Aplicación Fios TV Mobile
The Fios TV Mobile app is your mobile companion to your Fios TV service and is available to all Fios TV subscribers. With a modern user interface (UI) and intuitive navigation, the Fios TV Mobile app provides effortless content discovery from our ever-increasing catalog of newly added networks and On Demand titles. Estés o no en tu hogar, disfruta de la TV con una sonrisa. ¡Es TV como quieres!
Mira prácticamente todos tus canales en el hogar, haz streaming de tu contenido grabado, mira muchos canales mientras viajas, ponte al día con los programas que te perdiste, accede a miles de títulos por demanda y disfruta de tu contenido favorito. La aplicación está organizada en cinco categorías de menú principales:
- Inicio: el inicio muestra el contenido destacado y recomendado de la TV en vivo y por demanda. También puedes echar un vistazo a tus grabaciones más recientes.
- Guía: la guía (también conocida como guía de TV o programación de TV) es tu portal principal para el contenido de TV en vivo.
- Mis cosas: esta es tu biblioteca de contenido desde donde puedes encontrar tus grabaciones en DVR y el contenido comprado, alquilado o descargado. También puedes administrar tus grabaciones en DVR desde aquí.
- Navegación: esta es tu compuerta al mundo del contenido de Fios perfectamente organizado por categorías: destacados, programas, películas y canales. Accede a programas de tus canales suscritos, incluyendo redes premium desde la opción del menú Networks en Browse. Cada una de las categorías Browse tiene secciones elegidas detenidamente para facilitar la navegación.
- Búsqueda: ¿Buscas algo específico? Escribe la película, programa, canal, equipo o mejor elenco que puede interesarte.
About the Fios TV Mobile app
-
Dispositivos compatibles
-
On what devices is the Fios TV Mobile app supported?
Son compatibles los siguientes aparatos móviles, smartphones y tablets:
- Aparatos iOS con iOS 12 y posterior
- Dispositivos Android con Android 5.0 y superior
- Dispositivos Amazon Kindle y Fire con Android 5.0 y posterior
- Chromecast (First Generation, Second Generation, Third Generation y Ultra)
Los siguientes aparatos no son compatibles:
- Algunos aparatos Android con procesador Intel
- Blackberry 1
- Kindle Gen. 1, Gen. 2, Gen. 3 y Gen. 4
- Emuladores o simuladores
- Android TV
- Fire TV
- Chromebooks y Smart TV
Los dispositivos Kindle Gen. 8 pueden tener problemas durante la reproducción.
Nota: La lista de aparatos compatibles está sujeta a cambio.
Is the Fios TV Mobile app supported on jailbroken or rooted devices?
Verizon no admite el uso de sus aplicaciones en dispositivos liberados o desbloqueados.
Cuenta/Inicio de sesión
-
Why can I log in to the Fios TV Mobile app at home but not away from home?
Existe un problema conocido: ciertos usuarios pueden ingresar a la aplicación cuando están en sus hogares con Fios, pero no cuando están lejos de casa. Este se debe a una diferencia entre la dirección IP del usuario y su identificación cuando está fuera de casa. Te pedimos disculpas en caso de que experimentes esto. Para resolver tu problema infórmalo en la opción Help del menú de la aplicación. Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta.
How do I log out of the Fios TV Mobile app?
Simplemente ve al menú Settings y selecciona el botón Logout que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. La próxima vez que quieras usar la aplicación, se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión.
¿Qué sucede si borro los datos y la caché de las configuraciones del aparato?
Todas las configuraciones guardadas, incluyendo los controles parentales, se pierden; se considerará como una aplicación recién instalada sin opciones seleccionadas o configuraciones guardadas anteriormente.
Permisos de la aplicación
-
Why does the Fios TV Mobile app need local network privacy permission? (iOS 14 only)
The Fios TV Mobile app uses the local network to communicate with your Fios router to allow use of the remote control feature in the app as well as to deliver content. Be sure to allow this permission to fully enjoy the app.
Why does the Fios TV Mobile app need access to my device media storage? (Android únicamente)
When you download and install the app, you will be prompted to allow the Fios TV Mobile app to access your device's photos, media, and files. De esto, la aplicación solamente usará el almacenamiento de archivos para certificados de seguridad, licencias y contenido de video descargado para poder verlos sin conexión. Photos, media, or any other personal information is not accessed by the Fios TV Mobile app.
No podrás continuar con las instalación de la aplicación si rechazas el acceso al almacenamiento del dispositivo. Subsequently you will have to open up your device settings app, navigate to manage your apps, select Fios TV Mobile, then enable the permission for storage. Open your device Settings and a possible path could be Apps > Fios TV Mobile > Permissions but the path is subject to change with different devices and operating systems.
Why does the Fios TV Mobile app need access to device location?
Es posible que el sistema te indique que habilites el acceso a la ubicación de tu dispositivo. Denying device location will limit availability of certain content and will disable Verizon Wireless data-free streaming while on 4G LTE.
¿De qué se trata el permiso "Hacer visibles otras aplicaciones" o "Aplicaciones que pueden aparecer en la parte superior" solo para Android?
