Preguntas frecuentes acerca de la Protección del teléfono móvil

Con la Protección del teléfono móvil, obtienes:

• Cobertura en caso de pérdida, robo y daño (incluido el daño causado por agua)
• Reemplazo del dispositivo al día siguiente
• Reparación ilimitada de pantalla rota para algunos smartphones, para un arreglo rápido por solo $29 por cada reclamo de reparación de pantalla rota aprobado
• Solo para clientes de Florida: cobertura en caso de fallas posgarantía (se aplica un límite por reclamo y deducible)

Para obtener información detallada sobre las opciones de protección de dispositivos, consulta nuestros folletos.

*Los smartphones selectos que solo tienen la pantalla frontal rota son elegibles; otros daños no son elegibles para la reparación de pantalla rota. Los daños en el cristal trasero del smartphone o en otros componentes dañados, además del cristal delantero, dan como resultado la falta de elegibilidad. Sujeto a la disponibilidad de componente en ciertas ubicaciones, que están sujetas a cambio en cualquier momento. La disponibilidad de reparaciones el mismo día depende de factores como disponibilidad de los técnicos y el tiempo de aprobación del reclamo. Las reparaciones son realizadas por un técnico certificado por Asurion e incluyen una garantía de 12 meses. Consulta la elegibilidad del dispositivo actual. La elegibilidad para la reparación de pantalla rota se determinará en el momento de la aprobación del reclamo.

Para ser elegible para Protección del teléfono móvil, debes inscribirte dentro de los 30 días de una de las siguientes:

• Comprar o actualizar a un nuevo dispositivo y activarlo con una línea nueva o actual
• Trae tu propio dispositivo elegible* que cumpla con los siguientes criterios:
  • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
  • No está perdido no ha sido robado
  • Se activó con una línea nueva (no con una existente)

Nota: Las cuentas Prepaid no son elegibles para Protección del teléfono móvil en este momento.

Puedes consultar tu elegibilidad en My Verizon. Si Protección de dispositivos aparece en la pestaña Obtener productos, puedes inscribirte.

Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

*La opción Trae tu dispositivo puede ser elegible para la protección de dispositivos. La elegibilidad se determina en el punto de venta.

Para los clientes de todo el país, la Protección del teléfono móvil cuesta:

• $4.25 o $7.25 al mes según el tipo de dispositivo. Para ver los cargos mensuales específicos, puedes consultar la página Servicios adicionales y aplicaciones de My Verizon. Para ver información sobre deducibles y tipos de dispositivos, ingresa a phoneclaim/com/Verizon.

Para los clientes de Nueva York, la Protección del teléfono móvil cuesta:

• $4.25, $6.00 o $7.25 al mes según el tipo de dispositivo. Para ver los cargos mensuales específicos, puedes consultar la página Servicios adicionales y aplicaciones de My Verizon. Para ver información sobre deducibles y tipos de dispositivos, ingresa a phoneclaim/com/Verizon.

Con Protección del teléfono móvil, si presentas un reclamo, tendrás que pagar un deducible.

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en la protección del teléfono móvil a través de la página Servicios adicionales y aplicaciones de My Verizon.

• Sitio web de My Verizon: haz clic en Ver todos los servicios adicionales elegibles. Desplázate hasta la sección Protección del teléfono móvil y haz clic en Obtenla ahora. Sigue las indicaciones para agregar Protección del teléfono móvil.
• My Verizon app: Desplázate hasta la sección Protección de dispositivos y toca Descubre más. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura. Selecciona Protección del teléfono móvil y sigue las indicaciones.

Puedes presentar 3 reclamos en un período de 12 meses (sin incluir los reclamos de reparación de pantalla rota) con un costo de reemplazo de dispositivo máximo de $400 o $3,000, según el tipo de dispositivo.

Puedes ver los Términos y condiciones de la protección de dispositivos en Internet.

Todas las opciones de protección de dispositivos se renuevan cada mes hasta que se cancelan, y se facturan directamente a tu cuenta de servicio móvil. Puedes cancelar tu opción de protección de dispositivos en cualquier momento y recibir un reembolso prorrateado de tu cargo mensual.

Puedes eliminar la Protección del teléfono móvil de tu línea en cualquier momento desde la página Servicios adicionales y aplicaciones en My Verizon. Cuando canceles, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

NO elimines Protección del teléfono móvil si quieres cambiar a otra opción de protección de dispositivos. Si lo haces, perderás tu elegibilidad para la protección de dispositivos. En su lugar, visita la página Servicios adicionales y aplicaciones en My Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivos que deseas. Se te pedirá que elimines la Protección del teléfono móvil durante el proceso de inscripción.

Nota: Si cancelas la Protección del teléfono móvil, tu dispositivo actual no será elegible para ninguna otra opción de protección de dispositivos a menos que cumpla con los requisitos de elegibilidad.