Asistencia Facturación y cuenta Preguntas frecuentes acerca de Fios Prepaid​​​​​​​

Fios prepagado

Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, o desde tu smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la  Aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone.

Preguntas frecuentes acerca de Fios Prepaid​​​​​​​

Fios Prepaid​​​​​​​ es una nueva manera de obtener Fios, sin verificación de crédito, depósito ni contrato a plazo.

Información general

  • ¿Qué es Fios Prepaid?

  • Fios Prepaid​​​​​​​ es una nueva manera de obtener Fios, sin verificación de crédito, depósito ni contrato a plazo. Te brinda la posibilidad de usar el servicio de manera prepagada, y de disfrutar el galardonado servicio de Verizon. ¡El equipo esencial necesario está incluido en el precio! Los servicios se prepagan, así que no tendrás una factura con cargos inesperados.

    Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, o desde tu smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la  Aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone.

  • ¿Qué necesitas proporcionar para obtener Fios Prepaid?

  • Tu nombre, la dirección de servicio, la dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto... ¡eso es todo!

  • ¿Por qué no puedo obtener sólo Fios?

  • El servicio de Internet de Fios forma parte de los servicios prepagados requeridos.

  • ¿Incluyen el equipo sin cargo mensual adicional?

  • Sí. El servicio de Internet prepagado de Fios incluye un enrutador avanzado Fios certificado, y el servicio de TV prepagado de Fios incluye 1 receptor digital multimedia. Puedes agregar opciones, como un DVR, un DVR multihabitación y receptores digitales multimedia adicionales, hasta un máximo de 4 por dirección. Se aplican cargos mensuales para equipos o servicios opcionales.

  • ¿Cómo pago mis servicios?

  • Pagas por adelantado los cargos en su totalidad, antes de activar los servicios. Te proporcionaremos el estado de cuenta por Internet. Puedes visualizar los estados de cuenta y hacer pagos en  Mi VerizonTe enviaremos recordatorios con una semana de anticipación a fin de mes, antes del vencimiento del servicio. Puedes renovar tu servicio en cualquier momento al hacer un pago antes de la fecha de vencimiento. (La publicación de tu pago se hará 5 días hábiles previos a la fecha de vencimiento). 

  • ¿Recibiré recordatorios antes de que mi servicio se interrumpa?

  • Sí. Te enviaremos recordatorios 10 días, 5 días, 1 día antes, y el día en que el servicio se interrumpirá. Si no renuevas el pago para el mes siguiente, antes de la fecha de vencimiento, los servicios se desactivarán.

  • ¿Qué sucede si no renuevo mi plan Fios Prepaid antes de la fecha de vencimiento del servicio?

  • Tus servicios se desactivarán. Puedes pagar el cargo de renovación de Fios Prepaid, y tu servicio se reactivará automáticamente, para que puedas disfrutarlo otro mes. Si no renuevas el servicio por tres meses consecutivos, tu cuenta se cerrará y los servicios se desconectarán.

  • ¿Cómo cancelo mi servicio Fios Prepaid?

  • Puedes llamar para cancelar los servicios, y tu cuenta se cerrará cuando lo dispongas. O, si no pagas el monto de renovación del plan por tres meses consecutivos, la cuenta se cerrará y los servicios se desconectarán. En ambos casos solicitaremos que devuelvas todo el equipo a Verizon, con las etiquetas correspondientes. 

  • ¿Puedo cambiar mis servicios actuales de Fios de una cuenta de facturación mensual tradicional a una cuenta de Fios Prepaid?

  • No. Los planes y servicios incluidos son diferentes. Por ahora no puedes hacer el cambio de la facturación mensual tradicional al servicio Fios Prepaid

Planes mensuales prepagados

  • ¿Qué servicios Fios están disponibles?

  • Los planes de Fios Prepaid incluyen elección de Fios Internet de 25/25 Mbps (requerido para todos los clientes de Fios Prepaid), teléfono residencial, y Fios Custom TV, Custom TV - Deportes y más, o Mundo (programación en español y en inglés). Los servicios mensuales adicionales se ofrecen como opcionales, para tu comodidad.

  • ¿Puedo agregar canales Premium o paquetes internacionales?

  • Sí. Podemos agregarlos a tu pedido inicial o a tu cuenta en una fecha posterior. Deberás pagar por adelantado el cargo mensual antes de disfrutar de esos canales.

  • ¿Tendré acceso a títulos de Video On Demand?

