu dispositivo antiguo). Simplemente proporciona la información sobre tus dispositivos y nosotros:

    1. Calculamos el valor de intercambio.
    2. Te ofrecemos opciones de envío.
    3. Tasamos tu dispositivo entregado cuando llegue.
    4. Emitimos tu tarjeta de crédito o de regalo de Verizon dentro de los 1-2 ciclos de facturación.

    ¿Cómo puedo saber lo que vale mi dispositivo?

    Para conocer el valor estimado de tu dispositivo, responde las preguntas sobre su estado en la página Intercambio. Nuestra calculadora indicará:

    • El valor de mercado estimado de tu dispositivo,
    • Cualquier valor promocional adicional para el cual puedas ser elegible.

      Cuando recibamos tu dispositivo y verifiquemos que se ajusta a la descripción que nos has proporcionado, aplicaremos ese valor final a tu intercambio.

    El dispositivo que quiero intercambiar está activo. ¿Qué puedo hacer?

    Para intercambiar un dispositivo en una línea activa y mantener la línea activa, primero deberás intercambiar otro dispositivo en esa línea.

    Los dispositivos que están activos con un acuerdo de plan de pago del dispositivo no son elegibles para el intercambio hasta que el acuerdo se haya pagado en su totalidad.

    ¿Tengo que entregar mi dispositivo en el mismo momento de la compra? ¿Puedo decidir si lo entregaré en otro momento?

    Puedes comprar/intercambiar tu dispositivo al mismo tiempo, o bien puedes comprar un dispositivo nuevo y luego entregar un dispositivo antiguo y seguir obteniendo un valor promocional. Si decides entregar el dispositivo después de haber comprado uno nuevo:

    • Para obtener el valor promocional, debes esperar a que llegue tu nuevo dispositivo (aunque esté pendiente de entrega) antes de poder solicitar el intercambio de un dispositivo antiguo.
    • Para solicitar este tipo de intercambio, debes haber iniciado sesión en My Verizon.

    ¿Cuál es la actualización de teléfono en Ultimate disponible con el plan de teléfono móvil Unlimited Ultimate?

    Unlimited Ultimate incluye acceso a nuestras mejores ofertas garantizadas en teléfonos.*

    Luego de cambiar o pagar tu dispositivo, tendrás acceso a nuestras mejores ofertas en dispositivos cada 36 meses, o cuando tu dispositivo esté pagado, siempre y cuando tengas Unlimited Ultimate.

    Descubre más acerca de la Actualización de teléfono en Ultimate o Unlimited Ultimate.

    *Para los clientes existentes, el dispositivo de intercambio debe haber estado activo en la cuenta móvil de Verizon (cualquier línea) durante los 60 días consecutivos anteriores al intercambio para poder ser elegible. Tu línea debe permanecer en Unlimited Ultimate durante 36 meses completos para obtener los mejores descuentos promocionales. Si cambias a cualquier otro plan, perderás el resto del valor promocional.

Elegibilidad del dispositivo entregado

    ¿Qué tipos de dispositivos puedo entregar?

    Puedes entregar estos dispositivos:

    • Smartphones
    • Tablets
    • Smartwatches
    • Teléfonos básicos
    • Dispositivos con hotspot móvil
    • Netbooks
    • Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
    • Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y que al menos el pago del primer mes se ha realizado

    No aceptamos estos dispositivos para su intercambio:

    • Diagnóstico vehicular o Delphi Connect
    • Samsung Galaxy Camera®
    • Otros dispositivos conectados

    Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones del programa de intercambio de dispositivos.

    ¿Qué promociones de intercambio tiene Verizon ahora?

    Ve todas las ofertas de Verizon actuales.

    Es bueno saberlo: Ciertas promociones para clientes existentes requieren que el dispositivo de intercambio haya estado activo en la cuenta móvil de Verizon (cualquier línea) durante los 60 días consecutivos anteriores al intercambio para calificar.

    Intenté intercambiar mi dispositivo, pero no tiene valor de intercambio. ¿Puedo reciclarlo?

    Sí, si tu dispositivo móvil no tiene valor de intercambio, puedes reciclarlo. Usa nuestro Localizador de tiendas para encontrar tiendas de Verizon que reciclen dispositivos móviles y cables y cargadores móviles. Ingresa tu código postal y filtra por "Tienda de la compañía Verizon".

    Nota: Los centros de venta autorizados no aceptan dispositivos para su reciclaje.

Cómo entregar tu dispositivo móvil

    ¿Cómo intercambio mi dispositivo?