Es probable que el sistema te indique que habilites el permiso "Hacer visibles otras aplicaciones" o "Aplicaciones que pueden aparecer en la parte superior", que desactiva el sistema operativo de Android en forma predeterminada. The Fios TV Mobile app supports a mini player which can be launched from the main streaming player by tapping an icon. This mini player "floats" over the Fios TV Mobile app, thereby allowing the user to browse the app while streaming. Permitting "Draw over other apps" or "Apps that can appear on top" allows the mini player to float over the Fios TV Mobile app only (support outside the Fios TV Mobile app is not available).
Al seleccionar "Permitir" en la mayoría de los dispositivos, el sistema te lleva directamente a la sección de la aplicación donde puedes habilitar el permiso. For Android devices where the direct link is not supported, you may be able to follow these steps, but note they may differ for different devices and operating systems:- Ve hasta Device Settings (Configuración del dispositivo)
- Toca "Apps (Aplicaciones)"
- Find Fios TV Mobile app in the list and tap it
- Tap “Draw over other apps”
- Coloca la opción "Draw over other apps (Permitir hacer visible otras aplicaciones)" en ON (Encendido).
Algunos dispositivos Android tienen un tratamiento diferente al anterior:
- For Samsung devices running Android 6, this setting has been moved to Settings > Applications > Application Manager > More > Draw over other apps
- En los nuevos dispositivos Samsung como el Galaxy S7, ve hasta Device Settings (Configuración del dispositivo) y luego a Applications (Aplicaciones). Toca el ícono de opciones que tiene tres puntos y selecciona "Apps that can appear on top (Aplicaciones que pueden aparecer en la parte superior)". Find Fios TV Mobile app in the list and tap it to enable permissions.
- For Google Pixel, the issue occurs after installing Google Play Games. Uninstalling this and rebooting the phone will allow Draw over other apps to work for Fios TV Mobile app. Reinstalling Google Play Games will allow both apps to work properly.
-
Acciones del usuario
-
¿Qué es la función de pulsación prolongada?
La pulsación prolongada es una interfaz de usuario que permite un acceso rápido a las acciones más comunes que llevarías a cabo en esa pantalla. Para usar la función de pulsación prolongada mantén oprimido tu dedo sobre la tarjeta de un programa o una celda de la guía, y aparecerá una lista de opciones, como Watch, Program details, Follow/record, etc. La función de pulsación prolongada es diferente de hacer un simple toque, ya que tocar la tarjeta de un programa o una celda de la guía siempre te lleva a la página de información del programa.
¿Qué es Watch?
Watch es una acción que te permite reproducir/ver tu contenido en tu aparato móvil.
Disponibilidad
-
Ubicación
-
Can I watch live TV with my Fios TV Mobile app anywhere?
Puedes mirar TV en vivo en cualquier parte de los Estados Unidos y sus territorios. La disponibilidad de los canales de TV en vivo en tu dispositivo móvil depende de tu Fios Internet y suscripción a Fios TV, y también del estado en casa (IH) y fuera de casa (OOH).
¿Qué son las opciones En el hogar ("IH", por sus siglas en inglés) y Fuera del hogar ("OOH", por sus siglas en inglés)?
Se considerará que te encuentras En el hogar (IH) únicamente cuando tu aparato esté conectado al enrutador Fios provisto con tu servicio Fios Internet. Este enrutador también está asociado a tu cuenta de servicio Fios. Cuando tu enrutador Fios no esté conectado a Wi-Fi, siempre se considerará que estás Fuera del hogar (OOH), aún cuando estés ubicado físicamente junto a él. Your IH and OOH status determines your Fios TV Mobile app experience, availability of certain Fios TV Mobile app features, and the availability of Fios TV content for live TV, On Demand, and DVR mobile streaming.
¿Qué sucede cuando estoy en la casa de otra persona que también cuenta con el servicio Fios TV y Fios Internet?
Se considerará que estás Fuera del hogar (OOH) cuando conectas tu aparato al enrutador Fios de ellos.
Can I use the Fios TV Mobile app when I am not connected with the Fios router?
Sí. Cuando no estés conectado a tu enrutador Fios puedes acceder a internet a través de otra conexión Wi-Fi (gratis o de pago) o mediante una red inalámbrica móvil 3G/4G. Also, when you are not connected to your Fios Wi-Fi router, you will get the OOH Fios TV Mobile app experience, which may not include all of the channels that you get when in-home.
¿Puedo hacer streaming de contenido cuando estoy fuera de los Estados Unidos o sus territorios?
El contenido no está disponible para hacer streaming fuera de los Estados Unidos y sus territorios.
¿Hay un cargo por datos móviles por hacer streaming de video en mi aparato?
Verizon Wireless postpay service customers using the Fios TV Mobile app (version 1.0 or later) (the "App") on a compatible device in the United States will not incur Verizon Wireless data usage charges for watching videos, so long as you are connected to Verizon Wireless postpay 4G LTE service. Incurrirás en uso de datos por actividades que no sean de streaming, como iniciar/reiniciar la aplicación, desactivar el modo avión, cambiar de Wi-Fi a 4G LTE (aproximadamente 1-5 MB por instancia) y datos de diagnóstico (aproximadamente 12 MB al mes para actividades normales de streaming, y mucho más para altos niveles de streaming). El streaming de videos en tu tablet o aparato móvil exclusivamente por Wi-Fi no incurrirá en cargos de datos móviles.
