Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar tu dispositivo móvil

Si eres un cliente existente de Verizon, puedes entregar tu dispositivo móvil usado y obtener un crédito instantáneo para tu compra hoy mismo* u obtener un crédito en la cuenta, si el crédito instantáneo no es aplicable. Descubre más acerca del crédito instantáneo.

Si aún no eres cliente, puedes obtener un crédito en la cuenta por tu dispositivo usado. Si no estás interesado en comprar un dispositivo nuevo al entregar el usado, puedes entregar tu dispositivo y obtener una tarjeta de regalo Verizon Gift Card o un crédito en tu cuenta de PayPal.

Visita nuestra Guía de intercambio de dispositivos para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo entregar tu dispositivo.

*Solo disponible para clientes elegibles.

Si el dispositivo que vas a entregar está activo actualmente (es decir que recibe llamadas o usa data de cualquier red) y deseas mantener activa la línea, primero debes intercambiar el dispositivo por uno inactivo o nuevo antes de enviarlo.

Si el dispositivo está activo en nuestra red, visita nuestras preguntas frecuentes sobre activación/cambio de dispositivo para obtener más información acerca de este proceso.

Los dispositivos que están activos con acuerdo de pago de dispositivo (DPA) no son elegibles para intercambio hasta que se haya pagado el DPA en su totalidad.

No recibirás un crédito ni una tarjeta de regalo por el dispositivo entregado hasta que esté desactivado.

Puedes entregar estos dispositivos:

• Smartphones
• Tablets
• Relojes inteligentes
• Teléfonos básicos
• Dispositivos con hotspot móvil
• Netbooks
• Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
• Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y que al menos el pago del primer mes se ha realizado

No aceptamos estos dispositivos para su intercambio:

• Diagnóstico del vehículo o Delphi Connect
• Samsung Galaxy Camera®
• Otros dispositivos conectados

Tienes estas opciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon.

• Por Internet: visita la página Intercambio para iniciar tu intercambio por Internet. Si ya tienes una cuenta móvil de Verizon, ingresa a Mi Verizon.
• My Verizon app: al comprar un dispositivo nuevo a través de My Verizon app, tendrás la opción de entregar un dispositivo usado antes de pagar.
• Tienda de Verizon: encuentra una tienda de Verizon cercana.

Para conocer cómo entregar tu dispositivo usado, ve nuestro Video sobre intercambio de dispositivos y la Guía para entregar tu dispositivo.

No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio ni tampoco se devolverán.

Deberás incluir la batería, a menos que en el proceso de cálculo del valor estimado hayas indicado que no la incluirás. Para empacar tu dispositivo y la batería de manera adecuada, sigue las instrucciones incluidas en el material de envío.

Si la batería de tu dispositivo está dañada (por ejemplo muy caliente como para tocarla, hinchada o con pérdidas), sácala antes de enviar el dispositivo y no la envíes. Si no se puede sacar la batería, no devuelvas el dispositivo porque no será elegible para una tarjeta de regalo o crédito en la cuenta, y no te será devuelto.

Visita la página Cómo preparar y enviar el dispositivo para descubrir cómo hacer una copia de seguridad de tus contactos y realizar un restablecimiento de fábrica. También recibirás un correo electrónico con instrucciones después de enviar tu intercambio.

Si prefieres imprimir la etiqueta de devolución por Internet, empaca tu dispositivo de forma segura con una envoltura de burbujas o un material de empaque similar, luego ponlo en una caja para que llegue bien.

Si recibiste un kit de recuperación, pon tu dispositivo en el sobre y colócalo en la caja en la que se envió tu nuevo dispositivo. Luego, retira y pega en el exterior de la caja la etiqueta de devolución provista. Conserva el número de seguimiento como comprobante.

Si estás reutilizando una caja, quita o tacha todas las etiquetas de envío viejas para evitar que el proveedor se confunda.

Después de empacar tu dispositivo, lleva el paquete al proveedor que aparece en la etiqueta de envío o contáctalo para que lo recoja. Para garantizar una entrega correcta de tu dispositivo, te recomendamos que no coloques tu paquete en el buzón de un proveedor.

Descubre cómo obtener materiales de envío de reemplazo para tu intercambio.

Una vez que recibamos tu dispositivo:

1. Recibirás una confirmación por email una vez que recibamos tu dispositivo.
2. El valor del dispositivo se estimará en un plazo de 3 a 5 días y recibirás un email con el valor estimado final.
3. Recibirás crédito por tu dispositivo de una de las siguientes maneras:
   • Los créditos en la cuenta se aplican dentro de 1 a 2 ciclos de facturación
   • La tarjeta de regalo electrónica de Verizon se entrega a la dirección de email que indicaste en la solicitud por Internet, dentro de 2 semanas a partir de la recepción de tu dispositivo
   • El crédito en la cuenta de PayPal se entrega dentro de 2 semanas a partir de la recepción de tu dispositivo

Nota: Nuestra primera prioridad es renovar y reusar el dispositivo. Cuando los dispositivos no pueden renovarse y deben reciclarse, nos adherimos a la política de Basura Cero para evitar que los desechos electrónicos vayan a parar a los vertederos.

