- Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
- Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
- Intenta ingresar con la cuenta de Google que usaste anteriormente en el dispositivo.
- Restablece la contraseña a través del sitio web https://www.google.com/accounts/recovery.
- Si configuraste un patrón, PIN, etc. en el dispositivo, debes iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
- Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
- From the edge of the device, press and hold theVolume UpandPower / Side buttonsuntil the Android Recovery screen appears (about 10-15 seconds) then release both buttons.Puede aparecer una pantalla azul que muestre "Instalar actualización del sistema", seguida de una pantalla con el mensaje "Sin comando"; sigue esperando hasta que aparezca la pantalla de recuperación.
- En la pantala "Android Recovery" (Recuperación de Android), seleccionaWipe data/factory reset (Borrar datos/restablecimiento de configuración de fábrica).Usa los botones de volumen para navegar por las opciones disponibles y el botón de encendido/lateral para seleccionar.
- SeleccionaRestablecer configuración de fábrica.Deja que transcurran varios segundos hasta que se complete el restablecimiento de configuración de fábrica.
- SeleccionaReiniciar el sistema ahora.Espera varios minutos hasta que el proceso de reinicio se complete.Si corresponde, configura tu dispositivo.