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Asistencia

Preguntas frecuentes acerca de Fios Prepaid

Fios prepagado permite a los consumidores pagar su servicio Fios por adelantado sin verificación de crédito. Te brinda la flexibilidad de pago por uso y de disfrutar el galardonado servicio de Fios de Verizon. Los servicios se pagan por adelantado, por lo que no recibirás una factura con cargos sorpresa.

Nota: Verizon Fios prepagado ya no está disponible para nuevos clientes, pero los clientes existentes aún pueden administrar su cuenta.

Información general

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¿Qué es Fios Prepaid?

Fios prepagado es una nueva manera de tener Fios sin verificación de crédito, depósito ni contrato a plazo. Brinda la flexibilidad del pago por uso y de disfrutar el galardonado servicio de Fios de Verizon. Los servicios se prepagan por adelantado, por lo que no recibirás una factura con cargos sorpresa.

Nota: Verizon Fios Prepaid ya no está disponible para nuevos clientes, pero los clientes existentes aún pueden administrar su cuenta.

Administrar tu cuenta de Fios prepagado es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras en línea, o desde tu smartphone. Ve a My Verizon para administrar tu cuenta en línea desde tu computadora.

¿Puedo obtener Fios TV?

No, se debe comprar por separado.

¿Cómo pago mis servicios?

Pagas por adelantado los cargos en tu totalidad, antes de activar los servicios. Te proporcionaremos el estado de cuenta en línea. Puedes visualizar los estados de cuenta y hacer pagos en My Verizon. Te enviaremos recordatorios una semana antes de que finalice el mes, antes de que venza tu servicio. Puedes renovar tu servicio en cualquier momento al hacer un pago antes de la fecha de vencimiento (la publicación de tu pago se hará 5 días hábiles previos a la fecha de vencimiento).

¿Recibiré recordatorios antes de que mi servicio se interrumpa?

Sí. Te enviaremos recordatorios 10 días, 5 días, 1 día antes y el mismo día en que se suspenda tu servicio. Si no renuevas el pago para el mes siguiente, antes de la fecha de vencimiento, los servicios se suspenderán después de 4 días y se desactivarán después de 90 días.

¿Qué sucede si no renuevo mi plan Fios prepagado antes de la fecha de vencimiento del servicio?

Tu servicio se suspenderá. Puedes pagar el monto de renovación de Fios prepagado, y tu servicio se reactivará automáticamente, para que puedas disfrutarlo otro mes. Si no has renovado el servicio por tres meses consecutivos (90 días), tu cuenta se cerrará y los servicios se desconectarán.

¿Cómo cancelo mi servicio Fios Prepaid?

Puedes llamar para descontinuar los servicios, y tu cuenta se cerrará cuando lo dispongas. O, si no pagas el monto de renovación del plan por tres meses consecutivos, la cuenta se cerrará y los servicios se desconectarán.

¿Puedo cambiar mis servicios actuales de Fios de una cuenta de facturación mensual tradicional a una cuenta de Fios Prepaid?

No. Los planes y servicios son diferentes. Por ahora no puedes hacer el cambio de la facturación mensual tradicional al servicio Fios Prepaid

Planes mensuales Prepaid

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¿Qué servicios Fios están disponibles?

Actualmente, están disponibles solo los planes de Fios Internet Prepaid.

Realizar pagos

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¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, tarjetas Visa o Mastercard prepagadas y efectivo. Nota: No se aceptan cheques ni transferencias de cuenta bancaria (ACH).

¿Puedo suscribirme a los pagos automáticos?

Sí. Sí. Puedes inscribirte en Auto Pay siempre que hayas registrado una tarjeta de crédito o débito válida. El descuento solo se aplica si usas una tarjeta de débito.

¿Puedo pagar en línea?

Sí. Puedes pagar con una tarjeta de débito o crédito en línea a través de My Verizon.

¿Puedo pagar personalmente?

Sí. Puedes ir a uno de nuestros centros de pago de Fios Prepaid, y pagar personalmente.

Busca un centro de pago de Fios prepagado.

