Asistencia Facturación y cuenta Preguntas frecuentes sobre Fios Internet Prepaid

Fios prepagado

Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, o desde tu smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la  Aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone.

Preguntas frecuentes sobre Fios Internet Prepaid

Fios prepagado es una nueva manera de obtener Fios, sin verificación de crédito, depósito ni contrato a plazo.

Información general

  • ¿Qué es Fios Prepaid?

  • Fios Internet Prepaid es una nueva manera de obtener Fios Internet, sin verificación crediticia, depósito o contrato a plazo. Te brinda la posibilidad de usar el servicio de manera prepagada, y de disfrutar el galardonado servicio de Verizon. Trae tu propio enrutador compatible o compra uno por $199.99. Incluye el primer mes de servicio con la compra de un enrutador.

    Administrar tu cuenta de Fios Internet Prepaid es conveniente y puedes hacerlo en cualquier momento por Internet o desde tu smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la  Aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone.

    Ve disponibilidad

  • ¿Qué necesitas proporcionar para obtener Fios Prepaid?

  • Tu nombre, la dirección de servicio, la dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto... ¡eso es todo!

  • ¿Por qué no puedo obtener sólo Fios?

  • No, se debe comprar por separado.

  • ¿Incluyen el equipo sin cargo mensual adicional?

  • No, debes traer tu enrutador compatible o comprar uno en Verizon por $199.99. Si compras un enrutador en Verizon, se incluye tu primer mes de servicio sin cargo adicional.

  • ¿Cómo pago mis servicios?

  • Pagas los cargos del primer mes en su totalidad antes de activar los servicios. Luego, pagas cada mes en su totalidad por adelantado. Te proporcionaremos el estado de cuenta por Internet. Puedes visualizar los estados de cuenta y hacer pagos en  Mi VerizonTe enviaremos recordatorios con una semana de anticipación a fin de mes, antes del vencimiento del servicio. Puedes renovar tu servicio en cualquier momento al hacer un pago antes de la fecha de vencimiento. (La publicación de tu pago se hará 4 días hábiles previos a la fecha de vencimiento). 

  • ¿Recibiré recordatorios antes de que mi servicio se interrumpa?

  • Sí. Te enviaremos recordatorios 10 días, 5 días, 1 día antes, y el día en que el servicio se interrumpirá. Si no renuevas el pago para el mes siguiente, antes de la fecha de vencimiento, los servicios se suspenderán después de 4 días y se desactivarán después de 90 días.

  • ¿Qué sucede si no renuevo mi plan Fios Prepaid antes de la fecha de vencimiento del servicio?

  • Tu servicio se suspenderá. Puedes pagar el cargo de renovación de Fios Prepaid, y tu servicio se reactivará automáticamente, para que puedas disfrutarlo otro mes. Si no has renovado el servicio por tres meses consecutivos (90 días), tu cuenta se cerrará y los servicios se desactivarán.

  • ¿Cómo cancelo mi servicio Fios Prepaid?

  • Puedes llamar para cancelar los servicios, y tu cuenta se cerrará cuando lo dispongas. O, si no pagas el monto de renovación del plan por tres meses consecutivos, la cuenta se cerrará y los servicios se desconectarán.

  • ¿Puedo cambiar mis servicios actuales de Fios de una cuenta de facturación mensual tradicional a una cuenta de Fios Prepaid?

  • No. Los planes y servicios son diferentes. Por ahora no puedes hacer el cambio de la facturación mensual tradicional al servicio Fios Prepaid

Planes mensuales prepagados

  • ¿Qué servicios Fios están disponibles?

  • Actualmente, están disponibles solo los planes de Fios Internet Prepaid.

Realizar pagos

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan?

  • Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, tarjetas Visa o Mastercard prepagadas y efectivo. Nota: No se aceptan cheques ni transferencias ACH.

  • ¿Puedo suscribirme a los pagos automáticos?

  • Sí. Puedes inscribirte en el pago automático siempre que hayas registrado una tarjeta de crédito o débito válida. El descuento solo se aplica si usas una tarjeta de débito.

  • ¿Puedo pagar por Internet?

  • Sí. Puedes pagar con una tarjeta de débito o crédito por Internet, en  Mi Verizon.

  • ¿Puedo pagar personalmente?

  • Sí. Puedes ir a uno de nuestros centros de pago de Fios prepagado, y pagar personalmente.

    Busca un  Centro de pagos de Fios Prepaid.

  • ¿Puedo pagar la factura a través de la banca electrónica con una cuenta corriente?

