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Términos y condiciones del Programa de intercambio de dispositivos

Al participar en el Programa de intercambio de dispositivos de Verizon ("Programa"), se te pedirá que aceptes los siguientes términos y condiciones:

Estos términos se aplican tanto si entrego uno (1) o varios dispositivos en la misma transacción a cambio de créditos por intercambio, el monto de los cuales se basa en el precio del mercado de mis dispositivos al momento de hacer el pedido de intercambio, o el precio promocional, si corresponde, al hacer el pedido de intercambio.

Normas generales (aplicables a todos los intercambios)

Antes de enviar el dispositivo a Verizon, soy responsable de:

  • Eliminar toda la información y los datos personales, incluidas las fotos ("Contenido")
  • Quitar y conservar todos los accesorios, como la memoria o las tarjetas SIM ("Tarjetas")
  • "Desbloquear mi dispositivo deshabilitando/desactivando todas las funciones de seguridad protegidas por contraseña (por ejemplo, Buscar mi iPhone o Kill Switch)
  • Quitar una batería dañada (en la medida en que sea desmontable) y desecharla adecuadamente. Nota: Si la batería está dañada y no es desmontable, tu dispositivo no es elegible para el intercambio.

¿Necesitas ayuda? Visita la Guía del usuario para intercambios.

Entiendo que no podré ser elegible para ningún crédito por el intercambio de mi dispositivo si:

  • La marca, el modelo y/o el estado de los dispositivos enviados no coinciden con lo que describí cuando completé mi pedido de intercambio
  • No envié mi(s) dispositivo(s) con la etiqueta o el kit de envío provistos por Verizon
  • Mi dispositivo no llegó a Verizon
  • Mi dispositivo llegó a Verizon más de treinta (30) días después de haber completado mi pedido de intercambio
  • Mi dispositivo no está desbloqueado
  • Mi dispositivo es un teléfono 4G prepagado nuevo que no ha tenido al menos un (1) pago mensual del servicio de Verizon
  • Mi dispositivo es un teléfono 3G prepagado nuevo que no se ha activado en el servicio de Verizon durante al menos seis (6) meses
  • Verizon determina que mis dispositivos fueron extraviados o robados, comprados con fondos del gobierno, o que constituyen una propiedad del gobierno

También comprendo que:

  • Si no borro el contenido ni quito las tarjetas al enviar mis dispositivos a Verizon, no me devolverán las tarjetas y no se podrá recuperar el contenido.
  • Una vez que envíe mis dispositivos a Verizon no se me devolverán

Normas especiales (aplicables a un intercambio elegible a un precio promocional)

Además de las Normas generales que aparecen arriba, si los créditos por el intercambio se basan en el precio promocional, comprendo que no seré elegible para recibir crédito(s) por el intercambio de mi(s) dispositivo(s) si:

  • No cumplo con las condiciones asociadas a la promoción bajo la cual creé mi pedido de intercambio, como mantener activo el servicio pospagado de Verizon en mi(s) nuevo(s) dispositivo(s) durante una cantidad mínima de meses o cambiar a un plan de servicio de Verizon no elegible o pagar mi acuerdo de plan de pago del dispositivo antes de tiempo, o
  • Devuelvo o cambio los dispositivos que me solicitaron para ser elegible para el precio promocional.

En el caso de que ya no sea elegible para obtener los créditos de intercambio según el valor promocional, seguiré recibiendo el valor de mercado de mi intercambio, menos los créditos promocionales ya aplicados.

¿Cómo y cuándo recibo mi crédito de intercambio?

El crédito de intercambio basado en el valor de mercado se emitirá dentro de las dos (2) semanas después de que Verizon reciba los dispositivos y valide la marca/modelo, la elegibilidad y la condición, en forma de una tarjeta de regalo electrónica de Verizon, a menos que seas un cliente de Verizon que haya iniciado sesión en su cuenta de servicio móvil cuando se creó el pedido de intercambio, en cuyo caso puedes solicitar que el(los) crédito(s) de intercambio se aplique(n) como un (1) crédito en la factura en la cuenta de Verizon. La tarjeta de regalo electrónica de Verizon se emite a nombre de la persona identificada en el pedido de intercambio y se envía por correo electrónico a la dirección indicada. Visita Verizon para conocer los términos y condiciones actuales aplicables a las tarjetas de regalo de Verizon.

El crédito de intercambio basado en el valor de mercado se emitirá dentro de las dos (2) semanas después de que Verizon reciba los dispositivos y valide la marca/modelo, la elegibilidad y la condición, de conformidad con la promoción aplicable, (es decir, un crédito de factura recurrente en la cuenta de Verizon por la cantidad de meses especificados en la promoción aplicable, un (1) crédito en la factura en la cuenta de Verizon o una tarjeta de regalo electrónica de Verizon). Los créditos por el intercambio basados en el precio promocional están sujetos a reintegro si no cumplo con las Normas especiales.

Si necesitas asistencia, llama al Servicio al cliente del Programa de intercambio de dispositivos de Verizon Wireless al (800) 416-8894 o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.