Preguntas frecuentes acerca de la Protección del teléfono móvil

Con la Protección del teléfono móvil, obtienes:

• Cobertura en caso de pérdida, robo y daño (incluido el daño causado por agua)
• Reemplazo del dispositivo al día siguiente
• Reparación ilimitada de pantalla rota; obtén una reparación rápida por solo $29 por cada reclamo por reparación de pantalla rota aprobado
• En Florida y solo para clientes de Florida: Cobertura por defectos posgarantía (se aplica un deducible)

Nota: Si tu dispositivo experimenta un defecto después de que expire la garantía, no tendrá cobertura (excepto en Florida y para los clientes de Florida).

*Los smartphones selectos que solo tienen la pantalla frontal rota son elegibles; otros daños no son elegibles para la reparación de pantalla rota. Los daños en el cristal trasero del smartphone o en otros componentes dañados, además del cristal delantero, dan como resultado la falta de elegibilidad. Sujeto a la disponibilidad de componente en ciertas ubicaciones, que están sujetas a cambio en cualquier momento. La disponibilidad de la reparación en el mismo día depende de criterios como el tiempo de aprobación de la reclamación y la disponibilidad del técnico. Las reparaciones son realizadas por un técnico certificado por Asurion e incluyen una garantía de 12 meses. Consulta la elegibilidad del dispositivo actual. La elegibilidad para la reparación de pantalla rota se determinará en el momento de la aprobación del reclamo.

Para ser elegible para Protección del teléfono móvil, debes inscribirte en:

• Dentro de los 30 días posteriores a:
  • Comprar un nuevo dispositivo y actívalo con una línea nueva o actual
  • Traer tu propio dispositivo elegible que cumpla con los siguientes criterios:
    • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
    • No está perdido no ha sido robado
    • Se activó en una nueva línea de servicio (no en una línea existente)
• Durante un período de inscripción abierta. (No se garantizan las inscripciones abiertas.)

Nota: Las cuentas Prepaid no son elegibles para Protección del teléfono móvil en este momento.

Puedes consultar tu elegibilidad en Mi Verizon. Si Protección de dispositivos aparece en la pestaña Obtener productos, puedes inscribirte.

Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

Para los clientes de todo el país, la Protección del teléfono móvil cuesta:

• $7.25/mes para smartphones y relojes de nivel 1
• $4.25/mes para smartphones, teléfonos básicos y tablets de nivel 2

Para los clientes de Nueva York, la Protección del teléfono móvil cuesta:

• $6.85/mes para smartphones y relojes de nivel 1
• $3.10/mes para smartphones, teléfonos básicos y tablets de nivel 2

Con Protección del teléfono móvil, si presentas un reclamo, tendrás que pagar un deducible.

Encuentra los precios y el monto deducible para tu dispositivo en particular en el sitio web de Asurion:

• Ya tengo protección para mi dispositivo
  
  Nota: Haz clic en Descubre ahora e ingresa la información solicitada de tu teléfono y código postal.
• Todavía no tengo protección para mi dispositivo

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en la Protección del teléfono móvil en la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon.*

• Sitio web de Mi Verizon: haz clic en Ver todos los servicios adicionales elegibles. Desplázate hasta la sección Protección del teléfono móvil y haz clic en Obtenla ahora. Sigue las indicaciones para agregar Protección del teléfono móvil.
• My Verizon app: Desplázate hasta la sección Protección de dispositivos y toca Descubre más. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura. Selecciona Protección del teléfono móvil y sigue las indicaciones.

Puedes presentar hasta 3 reclamos en un período de 12 meses (sin incluir las reparaciones de pantalla rota) con un máximo de reeemplazo de dispositivos de $400 o $3,000 por reclamo, según el tipo de dispositivo.

Puedes ver los Términos y condiciones de la protección de dispositivos en Internet.

Puedes eliminar la Protección del teléfono móvil de tu línea en cualquier momento desde la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

NO elimines Protección del teléfono móvil si quieres cambiar a otra opción de protección de dispositivos. Si lo haces, perderás tu elegibilidad para la protección de dispositivos. En su lugar, visita la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivos que deseas. Se te pedirá que elimines la Protección del teléfono móvil durante el proceso de inscripción.

Nota: Si cancelas la Protección del teléfono móvil, tu dispositivo actual no será elegible para ninguna otra opción de protección de dispositivos a menos que cumpla con los requisitos de elegibilidad.