Puedes ver el estado de tu solicitud de intercambio por Internet en cualquier momento. Si tienes más preguntas, contáctanos.

La identificación de tu solicitud es un identificador único que puedes usar para rastrear tu solicitud de intercambio. Puedes rastrear tu solicitud de intercambio en nuestro Centro de recursos de intercambios.

Puedes encontrarlo en el email de confirmación que recibiste después de completar el formulario por Internet. El email también contiene información importante sobre cómo enviar tu dispositivo.

Si no ves el email, revisa las carpetas de correo spam. Enviaremos todas las notificaciones sobre el intercambio de tu dispositivo al email que proporcionaste.

Al entregar tu dispositivo a Verizon, las opciones son un crédito en la cuenta, un crédito instantáneo, una tarjeta de regalo Verizon Gift Card o un crédito de PayPal. Algunas opciones de crédito están disponibles solo para clientes elegibles de Verizon.

Nota: El crédito en la cuenta, la tarjeta de regalo Verizon Gift Card y los créditos de PayPal se procesan después de que hayamos recibido y evaluado tu intercambio. La estimación demora entre 3 y 5 días. Te enviaremos un correo electrónico para informarte sobre el valor estimado final.

Con el crédito instantáneo, no tienes que esperar hasta que recibamos tu dispositivo para canjear tu crédito. Tu crédito instantáneo está disponible de inmediato para aplicarlo a tu pedido. El crédito instantáneo está disponible para los clientes existentes de Verizon que actualicen o agreguen una nueva línea.

Cuando actualizas o agregas una nueva línea, tienes la opción de entregar tu dispositivo. Una vez que proporciones los detalles de tu dispositivo entregado, si eres elegible para el crédito instantáneo, verás el monto del crédito que te daremos por él. Puedes aplicar el crédito a tu pedido para obtener ahorros instantáneos.

Si no recibimos tu dispositivo entregado por el que recibiste el crédito instantáneo durante tu transacción dentro de 30 días, verás un contracargo en tu próxima factura por el crédito instantáneo proporcionado.

Si recibimos tu dispositivo después de 30 días, seguirás viendo el contracargo en tu factura; sin embargo, dentro de 1 a 2 ciclos de facturación se volverá a aplicar el valor de tu crédito instantáneo como un crédito único en la cuenta.

Si eres elegible para recibir el crédito instantáneo, puedes aplicarlo a tu pedido por Internet. Si envías tu dispositivo por correo para que lo valoremos y no recibes el crédito instantáneo, tendrás que esperar hasta que se aplique el crédito en tu cuenta o hasta que recibas la tarjeta de regalo electrónica para usarlo en un pedido.

Puedes usar tu crédito instantáneo:

• Para la compra de un dispositivo nuevo o tu pago inicial opcional
• Para comprar accesorios

Cualquier crédito instantáneo restante se aplicará en tu cuenta de Verizon.

Puedes usar tu crédito de intercambio (no instantáneo) para cualquier compra de dispositivos o accesorios y servicios de Verizon.

Las tarjetas de regalo no pueden usarse para:

• Recargar una cuenta Prepaid
• Pagar cargos de cuentas ONE-BILL®, Qwest® y CenturyLink®
• Comprar artículos en un centro de venta nacional autorizado

Si el dispositivo que entregas no se encuentra en las condiciones esperadas cuando lo recibamos, modificaremos el monto del crédito instantáneo que aplicaste a tus artículos.

Si el dispositivo estimado está en:

• Peores condiciones de las esperadas, verás un contracargo en tu cuenta por la diferencia de valor que se te cotizó.
• Mejores condiciones de lo esperado, te proporcionaremos un crédito en la cuenta por la diferencia.

Puedes intentar esto:

• Vuelve a enviar la solicitud para intercambiar tu dispositivo
• Visita una tienda de Verizon para intercambiar tu dispositivo

El email debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud, si recibimos un dispositivo diferente al esperado o si está activado el bloqueo de activación (como Find my iPhone®).

Inspeccionamos el dispositivo que envías para asegurarnos de que coincida con la información provista. Si no coincide con la descripción o se envía después de 30 días, es posible que recibas un valor inferior al indicado originalmente.

Si reclamaste una promoción de intercambio por un dispositivo que no es elegible, te daremos el valor del dispositivo entregado, excluyendo la promoción.

Para descubrir más, visita nuestros Términos y condiciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon.

Puedes volver a pedir materiales de envío en cualquier momento desde nuestro sitio web. Si imprimiste originalmente una etiqueta, podrás reimprimirla. Si recibiste un kit de recuperación de intercambio, podrás volver a pedir un nuevo kit.

Necesitarás la identificación de tu solicitud o la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando enviaste tu solicitud de intercambio de dispositivo. ¿Qué es la identificación de solicitud de envío de mi dispositivo y dónde la encuentro?

Si ya no quieres entregar tu dispositivo, contáctanos y solicita la cancelación de tu intercambio.