Estatus de la sesión

Por inactividad, tu sesión finalizará en unos 2 minutos. Extiende tu sesión haciendo clic en Aceptar a continuación.

Por inactividad, tu sesión ha expirado. Vuelve a iniciar sesión para continuar.

Google Pixel 11 / 11 Pro / 11 Pro XL
Verifica si hay daños físicos

Google Pixel 11 / 11 Pro / 11 Pro XL
Verifica si hay daños físicos

Estos ejemplos te ayudan a identificar daños físicos o causados por líquidos que podrían afectar el funcionamiento de tu Pixel 11 / 11 Pro / 11 Pro XL.

Antes de comenzar

Clientes del servicio Prepaid
: Visita una tienda de Verizon para pedir un reemplazo bajo garantía. Los pedidos para la emisión de reemplazo de garantía no se pueden procesar a través del Servicio al Cliente.
Clientes del servicio estándar
: si necesitas reemplazar un dispositivo con garantía y este tiene un desgaste irracional o cualquiera de las siguientes características, podríamos cobrar un cargo por dispositivo dañado.

Evidencia de líquido o corrosión

  1. Para identificar si el dispositivo está dañado por el agua, revisa lo siguiente:
    • corrosión, manchas o moho en el puerto de carga o la bandeja SIM.
    • humedad debajo de la pantalla.
    • El indicador de detección de líquidos (LDI) / indicador de contacto con líquidos (LCI) está activado. El Pixel 11 / 11 Pro / 11 Pro XL utiliza un Indicador Electrónico de Daños por Líquidos porque no tiene una pegatina para la bandeja de la tarjeta SIM. Para verificar si el dispositivo ha entrado en contacto con líquido, sigue estos pasos:
      1. Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.
      2. Mantén oprimido el
        botón de encendido
         y el
        botón de volumen
         hasta que aparezca el modo Fastboot (imagen de un triángulo con un signo de exclamación) y luego suéltalos.
      3. Consulta la información del LDI:
        • no detectado
          : No se ha detectado ningún líquido.
        • Detectado
          :El dispositivo ha estado en contacto con líquido.

Puertos dañados

  1. Revisa los siguientes puertos con luz brillante y lupa si es posible:
    • USB/Carga: ejemplos de daño en el puerto de carga incluyen, entre otros:
      • El puerto está suelto o se mueve.
      • El puerto está doblado.
      • corrosión.
    • Bandeja SIM

Problemas con la pantalla o botones/cámara dañados

  1. Los ejemplos de pantalla dañada/problemas con los botones incluyen, entre otros:
    • Pantalla
      : ejemplos de problemas de visualización incluyen, entre otros, una o más líneas marcadas en la pantalla, pérdida de líquido, perforaciones, grietas o rayones excesivos.
    • Separación
      : ejemplos de separaciones incluyen, entre otros, lentes o funda separados de la estructura del dispositivo.
    • Botones físicos faltantes
      : falta el botón de volumen o de encendido o está dañado.
    • Deformación
      : el dispositivo o la pantalla no quedan en posición horizontal.
    • Deformidad en los píxeles
      : Causado por impacto físico en la pantalla o el dispositivo.
    • Cámara
      : falta lente de cámara, o está roto.

Modificaciones de hardware

  • La modificación de hardware es un cambio físico que se hace en el dispositivo y que no realiza el fabricante o agente autorizado del fabricante.
  • La mayoría de las alteraciones de este tipo son superficiales, pero se abre la funda del dispositivo de manera tal que se anula la garantía original del fabricante y se considera como daño físico.
  • Las modificaciones de hardware incluyen, entre otras:
    • biseles o casos en los que se usan para abrir el dispositivo y quitar la funda original.
    • funda posterior no desmontable que se separa.
    • pantalla del dispositivo reemplazada.
    • adornos de accesorios fijados al dispositivo en forma permanente.

Opciones de reemplazo

Si se encuentra daño, puede haber varias opciones de reemplazo disponibles.