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Preguntas frecuentes sobre
teléfonos usados certificados

Has llegado a la página de preguntas frecuentes. Regresa a nuestra tienda para averiguar qué teléfonos usados certificados incluyen una inspección de calidad total y una garantía limitada de 90 días.

Compra teléfonos usados certificados

¿Cuál es la diferencia entre los teléfonos reacondicionados y usados certificados?

Si estás buscando un teléfono usado, es importante que sepas que cualquiera puede vender un dispositivo antiguo y llamarlo "teléfono usado", pero existen diferencias.

Teléfonos reacondicionados: en general, se trata de dispositivos que han sido sometidos a algún tipo de reparación. Los datos del usuario anterior se han borrado y normalmente se restablece la configuración de fábrica, lo que permite configurar el dispositivo de la misma manera en que lo harías con un teléfono nuevo.

Teléfonos usados certificados (CPO): se refiere a todos los smartphones usados que vende Verizon. Estos dispositivos han sido inspeccionados y están en perfecto estado de funcionamiento. "Usado certificado" también es más preciso que "usado" o "reacondicionado", ya que algunos smartphones son devueltos en perfecto estado de funcionamiento luego de unos pocos días de uso. Aunque estos dispositivos son definitivamente usados y no pueden venderse como nuevos, es posible que algunos no hayan sido usados en absoluto por sus anteriores propietarios.

¿De dónde proceden los teléfonos usados?

Es un error común creer que todos los teléfonos usados o reacondicionados han sido devueltos debido a fallas de funcionamiento. Si bien es cierto que algunos dispositivos usados requieren reparaciones, muchas personas devuelven los smartphones dentro del plazo de devolución permitido simplemente porque han decidido que quieren un modelo o color diferente. Otros teléfonos usados vuelven a los estantes de las tiendas a través de intercambios.

El estado de
los teléfonos usados certificados

¿En qué condiciones están los teléfonos reacondicionados?

Los teléfonos reacondicionados suelen estar en las mismas condiciones físicas y de funcionamiento que los dispositivos nuevos.

Cuando los teléfonos son devueltos o reciclados debido a defectos, el proceso de reacondicionamiento puede implicar reparaciones como nuevos componentes internos, nuevas pantallas y puertos fijos. Pero antes de que estos smartphones puedan venderse como dispositivos usados certificados, deben ser inspeccionados completamente por Verizon para asegurarse de que funcionen correctamente.

A todos los dispositivos usados certificados de Verizon se les asigna una calificación según su condición cosmética. Todos los teléfonos usados certificados y reacondicionados que se venden en Verizon tendrán una calificación asociada, y eso te dará una idea del estado en que se encuentran. En general, los teléfonos reacondicionados son seguros de usar y vienen en diferentes niveles de condición.

¿Cómo sé si un teléfono o un dispositivo de Verizon usado es confiable?

Todos los dispositivos usados certificados de Verizon han pasado la inspección de calidad total de Verizon, que garantiza lo siguiente:

  • La batería se carga, y el indicador de carga de la batería funciona.
  • Todos los puertos y todas las ranuras para tarjetas funcionan.
  • Cada píxel de la pantalla funciona, y las imágenes en la pantalla son claras y brillantes.
  • El Wi-Fi y otras funciones de conectividad funcionan correctamente.
  • Los altavoces, los micrófonos y el audio Bluetooth funcionan.
  • Todos los botones y teclados blandos funcionan.
  • El software está actualizado.

Además de asegurarnos de que la batería cargue bien, comprobamos en detalle su estado y capacidad máxima antes de certificar el dispositivo. Y, si hay algún problema con el fabricante dentro de los 30 días de la compra, puedes conocer nuestra política de cambio y devolución de dispositivos en 30 días aquí.

¿Por qué compraría un teléfono usado en lugar de uno nuevo?

Un smartphone usado certificado suele tener un precio menor que el mismo modelo nuevo y además es elegible para nuestro plan de pagos. Esto permite a los usuarios cambiar a un modelo que, de otro modo, no podrían comprar. Comprar un modelo usado certificado también es una forma económica de reemplazar un dispositivo perdido o roto, especialmente si no pensabas comprar uno nuevo hasta dentro de un año o más.

Algunas personas también se sienten atraídas por los teléfonos reacondicionados debido a su menor impacto en la huella medioambiental. Comprar un dispositivo antiguo certificado ayuda a reducir los desechos en los vertederos y ahorrar energía, agua y otros recursos necesarios para fabricar dispositivos nuevos.

¿Por qué no comprar teléfonos usados "normales"?

Comprar un teléfono usado de una fuente de confianza que compruebe la calidad y certifique el estado de un teléfono usado es importante para saber en qué condiciones está el teléfono y cómo mantenerlo protegido en caso de que algo no funcione. Es posible que encuentres precios más bajos de personas que venden sus smartphones usados en línea. Pero es posible que un precio más bajo no sea la mejor opción si el teléfono tiene problemas técnicos. Si compras un teléfono usado a alguien que no conoces, estarás desprotegido cuando algo funcione mal. Y, el Servicio y Asistencia al Cliente pueden ayudarte con cualquier cosa que necesites después de comprar tu teléfono usado certificado. También puedes conocer la política de devoluciones de Verizon de 30 días aquí.

