Preguntas frecuentes sobre la línea de internet residencial

Este es el motivo por el cual hay un número de teléfono y por qué lo estamos actualizando:

• Se requiere un número de "teléfono" para que el router se conecte a la red móvil de Verizon (no es para llamadas ni mensajes de texto).
• Tu número de teléfono se está actualizando para optimizar nuestras operaciones y sistemas de red internos.

Importante: Este cambio es de carácter administrativo. Tu plan, precios, velocidades de datos y términos de servicio no cambian.

El cambio de número ocurre en segundo plano sin afectar tu servicio de internet. Si experimentas una interrupción de la conexión, visita la pestaña Solución de problemas para obtener más información.

Si se produce un cambio de número a mitad de ciclo, tu próxima factura mostrará ajustes prorrateados. Esto garantiza que solo pagues por el servicio que usaste en cada número específico.

Qué esperar en tu próxima factura:

• Crédito parcial: Un reembolso por los días restantes del ciclo de facturación de tu número anterior.*
• Cargo parcial: Un cargo por los días activos del número nuevo.*

*El cargo y el crédito parciales equivaldrán a tu costo mensual habitual. No se te cobrarán cargos adicionales y esto volverá a la normalidad en las facturas futuras.

En la mayoría de los casos, el router se actualiza automáticamente. Si se cae tu conexión o no puedes conectarte a internet después de este cambio, un simple ciclo de encendido (reinicio) generalmente soluciona el problema.

Cómo reiniciar el dispositivo:

1. Desenchufa el cable eléctrico del router de internet y del tomacorriente de pared.
2. Espera al menos 60 segundos.
3. Vuelve a enchufar el cable eléctrico.
4. Espera a que el dispositivo se vuelva a conectar (esto puede tardar de 2 a 3 minutos).

Puedes consultar las guías del usuario y la ayuda paso a paso para configurar tu equipo visitando nuestras preguntas frecuentes sobre los routers de Verizon.

Tienes dos opciones para ayudarte a solucionar problemas con el router de internet:

• Ingresa a My Verizon.
• Visita Contáctanos y haz clic en "Chatea con nosotros" o llama al 1-800-922-0204.