Preguntas frecuentes sobre el coronavirus (COVID-19)

El horario de atención del Servicio al Cliente móvil (planes y dispositivos móviles) y residencial de Verizon (Fios Internet, TV y voz) es:

• Lun. a sáb.: 8 a.m. - 7 p.m., hora local
• Dom.: 8 a.m. - 5 p.m., hora local

Para contactar al Servicio al Cliente, visita la:

• Página de contacto para clientes móviles de Verizon para ver los números telefónicos de Servicio al Cliente en caso de que necesites hacer una consulta sobre un plan o dispositivo móvil. O elige Chatea con nosotros en la parte inferior de la pantalla.
• Página de contacto para clientes residenciales de Verizon para ver los números telefónicos del servicio de Fios Internet, TV y voz, programar una llamada o chatear con un representante de Servicio al Cliente por internet.

Los organismos sanitarios y gubernamentales que realicen llamadas relacionadas con la pandemia de COVID-19 o las vacunas deben registrar sus números para evitar que se bloqueen o se marquen como no deseadas.

Si tienes problemas de conectividad graves o necesitas el reemplazo urgente de un dispositivo, nuestros expertos están listos para ayudar en la tienda. Encuentra una tienda de servicio móvil o Fios TV de Verizon y aprende cómo prepararte para la visita.

Importante:

• Para preservar la seguridad de los clientes y empleados de Verizon, consulta las pautas a seguir en las tiendas para priorizar la seguridad, que incluyen información sobre los requisitos de uso de mascarilla facial.
• El horario de atención y los servicios de las tiendas varían según la ubicación. Asegúrate de llamar y confirmar que la tienda esté abierta antes de visitarla.

Para cuestiones que no sean de emergencia, te invitamos a usar nuestras herramientas de administración de cuenta por Internet:

• Servicio móvil de Verizon (planes y dispositivos móviles): usa My Verizon (móvil) en cualquier momento.
• Servicio residencial de Verizon (Fios Home Internet, TV y voz): usa My Verizon (cuenta residencial) o la My Fios app en cualquier momento.

Sí, puedes hacer la devolución por correo:

• Servicio móvil de Verizon (planes y dispositivos móviles): si hiciste una compra en una tienda de Verizon y quieres devolver algún artículo dentro del período de 30 días para devoluciones e intercambios, puedes imprimir una etiqueta de envío en My Verizon, empaquetar tu mercancía y enviarla a nuestro almacén. Pueden pasar unos días hasta que se procese la devolución y se emita el reembolso.
  • Consulta Devoluciones, cambios e intercambios de dispositivos de Verizon - Preparación y envío.

Nota: Si realizaste la compra en un centro de venta autorizado (por ejemplo, BestBuy, Costco, etc.), contacta al centro para obtener asistencia.

• Servicio residencial de Verizon (Fios Internet, TV y voz): visita nuestra página Devoluciones de equipos de Verizon Fios para obtener información sobre las devoluciones. O encuentra la tienda más cercana.

Queremos ayudarte, así que te daremos planes de pago para que puedas pagar tu factura:

• Servicio móvil: visita My Verizon (cuentas de servicio móvil) o contacta a Verizon (Servicio al Cliente del servicio móvil).
• Servicio residencial: visita My Verizon (Fios Internet, TV y voz) o la My Fios app o contacta al Servicio al Cliente del servicio residencial de Verizon.

Cumplimos con los requisitos estatales específicos en lo que se refiere a cargos por pago tardío, interrupciones del servicio u opciones de reembolso.

Esto es lo que tienes que hacer si no eres el titular de la cuenta y necesitas acceder a ella:

• Servicio móvil de Verizon (planes y dispositivos): debes formar parte de la cuenta del familiar o amigo. El titular de la cuenta puede asignarte como administrador de la cuenta para que puedas hacer cambios en ella. Descubre cómo agregar un administrador de la cuenta.
  