Beneficios de comprar
un teléfono usado

¿Qué piensan otras personas acerca de sus teléfonos usados?

De acuerdo con los informes del consumidor, los teléfonos reacondicionados ofrecidos por fabricantes, proveedores de teléfonos móviles y las principales tiendas minoristas generalmente están "certificados", lo cual significa que han pasado por un proceso de inspección y luego han sido actualizados para garantizar que están en buenas condiciones de funcionamiento. Esto significa que los teléfonos funcionan como deberían y que los consumidores pueden usarlos como si fueran nuevos.

¿Cuál es la diferencia entre los teléfonos usados y usados certificados?

El término "usado certificado" se refiere a todos los smartphones usados que vende Verizon, cuya calidad es examinada y recibe una calificación de calidad por parte de Verizon antes de ser vendidos al consumidor. No todas las tiendas minoristas certifican sus dispositivos antes de vendérselos a los clientes, de modo que este es un proceso adicional que hace Verizon en cuanto a la garantía de calidad de todos los dispositivos usados que vendemos.

¿Es seguro comprar un teléfono móvil usado?

Sí, es seguro comprar un teléfono usado a una fuente de confianza que compruebe su calidad y se asegure de que está en buenas condiciones de funcionamiento. Verizon califica todos los teléfonos usados certificados, y los consumidores tienen acceso a esa información.

¿Cómo saber si un teléfono está reacondicionado?

Todos los teléfonos usados en Verizon se venden como dispositivos "usados certificados".

Intercambio de tu dispositivo
y asistencia al cliente

¿Vale la pena intercambiar el teléfono? ¿Qué teléfonos son elegibles para intercambiar?

Tu teléfono puede tener un valor de intercambio importante. Visita nuestra página Intercambio para conocer lo que puede valer tu teléfono.

¿Obtengo asistencia al cliente de Verizon para mis teléfonos usados?

Sí, puedes acceder al sitio de asistencia al cliente de Verizon aquí, o visitar una tienda minorista local para hablar con un representante personalmente.

¿Los teléfonos usados certificados vienen con accesorios?

En cuanto a los accesorios, se proporciona un cargador al comprar un teléfono usado certificado de Verizon.

¿Qué ocurre si la batería está defectuosa?

Si hay un problema de fabricación con el dispositivo, puedes devolverlo o cambiarlo en un plazo de 30 días. Descubre más acerca de nuestra política de devolución y cambio de dispositivos aquí.

¿Los teléfonos usados de Verizon son compatibles con la red de Verizon?

Sí. Los teléfonos usados certificados comprados en Verizon son compatibles con la red de Verizon.

¿Hay opciones de pago para los teléfonos usados?

Sí, Verizon ofrece planes de pago mensuales para los clientes elegibles.

¿Verizon vende otros dispositivos usados certificados?

Sí, Verizon ofrece una variedad de smartwatches y otros dispositivos usados certificados. Puedes ver todos los dispositivos usados certificados aquí.

Cómo traer teléfonos más antiguos
a un nuevo proveedor de servicio

¿Puedo traer mi propio dispositivo a Verizon?

¿Puedo traer mi dispositivo de otra compañía telefónica o de terceros?

Sí, si tu dispositivo es compatible con la red móvil de Verizon, puedes traerlo desde otro proveedor (por ejemplo, AT&T, T-Mobile, etc.) o de terceros.

Nota: Para verificar la compatibilidad, necesitas la ID del dispositivo. Para encontrar la ID de tu dispositivo, en el dispositivo ve a:

  • Android: Configuración > Acerca del teléfono
  • iOS: Configuración > General > Acerca de
  • Teléfonos básicos: Herramientas y configuración > Acerca del teléfono > Estado

¿Qué es un número IMEI y cómo se diferencia de una ID del dispositivo?

IMEI es la sigla en inglés de International Mobile Equipment Identity (identidad internacional de equipos móviles). Considéralo como la huella digital de tu teléfono: es un número de 15 dígitos único que poseen todos los dispositivos. Los proveedores y fabricantes de telefonía comparten los números de IMEI para habilitar el rastreo de smartphones que pueden haber sido robados o comprometidos.

No se debe confundir el número de IMEI con el número de serie que se encuentra en el dispositivo. Los fabricantes solo utilizan los números de serie de manera interna; los números de IMEI son estándar en toda la industria.

Si decidiste comprar un teléfono usado de un vendedor que no sea Verizon, será necesario que aprendas a buscar el IMEI antes de activar el dispositivo en la red de Verizon.

¿Cómo busco el número de IMEI?

Puedes encontrar el número de IMEI en varios lugares dependiendo del dispositivo.

Si tienes un dispositivo iOS de Apple, Android, Windows u otro dispositivo básico, sigue estos sencillos pasos para buscar tu número de IMEI único.

Si tienes un Google Pixel, marca *#06# en el teclado del teléfono para obtener el número de IMEI.

Si tienes un teléfono con una batería desmontable, el número de IMEI puede estar en una calcomanía pegada debajo de la batería, en la parte posterior del teléfono.

Consejo: si estás por comprarle un teléfono a un tercero, pídele el número de IMEI antes de pagarle.

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