    Estas son tus opciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon:

    • Clientes del servicio móvil de Verizon: Elige Administrar dispositivo en My Verizon o visita la página Intercambio para comenzar tu intercambio.
      • Es bueno saberlo: Ciertas promociones para clientes existentes requieren que el dispositivo de intercambio haya estado activo en la cuenta móvil de Verizon (cualquier línea) durante los 60 días consecutivos anteriores al intercambio para calificar.
    • ¿Aún no eres cliente de Verizon? Visita la página Intercambio de Verizon para ver el valor estimado de tu dispositivo, comprar nuevos dispositivos y planes u optar por una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal. Incluso podemos reciclar tus dispositivos antiguos gratis, aunque no tengan valor de tasación.
    • Tráenos el dispositivo que quieres intercambiar. Usa nuestro localizador de tiendas y filtra por "Tienda de la compañía Verizon". Los minoristas autorizados no aceptan intercambios.

    Para descubrir cómo entregar tu dispositivo antiguo, ve el video sobre cómo entregar dispositivos o lee la Guía sobre cómo intercambiar dispositivos móviles y teléfonos.

    ¿Debo enviar la batería, el cargador y otros accesorios cuando entregue mi dispositivo?

    Devuelve tu dispositivo de intercambio con la batería en su lugar. No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio ni tampoco se devolverán.*

    *Si te brindaron la opción de llevar tu dispositivo antiguo a una tienda de Verizon, también aceptamos sus cables y cargadores asociados para reciclar.

    ¿Cómo borro información y contenido personal del dispositivo antes de entregarlo?

    Encuentra las instrucciones para borrar el contenido de tu dispositivo móvil específico en la página Resumen de asistencia para dispositivos. También recibirás un correo electrónico con instrucciones después de enviar tu dispositivo.

    ¿Cómo devuelvo un dispositivo que voy a intercambiar?

    Elige cómo intercambiar tu dispositivo al comenzar el proceso de intercambio. Puedes entregar el dispositivo en una tienda de Verizon o enviarlo por UPS.

    Entrega en una tienda de Verizon - Lleva tu dispositivo a una tienda de Verizon. No requiere empaque. Para encontrar una tienda, visita nuestro localizador de tiendas y filtra por "Tienda de la compañía Verizon". Ten en cuenta que los minoristas autorizados no aceptan intercambios.

    Envío por UPS - Puedes:

    • Lleva tu dispositivo y código QR de UPS a una oficina de entrega de UPS. Empacarán y nos enviarán tu dispositivo. Te mostramos cómo encontrar el código QR de UPS:
      • El código aparece durante tu solicitud de intercambio.
      • Te lo enviamos por correo electrónico.
      • Ingresa en My Verizon, Pedidos > Mis pedidos para ver el código.
    • Usa la etiqueta de devolución incluida si compraste un dispositivo de intercambio.
    • Usar tu propio material de envío e imprimir una etiqueta. Usa nuestras instrucciones para devolver un dispositivo. Asegúrate de enviar solo 1 dispositivo por paquete.

    ¿Necesitas cambiar tu método de intercambio? Visita nuestro Accesorio de seguimiento de intercambios.

    *Las opciones de entrega en tienda y UPS no están disponibles en todas las situaciones. Verás las opciones que se aplican a tu dispositivo entregado durante el proceso de pedido.

    ¿Qué sucede cuando envío o llevo mi dispositivo entregado a Verizon?

    Cuando recibimos tu dispositivo:

    1. Te enviamos una confirmación por correo electrónico.
    2. Tus dispositivos se tasarán y recibirás un correo electrónico con el valor final basado en la marca/modelo, la elegibilidad y el estado.
    3. Recibirás crédito por tus dispositivos de una de las siguientes maneras:
      • Un crédito que se aplica en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación.
      • Una tarjeta de regalo de Verizon que se envía a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante tu solicitud de intercambio. Esto demora unas 2 semanas desde que recibimos tu dispositivo y tú aceptas los acuerdos.
      • Un crédito de PayPal dentro de las 2 semanas desde la recepción del dispositivo.

    Nota: Verizon se compromete a no arrojar los residuos electrónicos en los vertederos. Si no podemos reacondicionar tu dispositivo antiguo para que lo use otra persona, lo reciclaremos de forma responsable. Conoce nuestras políticas de responsabilidad social de Citizen Verizon.

    ¿Cómo puedo obtener información acerca de la solicitud de intercambio?

    Puedes ver el estado de tu canje en línea en cualquier momento. Usa la ID de tu solicitud o la dirección de correo electrónico que usaste cuando hiciste la primera solicitud de intercambio:

    Nota: Si no tienes tu ID de solicitud, ingresa en My Verizon y ve a Mis pedidos.

    ¿Cuál es el ID de solicitud de mi intercambio y dónde puedo encontrarlo?

    Tu identificación de envío es un identificador único que puedes usar para rastrear la solicitud de tu intercambio. Puedes encontrar la identificación de solicitud en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido después de enviar el formulario de solicitud de intercambio en línea.