  • Sí. Tendrás acceso a nuestra programación de Video On Demand gratis de Fios, siempre que trate de uno de nuestros espectáculos de la red gratis o de películas gratis. Los clientes de Fios Prepaid no tendrán acceso a películas de Video On Demand o Paga por ver pagas.

Realizar pagos

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan?

  • Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, tarjetas Visa o Mastercard prepagadas y efectivo. No se aceptan cheques ni transferencias ACH.

  • ¿Puedo suscribirme a los pagos automáticos?

  • Sí. Puedes inscribirte en el pago automático siempre que hayas registrado una tarjeta de crédito o débito válida.

  • ¿Puedo pagar por Internet?

  • Sí. Puedes pagar con una tarjeta de débito o crédito por Internet, en  Mi Verizon.

  • ¿Puedo pagar personalmente?

  • Sí. Puedes ir a uno de nuestros centros de pago de Fios prepagado, y pagar personalmente.

    Busca un  Centro de pagos de Fios Prepaid.

  • ¿Puedo pagar la factura a través de la banca electrónica con una cuenta corriente?

  • No. Las cuentas de Fios Prepaid no aceptan cheques, transferencias ACH ni pago de facturas por Internet a través de tu banco. 

  • ¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

  • Simplemente ve a Mi Verizon y registra tu cuenta por Internet. También puedes descargar la  Aplicación My Fios en Google Play y el app store y pagar a través de la aplicación.

  • ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo los servicios antes de que venza mi mes?

  • Si decides cancelar los servicios una vez activados, no serás elegible para un reembolso. Si cancelas tu pedido antes de la activación de los servicios, entonces sí. Los pagos realizados con tarjetas de crédito o débito se reintegrarán a las correpondientes cuentas. Los reembolsos en efectivo se enviarán a la dirección de servicio mediante cheque bancario.

  • ¿Obtendré un crédito por problemas o interrupciones de servicio?

  • Sí. En el caso de problemas o interrupciones de servicio recibirás un crédito en tu cuenta, con el pago del servicio prepagado del mes siguiente.

Administrar tu cuenta de servicio prepagado

  • ¿Mi cuenta de Fios Prepaid se renueva automáticamente?

  • Tú tienes el control. Inscribirte en el pago es una cómoda manera de asegurarte de que tu servicio se renovará automáticamente todos los meses. Si no estás inscrito en el pago automático debes renovar tu servicio todos los meses, simplemente al realizar un pago por el monto adeudado. Tu cuenta se desactivará si no renuevas tu cuenta de Fios Prepaid antes de la fecha de vencimiento. Luego de tres meses de inactividad, tu cuenta se cerrará.

  • ¿Puedo administrar mi cuenta por Internet?

  • Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, desde tu computadora o smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone compatible. Busca la Aplicación My Fios y descárgala.

  • ¿Puedo revisar mis servicios y pagos?

  • Sí. No recibirás una factura en papel. Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, o desde tu smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone compatible. Busca la Aplicación My Fios y descárgala.

  • ¿Puedo agregar y eliminar servicios?

  • Sí. Puedes agregar servicios llamando al 1.800.VERIZON (1.800.837.9466). Requiere pago anticipado para la activación de los servicios. Si decides cancelar los servicios, nuestro equipo de servicios también puede asistirte en esa decisión. 

  • ¿Cómo conecto y configuro mis servicios de Internet y de TV?

  • La autoinstalación es una buena forma de instalar el servicio con rapidez y según tu comodidad. El equipo se te envía directamente con instrucciones de instalación. Si lo prefieres, programaremos una cita con un técnico experimentado de Verizon para instalar todo el servicio en tu hogar.

  • ¿Cómo activo mi cuenta?

  • Cuando el equipo esté instalado y el servicio funcionando, se activa tu cuenta. Esto inicia tu mes de servicio del plan Fios Prepaid que seleccionaste. Los servicios están disponibles por un mes. Para conservar activados los servicios y evitar la interrupción de los mismos, simplemente realiza un pago por el monto adeudado para renovarlos, antes de la fecha de vencimiento del mes actual. Se enviarán recordatorios previos a la fecha de vencimiento.

  • ¿Cuál es el valor de la tarifa de mi plan?

  • Las tarifas de los planes dependen de los servicios que seleccionas. Los detalles están disponibles por Internet, en verizon.com, o a través de uno de nuestros representantes de ventas de Verizon, llamando al 1.800.VERIZON (1.800.837.9466).