Si no eres un cliente de Verizon Wireless y haces streaming de videos a través de una red inalámbrica 3G o 4G LTE, se aplicarán los cargos de datos móviles correspondientes.
Para obtener más información, consulta el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) que aparece en la sección "About" en Settings. This offer is not available to Verizon Wireless prepaid customers, customers of other wireless carriers, Verizon Wireless customers who take their wireless device outside the United States, Verizon Wireless customers accessing the App over a VPN ("virtual private network"), Verizon Wireless customers with a static IP address, or when a Verizon Wireless device is not on Verizon Wireless postpay 4G LTE service, and is not available in California. This offer is subject to your Verizon Wireless Customer Agreement, Price Plan and other terms, and is subject to change.
Instalación pendiente
¿Te acabas de suscribir a Fios? O, ¿trasladas tu servicio Fios TV a tu nueva residencia? While you await your Fios installation, select content is available via the Fios TV Mobile app. Download the Fios TV Mobile app from the app store to a supported mobile device, smart phone or tablet!
-
¿Qué puedo hacer mientras espero a que se instale mi servicio Fios TV?
- Since your Fios router has not been installed, you may view select subscribed live TV channels from the Fios TV Mobile app lineup.
- Están disponibles todos los títulos On Demand gratis.
- Tienes acceso al contenido On Demand ofrecido por las cadenas Premium a las que estás suscrito.
- Las funciones que requieren un receptor digital multimedia o enrutador Fios, como administración de DVR, control remoto, y compra y alquiler On Demand estarán disponibles después de que se complete la instalación.
After your Fios installation changes from a pending state to a completed state, all you need to do is connect your wireless device via Wi-Fi with your Fios router and launch your Fios TV Mobile app.
Configuración
-
Información sobre configuración
-
¿Cómo puedo ir a Settings?
Placed at the top left of the Fios TV Mobile app screens, Fios TV users may tap the
icon (for iOS) or 3 lines (for Android) to access their app settings.¿Qué encuentro en Settings?
En Settings puedes hacer lo siguiente:
- Administrar tus preferencias incluye:
- controles parentales (PCON, por sus siglas en inglés)
- Preferencia de red para descargar contenido
- Administra el registro del aparato y transfiere aparatos para ver el contenido comprado o descargar contenido
- Access the Fios TV Mobile app help center to read the frequently asked questions (FAQs) and to report and track issues
Controles parentales
-
¿La aplicación me permite aplicar controles parentales (PCON)?
Sí. Para administrar los controles parentales (PCON, por sus siglas en inglés) ve a Settings > Preferences. Primero necesitarás crear un PIN PCON para habilitar los controles parentales. Una vez que creas un PIN de PCON, puedes elegir por grupos de edad o por una selección personalizada que te permita seleccionar la calificación máxima permitida. El filtro de controles parentales solo se aplicará al aparato móvil.
Subtítulos para personas sordas
-
¿Se admite el subtitulado (CC)?
El subtitulado es compatible con el reproductor de video únicamente para TV en vivo o contenido On Demand que admite subtitulado (CC).
Dado que es compatible con muchos aparatos con Android, esta aplicación solo considera la selección de subtítulos de Google (CC) en Settings > Accessibility > Hearing. Para los aparatos Samsung con Android, no se considera la selección de subtitulado (CC) Samsung.
SAP
-
¿Se admite SAP?
La programación de Audio Secundario (SAP, por sus siglas en inglés) está disponible para muchos programas que se transmiten en la TV en vivo, desde tu reproductor de video únicamente. SAP puede contener audio en español (lo más frecuente), en otros idiomas, o incluso servicio de video descriptivo (DVS, por sus siglas en inglés), que ayuda a la personas con problemas de visión describiendo la acción a medida que sucede en la pantalla. Cuando SAP esté disponible para el programa que estás mirando, verás un botón SAP. Simplemente presiona el botón y selecciona el canal de audio que prefieras y deberías empezar a escuchar el idioma del audio secundario o DVS.
Dispositivos
-
¿Por qué necesito registrar mi aparato?
To access your On Demand* content on a mobile device, you need to first register it as one of your On Demand devices. Luego de registrarte, el aparato ocupará uno de los espacios On Demand disponibles. Si tu dispositivo no está registrado, se te pedirá que lo hagas cuando intentes hacer streaming del contenido por demanda.
*Aunque existe contenido On Demand disponible para ver en tu receptor digital multimedia, en aparatos móviles registrados y en Internet, también existe contenido On Demand disponible para ver sólo en tu receptor digital multimedia.
What devices can I register to use with On Demand?
Puedes agregar los siguientes aparatos:
- Teléfono móvil (modelos Apple y Android compatibles)
- Tablet (modelos Apple, Android y Kindle Fire compatibles)
Visita la sección Aparatos compatibles en las preguntas frecuentes para obtener más detalles.
Once you reach your On Demand device limit, you will be required to unregister an existing device before you can add a new one, or you may transfer the registration from an existing device to another one.
Can I manage my On Demand registered devices from the app?
Yes. You can register your device, transfer registrations or even remove previously registered devices from the Settings > Devices section of the Fios TV Mobile app.
If you replace your mobile device or tablet, you will need to unregister your old device and then add the new one as one of your On Demand registered devices.
