El software del teléfono iOS o Android no se está actualizando

Una actualización de software es la versión más reciente de una aplicación u otro programa en tu teléfono móvil. Cuando bajas e instalas actualizaciones, obtienes correcciones de seguridad y mejoras de rendimiento.

Contar con las versiones más recientes del software ayuda a mantener la seguridad de tu información y a que tu teléfono funcione lo mejor posible. Otras razones para actualizar regularmente el software que está en tu dispositivo Android, iPhone o iPad:

• Corrección de errores
• Nuevas funciones
• Problemas de compatibilidad
• Actualización al último sistema operativo

Cuando haya una actualización de software disponible para tu teléfono:

• Recibirás una notificación en pantalla que te indicará que hay una actualización de software disponible para descargar. Sigue las indicaciones para actualizar el software.
• O puedes instalar la actualización más adelante:
  • Android: Ve a Ajustes > Sistema / Actualizaciones de software > Buscar actualizaciones. Sigue las instrucciones en pantalla,
  • iPhone/iPad: Ve a Configuración > General > Actualización de software > Descargar e instalar. Sigue las instrucciones en pantalla.

Estas instrucciones funcionan para la mayoría de los dispositivos Android y Apple. Consulta la guía del usuario para obtener más información.

¿No se actualiza tu actualización de software de iOS? ¿Falló la actualización del software de Android y no puedes actualizar tu teléfono? Estas podrían ser las razones:

• Poca batería - Las actualizaciones de software requieren de carga suficiente de batería. El dispositivo debería notificarte si es tiempo de conectar un cargador.
• Poco espacio de almacenamiento: tu dispositivo necesita suficiente espacio libre para instalar la actualización de software. Si ves una notificación diciendo que no tienes suficiente espacio, borra algunos archivos (por ejemplo, correos electrónicos, fotos, etc.) o aplicaciones. Luego, continúa.
• Problemas de red o señal - Al descargar e instalar una actualización de software:
• Debes tener una conexión estable a nuestra red o a una red Wi-Fi.
  • No podrás descargar actualizaciones de software estando en roaming fuera de la red de Verizon.
  • Algunos dispositivos requieren que tengas al menos algo de señal en la red de Verizon, incluso si se está descargando la actualización de software usando Wi-Fi.
• La versión actual del software es demasiado antigua - Si la versión del software en tu teléfono no se ha actualizado en mucho tiempo (por ejemplo, activaste un dispositivo viejo), podría no ser posible actualizar el software a través de la red de Verizon o Wi-Fi. Si es el caso, usa nuestro Asistente de Actualización de Software o comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda.

Si no resuelven el problema, visita nuestra herramienta de solución de problemas.