Debido a la inactividad, tu sesión finalizará en aproximadamente 2 minutos. Prolonga tu sesión haciendo clic en "OK" a continuación.

Tu sesión ha terminado debido a inactividad. Vuelve a ingresar para continuar.

Preguntas frecuentes sobre el coronavirus (COVID-19)

We’re here. And we’re ready to help you stay connected.

Obtén información sobre el Servicio al cliente móvil y residencial de Verizon, las tiendas, la facturación y cuenta y la configuración e instalación que pueden verse afectadas por el brote de coronavirus.

Para obtener información para tu negocio, consulta las Preguntas frecuentes de las empresas sobre el coronavirus (COVID-19).

Verizon Customer Service and stores availability

  1. ¿Cuál es el horario de atención de Servicio al cliente de Verizon?

    Our Customer Service hours have changed due to the COVID-19 pandemic. Customer Service hours for Verizon mobile (wireless plans and devices) and Verizon home (Fios internet, TV and voice) are:

    • Mon – Sat: 8 AM - 7 PM local time
    • Sun: 8 AM - 5 PM local time

    To contact Customer Service, visit our:

  2. ¿Puedo visitar una tienda de servicio móvil o Fios TV de Verizon para obtener asistencia?

    Many Verizon mobile and Verizon Fios TV stores are temporarily closed or have reduced hours. Para cuestiones que no sean de emergencia:

    For critical connectivity issues or urgent device replacements, our in-store Experience Specialists are ready to help. Encuentra una tienda de servicio móvil o Fios TV de Verizon  y descubre cómo prepararte para la visita.

    Importante:

    • Por la seguridad de los clientes y los empleados de Verizon, debes usar una mascarilla facial cuando nos visites. Consulta las Pautas de los CDC para obtener más información sobre las mascarillas faciales.
    • Store hours and services vary by location. Be sure to call and confirm the store is open before you visit.

  3. Quiero pagar la factura de servicio móvil en efectivo y mi tienda local de Verizon está cerrada. ¿Dónde puedo realizar un pago?

    If you want to pay your bill in cash and your local Verizon mobile (wireless plans and devices) store is closed, you can visit your nearest CheckFreePay location or Western Union location to make a payment. Some locations may also accept debit card payments.

    También puedes examinar nuestras Ubicaciones de pago para ver otras tiendas que acepten pagos para tu factura de Verizon Mobile y/o Fios Home Internet.

    Nota:

    • Be sure to call and make sure the location is open before you visit.
    • You may be charged up to a $3 convenience at these locations for making a payment.
    • Some locations may also accept debit card payments.

  4. Realicé una compra en una tienda de Verizon y quiero hacer una devolución. ¿Puedo enviar mi devolución por correo en lugar de ir a la tienda?

    Yes, you can make a return by mail:

    Note: If you purchased from an Authorized Retailer (e.g., BestBuy, Costco, etc.) contact them for assistance.

Billing and policy information

  1. ¿Qué hago si necesito ayuda para pagar mi factura?

    Queremos ayudarte, así que te daremos planes de pago para que puedas pagar tu factura.

    If you contacted us by 6/30/20 to protect your account, you were enrolled in a repayment program. Consulta tu factura para obtener información adicional.

    Si no nos contactaste, puedes optar por un plan de pago para pagar tu factura de servicio móvil y/o residencial de Verizon:

    We honor state-specific requirements regarding late fees, service interruptions, and repayment options.

  2. Is there a way I can reduce my Fios bill now that there’s less live sports programming?

    A ciertos planes de TV no se les aplica cargos por cadena regional de deportes, incluido el paquete de TV local y los planes de TV de Fios Mix & Match.

    Puedes explorar los paquetes disponibles y hacer cambios de planes a través de tu cuenta de Verizon Fios por Internet o en la aplicación My Fios.

  3. ¿Cómo puedo acceder a la cuenta de un familiar o amigo que resultó afectado por el brote de COVID-19?

    Esto es lo que tienes que hacer si no eres el titular de la cuenta y necesitas acceder a ella:

    • Servicio móvil de Verizon (planes y dispositivos móviles): debes estar en la cuenta de tu familiar o amigo. El propietario de la cuenta puede asignarte como administrador de la cuenta para que puedas hacer cambios en ella.    Descubre cómo agregar un administrador de la cuenta.

