Preguntas frecuentes sobre el programa de intercambio de dispositivos

Si ya eres cliente de Verizon, el programa de intercambio de dispositivos te permite entregar tu dispositivo viejo y recibir un crédito instantáneo para comprar hoy* o recibir un crédito en tu cuenta, si no eres elegible para el crédito instantáneo. Descubre más acerca del crédito instantáneo.

Si eres un cliente nuevo, puedes recibir un crédito por tu dispositivo viejo en tu cuenta. Si no quieres comprar un dispositivo nuevo, puedes entregar tu dispositivo y recibir una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito en tu cuenta de PayPal.

Para obtener más información sobre la entrega y el reciclaje de tu dispositivo usado, mira nuestro video sobre intercambio de dispositivos.

Visita nuestra Guía del programa de intercambio de dispositivos para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo intercambiar tu dispositivo.

*Solo disponible para clientes elegibles.

Puedes intercambiar estos tipos de dispositivos:

• Smartphones
• Tablets
• Relojes inteligentes
• Teléfonos básicos
• Dispositivos Jetpack
• Netbooks
• Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
• Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y que al menos el pago del primer mes se ha realizado

No aceptamos estos tipos de dispositivos para el intercambio:

• Diagnóstico del vehículo o Delphi Connect
• Samsung Galaxy Camera®
• Otros dispositivos conectados

Si el dispositivo que vas a entregar está activo actualmente (es decir que recibe llamadas o usa data de cualquier red) y deseas mantener activa la línea, primero debes intercambiar el dispositivo por uno inactivo o nuevo antes de enviarlo.

Si el dispositivo está activo en nuestra red, visita nuestras preguntas frecuentes sobre activación/cambio de dispositivo para obtener más información acerca de este proceso.

Los dispositivos que están activos con acuerdo de pago de dispositivo (DPA) no son elegibles para intercambio hasta que se haya pagado el DPA en su totalidad.

No recibirás un crédito ni una tarjeta de regalo por el dispositivo entregado hasta que esté desactivado.

Visita nuestra guía del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo intercambiar tu dispositivo.

No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio ni tampoco se devolverán.

Deberás incluir la batería, a menos que en el proceso de cálculo del valor estimado hayas indicado que no la incluirás. Para empacar tu dispositivo y la batería de manera adecuada, sigue las instrucciones incluidas en el material de envío.

Si la batería de tu dispositivo está dañada (por ejemplo muy caliente como para tocarla, hinchada o con pérdidas), sácala antes de enviar el dispositivo y no la envíes. Si no se puede sacar la batería, no devuelvas el dispositivo porque no será elegible para una tarjeta de regalo o crédito en la cuenta, y no te será devuelto.

Consulta el simulador interactivo de tu dispositivo, el sitio web del fabricante o sigue el enlace que recibiste al completar la solicitud de intercambio del dispositivo para obtener instrucciones. Asegúrate de eliminar toda la información personal, como contraseñas, bloqueos y tarjetas SIM y SD antes de enviar el dispositivo.

Si prefieres imprimir la etiqueta de devolución por Internet, empaca tu dispositivo de forma segura usando una envoltura de burbujas, o un material de empaque similar, luego ponlo en una caja para que llegue bien.

Si recibiste un kit de recuperación, pon tu dispositivo en el sobre y colócalo en la caja en la que se envió tu nuevo dispositivo. Luego, retira y pega en el exterior de la caja la etiqueta de devolución provista. Conserva el número de seguimiento como comprobante.

Nota: Quita o tacha todas las etiquetas de envío viejas si estás reutilizando una caja para evitar que el proveedor se confunda.

Después de empacar tu dispositivo, lleva el paquete al proveedor que aparece en la etiqueta de envío o contáctalo para que lo recoja. Para garantizar una entrega correcta de tu dispositivo, te recomendamos que no coloques tu paquete en el buzón de un proveedor.

Una vez que recibimos tu dispositivo:

1. Recibirás una confirmación por email una vez que recibamos tu dispositivo.
2. El valor del dispositivo se estimará en un plazo de 3 a 5 días y recibirás un email con el valor estimado final.
3. Recibirás crédito por tu dispositivo de una de las siguientes maneras:
   • Los créditos en la cuenta se aplican dentro de 1 a 2 ciclos de facturación
   • La tarjeta de regalo electrónica de Verizon se entrega a la dirección de email que indicaste en la solicitud por internet, dentro de 2 semanas a partir de la recepción de tu dispositivo
   • El crédito en la cuenta de PayPal se entrega dentro de 2 semanas a partir de la recepción de tu dispositivo

Nota: Nuestra primera prioridad es renovar y reusar el dispositivo. Cuando los dispositivos no pueden renovarse y deben reciclarse, nos adherimos a la política de Basura Cero para evitar que los desechos electrónicos vayan a parar a los vertederos.