  • No. Las cuentas de Fios Prepaid no aceptan cheques, transferencias ACH ni pago de facturas por Internet a través de tu banco. 

  • ¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

  • Simplemente ve a Mi Verizon y registra tu cuenta por Internet. También puedes descargar la  Aplicación My Fios en Google Play y el app store y pagar a través de la aplicación.

  • ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo los servicios antes de que venza mi mes?

  • Si cancelas tu pedido inicial antes de que se active cualquier servicio, puedes recibir un reembolso en tu tarjeta de crédito o débito registrada. Los reembolsos o pagos en efectivo se realizarán mediante cheque bancario y se enviará a la dirección de servicio registrada. No recibirás un reembolso si cancelas el servicio después de que se haya activado.

Administrar tu cuenta de servicio prepagado

  • ¿Mi cuenta de Fios Prepaid se renueva automáticamente?

  • Tú tienes el control. Inscribirse en el pago automático es una forma conveniente de asegurarte de que tu servicio se renueve automáticamente cada mes. Si no estás inscrito en el pago automático, debes renovar tu servicio todos los meses simplemente al hacer el pago del monto correspondiente para renovar. Tu cuenta se suspenderá si no renuevas tu cuenta de Fios Prepaid antes de la fecha de vencimiento. Después de tres meses de inactividad, tu cuenta se cerrará.

  • ¿Puedo administrar mi cuenta por Internet?

  • Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, desde tu computadora o smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone compatible. Busca la Aplicación My Fios y descárgala.

  • ¿Puedo revisar mis servicios y pagos?

  • Sí. No recibirás una factura en papel. Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, o desde tu smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone compatible. Busca la Aplicación My Fios y descárgala.

  • ¿Puedo agregar y eliminar servicios?

  • Sí. Puedes agregar servicios llamando al 1.800.VERIZON (1.800.837.9466). Requiere pago anticipado para la activación de los servicios. Si decides cancelar los servicios, nuestro equipo de servicios también puede asistirte en esa decisión. 

  • ¿Cómo conecto y configuro mis servicios de Internet?

  • La autoinstalación es una buena forma de instalar el servicio con rapidez y según tu comodidad. Se incluye equipo con instrucciones para configurar el servicio si compras un enrutador de Verizon.

  • ¿Cuál es el valor de la tarifa de mi plan?

  • Las tarifas de planes varían según los servicios que elijas. Los detalles están disponibles por internet o a través de uno de nuestros representantes de ventas de Verizon, llamando al 1.800.VERIZON (1.800.837.9466).

  • ¿Cómo renuevo mi servicio?

  • Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, o desde tu smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la  Aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone.

  • ¿Tengo que firmar un contrato de largo plazo?

  • Con Fios Prepaid no existen los contratos de largo plazo. Renuevas el servicio todos los meses al hacer un pago antes de la fecha de vencimiento. 

  • ¿Necesito tener una tarjeta de crédito?

  • No. Tus opciones de pago incluyen tarjeta de débito, Visa o Mastercard prepagada o efectivo.

  • ¿Se requiere verificación de crédito?

  • No. No se requiere verificación de crédito para comprar el servicio Fios Prepaid.

  • ¿Puedo usar el receptor digital multimedia que tengo?

  • Fios Prepaid funciona con un equipo específico, así que dependerá del tipo de receptor digital multimedia que tengas. Tu asistente de venta con gusto te explicará con más detalle, según tu plan y equipo.

  • ¿Qué puedo hacer si mi servicio no funciona?

  • Primero, asegúrate de haber renovado tu servicio mensual al pagar antes de la fecha de vencimiento. Puedes verificar el estado de tu cuenta por Internet en  Mi Verizon. Si realizaste un pago anticipado para el período actual, y tu servicio no funciona, comunícate con nuestro equipo de reparaciones al 1.800.VERIZON (1.800.837.9466).

  • ¿Existen requerimientos para obtener el servicio?

  • Sí. Puedes consultar por Internet o por teléfono para verificar la elegibilidad de servicio Fios en tu dirección. Una vez que tu servicio está instalado y funcionando, debes hacer un pago antes de la fecha de vencimiento para renovarlo para el mes siguiente.

  • ¿Qué sucede si ya soy cliente de Verizon?

  • Si actualmente eres cliente de Verizon, uno de nuestros representantes de venta con gusto te ayudará en la revisión de tu cuenta y en la decisión del mejor plan para ti. Puedes llamarnos al 1.800.VERIZON (1.800.837.9466).

  • ¿Puedo combinarlo con mi cuenta de servicio móvil?

  • Fios Prepaid no se puede vincular o asociar con tu cuenta de servicio móvil.