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Reemplazo certificado como nuevo

Si tu dispositivo actual está bajo garantía y tiene problemas eléctricos o mecánicos debido a un defecto de fábrica, recibirás un teléfono de reemplazo certificado como nuevo (la misma unidad o una de igual calidad). Los dispositivos de reemplazo certificados como nuevos han sido inspeccionados rigurosamente y reacondicionados para dejarlos como nuevos. Reacondicionado hace referencia a los dispositivos que han sido inspeccionados y reacondicionados rigurosamente según los niveles de rendimiento del fabricante, aunque es posible que se encuentren mínimas imperfecciones cosméticas. The devices go through comprehensive testing, including:

  • Visual cosmetic inspection
  • Advanced functional, manual and electronic inspections
  • Latest software and hardware upgrades

Información sobre la garantía

Your Certified Like-New Replacement will carry the remaining warranty period from the prior device, or 90 days, whichever is greater. This doesn't limit or supersede any existing manufacturer warranty and may be considered a "warranty" or "service contract" in certain states. In these states, visit our Device Protection Terms & Conditions page for the Extended Limited Warranty or Service Contract information.

Prepararte para tu dispositivo

Aquí mostramos algunas cosas que puedes hacer para prepararte para tu dispositivo de reemplazo certificado como nuevo antes de devolver el defectuoso:

  • Verifica si tu dispositivo está dañado. Si se descubre que el dispositivo que devuelves ha estado expuesto a mal uso, tiene daños por líquidos, alteraciones en el hardware o software o un desgaste excesivo, tendrás que pagar un cargo por dispositivo dañado. Learn how to check for damage to avoid a fee.
  • Back up your contacts from your current device. Learn how to back up your contacts.
  • Check your email. You'll receive order and shipment confirmation emails containing tracking and support information.
  • Haz una copia de seguridad de tus medios (por ej., fotos, videos y música) de tu dispositivo actual usando una de las siguientes opciones:
    • Verizon Cloud: Visit the Verizon Cloud page to check your device's compatibility, and for information and support.
    • SD (memory) card:

      • A type of removable flash memory card that can be used to store various types of files, such as photos, videos, music and software.

      Si tu actual dispositivo usa una tarjeta SD, puedes copiar archivos de tu anterior dispositivo a tu computadora, al insertar la tarjeta SD de tu dispositivo en la ranura SD de tu computadora. Refer to your device's User Guide for help with this.

    • USB cable: Copy files to your computer by connecting your device to your computer with a USB cable. Refer to your device's User Guide for help with this.
  • Register for My Verizon if you haven't already.

    Nota: No es necesario que vuelvas a registrarte en Mi Verizon cuando tengas el nuevo dispositivo.
  • Turn off iMessage® If you're switching from an Apple® device to a non-Apple device (e.g., Android™ or Windows Phone, etc.), you need to turn off iMessage before activating your new phone or you may not receive text messages from individuals who use Apple devices.
  • New Android users - Create a Gmail™ account. If you don't have a Gmail account, you'll need to create one for your new Android device. Create a free Gmail account.
  • New Apple users - Create an Apple account. If you don't have an Apple account, you'll need to create one for your new Apple device. Create a free Apple account through the iTunes website.
  • New Windows® users - Create a Microsoft® account. Si no tienes una cuenta de Microsoft, será necesario que crees una para tu nuevo dispositivo Windows. Create a free Microsoft account.

Returning Your Defective Device

Return your defective device within 5 days of receiving your replacement, or you'll be charged up to the retail price of your replacement device.

Para devolver tu dispositivo defectuoso:

  1. Remove all accessories from your defective device, including the battery (if removable), SD memory card (if applicable), 4G LTE SIM card (if applicable), USB cables, etc. If you're not sure how to do these things, refer to your device's User Guide.
  2. If you can access your phone, turn off Find My iPhone (Apple) or Find My Device (Android), if you have it turned on.
  3. Coloca el dispositivo defectuoso bajo el plástico en el encastre de cartón que se encuentra en la caja de envío para asegurarte de que llegue en forma segura.
  4. Coloca el encastre, con el dispositivo defectuoso bajo el plástico, otra vez en la caja de envío.
  5. Seal the shipping box and attach the return label.
    Note: If you need a return label, visit our My Orders page in My Verizon to print one.
  6. Lleva el paquete de tu dispositivo defectuoso a la ubicación más cercana del proveedor identificado en la etiqueta de envío de devolución o programa con el proveedor para que pase a recogerlo.

Notas:

  • If you don't return your defective device within 5 days, or if you return one that has been subjected to neglect, misuse, liquid damage, software or hardware alteration or unreasonable wear and tear, you'll be charged up to the retail price of your replacement phone. En cambio, devuélvenos el dispositivo de reemplazo en su caja original. Visit our How to replace a lost, stolen or broken phone, tablet or other device page to view your device replacement options.
  • Record your return tracking number in case you need it at a later date.
  • Una vez que devuelvas tu dispositivo a Verizon Wireless, nosotros no podemos devolvértelo a ti.

Rastrea tu pedido

To track the shipment of your device, refer to the Check Order Status page. You'll receive your order number in your order confirmation by email once the order is processed.

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