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Asistente de actualización de software
Asistente de reparación para Samsung

Asistente de actualización de software
 Asistente de reparación para Samsung

Un error en la actualización de software puede dejar tu teléfono inutilizable. Sigue estos pasos sencillos para reparar el software de tu Samsung con el Asistente de reparación de actualización de software.

Antes de comenzar

El Asistente de actualización de software (SUA) debe instalarse en una computadora compatible.
Asegúrate de que el dispositivo esté encendido y conéctalo a la computadora con el cable USB incluido.
El proceso de reparación puede demorar de 30 a 90 minutos. No desconectes el dispositivo de la computadora durante el proceso de reparación.
Si el dispositivo no se reconoce de inmediato, desliza el panel de notificaciones hacia abajo para cambiar el modo del dispositivo de "Solo carga" a "MTP", "Transferencia de archivos" o "Instalación de software".

Pasos

  1. Desde el escritorio de Windows, ve a:
    Inicio
    Todos los programas
    Verizon
    Iniciar aplicación de utilidades (Samsung)
    .
    Para Mac, haz clic en el
    ícono de la bandeja del Asistente de actualización de software
    .
  2. Haz clic con el botón izquierdo del ratón en el
    ícono de iniciador del Asistente para actualización de software
    .
  3. En la pantalla Reparación de software, toca o haz clic en
    Iniciar reparación
    .
    Si el software del dispositivo no se encuentra actualizado, se le indicará al usuario que lo actualice.
  4. Si aparece el mensaje donde se advierte que se eliminarán los datos, toca o haz clic en
    Continuar
    , siempre y cuando se haya creado una copia de seguridad de los datos. De lo contrario, toca o haz clic en
    Cancelar
    , realiza una copia de seguridad de tus datos e inicia la reparación nuevamente.
  5. En la pantalla Permitir acceso, toca o haz clic en
    Permitir
    .
  6. Si aparece la pantalla Se requiere información de la cuenta de Google, toca o haz clic en
    Conozco la información de mi cuenta de Google
     y luego toca o haz clic en
    Siguiente
     para comenzar el proceso de copia de seguridad.
    Si no conoces tu información de Google, haz clic en el enlace
    ¿No conoces la información de tu cuenta de Google?
     y sigue las instrucciones.
  7. Cuando aparezca la pantalla de Ahora es tu turno, desconecta tu dispositivo de la laptop/computadora y sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.
  8. Una vez que se haya creado la copia de seguridad de tu teléfono, vuelve a conectarlo a la laptop o computadora y toca o haz clic en
    Siguiente
    .
  9. Una vez que haya finalizado el proceso de restablecimiento, toca o haz clic en
    Salir
     y luego desenchufa el dispositivo.