Centro de ayuda
-
What kind of Fios TV Mobile app support or help can I get?
Puedes acceder a esta lista de preguntas frecuentes. A veces, la forma más simple de resolver un problema puede ser cerrando la aplicación e iniciándola nuevamente o cerrar sesión y volver a ingresar.
Si tienes problemas que aparecen repetidamente o simplemente persisten, siempre puedes informarlos a través de la aplicación desde la sección Configuración > Centro de ayuda. Una vez que envías, también puedes seguirlo.
Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta. Puede ser útil incluir detalles sobre el problema, así como información relevante de la cuenta (ID de usuario de My Verizon), número de versión, detalles del dispositivo o plataforma.
Guía
-
¿Qué encuentro en Guide?
La guía es tu opción de menú principal para navegar por contenido de TV en vivo disponible con tu servicio de TV. En tu menú, ve a Guide para desplazarte por todos tus canales disponibles.
Puedes ver la programación de TV por número de canal o "Neighborhoods" (género de canal). Para cambiar a la experiencia "Neighborhood" selecciona la opción de clasificación "Genre" en el filtro de la guía. También puedes establecer tus canales favoritos.
The Guide has the following sections that you can use to navigate live TV:
- Ver ahora:
- Mejor para una visualización móvil inmediata
- Presenta los canales que se transmiten actualmente y con suscripción para dispositivos móviles
- Usa el filtro con opciones desplegables y/o el filtro de cambio a HD para definir mejor el contenido
- Programación de TV:
- Mejor para programar tus grabaciones
- Presenta la lista de canales de la guía de TV para 14 días con los números de canales.
- Incluye la capacidad de filtro múltiple (descrito anteriormente)
- Ability to ‘Play on’ your show on your TV via the Fios TV Mobile app
- Presiona la cápsula del filtro para exponer un panel desde donde puedes seleccionar tus opciones de filtro
¿Puedo marcar un canal como favorito?
Sí. Ve a la opción TV listings en Guide y selecciona los logotipos de los canales en el costado izquierdo para marcar un canal como favorito o para cancelar como favorito un canal.
¿Puedo mirar toda la lista de canales del servicio de Fios TV en mi dispositivo móvil?
All Fios TV subscribers with a Fios Internet subscription can watch a smaller selection from the full channel lineup while in-home (IH). Out-of-home live TV viewing is a smaller selection from these in-home channels.
Virtually all subscribed live TV channels can be viewed in-home (IH) only, on eligible mobile devices and tablets, with Fios internet subscription and with Fios TV subscription that includes a Fios TV set-top box (also referred to as the Verizon Media Server (VMS)). There may be some configurations (as an example, the VMS configured as an IP client) where watching the full channel lineup is not supported. For more information refer to the FAQs on Verizon Media Server (VMS) Streaming.¿Puedo hacer streaming de contenido de TV en vivo cuando estoy fuera de los Estados Unidos?
El contenido de TV en vivo solo está disponible en los Estados Unidos y sus territorios.
¿Qué son los "Neighborhoods" de canales?
Los canales para vecindarios, disponibles en Watch now y en la guía de programación de TV, son los canales de TV en vivo agrupados por géneros, tales como: Compras, Locales, Espiritual, Entretenimiento, Hogar y tiempo libre, Niños y familia, etc. Puedes buscar en la Guía por género tocando el ícono de filtro y luego seleccionando el orden por el modo "Genre".
¿Dónde encuentro los números de los canales?
Puedes buscar en Guide por número de canal, si estás en el modo de género Neighborhood, oprimiendo el ícono del filtro y luego seleccionando el modo Sort by 'Channel #'.
Por demanda
-
¿Dónde puedo encontrar contenido On Demand*?
Puedes encontrar contenido On Demand en la pantalla principal o en las secciones Browse de la aplicación. También puedes buscar un título que te interese, y en la página de información de ese título se te avisará sobre su disponibilidad On Demand.
Tienes acceso On Demand a títulos con tu suscripción al paquete Fios TV y también tienes títulos disponibles para comprar o alquilar. You can find your rented or purchased content under My Stuff > Purchased on this app or at myverizon.com.
*Aunque existe contenido On Demand disponible para ver en tu receptor digital multimedia, en aparatos móviles registrados y en Internet, también existe contenido On Demand disponible para ver sólo en tu receptor digital multimedia.
¿Cómo funciona el servicio por demanda?
Any** On Demand title you buy or rent instantly shows up on all your On Demand registered devices if those devices are connected to the Internet. Es posible que se te solicite actualizar tu biblioteca para ver la lista actualizada. For On Demand registered devices go to Settings > Devices or tv.verizon.com.
**busca la disponibilidad del contenido web o móvil para tu receptor digital multimedia antes de comprar o alquilar
¿Cuál es la diferencia entre comprar y alquilar un título On Demand?
Cuando compras un título On Demand pagas una sola vez y tienes acceso a ese título una cantidad ilimitada de veces durante un período indefinido.
Cuando alquilas un título On Demand pagas una sola vez y tienes acceso a ese título sólo durante un período limitado.
¿Qué sucede con los títulos On Demand que alquilo o compro si me mudo o dejo de ser cliente de Verizon?