  Si tienes otra cuenta móvil de Verizon, conoce cómo transferir el servicio para obtener acceso a la cuenta de tu amigo o familiar.
• Servicio residencial de Verizon (Fios Internet, TV y voz): para transferir la titularidad de una cuenta a otra persona:
  • En caso del fallecimiento del titular de la cuenta, contacta al Servicio al Cliente de Verizon. Necesitarás el número de cuenta de facturación cuando llames.
  • Por cualquier otro motivo, el titular de la cuenta existente y la persona que asume la titularidad deben contactar a Verizon en conjunto y deben estar en la llamada durante el cambio. Todos los cargos facturados hasta la fecha de la transferencia se facturan al titular de la cuenta saliente. El titular de la cuenta entrante es responsable de todos los cargos facturados después de la transferencia.

Puedes realizar compras y hacer la mayoría de las transacciones por Internet.

Cuentas móviles de Verizon: inicia sesión en My Verizon o regístrate ahora para:

• Consultar tu factura
• Pagar tu factura
• Establecer un plan de pago
• Cambiar tu plan
• Ver el video sobre cómo actualizar

Para clientes móviles prepagados:

• Ver y cambiar tu plan
• Agregar fondos
• Cambiar tu dispositivo

Cuentas residenciales de Verizon: inicia sesión en My Verizon (Fios) u obtén My Fios app para:

• Ver y administrar detalles de la cuenta
• Ver, administrar y pagar tu factura
• Inscribirte en autopay
• Ver el registro de llamadas de tu teléfono residencial
• Realizar pruebas de velocidad de internet y análisis de Wi-Fi
• Establecer horarios de uso de internet
• Acceder a herramientas de asistencia

Los pedidos de dispositivos incluyen instrucciones de activación en la caja de envío. Si necesitas ayuda para transferir contenido o activar un dispositivo, visita Configuración inteligente.

Puedes compartir tu conexión de datos móviles de Verizon con otros dispositivos. Los pasos para activar el hotspot móvil dependen del sistema operativo de tu dispositivo:

• Activar el hotspot en tu dispositivo Apple
• Activar el hotspot en tu dispositivo Android

Nota: necesitas un plan de datos que incluya hotspot móvil. Para obtener más información, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre hotspot móvil.

Estas funciones de tu dispositivo móvil pueden ayudarte cuando estés en casa:

• Llamadas Wi-Fi: usa la función Llamadas Wi-Fi de tu dispositivo en la red móvil de Verizon para realizar llamadas de voz.
  • Activar las llamadas Wi-Fi en tu dispositivo Apple
  • Activar las llamadas Wi-Fi en tu dispositivo Android

Consulta las Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi   para obtener más información.

• Transferencia de llamadas: transfiere tus llamadas móviles a otro número telefónico: Consulta las Preguntas frecuentes sobre Transferencia de llamadas para obtener más información.

• Bloqueo de identificador de llamadas: bloquea tu número telefónico para que no se muestre en el identificador de llamadas, ya sea de forma permanente o temporal. Consulta las Preguntas frecuentes sobre Bloqueo de identificador de llamadas para obtener más información e instrucciones.
• Dispositivo con hotspot móvil: Puedes agregar un dispositivo con hotspot móvil a tu plan de datos para poder compartir la conexión de la red de Verizon Wireless con otros dispositivos. Consulta las preguntas frecuentes acerca de los dispositivos con hotspot móvil para descubrir más.

Estamos tomando precauciones para mantenerlos a ustedes y a nuestros técnicos a salvo y reducir la propagación de COVID-19.

Exigimos que nuestros técnicos y cualquier persona que enviemos usen mascarillas faciales de tela durante toda la visita y mantengan una distancia mínima de 6 pies durante la instalación o reparación.

Te recomendamos que administres tus servicios por Internet o a través de nuestra aplicación:

• Servicio móvil de Verizon: para cuestiones que no sean de emergencia (por ejemplo, actualizaciones de dispositivos, pagos de facturas, preguntas sobre la cuenta), puedes usar My Verizon (servicio móvil) en cualquier momento.
• Verizon Fios TV: para cuestiones que no sean urgentes (por ejemplo, cambios de plan, pagos de facturas, preguntas sobre la cuenta), puedes usar tu cuenta residencial My Verizon o la My Fios app en cualquier momento.

Obtén información y diagnostica problemas si tienes una conexión Wi-Fi lenta o intermitente.

Consulta Cómo limpiar/desinfectar tu dispositivo para aprender a limpiar o desinfectar de forma segura tu dispositivo móvil o el control remoto de tu televisor.