Preguntas frecuentes sobre el programa de intercambio de dispositivos

Si ya eres cliente de Verizon Wireless, el programa de intercambio de dispositivos te permite entregar tu dispositivo viejo y recibir un crédito instantáneo para comprar hoy* o recibir un crédito en tu cuenta, si no eres elegible para el crédito instantáneo. Descubre más acerca del crédito instantáneo.

Si eres un cliente nuevo, puedes recibir un crédito por tu dispositivo viejo en tu cuenta. Si no quieres comprar un dispositivo nuevo, puedes entregar tu dispositivo y recibir una tarjeta de regalo de Verizon Wireless o un crédito en tu cuenta de PayPal.

Para obtener más información sobre la entrega y el reciclaje de tu dispositivo usado, mira nuestro video sobre intercambio de dispositivos.

Visita nuestra Guía del programa de intercambio de dispositivos para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo intercambiar tu dispositivo.

*Solo disponible para clientes elegibles. No disponible con la opción de recibir en la tienda. 

Puedes intercambiar estos tipos de dispositivos:

• Smartphones
• Tablets
• Teléfonos básicos
• Dispositivos Jetpack
  
• Netbooks
• Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
• Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y que al menos el pago del primer mes se ha realizado

No aceptamos estos tipos de dispositivos para el intercambio:

• Diagnóstico del vehículo o Delphi Connect
• Samsung Galaxy Camera®
• Otros dispositivos conectados
  

Si el dispositivo que vas a entregar está activo actualmente (es decir que recibe llamadas o usa data de cualquier red) y deseas mantener activa la línea, primero debes intercambiar el dispositivo por uno inactivo o nuevo antes de enviarlo.

Si el dispositivo está activo en nuestra red, visita nuestras preguntas frecuentes sobre activación/cambio de dispositivo para obtener más información acerca de este proceso.

No recibirás un crédito ni una tarjeta de regalo por el dispositivo entregado hasta que esté desactivado.

Visita nuestra guía del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo intercambiar tu dispositivo.

No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio ni tampoco se devolverán.

Deberás incluir la batería, a menos que en el proceso de cálculo del valor estimado hayas indicado que no la incluirás. Para empacar tu dispositivo y la batería de manera adecuada, sigue las instrucciones incluidas en el material de envío.

Si la batería de tu dispositivo está dañada (por ejemplo muy caliente como para tocarla, hinchada o con pérdidas), sácala antes de enviar el dispositivo y no la envíes. Si no se puede sacar la batería, no devuelvas el dispositivo porque no será elegible para una tarjeta de regalo o crédito en la cuenta, y no te será devuelto.

Consulta el simulador interactivo de tu dispositivo, el sitio web del fabricante o sigue el enlace que recibiste al completar la solicitud de intercambio del dispositivo para obtener instrucciones. Asegúrate de eliminar toda la información personal, como contraseñas, bloqueos y tarjetas SIM y SD antes de enviar el dispositivo.

Si prefieres imprimir la etiqueta de devolución por Internet, empaca tu dispositivo de forma segura usando una envoltura de burbujas, o un material de empaque similar, luego ponlo en una caja para que llegue bien.

Si recibiste un kit de recuperación, pon tu dispositivo en el sobre y colócalo en la caja en la que se envió tu nuevo dispositivo. Luego, retira y pega en el exterior de la caja la etiqueta de devolución provista. Conserva el número de seguimiento como comprobante.

Después de empacar tu dispositivo, lleva el paquete al proveedor que aparece en la etiqueta de envío o contáctalo para que lo recoja.

Una vez que recibimos tu dispositivo:

1. Recibirás una confirmación por email de que se recibieron los materiales de envío.
   
   
2. El valor del dispositivo se estimará en 3-5 días, y recibirás un email con el valor estimado final.
   
   
3. Recibirás crédito o una tarjeta de regalo electrónica por tu dispositivo.
   
   • Se aplica un crédito en la cuenta dentro de los 1-2 ciclos de facturación
     
   • Una tarjeta de regalo electrónica de Verizon Wireless se entrega a la dirección de email que indicaste en la solicitud por internet, dentro de las 2 semanas a partir de la recepción de tu dispositivo
     

Nota: Nuestra primera prioridad es renovar y reusar el dispositivo. Cuando los dispositivos no pueden renovarse y deben reciclarse, nos adherimos a la política de Basura Cero para evitar que los desechos electrónicos vayan a parar a los vertederos.