Puedes intentar con una de las siguientes opciones:

• Vuelve a enviar la solicitud para intercambiar tu dispositivo
• Visita una tienda de Verizon para intercambiar tu dispositivo

La identificación de tu solicitud es un identificador único que puedes usar para rastrear tu solicitud de intercambio. Puedes rastrear tu solicitud de intercambio aquí.

Puedes encontrarlo en el email de confirmación que recibiste después de completar el formulario por Internet. El email también contiene información importante sobre cómo enviar tu dispositivo.

Si no ves el email, revisa las carpetas de correo spam. Enviaremos todas las notificaciones sobre el intercambio de tu dispositivo al email que proporcionaste.

Puedes solicitar más materiales de envío. Necesitarás la identificación de tu solicitud o la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando enviaste tu solicitud de intercambio de dispositivo.

Visita nuestra guía del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo solicitar más materiales de envío prepagado.

Si ya no deseas intercambiar tu dispositivo, no hay problema. Simplemente contáctanos y solicita la cancelación de tu intercambio.

Con el crédito instantáneo, no tienes que esperar hasta que recibamos tu dispositivo para canjear tu crédito. Tu crédito instantáneo está disponible de inmediato para aplicarlo a tu pedido. El crédito instantáneo está disponible para los clientes existentes de Verizon que actualicen o agreguen una nueva línea.

Cuando actualizas o agregas una nueva línea, tienes la opción de entregar tu dispositivo. Una vez que proporciones los detalles de tu dispositivo entregado, si eres elegible para el crédito instantáneo, verás el monto del crédito que te daremos por él. Puedes aplicar el crédito a tu pedido para obtener ahorros instantáneos.

Si el dispositivo que entregas no se encuentra en las condiciones esperadas cuando lo recibamos, modificaremos el monto del crédito instantáneo que aplicaste a tus artículos. Si el dispositivo valorado se encuentra en peores condiciones de las esperadas, verás un contracargo en tu cuenta por la diferencia en el precio cotizado. Si el dispositivo valorado se encuentra en mejores condiciones de las esperadas, se emitirá un crédito en la cuenta por la diferencia.

Si no recibimos tu dispositivo entregado por el que recibiste el crédito instantáneo durante tu transacción dentro de 30 días, verás un contracargo en tu próxima factura por el crédito instantáneo proporcionado.

Si recibimos tu dispositivo después de 30 días, seguirás viendo el contracargo en tu factura; sin embargo, dentro de 1 a 2 ciclos de facturación se volverá a aplicar el valor de tu crédito instantáneo como un crédito único en la cuenta.

El email debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud, si recibimos un dispositivo diferente al esperado o si está activado el bloqueo de activación (como Find my iPhone®).

Cuando recibimos tu dispositivo, nos aseguramos de que coincida con la información que indicaste en la solicitud por internet. Si el dispositivo no coincide con la descripción o si no se envió dentro de los 30 días, puedes recibir menos del valor estimado indicado en la solicitud. Además, si usaste una promoción pero el dispositivo que enviaste no es elegible para la promoción, te daremos el valor de intercambio del dispositivo, sin incluir la promoción. Para más información, consulta nuestros términos y condiciones del programa de intercambio de dispositivos.

Si eres elegible para recibir el crédito instantáneo, puedes aplicarlo a tu pedido por Internet. Si envías tu dispositivo por correo para que lo valoremos y no recibes el crédito instantáneo, tendrás que esperar hasta que se aplique el crédito en tu cuenta o hasta que recibas la tarjeta de regalo electrónica para usarlo en un pedido.

Puedes usar tu crédito instantáneo:

• Para la compra de un dispositivo nuevo o tu pago inicial opcional
• Para comprar accesorios

Cualquier crédito instantáneo restante se aplicará en tu cuenta de Verizon.

Puedes usar tu crédito de intercambio (no instantáneo) para cualquier compra de dispositivos o accesorios y servicios de Verizon.

Las tarjetas de regalo no pueden usarse para:

• Recargar una cuenta Prepaid
• Pagar cargos de cuentas ONE-BILL®, Qwest® y CenturyLink®
• Comprar artículos en un centro de venta nacional autorizado

Puedes consultar el estatus solicitud para el programa de intercambio o volver a pedir materiales de envío en cualquier momento. Si tienes más preguntas, contáctanos.