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Asistencia

Preguntas frecuentes sobre cómo entender tu factura de TV, Internet y teléfono

Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre facturación, depósitos, ajustes de crédito, ciclos de facturación y más.

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¿Dónde puedo ver un resumen de mi factura en línea?

Puedes ver tus facturas actuales y anteriores fácilmente ingresando a My Verizon. Simplificamos la visualización de tus cargos actuales, saldos anteriores, pagos recientes y ajustes recientes.

¿Por qué el monto a pagar es diferente de la cotización original?

La primera factura de tu nuevo servicio puede ser superior a la factura de un mes normal, ya que incluirá cargos únicos asociados con la instalación o activación, así como cargos mensuales parciales. Verizon factura los cargos recurrentes con un mes de anticipación, más los cargos parciales mensuales a partir del día posterior a la instalación del servicio y hasta el final del ciclo de facturación.

¿Cuál es la información obligatoria sobre servicios de video de la FCC en tu factura de Fios TV?

Si te suscribes a servicios de video verás un recuadro en tu factura que muestra las tarifas de programación de video. La FCC requiere que los proveedores de cable incluyan el costo total de la programación de video en tu facturación.

La información incluye los cargos recurrentes mensuales y cualquiera de estas tarifas:

Cargo por cadena regional de deportes (si corresponde)
Cargo por transmisión de Fios TV
Servicios opcionales de programación de video
Descuento en televisión disponible
Los cargos por equipo y los impuestos no se incluyen en esta información

¿Por qué mi factura es diferente este mes?

Tu factura podría variar por muchas razones, entre estas:

Una promoción que comienza o termina
Un cambio en tu servicio que genere un cargo único, un cargo por mes parcial o un crédito por un cambio realizado a mitad de tu ciclo de facturación.
Un cargo por pago tardío
Ajustes de facturación
Cargos por uso, por ejemplo, servicio toll free o de larga distancia, incluyendo llamadas internacionales, paga por ver o por demanda
Los cargos por impuestos pueden variar ligeramente dependiendo de la cantidad de días del mes, así como de los cambios en las tasas por parte de una autoridad fiscal.

Puedes entrar a My Verizon para ver el motivo por el cual aumentó o bajó tu factura.

Select Ver factura y verás un gráfico que compara tu última factura con la factura actual. Esta comparación de facturas detallará los cambios, y te brindará la opción de ver más detalles.

¿Cuánto tiempo pasará hasta que vea un crédito o un ajuste que recibí en mi factura?

Si un crédito o ajuste esperado no apareció dentro de ese período, contáctanos.

¿Por qué me cobraron un servicio que era gratuito por 90 días?

Muchas de nuestras promociones se verán reflejadas en tu factura como un cargo y el crédito correspondiente al período promocional. Esto funciona como un recordatorio de las promociones que tienes y el valor de la oferta, así como también de la tarifa que se te cobrará cuando la promoción finalice.

¿Cuáles son los impuestos, recargos y cargos de mi factura?

Tu factura incluye impuestos federales, estatales y locales, recargos y tasas gubernamentales, así como recargos y tasas de Verizon. Estos cargos varían según los productos y servicios que tengas y el estado donde uses estos productos o servicios. Puedes ver los detalles de los cargos facturados en My Verizon.

¿Qué es un cargo por pago tardío?

Es posible que recibas un cargo por pago atrasado si su factura no se paga a tiempo, dependiendo del estado en el que residas. Cuando corresponda, se aplica a la cantidad total adeudada. Si tu cuenta tiene un saldo pendiente, puedes ver un mensaje en tu factura que especifica el cargo exacto por pago tardío, el cual puede ser un monto o un porcentaje específico agregado a tu cuenta.

¿Cuál es el ciclo de mi facturación?

Tu ciclo de facturación es la cantidad de días que transcurre entre las facturas. Un ciclo de facturación es recurrente y suele establecerse para que sea igual cada mes.

¿Cuáles son los cargos parciales de mi factura?

Verizon factura un mes por adelantado, por lo que tu primer estado de cuenta incluirá cargos parciales del mes actual, así como cargos del mes siguiente. Los cargos mensuales se prorratean según la cantidad de días que se te facturan durante tu ciclo de facturación de 30 días. Cuando realices cambios en tu cuenta después de la instalación de tu servicio (por ejemplo, agregar o cancelar servicios o paquetes), también se aplicarán cargos mensuales parciales.

Comprende qué sucede cuando vence tu contrato

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¿Por qué mi factura aumentará cuando venza mi contrato?

Cuando llegue la fecha de vencimiento de tu contrato a plazo, también vencerán los descuentos promocionales que recibas. Sin los descuentos promocionales, el precio de tu(s) servicio(s) Fios será la tarifa mensual estándar vigente en el momento. Si deseas ver tus opciones, junto con los incentivos disponibles, ingresa a My Verizon, donde puedes hacer cambios en tu cuenta.

¿Qué descuentos promocionales están por vencer o han vencido?

Para ver la factura y los descuentos promocionales más recientes, ingresa a My Verizon y selecciona la pestaña "Factura y pagos". Podrás revisar los detalles de tu factura, incluyendo todos los descuentos promocionales que se aplican actualmente a tu cuenta y su fecha de vencimiento. También puedes mirar facturas anteriores para ver si otros descuentos vencieron en los últimos meses.

¿Cuáles son mis opciones para nuevos descuentos promocionales?

Si deseas ver tus opciones, junto con los incentivos disponibles, ingresa a My Verizon, donde puedes hacer cambios en tu cuenta.

¿Quién puede ayudarme a comprender mejor mis opciones cuando termine el descuento promocional?

Obtén la asistencia que necesitas para comprender tu factura las 24 horas del día, los 7 días de la semana en la sección Mis servicios de My Verizon. Si quieres hablar con un representante de Servicio al Cliente que pueda revisar tu cuenta personalmente contigo, visita nuestra página Contáctanos.

¿Tendré un contrato luego de que mi contrato venza?

No, no tendrás contrato con Verizon luego del vencimiento de tu contrato. Si quieres ver las opciones disponibles para ti una vez que finalice tu contrato, junto con los incentivos disponibles, inicia sesión en My Verizon.