Los títulos alquilados ya no se podrán reproducir después de que haya vencido el período de alquiler.
Puedes continuar mirando los títulos On Demand que compraste, luego de desconectar tus servicios de Verizon, siempre y cuando mantengas tu ID de usuario y contraseña de My Verizon.
You can access these titles on registered, supported mobile devices (visit verizon.com/Fiostv).
¿Por qué no puedo comprar o alquilar títulos On Demand en algunos aparatos?
Algunos dispositivos, como iPhones, iPads y tablets Kindle Fire, son sólo para ver. This means that you can purchase or rent On Demand titles via other access points like your set-top box or http://tv.verizon.com website, and then watch them on these devices, but you cannot make purchases or rentals directly on these devices.
If you are using the Fios TV Mobile app prior to your Fios home installation, you may also be restricted on Android devices as well. Puedes estar seguro de que una vez que se complete la instalación de Fios, podrás comprar o alquilar títulos a pedido. Para que puedas hacerlo, simplemente necesitamos configurar el equipo de Fios en tu hogar.
¿Puedo descargar contenido comprado o alquilado a mi PC o laptop?
No puedes hacer descargas pero puedes hacer streaming a tu PC o PC portátil.
¿Qué sucede si compro por error una versión incorrecta de un título On Demand?
Los títulos On Demand no son elegibles para reembolsos. Recibirás alertas en cada etapa mientras compras en la tienda On Demand. Asegúrate de haber seleccionado la opción deseada en el formato correcto antes de confirmar la compra o el alquiler.
¿Cómo evito que otros compren títulos On Demand en mi cuenta?
The Fios TV Mobile app will ask for your My Verizon password when you attempt an On Demand transaction. No compartas tu contraseña con nadie. Para tu protección, Verizon te aconseja que cambies tus contraseñas con frecuencia. Elige una contraseña que sea fácil de recordar pero difícil para que otros la puedan descifrar.
¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo móvil o me lo roban?
If you lose your mobile device, log onto tv.verizon.com and navigate to Settings > Devices to unregister the lost or stolen device.
Mis cosas
Cambia a My Stuff para ver lo que tu DVR puede ofrecerte. También puedes consultar tus próximas grabaciones o administrar las grabaciones de tus películas y series de TV favoritas. Otros elementos que incluyen My Stuff:
- Purchased (Comprado): esta es tu biblioteca de las compras y alquileres por demanda
- Descargado: encuentra tu contenido comprado o alquilado On Demand descargado aquí
- Favoritos: guarda tus títulos On Demand favoritos
-
DVR
If you have one or more DVRs in your home, use the Fios TV Mobile app to manage and schedule your DVR recordings from anywhere!
-
¿Cómo puedo actualizar mi servicio para permitir las grabaciones de DVR?
Para actualizar tu servicio e incluirlo en el receptor digital multimedia de DVR, visita verizon.com/MyServices.
¿Puedo mirar mi contenido grabado desde mi dispositivo móvil o mi tablet?
Sí, esto sólo está disponible para los suscriptores del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium y Fios Internet. Para obtener más información lee las preguntas frecuentes acerca del servicio de movilidad DVR multihabitación Enhanced.
¿Puedo mirar mi contenido grabado en casa y fuera de casa?
Sí, pueden hacerlo los suscriptores del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium y Fios Internet. With the Fios TV Mobile app and with internet access, you can watch eligible recorded content anywhere within the US and its territories. Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar".
¿Puedo usar mi dispositivo móvil o tablet para configurar el DVR?
Sí. Puedes establecer grabaciones de DVR desde la sección Guide de la aplicación, o desde la página de información del programa cuando ese contenido esté disponible en la TV en vivo.
¿Dónde puedo administrar las grabaciones del DVR?
Primero ve a My Stuff > DVR. Para ver el contenido grabado elegible ve a la sección Recorded. Para administrar las grabaciones de tu DVR ve a Upcoming o Series.
¿Funciona la función de administración del DVR con un enrutador que no haya sido autorizado por Verizon?
No. El administrador de funciones del DVR solamente funciona con los enrutadores autorizados por Verizon en este momento.
Streaming desde el Verizon Media Server (VMS)
-
¿Qué es un Verizon Media Server (servidor de medios de Verizon)?
El Verizon Media Server (VMS) es un receptor digital multimedia (STB) que recibes con tu servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium (denominado Servicio de DVR multihabitación Enhanced en las preguntas frecuentes).
¿Qué es hacer streaming desde el VMS?
This is a feature available with the Fios TV Mobile app to subscribers of both Fios Internet and Multi-Room DVR Enhanced or Premium service. Esta función permite hacer streaming de DVR y TV en vivo desde tu VMS a tu tablet o apatato móvil elegible. Con el streaming desde el VMS puedes:
- Accede a todos los canales de tu suscripción de TV en vivo desde tu dispositivo móvil o tablet elegibles mientras estés en tu hogar y conectado al enrutador Fios de tu casa
- Accede a contenido grabado desde tu dispositivo o tablet elegibles mientras estás en tu hogar y conectado al enrutador Fios
- Accede a muchas* grabaciones desde tu dispositivo móvil o tablet elegibles cuando estás fuera de tu hogar y conectado a Wi-Fi o una red móvil
*Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar.