Puedes intentar con una de las siguientes opciones:

• Vuelve a enviar la solicitud para intercambiar tu dispositivo
• Visita una tienda de Verizon Wireless para intercambiar tu dispositivo

La identificación de solicitud es un código o identificador único asignado a tu solicitud que la diferencia de otras solicitudes recibidas.

Puedes encontrarlo en el email de confirmación que recibiste después de completar el formulario por Internet. El email también contiene información importante sobre cómo enviar tu dispositivo.

Si no ves el email, revisa las carpetas de correo spam. Enviaremos todas las notificaciones sobre el intercambio de tu dispositivo al email que proporcionaste.

Deberás saber tu Id de presentación para consultar el estado de tu dispositivo de intercambio.

Puedes solicitar más materiales de envío. Necesitarás tu id. de solicitud y el número de teléfono que indicaste cuando enviaste tu solicitud de intercambio de dispositivo.

Visita nuestra guía del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo solicitar más materiales de envío prepagado.

Si no enviaste tu dispositivo, no tienes que hacer nada. Simplemente no lo envíes y la solicitud se cancelará.

Los dispositivos que ya se enviaron no se pueden devolver.

Si eres elegible para recibir un crédito instantáneo, tu crédito estará disponible apenas envíes los detalles de tu intercambio por Internet. Puedes usar tu crédito instantáneo para pagos iniciales opcionales, accesorios y mucho más. Descubre más acerca del crédito instantáneo.

Para los intercambios no elegibles para un crédito instantáneo, una vez que recibamos tu dispositivo, se estimará su valor y recibirás una confirmación por email con el valor estimado final. Después de eso:

• Se aplica un crédito en la cuenta dentro de los 1-2 ciclos de facturación
  
• Una tarjeta de regalo electrónica de Verizon Wireless se envía dentro de las 2 semanas a la dirección de correo electrónico provista durante la solicitud por Internet

Puedes consultar el estatus de tu solicitud por Internet.

Con el crédito instantáneo, no tienes que esperar hasta que recibamos tu dispositivo para canjear tu crédito. Tu crédito instantáneo está disponible de inmediato para aplicarlo a tu pedido. El crédito instantáneo está disponible para los clientes existentes de Verizon que actualicen o agreguen una nueva línea.

El crédito instantáneo no está disponible para recibir en la tienda. Debes ser un cliente existente de Verizon para poder ser elegible para recibir el crédito instantáneo por tu dispositivo entregado.

Cuando actualizas o agregas una nueva línea, tienes la opción de entregar tu dispositivo. Una vez que proporciones los detalles de tu dispositivo entregado, si eres elegible para el crédito instantáneo, verás el monto del crédito que te daremos por él. Puedes aplicar el crédito a tu pedido para obtener ahorros instantáneos.

Si el dispositivo que entregas no se encuentra en las condiciones esperadas cuando lo recibamos, modificaremos el monto del crédito instantáneo que aplicaste a tus artículos. Si el dispositivo valorado se encuentra en peores condiciones de las esperadas, verás un contracargo, si es aplicable. Si el dispositivo valorado se encuentra en mejores condiciones de las esperadas, se emitirá un crédito en la cuenta por la diferencia.

Si no recibimos tu dispositivo para el intercambio por el cual recibiste el crédito instantáneo durante la transacción por Internet dentro de los 30 días, verás un contracargo en tu próxima factura por cada uno de los artículos que compraste usando el crédito instantáneo.

