Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado

El cargo por dispositivo dañado se cobra cuando se devuelve un dispositivo como defectuoso para obtener un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo, pero se descubre que se ha utilizado de forma indebida o presenta daños por líquidos, alteraciones en el hardware o software o un desgaste excesivo.

Usa nuestra página Detecta daños físicos para averiguar si tu dispositivo presenta alguno de estos tipos de daño.

Si se te cobra un cargo por dispositivo dañado se te notificará por email. El email incluirá fotos del dispositivo devuelto, incluyendo:

• Detalles escritos, con flechas apuntando a las zonas dañadas específicas
• La etiqueta de la identificación única del dispositivo
• Caja de envío para demostrar que los daños no ocurrieron durante el transporte

Notas:

• Los dispositivos no se pueden devolver una vez que el depósito los recibe.
• Es imprescindible que tengas una dirección de email precisa y actualizada en tu cuenta y en el pedido de reemplazo de equipo, de manera que podamos contactarte sobre tu dispositivo.

El cargo exacto depende del nivel y el tipo de daño, pero puede igualar al precio de venta. El cargo mínimo por dispositivo dañado depende del tipo de dispositivo:

• $99 para teléfonos básicos y otros dispositivos conectados
• $299 para smartphones y tablets
• $329 para iPhone® 6 y posteriores

Para obtener más información, consulta nuestra página Detecta daños físicos y descubre más acerca de los tipos de daño que pueden generar un cargo por dispositivo dañado.

No, si entregas tu dispositivo como defectuoso por uno de reemplazo certificado como nuevo, no podemos enviarte el dispositivo de regreso ni arreglarlo.

Si tu dispositivo está dañado, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre la reparación o el reemplazo de dispositivos móviles para conocer las opciones de reemplazo.

No, el cargo por dispositivo dañado no se puede revocar.

El cargo aparecerá en tu factura en un plazo de 1 a 2 ciclos de facturación después de que se aplique. Deberás pagar el cargo como parte de los cargos de tu factura mensual.

Los tipos de daño que pueden generar un cargo por dispositivo dañado incluyen:

• Daño en el puerto de carga
• Daño en la pantalla del dispositivo
• Daño por líquidos
• Daño físico
• Modificaciones o alteraciones no autorizadas de hardware. Estos son algunos ejemplos:
  • Dispositivos en los que se abrió la funda y se retiró el bisel original
  • Dispositivo de un color que no vino de fábrica
  • Batería/panel posterior no desmontable (no incluye paneles posteriores que se pueden retirar para acceder a la batería)
  • Dispositivos con una pantalla reemplazada por un cliente o un agente no autorizado
  • Detalles no originales que se agregaron al dispositivo en forma permanente
    • Nota: La mayoría de estas alteraciones son estéticas, pero como implican abrir la funda del dispositivo de una manera que anula la validez de la garantía original del fabricante, estos cambios pueden generar un cargo por dispositivo dañado.

Verifica si tu dispositivo presenta alguno de estos tipos de daño en nuestra página Detecta daños físicos.

Sí, si devuelves tu dispositivo por un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo y está dañado, te cobraremos el cargo.

Si tienes una protección de dispositivos elegible y tu dispositivo está dañado, debes presentar un reclamo para tu dispositivo. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación de seguro para conocer cómo presentar un reclamo.

Si no tienes protección de dispositivos, consulta tus otras opciones para reemplazar un dispositivo dañado.

Si tu dispositivo está dañado, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre la reparación o el reemplazo de dispositivos móviles para conocer las opciones de reemplazo.