Para comenzar el streaming de DVR o TV en vivo desde tu VMS, tu aparato móvil debe estar conectado automáticamente al VMS. To do this, your Fios TV Mobile app must be launched in-home while connected to your home Fios Wi-Fi router. Para obtener más información lee las preguntas frecuentes acerca de hacer streaming desde el VMS.
Ver contenido en aparatos móviles implica una exigencia superior y no se garantiza. La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular las sesiones de streaming activas en tu aparato.
Why does the Fios TV Mobile app need local network privacy permission? (iOS 14 only)
The Fios TV Mobile app uses the local network to communicate with your Fios router to deliver content. Be sure to allow this permission to fully enjoy the app.
¿Cómo miro mi contenido grabado y TV en vivo en mi aparato móvil o tablet?
Debes estar suscrito al servicio Fios Internet y DVR multihabitación Enhanced o Premium para acceder a tu contenido grabado y a la TV en vivo en tu tablet o aparato móvil compatible. Download the Fios TV Mobile app from the iOS, Android, or Amazon Kindle app stores. Launch your Fios TV Mobile app with your Verizon username and password while you are in-home and connected to your Fios Router.
No estoy seguro si tengo el servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium. ¿Cómo puedo verificarlo?
Log into Verizon.com/myverizon with your My Verizon user ID and password to check your Fios TV plan.
No soy cliente del servicio DVR multihabitación Enhanced o Premium. ¿Cómo me suscribo?
Log into Verizon.com/myverizon with your my Verizon user ID and password to change your Fios TV plan.
¿Cómo puedo habilitar el streaming de VMS en mi aparato?
Sigue estos pasos para agregar (conectar automáticamente) tu aparato móvil a tu VMS:
- Download the Fios TV Mobile app.
- Contenido que usa Wi-Fi para el enrutador Fios de tu hogar.
- Asegúrate de que tu receptor digital multimedia esté encendido.
- Use your Verizon.com username and password to log in to the Fios TV Mobile app.
¿Cómo puedo revisar si mis dispositivos están habilitados y listos para streaming de VMS?
Revisa en tu TV: tu dispositivo aparecerá como un dispositivo activo en la sección SettingsMobile Device de tu menú VMS.
Check within Fios TV Mobile app: Go to the Settings section. You will see the streaming sources, for your live TV content, which may be either via Uplynk or set-top box(es) with icons representing the various states:
Este ícono aparecerá junto al nombre de tu VMS cuando tu aparato se haya agregado correctamente al VMS y esté listo para hacer streaming de DVR o TV en vivo desde el VMS.
Este ícono aparecerá si tu aparato no se ha conectado correctamente de manera automática a tu VMS. Selecciónalo para comenzar el proceso de conexión automática; asegúrate de estar en tu hogar y conectado al enrutador Fios de tu hogar.
The cloud icon will appear when your Fios TV Mobile app is offering live TV channels via Uplynk. Esto podría ocurrir si tu VMS está desenchufado o no está en línea debido a un error de conexión. This would also happen if you explicitly chose Uplynk from the drop down options or when you are out-of-home. When you are streaming live TV via Uplynk, then you are not streaming from your VMS. Streaming via Uplynk offers select live TV channels from your full channel lineup.
Este ícono aparecerá cuando un aparato se haya bloqueado desde el VMS. Esto es útil para aparatos extraviados o robados, o cuando deseas controlar el acceso a tus aparatos. Restaura el acceso de los aparatos bloqueados previamente convirtiéndolos en "Active Devices" en la opción del menú Settings de tu VMS.
Este ícono aparecerá cuando tu VMS no está en línea, ya sea porque está desenchufado o porque no puede establecer comunicación debido a un problema relacionado con la red.¿Cuántos aparatos móviles puedo agregar al VMS?
El VMS puede admitir hasta quince aparatos móviles. Only up to 5 simultaneous streams are supported.
¿Cuántos aparatos pueden hacer streaming de TV en vivo y contenido grabado a la vez desde el VMS?
A combined maximum of up to five live TV and/or DVR streams are supported.
¿Cuál es la diferencia entre las opciones En el hogar y Fuera del hogar?
Se considera En el hogar cuando tu dispositivo está conectado al enrutador Fios. Si no estás conectado a tu enrutador Fios, se te considerará como Fuera del hogar. La conexión fuera del hogar puede ser por Wi-Fi o por una red de datos móviles.
¿Puedo hacer streaming de TV en vivo desde mi VMS cuando estoy en casa?
Sí
¿Puedo hacer streaming de TV en vivo desde mi VMS cuando no estoy en casa?
No puedes hacer streaming de TV en vivo desde tu VMS a tu aparato mientras estés fuera de casa. You can stream select live TV channels via Uplynk.
¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando estoy en casa?
Se puede hacer streaming del contenido grabado desde el VMS al aparato en el hogar. Up to five simultaneous live TV and recording streams are supported.
¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando no estoy en casa?
Se puede hacer streaming del contenido grabado previamente desde el VMS al aparato mientras estás fuera del hogar y dentro de EE. UU. y sus territorios. Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar".
¿Existen restricciones para hacer streaming de contenido grabado desde el VMS a mi dispositivo que está fuera de casa?
Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar". Además, si se hace streaming de algún tipo de contenido grabado a un dispositivo móvil fuera del hogar, no se puede hacer streaming de ese contenido grabado a otro dispositivo móvil fuera del hogar.
¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando no estoy en los Estados Unidos?
No. El material grabado no se encuentra disponible fuera de EE. UU.
¿Cómo miro TV en vivo en mi aparato móvil?
Puedes mirar TV en vivo desde varios puntos de inicio. Tus opciones son:
- Ver ahora-haz clic en el ícono de reproducción.
- Programación de TV - Mantén oprimido el programa que deseas mirar y selecciona el botón "Watch Here".
- Página de información del producto: selecciona el botón "Watch Here"
¿Cómo accedo a toda la lista de canales para hacer streaming desde el VMS?
Si tu opción "Stream From" es un VMS con una marca de verificación verde, ya tienes acceso a toda la lista de canales.If your ‘Streaming From’ option is via Uplynk (i.e. the cloud icon), you can use the drop-down menu and select the VMS with the green check mark to access your full channel lineup in-home.¿Por qué no puedo iniciar una sesión de streaming de TV en vivo desde mi VMS?
Si tu VMS tiene varios usuarios que miran TV en vivo al mismo tiempo y/o hay varias grabaciones simultáneas, entonces tu VMS no tendrá recursos disponibles para hacer streaming en tu dispositivo. In this event, you have the option to 'Stream From' Uplynk.
Tu VMS también te permite hacer streaming en varios aparatos móviles. Es posible que no puedas hacer streaming a tu aparato si tu VMS no cuenta con un recurso disponible. Uplynk allows you to continue watching live TV from available channels.
¿Por qué se cancela mi sesión de streaming?
La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular las sesiones de streaming activas en tu aparato.
How do I stream using Uplynk?
Select Uplynk from the Settings section of the app.
¿Cómo hago streaming de mis grabaciones?
Stream your recorded content from the MY STUFF > DVR > RECORDED section of the app.
Look for the play icon for a given recording. Para las grabaciones que tienen varios episodios, selecciona el título del programa para obtener las grabaciones individuales. Busca el ícono de reproducción para estas grabaciones individuales.
¿Cómo puedo elegir mis selecciones de grabación si tengo dos VMS en casa?
Elegir el VMS para hacer streaming es igual que seleccionar un VMS para ver o programar tus grabaciones. Siempre tienes un VMS predeterminado seleccionado. To change your VMS, go to the DVR→RECORDED section of the app and choose your VMS. El streaming se hará desde ese VMS. Elegir tu VMS preferido en la sección "Stream From" de la aplicación es otra opción.
¿Por qué no puedo reproducir o hacer streaming de mis grabaciones?
No podrás hacer streaming de tus grabaciones en los siguientes casos:
- Your VMS is offline.
- Your VMS blocks your device.
- Your device has not been added to the VMS.
- All your VMS resources are in active use.
- No eres suscriptor del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium con servicio Fios Internet.
¿Por qué a veces no puedo hacer streaming de contenido grabado desde mi VMS?
Si tu VMS tiene varios usuarios que miran TV en vivo al mismo tiempo y/o hay varias grabaciones simultáneas, entonces tu VMS no tendrá recursos disponibles para hacer streaming en tu dispositivo. In this event, you have the option to 'Stream From' Uplynk.
Tu VMS también te permite hacer streaming en varios aparatos móviles. Es posible que no puedas hacer streaming a tu aparato si tu VMS no cuenta con recursos disponibles. Uplynk allows you to continue watching live TV from available channels.
¿Por qué se cancela el streaming de mi contenido grabado?
La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular y finalizar las sesiones de streaming activas en tu aparato.
How do I stream recordings using Uplynk?
Sólo puedes hacer streaming de las grabaciones desde tu VMS.
Sigo recibiendo errores cuando intento hacer streaming de mis grabaciones o programas de TV desde mi VMS. ¿Qué puedo hacer?
Si tienes problemas para establecer una conexión entre tu dispositivo móvil y tu VMS o si obtienes un error al hacer streaming, reinicia tu VMS. Ve al menú de tu VMS y luego a Asistencia al Cliente. Selecciona Top Support Tools, luego Reboot STB. If problems persist, please access the Help section of the Fios TV Mobile app. You may also submit your issue to Fios technical support.
Tengo extensores Wi-Fi y varios enrutadores en el hogar y tengo problemas para hacer streaming del DVR o TV en vivo en la aplicación. ¿Qué puedo hacer?
Debes estar conectado directamente al enrutador Fios de tu hogar. Puedes tener configuraciones de algún extensor Wi-Fi y/o varios enrutadores en el hogar que no sean recomendadas y puedan evitar que hagas streaming de tu contenido o conectes automáticamente tu aparato con tu VMS.
Comprado
-
¿Dónde puedo encontrar las películas o los programas que compré o alquilé?
El contenido comprado o alquilado se encuentra en My Stuff, en la opción del submenú Purchased. Los alquileres desaparecerán después del periodo de vencimiento.
¡Puedes mirar el contenido que compras o alquilas en myverizon.com, en tu aparato móvil, tablet o receptor digital multimedia de Fios TV! Any Fios On Demand title you buy or rent shows up on all your Fios On Demand registered devices if those devices are connected to the Internet. Es posible que se te requiera volver a cargar esta página para obtener una vista actualizada de tu biblioteca.