    ¿No lo ves? Verifica las carpetas de spam porque enviamos todas las notificaciones sobre tu intercambio a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste.

Crédito por tu dispositivo entregado

    ¿Qué tipo de crédito obtengo al entregar un dispositivo móvil a Verizon?

    Cuando entregas o reciclas tus dispositivos antiguos, reduces el desorden y proteges el medio ambiente. Los clientes de Verizon podrían ganar un crédito en la cuenta móvil de Verizon o un crédito de PayPal. Incluso si no eres cliente de Verizon, puedes entregar un dispositivo y recibir una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal.

    Crédito de intercambio Disponibilidad y para qué se puede usar
    Crédito en la cuenta móvil de Verizon
    • Disponible solo para clientes de Verizon.
    • Se aplica a tu cuenta de servicio móvil de Verizon dentro de los 1-2 ciclos de facturación.
    Tarjeta de regalo de Verizon
    • Disponible para quienes no sean clientes de Verizon.
    • Se entrega dentro de las 2 semanas desde la recepción de tu dispositivo a la dirección de correo electrónico provista durante la solicitud en línea.
    • Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre tarjeta de regalo de Verizon para saber dónde usarla.
    Crédito de PayPal
    • Disponible para clientes de Verizon y de otros proveedores.
    • Se entrega dentro de las 2 semanas desde la recepción de tu dispositivo.
    • Puedes usarlo en cualquier lugar donde se acepte PayPal.

    ¿Qué es un crédito instantáneo?

    Si eres elegible para obtener un crédito instantáneo y canjeas tu intercambio por el valor de mercado (sin valor promocional agregado), el valor de tu dispositivo entregado se puede destinar al costo de tu nuevo dispositivo. Si hay algún crédito restante, se aplicará en tu cuenta de Verizon.

    Si entregas un dispositivo y eres elegible para obtener el valor promocional, ese valor se acreditará en tu cuenta de Verizon durante la cantidad de meses especificados en la promoción aplicable. Recibirás tu primer crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación.

    ¿Qué ocurre con mi crédito instantáneo si no entrego mi dispositivo antiguo?

    Si has recibido un crédito instantáneo pero no hemos recibido tu dispositivo de intercambio dentro de los 30 días, tendremos que hacer un cargo revertido del crédito aplicado en tu próxima factura.

    ¿Para qué puedo usar una tarjeta de regalo de Verizon?

    Una tarjeta de regalo de Verizon es una tarjeta de pago que se puede usar para comprar dispositivos o accesorios para el servicio móvil o residencial de Verizon, recargar tu plan prepagado de servicio móvil, o pagar la factura de tu cuenta de servicio móvil o residencial. Visita las Preguntas frecuentes acerca de la tarjeta de regalo de Verizon para obtener más información.

    ¿Qué sucede si Verizon determina que mi dispositivo entregado no se encuentra en las condiciones esperadas?

    Inspeccionaremos tu dispositivo de intercambio para confirmar que está en las mismas condiciones descritas en tu solicitud de intercambio. Si el valor real de tasación es superior o inferior al valor estimado inicialmente, ajustaremos tu crédito para que coincida con el valor final.

    Cambié de opinión. ¿Puedo volver a tener mi dispositivo antiguo?

    Los intercambios de dispositivos son definitivos. Después de aceptar el crédito de intercambio y enviar tu dispositivo, no puedes recuperarlo.

Diagnóstico de problemas de tu intercambio

    ¿Qué sucede si no he podido completar la solicitud de mi intercambio en línea?

    Puedes intentar esto:

    Recibí un email que dice que recibiré menos crédito del que esperaba por entregar mi dispositivo. ¿Por qué?

    El correo electrónico debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud, si recibimos un dispositivo diferente al esperado o si está activado el bloqueo de activación (como la aplicación Buscar mi iPhone® o Encontrar).

    Inspeccionamos el dispositivo que envías para asegurarnos de que coincida con la información provista. Si no coincide con la descripción o se envía después de 30 días, es posible que recibas un valor inferior al indicado originalmente.

    Si reclamaste una promoción de intercambio por un dispositivo que no es elegible, te daremos el valor del dispositivo entregado, excluyendo la promoción.

    Para descubrir más, visita nuestros Términos y Condiciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon.

    ¿Qué sucede si perdí los materiales de envío que recibí para entregar mi dispositivo?

    Si extraviaste tus materiales de envío, visita nuestra Herramienta de seguimiento de intercambio. Usa tu ID de envío o dirección de correo electrónico para imprimir otra etiqueta.

    Cambié de idea y ya no quiero intercambiar mi dispositivo. ¿Qué debería hacer?

    Si ya no quieres entregar tu dispositivo, llámanos al 800.416.8894 o contáctanos y solicita la cancelación de tu intercambio. Si ya enviaste tu dispositivo, no se podrá devolver.

iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.