¿Puedo pagar la factura a través de la banca en línea con una cuenta corriente?

No. Las cuentas de Fios Prepaid no aceptan cheques, transferencias ACH ni pago de facturas en línea a través de tu banco.

¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

Simplemente ingresa a My Verizon y registra tu cuenta en línea. También puedes descargar My Verizon app en Apple® App Store® para iOS o Google Play para Android.

¿Puedo obtener un reembolso si cancelo los servicios antes de que venza mi mes?

Si decides cancelar los servicios una vez activados, no serás elegible para un reembolso. Si cancelas tu pedido antes de la activación de los servicios, entonces sí. Los pagos realizados con tarjetas de crédito o débito se reintegrarán a las correpondientes cuentas. Los reembolsos en efectivo se enviarán a la dirección de servicio mediante cheque bancario.

Administrar tu cuenta de servicio prepagado

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¿Mi cuenta de Fios Prepaid se renueva automáticamente?

Tú tienes el control. Inscribirse en Auto Pay es una forma conveniente de asegurarte de que tu servicio se renueve automáticamente cada mes. Si no estás inscripto en Auto Pay, debes renovar tu servicio todos los meses simplemente al hacer el pago del monto correspondiente para renovar. Tu cuenta se suspenderá si no renuevas tu cuenta de Fios prepagado antes de la fecha de vencimiento. Después de tres meses de inactividad, tu cuenta se cerrará.

¿Puedo administrar mi cuenta en línea?

Administrar tu cuenta de Fios prepagado es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras en línea, desde tu computadora o smartphone. Ve a My Verizon para administrar tu cuenta en línea desde tu computadora. También puedes descargar My Verizon app para administrar tu cuenta desde tu smartphone compatible. Visita Apple® App Store® para iOS o Google Play para Android para descargar My Verizon app

¿Puedo revisar mis servicios y pagos?

Sí. No recibirás una factura impresa. Administrar tu cuenta de Fios prepagado es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras en línea, o desde tu smartphone. Ve a My Verizon para administrar tu cuenta en línea desde tu computadora. También puedes descargar My Verizon app para administrar tu cuenta desde tu smartphone compatible. Visita el Apple® App Store® para iOS o Google Play para Android para descargar la aplicación.

¿Puedo agregar y eliminar servicios?

Sí. Puedes agregar servicios llamando al 1-844-464-8796 (1-800-837-9466). Requiere pago anticipado para la activación de los servicios. Si decides cancelar los servicios, nuestro equipo de servicios también puede asistirte en esa decisión.

¿Cuál es el valor de la tarifa de mi plan?

Las tarifas de planes varían según los servicios que elijas. Los detalles están disponibles en línea o a través de uno de nuestros representantes de ventas de Verizon llamando al 1-844-464-8796 (1-800-837-9466).

¿Cómo renuevo mi servicio?

Administrar tu cuenta de Fios prepagado es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras en línea, o desde tu smartphone. Ve a My Verizon para administrar tu cuenta en línea desde tu computadora. También puedes descargar My Verizon app para administrar tu cuenta desde tu smartphone compatible. Visita Apple® App Store® para iOS o Google Play para Android.

¿Qué puedo hacer si mi servicio no funciona?

Primero, asegúrate de haber renovado tu servicio mensual al pagar antes de la fecha de vencimiento. Puedes verificar el estado de tu cuenta en línea en My Verizon. Si pagaste por adelantado por el período actual y tu servicio no funciona, comunícate con nuestro equipo de reparaciones al 1-844-464-8796 (1-800-837-9466).

¿Puedo combinarlo con mi cuenta de servicio móvil?

Fios Prepaid no se puede vincular o asociar con tu cuenta de servicio móvil.

Fios Prepaid

Administrar tu cuenta de Fios Prepaid es práctico, y puedes hacerlo cuando quieras en línea, o desde tu smartphone. Ve a My Verizon para administrar tu cuenta en línea desde tu computadora. También puedes descargar My Verizon app para administrar tu cuenta desde tu smartphone compatible. Visita el App Store® de Apple® para iOS o Google Play para Android.