Descargado
-
¿Dónde puedo encontrar las películas o los programas que descargué?
Puedes encontrar los títulos On Demand descargados a tu aparato en My Stuff > Downloaded. Solo los títulos descargados están disponibles para ver en tu aplicación cuando tu aparato no está conectado a internet (sin conexión) o está en modo avión. Es posible que se te requiera volver a cargar esta página para obtener una vista actualizada de tu biblioteca.
Marcadores
-
¿Puedo marcar un programa o película como favorito?
Sí. Cuando veas una película o un programa de TV que te guste mientras buscas en la biblioteca de Fios On Demand, usa la opción Bookmark de pulsación prolongada sobre el título del cartel o ve a la página de información de ese título y oprime el botón Bookmark. This title will show up in your My Stuff > Bookmarks list and will also be updated and retained across all your Fios On Demand registered devices that are connected to the Internet. Es posible que se te solicite actualizar tu biblioteca para ver la lista actualizada en otros dispositivos. También puedes borrar un título marcado como favorito aquí.
Control remoto
The Fios TV Mobile app lets you use your mobile device or tablet as a remote control for any HD set-top box in your home when connected to your Fios router.
-
Why does the Fios TV Mobile app need local network privacy permission? (iOS 14 only)
The Fios TV Mobile app uses the local network to communicate with your Fios router to allow use of the remote control feature in the app. Be sure to allow this permission to fully enjoy the app.
¿Cómo conecto mi aparato con mi receptor digital multimedia?
Conecta tu dispositivo a tu enrutador de Fios e ingresa a la aplicación. La aplicación reconocerá automáticamente todos los receptores digitales multimedia de tu cuenta. A partir de allí, simplemente puedes seleccionar el ícono del control remoto en la esquina superior derecha de la aplicación para empezar a usar tu dispositivo como control remoto. Si tienes varios enrutadores en tu hogar, asegúrate de conectarte al mismo enrutador en el que está conectado tu receptor digital multimedia.
¿Qué puedo hacer si mi aparato no reconoce mi receptor digital multimedia?
Puedes reiniciar tu receptor digital multimedia y esperar hasta que esté listo para funcionar. Close the Fios TV Mobile app and relaunch it. Ahora tu aparato debería reconocer tu receptor digital multimedia. Puede demorar hasta 20 segundos para que el aparato reconozca tu receptor digital multimedia.
Si estos pasos no funcionaron, aquí tienes más razones de por qué no puedes comunicarte con tu receptor digital multimedia de alta definición:- Tu dispositivo podría estar conectado a otro enrutador. Asegúrate de que tu aparato móvil esté conectado a tu enrutador Fios y no a un enrutador secundario.
- You may not be signed in to the Fios TV Mobile app. Please go to Settings and make sure you are signed in using your Verizon User ID and Password. Esto permitirá que la aplicación detecte automáticamente los receptores digitales multimedia de tu cuenta.
- Tu receptor digital multimedia podría no responder o no estar en línea. Intenta reiniciar el receptor digital multimedia desenchufándolo y enchufándolo nuevamente para restablecer la conexión con la red.
- Tu conexión Wi-Fi podría estar fuera de alcance. Puedes trasladar tu enrutador Wi-Fi para que esté más cerca de tu Fios TV y de tu aparato.
- Es posible que tu enrutador Wi-Fi no esté conectado a la red. Intenta reiniciar el enrutador Wi-Fi para restablecer su conexión de red.
¿Puedo conectarme con cualquier receptor digital multimedia disponible con mi servicio?
Después de seleccionar tu receptor digital multimedia, espera hasta 20 segundos para que el dispositivo lo reconozca. Una vez que se reconoce, tu receptor digital multimedia responderá al control remoto de la aplicación.
¿Por qué esta aplicación no funciona con mi receptor digital multimedia de definición estándar (SD)?
Standard definition set-top boxes do not have the technical specifications to support remote control functionality from the app. To upgrade your service to include an HD set-top box, please go to: http://verizon.com/myservices.
Buscar
-
¿Cómo busco?
Select the search menu option and then search by text.
Ayuda y asistencia
-
What kind of Fios TV Mobile app support or help can I get?
Accede al centro de ayuda en Settings de la aplicación. Desde aquí, siempre puedes acceder a esta lista de preguntas frecuentes. A veces, la forma más simple de resolver un problema puede ser cerrando la aplicación e iniciándola nuevamente o cerrar sesión y volver a ingresar.
Si tienes problemas que aparecen repetidamente o simplemente persisten, siempre puedes informarlos a través de la aplicación desde la sección Configuración > Centro de ayuda. Una vez que envías, también puedes seguirlo.
Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta. Puede ser útil incluir detalles sobre el problema, así como información relevante de la cuenta (ID de usuario de My Verizon), número de versión, detalles del dispositivo o plataforma.
Ver también:
¿Quieres descargar la aplicación Fios TV?- La aplicación Fios TV es tu compañero móvil para tu servicio Fios TV y está disponible para todos los suscriptores de Fios TV.
¿Necesitas más asistencia?
Sigue a VerizonSigue a Verizon Fios