Si recibimos tu dispositivo después de 30 días, seguirás viendo el contracargo en tu factura por los artículos que compraste con el crédito instantáneo. Sin embargo, en 1 o 2 ciclos de facturación, se aplicará tu crédito instantáneo y verás un crédito único en tu factura por el valor estimado de tu dispositivo viejo.

El email debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud o si está activado el bloqueo de activación (como Find my iPhone®).

Cuando recibimos tu dispositivo, nos aseguramos de que coincida con la información que indicaste en la solicitud por internet. Si el dispositivo no coincide con la descripción o si no se envió dentro de los 30 días, puedes recibir menos del valor estimado indicado en la solicitud por internet. Además, si usaste una promoción pero el dispositivo que enviaste no es elegible para la promoción, te daremos el valor de intercambio del dispositivo, sin incluir la promoción. Para más información, consulta nuestros términos y condiciones del programa de intercambio de dispositivos.

Si eres elegible para recibir el crédito instantáneo, puedes aplicarlo a tu pedido por Internet. Si envías tu dispositivo por correo para que lo valoremos y no recibes el crédito instantáneo, tendrás que esperar hasta que se aplique el crédito en tu cuenta o hasta que recibas la tarjeta de regalo electrónica para usarlo en un pedido.

Puedes usar tu crédito instantáneo para:

• Comprar accesorios
• Comprar un teléfono nuevo con un acuerdo de plan de pago del dispositivo (en ciertos estados) o al precio de un contrato por 2 años

Nota: Si el dispositivo entregado elegible para el crédito instantáneo se encuentra en condiciones diferentes de las esperadas cuando lo recibamos, se aplicará en la factura un contracargo por los artículos en peores condiciones y un crédito por los artículos en mejores condiciones.

Puedes usar tu crédito de intercambio (no instantáneo) para:

• Pagar una factura si tienes una cuenta mensual estándar (es decir, no prepagada)
• Comprar accesorios
• Comprar un nuevo teléfono con un acuerdo de pago de dispositivo (en algunos estados)
• Comprar un dispositivo si eres cliente del servicio prepagado

Nota: Cualquier valor por intercambio restante del dispositivo que intercambiaste se te enviará como tarjeta de regalo electrónica.

Puedes usar tu tarjeta de regalo para:

• Comprar accesorios o un nuevo dispositivo
• Pagar tu factura de Verizon Wireless

Nota: Las tarjetas de regalo no pueden usarse para:

• Recargar una cuenta Prepaid
• Pagar cargos de cuentas ONE-BILL®, Qwest® y CenturyLink®
• Comprar artículos en un centro de venta autorizado

Las ofertas promocionales varían. Los ahorros promocionales se acreditarán a la cuenta en forma de pagos recurrentes en un período de 24 meses en 1 a 2 ciclos de facturación después de recibir tu dispositivo.

Si calificas para una promoción actual, existen diferentes maneras de recibir un valor promocional para tu intercambio:

• Si pediste un dispositivo elegible por Internet y enviaste tu solicitud de entrega en el mismo pedido, el valor de intercambio estimado reflejará el precio promocional. Cuando recibas los materiales de envío para la devolución, simplemente sigue las instrucciones adjuntas para enviarnos tu dispositivo.


• Si compraste un dispositivo elegible sin un intercambio, existen 2 maneras que canjearlo por el valor promocional:
  • Envía tu solicitud de intercambio por Internet para recibir automáticamente el valor promocional.
  • Visita una tienda de Verizon Wireless.
    

Nota: Si hiciste una compra elegible, recibiste un mensaje de texto y/o email de Verizon con instrucciones para ingresar a Mi Verizon y recibir automáticamente tu valor promocional cuando envíes el intercambio.

Tu acuerdo de pago de dispositivo debe permanecer activo por 24 meses. Si cancelas el servicio o si tu acuerdo de pago de dispositivo se paga en su totalidad o se transfiere, los créditos promocionales se interrumpirán.

Puedes consultar el estatus solicitud para el programa de intercambio o volver a pedir materiales de envío en cualquier momento. Si tienes más preguntas, comunícate con nuestro equipo de intercambio de dispositivos al (800) 416-8894.