  • ¿El equipo será de mi propiedad?

  • No. Puedes usar el quipo mientras los servicios estén activados, pero debes devolverlo cuando se interrumpen. La devolución del equipo es rápida y sencilla.

  • ¿Cómo renuevo mi servicio?

  • Administrar tu cuenta de Fios Prepaid​​​​​​​​​​​​​​ es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras por Internet, o desde tu smartphone. Visita Mi Verizon para administrar tu cuenta por Internet desde tu computadora. También puedes descargar la  Aplicación My Fios para administrar tu cuenta desde tu smartphone.

  • ¿Tengo que firmar un contrato de largo plazo?

  • Con Fios Prepaid no existen los contratos de largo plazo. Renuevas el servicio todos los meses al hacer un pago antes de la fecha de vencimiento. 

  • ¿Necesito tener una tarjeta de crédito?

  • No. Tus opciones de pago incluyen tarjeta de débito, Visa o Mastercard prepagada o efectivo.

  • ¿Se requiere verificación de crédito?

  • No. Fios Prepaid no requiere verificación de crédito.

  • ¿Puedo usar el receptor digital multimedia que tengo?

  • Fios Prepaid funciona con un equipo específico, así que dependerá del tipo de receptor digital multimedia que tengas. Tu asistente de venta con gusto te explicará con más detalle, según tu plan y equipo.

  • ¿Qué puedo hacer si mi servicio no funciona?

  • Primero, asegúrate de haber renovado el servicio al pagar el mes actual. Puedes verificar el estado de tu cuenta por Internet en  Mi Verizon. Si realizaste un pago anticipado para el período actual, y tu servicio no funciona, comunícate con nuestro equipo de reparaciones al 1.800.VERIZON (1.800.837.9466).

  • ¿Existen requerimientos para obtener el servicio?

  • Sí. Puedes consultar por Internet o por teléfono para verificar la elegibilidad de servicio Fios en tu dirección. Una vez que tu servicio está instalado y funcionando, debes hacer un pago antes de la fecha de vencimiento para renovarlo para el mes siguiente.

  • ¿Qué sucede si ya soy cliente de Verizon?

  • Si actualmente eres cliente de Verizon, uno de nuestros representantes de venta con gusto te ayudará en la revisión de tu cuenta y en la decisión del mejor plan para ti. Puedes comunicarte con nosotros llamando al 1-800-VERIZON.

  • ¿Puedo combinarlo con mi cuenta de servicio móvil?

  • Fios Prepaid no está asociado a tu cuenta de servicio móvil.

  • ¿Qué servicios incluye el plan Fios Prepaid?

  • Los planes mensuales incluyen Fios Internet,  teléfono residencial y elección de Custom TV Essentials, Custom TV - Deportes y Más, o Mundo. Se incluye un enrutador Fios Advanced con el servicio de Internet, y un receptor digital multimedia con el servicio de TV. Puedes agregar a tu plan mensual servicios y equipos opcionales, como receptores digitales multimedia, programación internacional o Premium, o DVR adicionales. Para que los servicios permanezcan activos se deben pagar por anticipado, incluidos impuestos y cargos.

  • ¿Se incluye el Plan de Mantenimiento del Cableado Interno?

  • El Plan de Mantenimiento del Cableado Interno es una excelente opción para tu plan Fios Prepaid. No está incluido en el plan básico, pero puede agregarse como opción. Está diseñado para evitar cargos inesperados por reparaciones en tu hogar.

    El Plan de Mantenimiento del Cableado Interno es una forma simple de resolver los problemas del cableado interno y de los enchufes, relacionados con tus servicios Fios. Este es un servicio mensual opcional que te brinda protección confiable por un pequeño cargo mensual por línea residencial. Este plan cubre el diagnóstico y la reparación del cableado telefónico interno y los enchufes que suministran tu servicio de tono de marcado. Para los clientes de Fios, este plan se extiende y cubre todo el cableado interno y los enchufes que suministran todos los servicios de Fios.

    No tendrás que pagar cargos por mano de obra o materiales en las siguientes situaciones:

    • Necesitas un técnico para que realice las reparaciones cubiertas por el plan
    • Si necesitas una visita de diagnóstico en caso que el problema esté relacionado con tu dispositivo o equipo telefónico

    Para obtener todos los detalles acerca de la cobertura y las tarifas, consulta los  Términos del Servicio Residencial y selecciona el Plan de Mantenimiento del Cableado Interno.