      Si tienes otra cuenta móvil de Verizon, conoce cómo transferir el servicio para obtener acceso a la cuenta de tu amigo o familiar.
    • Servicio residencial de Verizon (Fios Internet, TV y voz): para transferir la titularidad de una cuenta a otra persona:
      • En caso del fallecimiento del titular de la cuenta, contacta al Servicio al cliente de Verizon. Necesitarás el número de cuenta de facturación cuando llames.
      • Por cualquier otro motivo, el titular de la cuenta existente y la persona que asume la titularidad deben contactar a Verizon en conjunto y deben estar en la llamada durante el cambio. Todos los cargos facturados hasta la fecha de la transferencia se facturan al titular de la cuenta saliente. El titular de la cuenta entrante es responsable de todos los cargos facturados después de la transferencia.

Getting help online

  1. ¿Cómo obtengo ayuda con mi cuenta móvil o residencial de Verizon por Internet?

    Puedes realizar compras y hacer la mayoría de las transacciones por Internet.


    Cuentas móviles de Verizon:  Inicia sesión en Mi Verizon o regístrate ahora para:

    • Consultar tu factura
    • Pagar tu factura
    • Establecer un plan de pago
    • Cambia tu plan
    • Ver el video sobre cómo actualizar

    Para clientes móviles prepagados:

    • Ver y cambiar tu plan
    • Agregar fondos
    • Cambiar tu dispositivo


    Cuentas residenciales de Verizon: inicia sesión en Mi Verizon (Fios) u obtén la aplicación My Fios para:

    • Ver y administrar detalles de la cuenta
    • Ver, administrar y pagar tu factura
    • Inscribirte en pago automático
    • Ver el registro de llamadas de tu teléfono residencial
    • Realizar pruebas de velocidad de Internet y análisis de Wi-Fi
    • Establecer horarios de uso de Internet
    • Acceder a herramientas de asistencia

Device setup and Fios installations

  1. ¿Cómo activo y configuro un dispositivo móvil que pedí por Internet o por teléfono?

    Los pedidos de dispositivos incluyen instrucciones de activación en la caja de envío. Si necesitas ayuda para transferir tu contenido o activar un dispositivo, visita:

  2. ¿Cómo activo la función de hotspot móvil de mi dispositivo?

    Puedes compartir tu conexión de datos móviles de Verizon con otros dispositivos. Los pasos para activar el hotspot móvil dependen del sistema operativo de tu dispositivo:

    Nota: necesitas un plan de datos que incluya hotspot móvil. Para obtener más información, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre hotspot móvil.

  3. ¿Qué funciones de mi dispositivo móvil podrían ser útiles mientras estoy en casa?

    Estas funciones de tu dispositivo móvil pueden ayudarte cuando estés en casa:

    Consulta las Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi   para obtener más información.

Asistencia para 5G Home Internet

  1. ¿Qué medidas de seguridad tienen cuando un técnico va a una casa?

    Estamos tomando precauciones para mantenerlos a ustedes y a nuestros técnicos a salvo y reducir la propagación de COVID-19.

    Exigimos que nuestros técnicos y cualquier persona que enviemos usen mascarillas faciales de tela durante toda la visita y mantengan una distancia mínima de 6 pies durante la instalación o reparación.

  2. ¿Qué puedo hacer si ya soy cliente y necesito ayuda adicional con mi servicio 5G Home?

    Verizon tiene un gran volumen de llamadas en este momento sin precedentes. Te recomendamos que administres tus servicios por Internet o a través de nuestra aplicación:

    • Servicio móvil de Verizon: para cuestiones que no sean de emergencia (por ejemplo, actualizaciones de dispositivos, pagos de facturas, preguntas sobre la cuenta), puedes usar Mi Verizon (móvil) en cualquier momento.
    • Verizon Fios TV: para cuestiones que no sean urgentes (por ejemplo, cambios de plan, pagos de facturas, preguntas sobre la cuenta), puedes usar Mi Verizon (cuenta residencial) o la aplicación My Fios en cualquier momento. 

  3. ¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la velocidad de conexión de Fios?

    Obtén información y diagnostica problemas si tienes una conexión Wi-Fi lenta o intermitente.

Cómo limpiar tu dispositivo

  1. ¿Cómo puedo desinfectar mi dispositivo móvil o el control remoto de mi TV de manera segura?

    Consulta Cómo limpiar/desinfectar tu dispositivo para aprender a limpiar o desinfectar de forma segura tu dispositivo móvil o el control remoto de tu TV.  

Apple, iPhone y Apple Watch son marcas comerciales registradas de Apple Inc.
Android es una marca comercial de Google, Inc.

Sistema telefónico automatizado 24/7: llama al *611 desde tu móvil